Im Grunde ist es vor allem eine mentale Sch\u00f6pfung, welche Konsumenten dabei hilft, das eine Unternehmen von dem anderen zu unterscheiden. Und diese Vorgehensweise ist notwendig, um einen \u00dcberblick in einem sehr wettbewerbsumworbenen Markt zu behalten.<\/p>\n
Diese Wahrnehmung wird zum Teil von geteilten Erfahrungen beeinflusst.<\/p>\n
Durch Social Media haben sich die M\u00f6glichkeiten, sich auszutauschen<\/a>, stark vermehrt. Die Gr\u00f6\u00dfenordnung und Frequenz ist dementsprechend angestiegen.<\/p>\n [bw_also_like id=“46622″ title=“Das k\u00f6nnte Ihnen gefallen:“ button_text=“Blogpost lesen“]<\/p>\n Markenbesitzer scheinen sehr oft zu wissen, was ihre Marke repr\u00e4sentiert. Die Markenwahrnehmung wird von den Konsumenten bestimmt, nicht von den Marken. Unabh\u00e4ngig von Ihrer Botschaft: was auch immer die Leute \u00fcber Ihre Marke denken oder sagen, das<\/strong> ist Ihre Marke. Umfragen und Fokusgruppen k\u00f6nnen ein wichtiger Teil der Strategie sein, um die Markenwahrnehmung zu messen und zu verbessern.<\/p>\n Einer der einfachsten Wege herauszufinden, was die Leute \u00fcber Ihre Marke sagen, ist das Heranziehen von Social Listening. Mit Social Listening k\u00f6nnen relevante Markenerw\u00e4hnungen innerhalb von Milliarden von Online-Unterhaltungen identifizieren werden.<\/p>\n Der schnelle Zugang zu Sozialen Netzwerken erm\u00f6glicht es Ihnen, schnell ein umfassendes Bild von Ihrer Marke zu erhalten, welches die gegenw\u00e4rtige Realit\u00e4t reflektiert.<\/p>\n Indem Marken Social Media-Gespr\u00e4che analysieren, k\u00f6nnen sie besser verstehen, welche Aspekte auf ihre Wahrnehmung einzahlen. Diese Einblicke k\u00f6nnen dabei helfen Initiativen zu unterst\u00fctzen, die die Markenwahrnehmung \u00e4ndern und verbessern.<\/p>\n Social Listening-Plattformen, wie Brandwatch<\/a>, k\u00f6nnen das Sentiment der Gespr\u00e4che rund um Ihre Marke, Produkte und Kampagnen messen.<\/p>\n Das Analysieren von Unterhaltungen mit negativer Tonalit\u00e4t hilft dabei, verschiedene Kundenprobleme<\/a> zu identifizieren, die Ihrer Markenwahrnehmung schaden k\u00f6nnten.<\/p>\n Indem Sie diese Metriken langfristig beobachten, k\u00f6nnen Sie die Ursachen hinter Gespr\u00e4chsanstiegen \u00fcber Ihre Marke herausfinden und sehen wie sich diese Wahrnehmung im Zeitverlauf \u00e4ndert.<\/p>\n Nat\u00fcrlich existieren Marken nicht in Isolation. Durch das Messen der Markenwahrnehmung von Ihren Wettbewerbern k\u00f6nnen Sie Ihre St\u00e4rken und Schw\u00e4chen identifizieren.<\/p>\n Das Wissen \u00fcber Ihre Kunden, zum Beispiel deren Durchschnittsalter, Geschlecht, Standort, Sprache, Berufsgruppe und Interessen, ist vital, wenn es darum geht Ihre Markenwahrnehmung zu formen.<\/p>\n Es geht nicht nur darum, was die Leute sagen, sondern auch wer es sagt<\/a>.<\/p>\n Die Erfahrung einer jeden Person \u00fcber Ihre Marke wird anders sein, aber es mag einige gemeinsame Themen geben, die Social Listening aufdecken kann.<\/p>\n Zum Gl\u00fcck k\u00f6nnen die Daten, die via Social Listening gesammelt werden, ein genaueres Bild \u00fcber die Personen liefern, von denen die Gespr\u00e4che stammen.<\/p>\n Mit Brandwatch<\/a> k\u00f6nnen Sie die Daten nach Geschlecht, Berufsgruppen und Interessen segmentieren und dadurch einen detaillierten \u00dcberblick \u00fcber die Personen erhalten, die \u00fcber Sie sprechen.<\/p>\n Beispielsweise konnte der UK-H\u00e4ndler Argos<\/a> die Unterhaltungen und die Tonalit\u00e4t \u00fcber die Markteinf\u00fchrung von rein digitalen Stores tracken, indem sie Standortdaten betrachteten und so deren traditionellen Kataloge mit iPads austauschen.<\/p>\n Die Londoner waren gl\u00fccklich mit den digitalen L\u00e4den, jedoch beschwerten sie sich nach kurzer Zeit \u00fcber lange Schlangen, w\u00e4hrend sich Kunden aus dem Norden Englands positiv \u00fcber den menschlichen Touch und den gro\u00dfartigen Kundenservice \u00e4u\u00dferten.<\/p>\n Mit den Daten von Brandwatch<\/a> konnten sie die Kundenerfahrung regional anpassen und \u00c4nderungen vornehmen, die die Markenwahrnehmung auf einem lokalen Leven verbesserten.<\/p>\n Nachdem Sie die Wahrnehmung Ihrer Kunden \u00fcber Ihre Marke herausgefunden haben und Sie ein besseres Verst\u00e4ndnis \u00fcber Ihre Kunden gewonnen haben, k\u00f6nnen Sie basierend auf Ihren Ergebnissen handeln.<\/p>\n
\nWas ist Markenwahrnehmung?<\/h2>\n
\nAllerdings wird dieses Bild m\u00f6glicherweise von deren Erwartungen an die Marke beeinflusst und entspricht nicht der Realit\u00e4t der \u00f6ffentlichen Meinung.<\/p>\n![\"Screen-Shot-2015-11-25-at-2.43.50-PM-1024x603\"](\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/Screen-Shot-2015-11-25-at-2.43.50-PM-1024x603.png\")
<\/a><\/p>\n
\nDas Messen der Markenwahrnehmung<\/h2>\n
![\"sentiment-per-day\"](\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/sentiment-per-day.png\")
<\/a><\/p>\n
\nKennen Sie Ihre Kunden<\/h2>\n
![\"yck75XzcE\"](\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/yck75XzcE.png\")
<\/a><\/p>\n![\"Argos-Digital-concept-store-Old-Street-1-1024x683\"](\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/Argos-Digital-concept-store-Old-Street-1-1024x683.jpg\")
<\/a><\/p>\n
\nBasierend auf den Insights handeln<\/h2>\n