![](\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/iStock-513228730-768x556.jpg\")
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Wozu der ganze Aufwand?<\/h2>\n
Pricewaterhouse Coopers (PwC) hat eine Umfrage unter fast 23.000 Online-K\u00e4ufern<\/a> aus aller Welt durchgef\u00fchrt.<\/p>\n 45 % gaben an, dass Bewertungen, Kommentare und Feedback in den Sozialen Medien ihr Kaufverhalten beeinflussen. 78 % schrieben den Sozialen Medien einen gewissen Einfluss zu.<\/p>\n 78 % der Verk\u00e4ufer<\/a>, die Soziale Medien in ihren Verkaufsprozess einbinden, schneiden besser ab als ihre Kollegen, die dies nicht tun. Dennoch listen nur 7 % der Unternehmen<\/a> Social Selling als Priorit\u00e4t auf.<\/p>\n Wenn Social Selling also ein hilfreiches Instrument in verschiedenen Phasen der Customer Journey sein kann, an welchen Stellen sollte die Marke dann in die Social-Gespr\u00e4che einsteigen?<\/p>\n Kundenrecherche<\/a> kann auf vielerlei Arten erfolgen. Sie k\u00f6nnen relevanten Linkedin-Gruppen beitreten, Foren lesen, nach relevanten Hashtags suchen oder Google Alerts nutzen, um bei der Erw\u00e4hnung von Schl\u00fcsselbegriffen informiert zu werden. BuzzSumo hilft Ihnen, die beliebtesten Inhalte zu identifizieren, dar\u00fcber hinaus sollten Sie Influencern, Mitbewerbern und bekannten Interessenten folgen, um den Markt insgesamt besser zu verstehen.<\/p>\n W\u00e4hrend Sie auch mit einfachen Methoden Engagement betreiben k\u00f6nnen, heben Social Intelligence-Plattformen wie Brandwatch<\/a> Ihre Bem\u00fchungen auf das n\u00e4chste Level. Zuallererst helfen sie Ihnen genau zu verstehen, an wen Sie Ihre Produkte verkaufen. Indem man die anvisierten Marktsegmente identifiziert und versteht, erkennt man, wor\u00fcber sie sich unterhalten, welche Sprachmuster vorherrschen, welche Inhalte geteilt werden und welche Probleme auftauchen.<\/p>\n Mithilfe von Social Listening k\u00f6nnen Sie nach Schl\u00fcsselbegriffen suchen oder sich auf ein Publikumssegment konzentrieren, indem Sie ein Tool wie Brandwatch Audiences<\/a> verwenden. Mit einem derartigen Tool k\u00f6nnen Sie ein Interessenten-Panel erstellen, um Ihr Publikum besser zu verstehen.<\/p>\n Wenn Sie beispielsweise vegane Babynahrung produzieren, sollten Sie wissen, wof\u00fcr sich vegane M\u00fctter interessieren, da diese ihre Babys wahrscheinlich mit veganer Nahrung f\u00fcttern.<\/p>\n Der nachfolgende Screenshot zeigt die Suchbegriffe auf der linken Seite (mom, mommy oder mother, in den USA lebend, weiblich und \u00fcber die Biografie als vegan lebend identifiziert. Zudem habe ich den Account-Typ \u201eindividual\u201c eingestellt). Die gefundenen Profile zu dieser Suche sehen Sie auf der rechten Seite. Ich habe in wenigen Sekunden 1.351 Ergebnisse erhalten.<\/p>\n Suchen Sie nach Verbindungen zwischen Ihnen und Ihrer Zielgruppe. LinkedIn ist eine gute Wahl f\u00fcr hochwertige oder B2B Sales. Wenn ein gemeinsamer Kontakt Sie vorstellt, schafft das eine vertrauensvolle Basis zu Beginn der Gespr\u00e4che.<\/p>\n Dies ist einer der Gr\u00fcnde, warum Influencer so beliebt bei Marketern sind \u2013 ihre Inhalte sind vertrauensw\u00fcrdiger als Markeninhalte. Eine pers\u00f6nliche Verbindung hat sogar noch einen st\u00e4rkeren Effekt.<\/p>\n Wenn Sie verstehen, mit welchen Problemen Ihre Interessenten konfrontiert sind und welche Inhalte sie teilen, kann Ihnen dies bei Ihrer eigenen Contentstrategie helfen. Social Selling \u2013 wie Social Media insgesamt \u2013 dreht sich um Beziehungen und Gespr\u00e4che zwischen Einzelpersonen. Es geht hier nicht um direkte Verk\u00e4ufe, sondern darum, Teil der Gespr\u00e4che zu werden.<\/p>\n Wenn Sie praktische, hilfreiche Inhalte in einer fr\u00fchen Phase der Customer Journey bereitstellen, ber\u00fccksichtigt man Sie wahrscheinlich zu einem sp\u00e4teren Zeitpunkt eher als m\u00f6glichen Anbieter.