{"id":51257,"date":"2016-08-18T09:36:28","date_gmt":"2016-08-18T07:36:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/?p=51257"},"modified":"2025-07-28T10:33:45","modified_gmt":"2025-07-28T08:33:45","slug":"status-quo-und-trends-im-social-media-monitoring-interview-mit-stefan-evertz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/blog\/status-quo-und-trends-im-social-media-monitoring-interview-mit-stefan-evertz\/","title":{"rendered":"Status quo und Trends im Social Media Monitoring – Interview mit Stefan Evertz"},"content":{"rendered":"

Die Monitoringlandschaft ist eine schnelllebige Branche, in der sich viele \u00c4nderungen abspielen. Vor ein paar Wochen sprach Stefan Evertz, Berater im Bereich Monitoring und Chefredakteur des Branchenmagazins MonitoringMatcher, auf unserem Kundenevent Brandwatch Inspiration<\/a> \u00fcber den Status quo und Trends im Social Media Monitoring. In diesem Interview kn\u00fcpfen wir an das spannende Thema an.<\/p>\n

\n

Was macht MonitoringMatcher?<\/h2>\n

Im MonitoringMatcher<\/a> schreiben Katja Evertz<\/a> und ich – zusammen mit einer wachsenden Zahl von GastautorInnen – seit \u00fcber 2 Jahren \u00fcber die ganze Bandbreite von Monitoring. Dabei besch\u00e4ftigen wir uns als derzeit einziges deutschsprachiges \u201eMagazin rund um digitales Monitoring\u201c nicht nur mit Social Media Monitoring und Social Media Analytics, sondern haben neben Publishing und Engagement auch Web Analytics auf der Agenda. Meistens stehen dabei die Tools im Vordergrund. Passend dazu sind mittlerweile auch wachsende Anbieter-Listen und ganz neu auch eine Datenbank mit Monitoring-Jobs<\/a> aus der DACH-Region entstanden.<\/p>\n

\n

Wie siehst Du den aktuellen Status quo der Monitoringbranche in der DACH-Region?<\/h2>\n

Gerade in den letzten 18 Monaten steht im deutschsprachigen Toolmarkt sicherlich gro\u00df das Wort \u201cKonsolidierung\u201d an der Wand. Mehrfach konnten \u00dcbernahmen, K\u00e4ufe oder auch Kooperationen beobachtet werden, die die Zahl der relevanten Akteure im Markt reduziert haben. Hinzu kommt der Eindruck, dass der Markt insgesamt weniger schnell w\u00e4chst. Viele der gr\u00f6\u00dferen Unternehmen und Organisationen haben bereits Tools im Einsatz, so dass angesichts der zunehmenden Markts\u00e4ttigung auch der Wettbewerb der Anbieter untereinander intensiver wird.<\/p>\n

Dar\u00fcber hinaus klafft die Schere sowohl in Sachen Budgets als auch Kompetenzen immer mehr auseinander – gro\u00dfe Unternehmen sind da in aller Regel schon recht weit, bei kleineren und mittelst\u00e4ndischen Unternehmen sind die Bed\u00fcrfnisse oft noch sehr diffus. In beiden Gruppen zeigt sich aber weiterhin, dass konkrete und belastbare „Social Media“-Ziele der Unternehmen oft noch Mangelware sind. Das macht ein Projekt wie den Leitfaden „Erfolgsmessung in Social Media“<\/a> zu einem umso wichtigeren Meilenstein und d\u00fcrfte so manches Monitoring-Konzept k\u00fcnftig etwas weniger schmerzhaft werden lassen.<\/p>\n

[bw_also_like id=“51163″ title=“Das k\u00f6nnte Ihnen gefallen:“ button_text=“Blogpost lesen“]<\/p>\n

\n

Welche Herausforderungen und Grenzen siehst du in Zukunft f\u00fcr das Monitoring?<\/h2>\n

Zwei Dauerthemen w\u00fcrde ich hier als erstes nennen:<\/p>\n

Zum einen ist der ganze Bereich „Datenschutz\/Privatsph\u00e4re und Recht“<\/strong> auch weiter ein komplexes und oft problematisches Arbeitsfeld. Die vorhandene Rechtslage basiert in weiten Teilen auf den 1970er Jahren, die dringend renovierungsbed\u00fcrftig ist. Die Auslegung kann zudem von Datenschutzbeauftragten zu Datenschutzbeauftragten stark abweichen. Und auch das Thema „Leistungsschutzrecht“ bleibt weiter spannend.<\/p>\n

