Der Kern der Formel ist, die Zahl der Abspr\u00fcnge mit der Zahl der Kunden zu teilen. Nachfolgend sehen Sie eine einfach aber ziemlich genaue Gleichung, wie die Churn-Rate berechnet wird.<\/p>\n
Sie k\u00f6nnen neben der Kundenabwanderung auch die Umsatzabwanderung berechnen. Die beiden stehen nat\u00fcrlich in Beziehung zueinander, aber zeigen an anderes Bild der Abwanderung.<\/p>\n Die Kundenabwanderungsrate wird Ihnen zeigen, wie gut Sie darin sind, Ihre Kunden zu halten, w\u00e4hrend die Umsatzabwanderungsrate Ihnen zeigt, wie gut Sie darin sind, die Kundeneinnahmen zu halten. Wenn zwei Ihrer niedrigstzahlenden Kunden in einem Monat abspringen und zwei Ihrer bestzahlenden Kunden im n\u00e4chsten Monat, dann wird die Churn-Rate gleich sein. Die Umsatzabwanderungsrate zeigt allerdings ein anderes Bild.<\/p>\n Auch wenn es viele M\u00f6glichkeiten gibt, diese beiden Zahlen zu berechnen, verlieren Sie sich nicht darin, die perfekte Formel zu finden. Das Wichtige ist, die Begriffe zu definieren, sich f\u00fcr die am besten geeignete Formel f\u00fcr Ihr Unternehmen zu entscheiden und die Ergebnisse zu nutzen, um Ihre Gesch\u00e4ftsentscheidungen zu verbessern.<\/p>\n Eine Zahl zu kalkulieren, die Sie monitoren k\u00f6nnen, hilft Ihnen nicht weiter, wenn Sie nichts tun, um diese zu beeinflussen. Daten machen keinen Sinn nur um der Daten Willen. Sie m\u00fcssen ein Verst\u00e4ndnis dar\u00fcber erlangen, wieso die Kunden abspringen und dann k\u00f6nnen Sie die Metrik dazu nutzen, zu verstehen, ob Ihre Bem\u00fchungen die Anzahl an Abspr\u00fcngen reduzieren.<\/p>\n Untersuchen Sie als erstes die Gr\u00fcnde, warum Kunden abspringen, indem Sie sie fragen. F\u00fcgen Sie einen Schritt im K\u00fcndigungsprozess hinzu, wie etwa ein angeh\u00e4ngter Fragebogen oder stellen Sie die Fragen in einer abschlie\u00dfenden Email. Halten Sie fest, warum Kunden abspringen und analysieren Sie die am h\u00e4ufigsten vorkommenden Gr\u00fcnde und beobachten Sie jegliche \u00c4nderungen.<\/p>\n Dokumentieren Sie wie viel Zeit von der Anmeldung bis zur K\u00fcndigung vergeht. Analysieren Sie deren Level an Engagement w\u00e4hrend dem Abonnement. Fehlendes Engagement kann auf ein Problem im Onboarding-Prozess hindeuten oder eine Diskrepanz zwischen der Erwartung nach dem Verkaufsprozess und der Realit\u00e4t der Nutzererfahrung.<\/p>\n Oft wechselt ein Kunde zu einem Wettbewerber. Dieses Insights, zu welchen Wettbewerbern gewechselt wird, helfen den Produkt-, Verkaufs- und Marketingteams.<\/p>\n Wenn Sie wissen, warum die Kunden abspringen, k\u00f6nnen Sie sich auf immer wieder aufkehrende Probleme konzentrieren. Wenn Sie Ihre Expertise und Angebot in bestimmten Gebieten verbessern, kann sich das positiv auf die Kundenabsprungsrate auswirken.<\/p>\n Die Wahrscheinlichkeit ist sehr hoch, dass Ihre Kunden Ihnen bereits erz\u00e4hlen, was sie als frustrierend empfinden oder Aspekte ansprechen, die verbessert werden k\u00f6nnen. Wenn sie das nicht tun, fragen Sie sie. Es gibt mehrere Wege, um die Stimme Ihrer Kunden<\/a> aufzufangen und diese Informationen k\u00f6nnen Ihrem Unternehmen auf mehrere Arten helfen.<\/p>\n Sie m\u00fcssen wissen, was Ihre Kunden als Ihre St\u00e4rken und Schw\u00e4chen betrachten, damit Sie an diesen Schw\u00e4chen arbeiten und die St\u00e4rken herausstellen k\u00f6nnen. Nahezu jedes Unternehmen hat Schwachstellen, aber indem Sie zeigen, dass Sie an diesen arbeiten, beruhigen Sie Ihre Kunden und zeigen eine positive Einstellung.<\/p>\n Zu wissen, zu wem die verlorenen Kunden wechseln, kann sehr hilfreich sein. Verschiedene Abteilungen k\u00f6nnen diese Informationen nutzen, abh\u00e4ngig davon, aus welchen Gr\u00fcnden sie gewechselt sind.<\/p>\n F\u00fcr die Produktentwicklungsabteilung sind die Informationen wertvoll, wenn Sie Kunden verlieren<\/a>, aufgrund von Features. Verkaufs- und Marketingsteams k\u00f6nnen Strategien entwickeln, um diese Anliegen anzugehen.<\/p>\n Guter Kundenservice ist sehr wichtig, damit Ihre Kunden gl\u00fccklich bleiben. Twitter berichtet<\/a>, dass guter Kundenservice die Kundenzufriedenheit um 19 Prozent erh\u00f6hen kann. Zus\u00e4tzlich steigert sich die Zufriedenheit und reduzieren sich die Abspr\u00fcnge, wenn Sie Ihre Kunden unterst\u00fctzen und ihre Erfolge feiern.<\/p>\n Wenn Sie so viel Zeit und Geld aufgewendet haben, um einen neuen Kunden zu gewinnen und Sie verlieren ihn dann im Onboarding-Prozess, dann ist das sehr unproduktiv. Finden Sie heraus, wo die Schwachstellen in der Kundenerfahrung liegen und verbessern Sie sie. Wenn Sie den Prozess optimal gestalten, stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden von Ihrer Marke maximal profitieren.<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/Screen-Shot-2016-12-22-at-11.52.49-1024x123.png\")
<\/a><\/p>\n
\nDie Umsatzabwanderungsrate berechnen<\/h2>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/Screen-Shot-2016-12-22-at-11.53.13-1024x147.png\")
<\/a><\/p>\n
\nDie Gr\u00fcnde f\u00fcr die Abwanderung identifizieren<\/h2>\n
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<\/a><\/p>\n
\nDie Churn-Rate reduzieren<\/h2>\n
\nIhren Kunden zuh\u00f6ren<\/h3>\n
![](\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/iStock-514167598-1024x683.jpg\")
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\nKennen Sie Ihre St\u00e4rken und Schw\u00e4chen<\/h3>\n
\nFinden Sie heraus, warum Sie Kunden an Wettbewerber verlieren<\/h3>\n
\nK\u00fcmmern Sie sich um Ihre Kunden<\/h3>\n
\nDas Onboarding verbessern<\/h3>\n
![](\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/iStock-493023792-1024x768.jpg\")
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