Facebook verf\u00fcgt bereits \u00fcber 11.000 Chatbots, allerdings gibt es bisher noch keine Daten \u00fcber deren Nutzung. Eines der ersten Unternehmen, die Chatbots einsetzen, ist der Modeh\u00e4ndler Spring<\/a>. Spring hat einen Live-Messaging- und pers\u00f6nlichen Einkaufsservice mit dem Namen Spring Bot<\/a> entwickelt.<\/p>\n „Kunden halten sich nicht mehr auf einer Vielzahl von Apps auf, aber Facebook Messenger kann ein hohes Ma\u00df an Engagement aufweisen“, sagt Spring-Gr\u00fcnder Alan Tisch. „Also bauten wir ein Erlebnis, die auf diese Plattform angepasst ist.“ Tisch bezeichnet das als interaktiven E-Commerce.<\/p>\n K\u00fcnstliche Intelligenz erreicht nun ein Level, welches den Alltag von vielen Menschen erleichtert. Der Aufstieg von digitalen Assistenten, wie zum Beispiel Amazon\u2019s Alexo (auf dem Echo), Apple\u2019s Siri, Microsoft\u2019s Cortana und Google\u2019s Assistent (untergebracht in Google Home) machten Konsumenten vertraut damit, mit Maschinen zu kommunizieren.<\/p>\n Das wird den E-Commcerce-Bereich beeinflussen, da in der Anfangsphase des Forschungsprozesses das Sprechen mit einem pers\u00f6nlichen Assistenten steht. Verschiedene Assistenten werden auf verschiedene Art und Weise reagieren: Echo ist auf Amazon Produktseiten und \u2013bewertungen zugeschnitten, w\u00e4hrend Google Home die Top-Ergebnisse der Suchseite anzeigt.<\/p>\n E-Commerce Marken m\u00fcssen ein Auge darauf haben, wie diese Entwicklungen die Customer Journey ver\u00e4ndern und die Technologien rechtzeitig adaptieren, bevor sich Nutzer abwenden.<\/p>\n Es langweilt Sie vielleicht schon etwas, st\u00e4ndig \u00fcber Mobile in den Artikeln zu E-Commerce Trends zu lesen, aber diese Wiederholung bedeutet nicht, dass es kein berechtigter Trend ist. Dieser „Und t\u00e4glich gr\u00fc\u00dft das Murmeltier“-Eindruck beim Thema Mobile resultiert aus dem Vormarsch von Mobile.<\/p>\n Dieses Jahr hat der mobile Traffic den Desktop-Traffic im Web \u00fcberholt<\/a>. Google arbeitet au\u00dferdem an einem neuen mobile-bevorzugten Web-Index<\/a>. Diese \u00c4nderungen zeigen, dass es wichtiger denn je ist, die mobile Erfahrung so gut wie m\u00f6glich zu gestalten. Das bedeutet vor allem die mobile Erfahrung zu priorisieren, anstatt Webseiten nur f\u00fcr mobile Endger\u00e4te zu optimieren.<\/p>\n Mobile Bazahlm\u00f6glichkeiten werden immer beliebter, da sich Nutzer zunehmend an die M\u00f6glichkeiten des kontaktlosen Bezahlens gew\u00f6hnen. Starbucks z\u00e4hlt zu den Wegbereitern der mobilen Bezahlung und geh\u00f6rte zu einer der ersten Unternehmen, die es testeten. Und heute ist deren mobile App (im Moment nur in den USA verf\u00fcgbar) ein uneingeschr\u00e4nkter Erfolg.<\/p>\n Starbucks hat das Bezahlsystem modernisiert und ein Treue-Programm hinzugef\u00fcgt – etwas, wonach sich Konsumenten aus anderen L\u00e4ndern sehnten<\/a>.<\/p>\n 22 Prozent der Starbuck’s Kunden zahlen nun \u00fcber die App, welches den Umsatz um 12 Prozent erh\u00f6hte. Der Vorteil f\u00fcr Starbucks ist, dass sie mit der App wertvolle Informationen zum Kundenverhalten sammeln k\u00f6nnen, mit denen sie den Service weiter verbessern k\u00f6nnen. Richtig durchgef\u00fchrt gehen Menschen eine Beziehung mit einer Marke ein, aber nur solange es f\u00fcr beide Seiten Vorteile mit sich bringt.<\/p>\n Der Erfolg von dieser Art von Apps und der Bedarf an Personalisierung (siehe unten) wird die Anzahl an Treue- und Bezahl-Apps in die H\u00f6he steigen lassen.<\/p>\n Mit der F\u00fclle an verf\u00fcgbaren Daten k\u00f6nnen Inhalte, Ads und Produkte zunehmend an die richtigen Personen zur richtigen Zeit \u00fcber das Web und sozialen Netzwerke gerichtet werden. Die zunehmende Kundenanpassung ist ein weiterer E-Commerce Trend f\u00fcr 2017.<\/p>\n Ein Teil des Erfolges der Starbucks App sind die Daten, die gesammelt werden. Mit diesen Daten k\u00f6nnen personalisierte Angebote der Produkte erstellt werden, die der Kunde bereits kauft. Im Zeitalter der Kunden ist die Kundenerfahrung, einschlie\u00dflich Personalisierung, unverzichtbar, um sich von der Konkurrenz abzuheben und die Absprungrate von Karteninhabern zu verringern.<\/p>\n Lieferung per Drohne mag immer noch ein entfernter Traum sein, aber im n\u00e4chsten Jahr wird es mehr lokale Abnahmestellen und Same Day Delivery-Services geben. Ein Report von Forrester<\/a> gibt an, dass 29 Prozent der Konsumenten bereit sind, f\u00fcr Same Day Delivery mehr zu bezahlen.<\/p>\n W\u00e4hrend Amazon Prime den Trend ankurbelte, werden die M\u00f6glichkeiten an Lieferoptionen zunehmen, wenn es darum geht im E-Commerce ein Unterscheidungsmerkmal inne zu haben. UberRush<\/a> und Postmates<\/a> sind zwei Unternehmen, die sich diesem E-Commerce Trend zuwenden.<\/p>\n Lieferungen und R\u00fcckgaben waren immer einer der Schmerzpunkte bei der Online-Einkaufserfahrung, aber es werden Schritte unternommen, um die Lieferung schnell und einfach zu erm\u00f6glichen.<\/p>\n![\"Photography](\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/retro-tin-robot.jpg\")
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\nK\u00fcnstliche Intelligenz<\/h2>\n
\nMobile. Mobile. Mobile.<\/h2>\n
\nMobile Bezahlm\u00f6glichkeiten und Treue-Apps<\/h2>\n
![\"Hands](\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/iStock-513382230-1024x689.jpg\")
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\nPersonalisierung und Kundenanpassung<\/h2>\n
\nZunahme von Same Day Delivery<\/h2>\n
![\"Drone](\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/iStock-534481102-768x512.jpg\")
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