Ein zweites Dauerthema sind die geschlossenen Netzwerke<\/strong>. Wie sich an Beispielen wie Facebook, Instagram und Snapchat zeigt, ist es f\u00fcr Tool-Anbieter zum Teil schwierig bis unm\u00f6glich, unabh\u00e4ngig auf quantitative Daten der Netzwerke zuzugreifen. Snapchat kann derzeit \u00fcberhaupt nicht vermessen werden, bei Facebook gibt es zwar zunehmend Datenangebote, vieles ist dort aber nach wie vor nicht von au\u00dferhalb der Plattform zug\u00e4nglich. Nat\u00fcrlich ist es gut, dass Facebook z.B. die Privatsph\u00e4re von Benutzern respektiert und diese Daten nicht nach au\u00dfen gibt. An vielen Punkten gibt es dagegen – wie z. B. bei \u00f6ffentlichen Gruppen – bis heute keine M\u00f6glichkeit, \u00fcber Tools auf solche „\u00f6ffentlichen“ Daten zugreifen zu k\u00f6nnen.<\/p>\n

<\/a><\/p>\n

Zwei weitere Herausforderungen zeigen sich aber speziell in den letzten Jahren. Denn zum einen wird zwar von immer mehr Unternehmen verstanden, dass vern\u00fcnftige Tools nicht umsonst zu haben sind. Entsprechend wachsen erfreulicherweise auch die Budgets – f\u00fcr die Tools. Die Ressource Zeit<\/strong> wird dagegen nur selten aufgestockt oder anders eingeplant. Entsprechend boomt die Dienstleistung, durch Dienstleister und Agenturen Auswertungen vorzunehmen – in meiner Wahrnehmung weniger durch eine theoretisch h\u00f6here Expertise verursacht, sondern durch die Realit\u00e4t, dass solche Auftr\u00e4ge leichter zu vergeben sind als f\u00fcr den eigenen Aufgabenbereich weitere Ressourcen „genehmigt“ zu bekommen.<\/p>\n

Und selbst wenn die Tools eingerichtet und regelm\u00e4\u00dfig ge\u00f6ffnet sind, bleibt da eben die Herausforderung des „Information overload“<\/strong>. Denn so sehr die Zahl der verf\u00fcgbaren Daten immer weiter zunimmt, so schwieriger wird es, die wirklich relevanten Informationen herauszudestillieren. Die Tatsache, dass – wie schon eingangs erw\u00e4hnt – selten wirklich konkrete Ziele und Kennzahlen identifiziert wurden, macht es leider auch nicht besser.<\/p>\n

\n

Welche Rolle wird die Verkn\u00fcpfung von Social Data mit Drittdaten in Zukunft spielen?<\/h2>\n

Hier muss man sicherlich das theoretische und praktische Potential unterscheiden. In der Theorie ist es eigentlich unumg\u00e4nglich, die Daten aus Social Data (speziell aus Monitoring und Analytics) mit externen Daten (z. B. aus Web Analytics) und mehr noch aus internen Datenquellen (z. B. Warenwirtschaftssystem) zusammenzuf\u00fchren. Denn nur so lassen sich m\u00f6gliche Zusammenh\u00e4nge aufzeigen. Denn oft wird bei der Messung von Kampagnen und Social Media-Aktivit\u00e4ten eben nicht die Erf\u00fcllung konkreter Ziele (wie z. B. Bestellungen oder Downloads) gemessen – wie auch? Denn neben dem mangelnden Bewusstsein, dass hier vernetzt gedacht und gemessen werden sollte, besteht das Hauptproblem darin, dass es oft technisch (und gelegentlich rechtlich) gar nicht m\u00f6glich ist, solche Daten zusammenzubringen.<\/p>\n

Insofern: Besagte Verkn\u00fcpfung sollte zuk\u00fcnftig eine gr\u00f6\u00dfere Rolle spielen. Realistisch betrachtet wird das aber noch sehr lange ein Wunschtraum bleiben.<\/p>\n

\n

Welche Trends siehst Du im Bereich Social Media Monitoring?<\/h2>\n

Wie schon skizziert, wird das Thema „Visualisierung“ immer wichtiger, was sich auch in einer wachsenden Zahl von Produkten im Markt zeigt (wie z. B. Brandwatch Vizia<\/a>). Denn gerade durch kompakte „Dashboards“<\/strong> (oft auch Command Center\/Listening Center genannt) lassen sich komplexe Reportings deutlich eing\u00e4ngiger und idealerweise leicht verst\u00e4ndlich zusammenfassen. Die Reduktion auf 2-3 Kurven kann so wichtige Informationen speziell f\u00fcr die Managementebene sehr viel besser vermitteln.<\/p>\n

