{"id":51308,"date":"2016-08-23T11:20:53","date_gmt":"2016-08-23T09:20:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/?p=51308"},"modified":"2025-07-28T13:31:43","modified_gmt":"2025-07-28T11:31:43","slug":"social-media-roi-erkenntnisse-von-ebay-mckinsey-und-unilever","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/blog\/social-media-roi-erkenntnisse-von-ebay-mckinsey-und-unilever\/","title":{"rendered":"Social Media ROI: Erkenntnisse von eBay, McKinsey und Unilever"},"content":{"rendered":"

Ein Thema, welches in heutigen Diskussionen in Social Media Marketing-Kreisen h\u00e4ufig zur Sprache kommt, ist das Fokussieren auf den ROI und wie schwer erfassbar dieser ist. Ein Thema<\/a>, mit dem wir uns auch immer wieder befassen.<\/p>\n

Auch wenn wir dazu animieren, Social Data zu verwenden, um die Performance zu messen \u2013 was wiederum zur besseren Entscheidungsfindung beitr\u00e4gt \u2013 wie steht es um den Return der Social Media-Aktivit\u00e4ten an sich?<\/p>\n

Coca Cola<\/a> offenbarte 2013, dass die Marke keine M\u00f6glichkeit sah, eine direkte Verbindung zwischen Social Media-Aktivit\u00e4ten und k\u00fcrzlich get\u00e4tigten Verk\u00e4ufen herzustellen. Diese Position wurde sp\u00e4ter von Wendy Clark, President of Strategic Marketing, klargestellt<\/a>. Sie unterstrich, wie wichtig die M\u00f6glichkeiten von Social Media sind, f\u00fcr Einfluss auf den Markt, Engagement der Konsumenten und eine bessere Markenliebe und Markenwert.<\/p>\n

\"Screen-Shot-2015-09-22-at-9.18.08-AM-1024x225\"<\/a><\/p>\n

Diese vagere und schwer zu messende Wirkung stellte im Endeffekt viele zufrieden, aber das reichte nicht aus, damit Social Media zu einem Thema bei den wichtigen Vorstandssitzungen wurde.<\/p>\n

\n

Unilever\u2019s Erkenntnisse<\/h2>\n

Die Debatte wurde wieder belebt von der Aussage von Unilever<\/a>, dass sie einen direkten Zusammenhang zwischen Social Media-Aktivit\u00e4ten und Produktverk\u00e4ufen ausmachen k\u00f6nnen.<\/p>\n

Shawn O\u2019Neal, VP Global People Data and Marketing Analytics bei Unilever, deutete an, dass diese Verbindung nicht nur eine Korrelation ist, sondern es eine Kausalit\u00e4t zwischen den beiden Datensets gibt, ohne dabei \u00f6ffentlich weiter ins Detail zu gehen.<\/p>\n

O\u2019Neil teilte mit, dass diese Recherche das Team dazu motiviert, „in Zukunft noch viel mehr in die Arbeit zu investieren“. Au\u00dferdem sagte er, dass „es nicht um die Daten geht. Es ist geht nicht um die Analyse. Es geht nicht um das Tool. Es geht um die Frage, ob Social Media-Aktivit\u00e4ten zu einer Steigerung der Verkaufszahlen f\u00fchren und die Antwort lautet: Ja.“<\/p>\n

[bw_also_like id=“50185″ title=“Das k\u00f6nnte Ihnen gefallen:“ button_text=“Blogpost lesen“]<\/p>\n

\n

Treiben Social Media-Aktivit\u00e4ten die Verkaufszahlen an?<\/h2>\n

Es gibt einen Grund, warum so viele den ROI als schwer fassbar betrachten. Die Fallbeispiele dazu sind sp\u00e4rlich und die Ergebnisse lassen sich oft nicht auf andere Branchen anwenden.<\/p>\n

Ein hilfreiches Beispiel stammt von Eventbrite, ein globaler Marktplatz f\u00fcr Eventplanung und \u2013organisation.<\/p>\n

Laut seinen internen Daten<\/a> fand das Unternehmen heraus, dass Social Media ein durchschnittlicher Einnahmenwert gegen\u00fcbergestellt werden kann, der sich von Plattform zu Plattform unterscheidet.<\/p>\n