<\/p>\n Nehmen wir nun unser Interessenten-Panel aus Brandwatch Audiences und exportieren es in die Analyseplattform, um die wichtigsten Themen zu untersuchen. Der unten stehende Screenshot verdeutlicht die beliebtesten Themen auf der linken Seite mit den Unterthemen von Unterhaltungen im Zusammenhang mit veganer Lebensweise auf der rechten Seite.<\/p>\n Die Strategie seiner Mitbewerber zu kennen und zu verstehen, ist ein entscheidender Teil jedes Verkaufsprozesses. Die Sozialen Medien bieten eine einfache Methode der Wettbewerbsanalyse<\/a>, um die Inhalte, die Ihre Mitbewerber teilen und die Menschen, die sie anvisieren, zu verstehen.<\/p>\n Auf diese Weise verstehen Sie auch die Produkte Ihrer Konkurrenz und damit deren St\u00e4rken und Schw\u00e4chen besser.<\/p>\n Auch wenn es sich hierbei nicht um eine Hauptfunktion des Social Selling handelt, bieten Best Practice-Verfahren den bestehenden Kunden einen Mehrwert. Das Teilen von hilfreichen Inhalten, einschlie\u00dflich Texten, die nicht von der Marke selbst stammen, macht Sie zu einer n\u00fctzlichen Informationsquelle unabh\u00e4ngig von dem Wert, den Ihre Produkte oder Services bereitstellen.<\/p>\n Zudem bietet sich hier die Gelegenheit, sich als Vordenker und Autorit\u00e4t in der Branche zu etablieren. Manche Verbraucher m\u00f6gen keine Kunden sein, aber dennoch Ihre tollen Inhalte sch\u00e4tzen. Da sie Ihre Marke leicht wiedererkennen, besteht durchaus die M\u00f6glichkeit, dass sie in Zukunft als Interessenten auf Sie zur\u00fcckkommen.<\/p>\n Sie k\u00f6nnen Social Intelligence einsetzen, um Sprachmuster aufzudecken, die anzeigen, dass Verbraucher sich bereits in der Endphase der Customer Journey befinden. Menschen nutzen die Sozialen Medien um Empfehlungen zu erfragen oder einfach ihre Absicht, ein Produkt zu kaufen, zu \u00e4u\u00dfern.<\/p>\n Mithilfe der Booleschen Operatoren<\/a> ist es m\u00f6glich, Verbraucher zu finden, die nach Empfehlungen in einer bestimmten Kategorie suchen. Weiter unten finden Sie ein Beispiel f\u00fcr eine Suche, die Menschen identifiziert, die nach Empfehlungen f\u00fcr den Kauf einer Smart Watch gefragt haben. Die rechte Seite des Screenshots zeigt ein Muster der Mentions.<\/p>\n Hier bietet sich offensichtlich f\u00fcr Community Manager oder Verk\u00e4ufer eines Smart Watch Herstellers die Gelegenheit einzugreifen und mit den einzelnen Personen Kontakt aufzunehmen. Manche Produkte oder Branchen entdecken auf diese Weise Unterhaltungen in zuvor v\u00f6llig unbekannten Foren.<\/p>\n Auf die gleiche Weise k\u00f6nnen wir Menschen identifizieren, die in verschiedensten Formulierungen eine Kaufabsicht ausdr\u00fccken. Mentions wie diese k\u00f6nnen immer eine Chance sein, die Person zum letztendlichen Kauf zu inspirieren, zum Beispiel durch einen Rabattgutschein oder das Hervorheben aktueller Angebote.<\/p>\n Im unten stehenden Beispiel, das mit einer \u00e4hnlichen Suche wie das obige erstellt wurde, werden zwei Konkurrenten erw\u00e4hnt. Beide haben nun Gelegenheit sich einzuschalten und zu beweisen, warum Sie besser sind als die Mitbewerber. Allerdings gilt zu beachten, dass keine der Mentions eine @mention direkt an die Marke ist, daher k\u00f6nnen beide nur mithilfe von Social Intelligence gefunden werden.<\/p>\n I need to go buy a system tomorrow ps4 or Xbox<\/p>\n \u2014 Twin Rebel \u2757\ufe0f (@MoneyMadeTae) 9. Dezember 2016<\/a><\/p><\/blockquote>\n
\nMit Social Selling Engagement betreiben<\/h2>\n
\nKundenrecherche<\/h2>\n
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\nVerbindungen maximieren<\/h2>\n
\nInhalte verstehen<\/h2>\n
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\nBeobachten Sie die Konkurrenz<\/h2>\n
\nWenden Sie sich an bestehende Kunden<\/h2>\n
\nVerkaufen Sie etwas!<\/h2>\n
\nDecken Sie Fragen und Gespr\u00e4che \u00fcber Ihre Produktkategorie auf<\/h3>\n
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\nFinden Sie Begriffe, die eine Kaufabsicht ausdr\u00fccken<\/h3>\n
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