Lange Zeit war klar, dass es die „eierlegende Wollmilchsau“ in Sachen Social Media Monitoring-Tool nicht gibt – zu unterschiedlich waren und sind die Anforderungen der Kunden. Dennoch zeigt sich immer klarer der Trend zur Marketing-Suite<\/strong>. Dabei werden verschiedene Arbeitsfelder unter einer Oberfl\u00e4che zusammengefasst, ohne dass die angebundenen Tools ihre Unabh\u00e4ngigkeit verlieren – Hootsuite ist da ein gutes Beispiel f\u00fcr die Integration verschiedener Tool-Anbieter. So lassen sich Funktionalit\u00e4ten (und auch die damit verbundene Expertise) gut b\u00fcndeln, ohne zu viel Aufwand f\u00fcr eine vollst\u00e4ndige Integration betreiben zu m\u00fcssen.<\/p>\n

\"texting-1490691_640\"<\/a><\/p>\n

Insgesamt ist ein deutlich st\u00e4rkerer Marketing-Fokus<\/strong> im Bereich Social Media zu beobachten. W\u00e4hrend lange Zeit vor allem Unternehmenskommunikation und PR die Aktivit\u00e4ten dominierten (zunehmend erg\u00e4nzt um Kundendienst\/Customer Care), wird der Bereich nun immer st\u00e4rker (Content) strategisch betrachtet. Entsprechend verlagern sich die Ziele und Aufgaben im Bereich Social Media Monitoring.<\/p>\n

Ein weiteres spannendes Feld ist der Bereich Bots\/Kommunikation per Messenger<\/strong> wie z. B. WhatsApp. Zum einen tritt die direkte Kommunikation immer mehr in den Vordergrund – immer mehr Informationen werden nicht mehr \u00f6ffentlich geteilt, sondern eben \u00fcber Messenger und per Chat. Gerade im Kundenservice stellt das die Tool-Landschaft vor die Herausforderung, immer mehr Plattformen anbinden zu m\u00fcssen. Anderseits zeigt sich, dass sich durch Bots zumindest Teile der Kommunikation vereinfachen und verschlanken lassen. Denn Punkte, die ein Bot automatisiert vorab gekl\u00e4rt hat, m\u00fcssen nicht mehr zeitaufw\u00e4ndig durch Service-Mitarbeiter und Community Manager bearbeitet werden. Ob das die Kunden auf Dauer m\u00f6gen und akzeptieren, ist ein anderes Thema. Es bleibt also spannend.<\/p>\n

\n

\u00dcber Stefan Evertz:<\/h2>\n
\"\u00a9<\/a>

\u00a9 Foto: Ellen Hempel<\/a><\/p><\/div>\n

Stefan Evertz ist Berater f\u00fcr digitale Kommunikation bei Cortex digital<\/a> in K\u00f6ln und ber\u00e4t und begleitet Unternehmen und Organisationen rund um die Themen Social Media Monitoring, Digitale Strategie und BarCamps, von denen er in den letzten acht Jahren \u00fcber 30 organisiert oder als Berater begleitet hat. Stefan Evertz twittert unter @hirnrinde<\/a> und schreibt ansonsten regelm\u00e4\u00dfig im MonitoringMatcher<\/a>.<\/p>\n

 <\/p>\n

Wir bedanken uns ganz herzlich bei Stefan Evertz f\u00fcr das spannende Interview!<\/p>\n

[bw_banner_cta button=“Demo anfordern“ type=2 url=“https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/demo\/“ title=“Mehr Insights erhalten“ image=“https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Analytics-Dashboard.png“]Mit Brandwatch Analytics k\u00f6nnen
\nSie wertvolle Einblicke aus Sozialen Daten gewinnen. Finden Sie heraus, warum wir die Expertenwahl sind.[\/bw_banner_cta]<\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Die Monitoringlandschaft ist eine schnelllebige Branche, in der sich viele \u00c4nderungen abspielen. Vor ein paar Wochen sprach Stefan Evertz, Berater im Bereich Monitoring und Chefredakteur des Branchenmagazins MonitoringMatcher, auf unserem Kundenevent Brandwatch Inspiration \u00fcber den Status quo und Trends im Social Media Monitoring. In diesem Interview kn\u00fcpfen wir an das spannende Thema an. Was macht […]<\/p>\n","protected":false},"author":55,"featured_media":51030,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false},"categories":[3457,566],"tags":[2678,2594,228,2776,109,2778,2777,2775],"class_list":["post-51257","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-interviews","category-updates","tag-bwinspiration","tag-experteninterview","tag-interview","tag-monitoringmatcher","tag-social-media-monitoring","tag-status-quo-monitoring","tag-stefan-evertz","tag-trends-monitoring"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/51257","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/55"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=51257"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/51257\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/51030"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=51257"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=51257"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=51257"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}