Via Facebook generiert Social Media durchschnittlich 3,60 Dollar Brutto pro Share, die auf die Ticketums\u00e4tze einzahlen.<\/p>\n

Ein Teilen auf Twitter f\u00fchrt hingegen durchschnittlich zu 2,90 Dollar and ein geteiltes Event auf LinkedIn generiert durchschnittlich 1,99 Dollar.<\/p>\n

\"18\"<\/a><\/p>\n

Neben diesen drei Netzwerken deuten Daten von anderen Quellen an, dass sogar Pinterest und andere visuelle Netzwerke die Verk\u00e4ufe antreiben k\u00f6nnen, was hei\u00dft, dass Interaktionen auf Social einem Dollarwert zugeordnet werden k\u00f6nnen.<\/p>\n

Piqora legt nahe<\/a>, dass ein durchschnittlicher Pin 78 Cent in den Verk\u00e4ufen und zwei Besuche auf der Unternehmenswebseite generiert.<\/p>\n

Daten von RJMetrics<\/a> und Harvard Business Review unterst\u00fctzen diese Behauptung<\/a>: 69 Prozent aller Konsumenten, die Pinterest besuchen, haben dort ein Produkt gefunden, das sie kaufen m\u00f6chten oder kauften. Weiterhin kauften 21 Prozent der Nutzer eines dieser Produkte in einem Gesch\u00e4ft, nachdem sie einen Pin, einen Re-Pin oder ein Like vergaben.<\/p>\n

\n

Erfolg messen, jenseits des Buzz<\/h2>\n

Eine Recherche, die wir \u00fcber ein f\u00fchrendes Videogames-Unternehmen<\/a> durchf\u00fchrten, liefert weitere Beweise f\u00fcr den monet\u00e4ren Wert von Social Media.<\/p>\n

Das Unternehmen hatte Schwierigkeiten das Gespr\u00e4chsvolumen \u00fcber ihre Marke mit den Verkaufszahlen in Verbindung zu bringen. Das Ver\u00f6ffentlichen von Trailern, Previews und Teasern sorgte f\u00fcr Anstiege in den Online-Gespr\u00e4chen, aber es schien, als h\u00e4tte diese keinen Einfluss auf die finalen Verkaufszahlen, nachdem das Spiel dann ver\u00f6ffentlicht wurde.<\/p>\n

Es erforderte eine detaillierte Recherche<\/a>, um die Natur hinter den verschiedenen Peaks zu identifizieren und welcher Gespr\u00e4chsabschnitt (vor Ver\u00f6ffentlichung, Ver\u00f6ffentlichung, nach Ver\u00f6ffentlichung) zu den Verkaufszahlen die engste Verbindung hat.<\/p>\n

Auch wenn zwischen dem Buzz und den Verkaufszahlen keine direkte Korrelation festgestellt werden konnte, konnte die Recherche aufdecken, dass Treffer mit Verkaufsabsichten vor der Ver\u00f6ffentlichung anstiegen. Dieser Volumenanstieg ist ein starker Indikator f\u00fcr den Verkaufserfolg beim Launch.<\/p>\n

\"26\"<\/a><\/p>\n

Der Unterschied zum Beispiel von Eventbrite liegt darin, dass nicht das gesamte Social Media-Volumen betrachtet, sondern gezielt nach Erw\u00e4hnungen mit Kaufabsicht gesucht wurden. Diese Mentions machen es m\u00f6glich, den Erfolg von Werbema\u00dfnahmen sehr genau messen zu k\u00f6nnen.<\/p>\n

Eine Studie <\/a>von AddThis ging das Thema von einem anderen Blickwinkel an. In der gleichen Branche fand der Anbieter f\u00fcr Social Sharing-Technologie heraus, dass die Beziehung zwischen Social Shares und Produktverk\u00e4ufen enger ist, als die Verbindung zwischen Online-Suchen und Verk\u00e4ufen.<\/p>\n

\n

Social Media Engagement<\/h2>\n

Eine eindrucksvolle Untersuchung von Bain<\/a> zeigt, dass allein das in Kontakt treten mit den Kunden auf Social Media dazu f\u00fchren kann, dass diese beim Kauf mehr Geld ausgeben.<\/p>\n

Sogar jene, die der Marke neutral gegen\u00fcberstehen, werden mehr Geld ausgeben, wenn sie auf Social Media mit der Marke in Verbindung stehen.<\/p>\n

\"34\"<\/a><\/p>\n

\u00c4hnlich dazu fand eBay heraus, dass Kunden, mit denen sie \u00fcber Social in Verbindung stehen, 54 Prozent mehr auf der Seite ausgeben, als Kunden, die nicht mit der eBay-Community in Kontakt sind. Das zeigt, wie wichtig es ist, dass Marken mit den Konsumenten auf Social Media eine Beziehung aufbauen.<\/p>\n

Einen Beweis daf\u00fcr liefert eine Recherche von Wet Seal<\/a>, ein Fashionunternehmen, welches zeigt, dass Social Media Shopper eine 2,5 mal h\u00f6here Conversion Rate aufweisen k\u00f6nnen als der durchschnittliche Kunde.<\/p>\n

\n

Aus der Welt der Medien<\/h2>\n

Die Medienlandschaft, eine Branche, die oft zwischen alten und neuen Medien hin- und herspringt, wurde von Social Media ziemlich grob durchgesch\u00fcttelt. Von Print zu TV, von Werbetreibenden zu Sendern.<\/p>\n

Eine weitere interessante Erkenntnis von Unilevers Rechercheteam ist, dass nur eine von tausend TV-Werbe-Impressions zu einem Verkauf f\u00fchrt.<\/p>\n

O\u2019Neal verglich dies mit den Daten von PixonEye. Diese zeigten, dass Social Impressions vier Mal so effektiv sind, wenn es darum geht Verk\u00e4ufe zu generieren. Sie sind sogar 40 Mal effektiver, wenn sie auf ein spezielles Publikum zugeschnitten sind.<\/p>\n

Wenden wir uns als n\u00e4chstes der Welt des Kinos zu. Das Werbeunternehmen 140 Proof untersuchte in einem vierw\u00f6chigen Zeitraum die Ver\u00f6ffentlichung von 25 Filmen. Die Geschichte war auch hier nuancierter, als die reine \u201eBuzz f\u00fchrt zu Verk\u00e4ufen\u201c-Betrachtung.<\/p>\n

Diese Betrachtung zwischen den Social Media-Aktivit\u00e4ten und Verkaufszahlen konnte keine Korrelation finden, allerdings zeigten die Gespr\u00e4che, reduziert nur auf Influencer, ein ganz anderes Bild. So konnte 140 Proof zeigen, dass Social einen Einfluss auf die Verkaufszahlen<\/a> hatte.<\/p>\n

\"Screen-Shot-2015-09-22-at-9.09.13-AM\"<\/a><\/p>\n

Der Aufstieg von Second Screening sorgte au\u00dferdem f\u00fcr hohe Anspr\u00fcche an den Social Media ROI.<\/p>\n

Google sah sich den Zusammenhang zwischen Social und TV n\u00e4her an<\/a> und konnte herausfinden, dass das Online-Engagement von Konsumenten, gemessen anhand von neuen Twitter Followern und dem gesamten Buzz, davon abh\u00e4ngig ist, ob eine aktive Social Media-Strategie besteht.<\/p>\n

Durch die Betrachtung von Online Buzz und Verk\u00e4ufen konnte Google herausfinden, dass der Buzz ein hervorragender Pr\u00e4dikator f\u00fcr die Verkaufszahlen ist \u2013 mit einem Einwand. Kennzahlen zu den Wettbewerbern und der Qualit\u00e4t waren bessere Verkaufsvorhersager. Ein Effekt, der mit Sozialen Daten verst\u00e4rkt wird.<\/p>\n

Das zeigt, dass sich Verkaufszahlen, wenn der Online Buzz und der wahrgenommene Produktwert kombiniert werden, am besten vorhersagen lassen, anstatt diese nur einzeln zu betrachten.<\/p>\n

\n

Verluste vermeiden<\/h2>\n

Die Social Media-Aktivit\u00e4ten einen monet\u00e4ren Wert gegen\u00fcberzustellen liefert einen weiteren Vorteil: Schadensvermeidung.<\/p>\n

Social Media bietet vom Kundenservice \u00fcber das Reputationsmanagement viele neue Wege, um den Wert von Marken zu belegen.<\/p>\n

Laut Daten von NM Incite<\/a> f\u00fchrt schneller und effektiver Kundenservice auf Social Media zu einer dreifachen Wahrscheinlichkeit, dass Kunden das Unternehmen an ihre Mitmenschen weiterempfehlen.<\/p>\n

UK Telekomgigant BT sparten 3 Millionen Dollar, indem sie Kundenservice auf Social Media anboten anstatt Kundenanfragen \u00fcber andere, traditionellere Wege abzuwickeln.<\/p>\n

Renommierte Beratungsexperten von McKinsey fanden heraus, dass negative Online-Gespr\u00e4che f\u00fcr einen Telekom-Kunden (der namentlich nicht genannt wurde) zu 8 Prozent weniger Abschl\u00fcssen<\/a> f\u00fchrten und damit die gesamten Ausgaben f\u00fcr TV-Werbung zunichte machten.<\/p>\n

Beschwerden \u00fcber den Anmeldeprozess und CallCenter-Mitarbeiter des Telekomanbieters f\u00fchrten zu negativem Sentiment. Wenn wir uns diese Erw\u00e4hnungen n\u00e4her ansehen und analysieren, k\u00f6nnen wir daraus wertvolle Einblicke erhalten.<\/p>\n

Jonathan Gordan, Chef von McKinsey.<\/p><\/blockquote>\n

\n

Fazit und der echte Wert von Social<\/h2>\n

Diese Liste an Beispielen in eine einheitliche Vision zu verwandeln ist nicht einfach. Vielleicht dr\u00fcckt Wendy Clark es am besten aus<\/a>, dass „kein einzeln betrachtetes Medium so stark ist wie die Kombination aus verschiedenen Medien.“<\/em><\/p>\n

Die Wahrheit ist, es ist nicht einfach.<\/p>\n

Es gibt keine Mustervorlage, um den Wert von Social Media zu messen. Es unterscheidet sich stark zwischen Branchen und unterscheidet sich oft noch mehr von Marke zu Marke \u2013 und wie Social zerteilt und von anderen Aktivit\u00e4ten abgetrennt werden kann, ist eine ziemliche Herausforderung.<\/p>\n

Was sich allerdings sagen l\u00e4sst, ist, dass es eine Beziehung zwischen Social Media-Aktivit\u00e4ten und erwirtschafteten Dollars gibt. Seine spezielle Form verwandelt und passt sich der Form eines jeden Unternehmens an. Ein System f\u00fcr die Messung zu entwickeln, ist allerdings eine detaillierte und komplexe Aufgabe.<\/p>\n

Das Durchgehen von Datens\u00e4tzen und Experimentieren von verschiedenen Analyticstypen ist essentiell, um den monet\u00e4ren Wert von Social Media zu belegen. Social Media wird in Zukunft zunehmend Teil der Vorstandspr\u00e4sentation werden.<\/p>\n

[bw_banner_cta button=“Demo anfordern“ type=2 url=“https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/demo\/“ title=“Mehr Insights erhalten“ image=“https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Analytics-Dashboard.png“]Mit Brandwatch Analytics k\u00f6nnen
\nSie wertvolle Einblicke aus Sozialen Daten gewinnen. Finden Sie heraus, warum wir die Expertenwahl sind.[\/bw_banner_cta]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Ein Thema, welches in heutigen Diskussionen in Social Media Marketing-Kreisen h\u00e4ufig zur Sprache kommt, ist das Fokussieren auf den ROI und wie schwer erfassbar dieser ist. Ein Thema, mit dem wir uns auch immer wieder befassen. Auch wenn wir dazu animieren, Social Data zu verwenden, um die Performance zu messen \u2013 was wiederum zur besseren […]<\/p>\n","protected":false},"author":161,"featured_media":51120,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false},"categories":[3455,566],"tags":[2199,1585,2790,173,1383,2201,2789],"class_list":["post-51308","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-inspiration","category-updates","tag-ebay","tag-erfolgsmessung","tag-mckinsey","tag-roi","tag-social-media-marketing","tag-social-media-roi","tag-unilever"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/51308","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/161"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=51308"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/51308\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/51120"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=51308"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=51308"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=51308"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}