Bei Treue geht es darum, welche Emotionen etwas oder jemand in Ihnen ausl\u00f6st. Ein g\u00fcnstiges Angebot schafft keine emotionale Verbindung.<\/p>\n Jeder m\u00f6chte bei der ersten Begegnung einen guten Eindruck machen und eine Marke sollte hier keine Ausnahme sein. Wenn der erste Eindruck den Kunden nachhaltig positiv \u00fcberrascht, kommt er vielleicht wieder, w\u00e4hrend ein schlechter erster Eindruck ihn m\u00f6glicherweise zur Konkurrenz treibt. Es gibt so viel Auswahl und Informationen, warum sollte jemand also nach einem verpatzten ersten Eindruck bei Ihnen bleiben?<\/p>\n Wissen Sie, wer sich damit auskennt, was Ihre Kunden m\u00f6chten? Ihre Kunden! Es ist keine gro\u00dfe Wissenschaft, doch man kann es gar nicht oft genug wiederholen, da es viele Firmen dort drau\u00dfen gibt, die nicht genug auf ihre Kunden achten.<\/p>\n W\u00e4hrend Feedback und Kundenbewertungen \u00e4u\u00dferst n\u00fctzlich sind, kann die heutige Datenf\u00fclle noch viel tiefergehendes Wissen \u00fcber ihre Kunden zutage f\u00f6rdern. Wenn Sie die Stimme des Kunden<\/a> zu einem wichtigen Teil Ihres Entscheidungsprozesses machen, liegen Sie automatisch auf einer Wellenl\u00e4nge mit Ihren Kunden.<\/p>\n Social Intelligence kann detaillierte Verbrauchereinblicke<\/a> aufdecken, die die Bereiche Marketing, Public Relations, Produktentwicklung, Kundenservice und HR beeinflussen, um so die Kundenerfahrung markenumfassend zu verbessern.<\/p>\n Anreize k\u00f6nnen etwas Gutes sein, doch h\u00e4ufig kann man Ursache und Wirkung von Treueprogrammen nicht so genau einordnen.<\/p>\n Ich habe k\u00fcrzlich eine Statistik gesehen, die besagte, dass 58 % der Menschen wenigsten einmal im Monat in einem Laden einkaufen, bei dem sie am Treueprogramm teilnehmen. Mein lokaler Supermarkt hat ein Treueprogramm und da ich nur etwa eine Minute entfernt wohne, habe ich mich daf\u00fcr registriert. Ich bin nicht loyal oder treu \u2013 in der Sekunde, in der ich umziehe, werde ich woanders einkaufen, n\u00e4mlich im n\u00e4chstgelegenen Laden, aber f\u00fcr den Augenblick spare ich mit dem Programm Geld.<\/p>\n Davon abgesehen k\u00f6nnen ein geschickter Anreiz oder eine Belohnung ein wirksames Tool sein. Wenn man die Erwartungen von jemandem \u00fcbertrifft, ist das eine sch\u00f6ne Art, jemanden zu erfreuen und ihm einen Grund zu geben, wiederzukommen.<\/p>\n Mein Supermarkt an der Ecke bietet am Eingang kostenloses Obst f\u00fcr die Kinder an, ich kann mit vorstellen, dass er damit bei den Eltern punktet. Ein exklusiv fr\u00fcher Zugang zu Produkten, Insider-Informationen und ein besonderer Status k\u00f6nnen genutzt werden, insbesondere bei wertvollen Kunden.<\/p>\n Das ist ein ganz entscheidender Punkt. H\u00e4ufig bieten Kundenservicemitarbeiter den einzigen menschlichen Kontakt zwischen Marke und Kunde. Es ist wichtig f\u00fcr die Marke, dass hier ein guter Eindruck entsteht.<\/p>\n Schauen Sie sich die Beschwerden auf Twitter an, die sich \u00fcber einen schlechten Kundenservice beklagen, sie sind bitterb\u00f6se. Sie wollen andere Menschen wissen lassen, wie schlimm die Erfahrung war und sie wollen der Marke schaden.<\/p>\n Das ist kein Grund, die Sozialen Medien zu meiden, da die Menschen sich ohnehin auf ihren bevorzugten Kan\u00e4len beschweren. Stattdessen k\u00f6nnen Sie mit den richtigen Tools und exzellent vorbereiteten Mitarbeitern den Social Media-Kundendienst<\/a> zu einem weiteren Joker Ihres Portfolios machen.<\/p>\n Beobachten Sie Ihre Konkurrenz und die aktuellen Trends in Ihrer Branche genau. Markentreue ist kein Grund zur Selbstzufriedenheit, man muss immer noch best\u00e4ndig Werte bieten. Haben Sie ein Auge auf die Konkurrenz, so dass Sie nicht ins Hintertreffen geraten. Man sollte versuchen, in jeder Hinsicht f\u00fchrend voranzugehen und nicht den anderen zu folgen. Wieder gilt: H\u00f6ren Sie Ihren Kunden zu. Social Listening hilft bei der Entwicklung neuer Produkte und bietet reiches Feedback.<\/p>\n Verk\u00fcnden Sie Ihre Erfolgsgeschichten mit \u00fcberzeugten Kunden, wann immer dies m\u00f6glich ist. So feiern Sie nicht nur Ihre Kunden und sorgen daf\u00fcr, dass diese sich gut f\u00fchlen, sondern Sie zeigen auch, wie vorteilhaft es ist, gerade bei Ihnen Kunde zu sein.<\/p>\n![](\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/iStock_91151371_SMALL-768x512.jpg\")
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\n8 Tipps, um Markentreue aufzubauen<\/h2>\n
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\nMachen Sie einen guten ersten Eindruck<\/h3>\n
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\nH\u00f6ren Sie Ihren Kunden zu<\/h3>\n
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\nGeben Sie ihnen einen Grund wiederzukommen<\/h3>\n
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\nIhr Kundenservice muss hervorragend sein<\/h3>\n
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\nBleiben Sie relevant<\/h3>\n
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\nTeilen Sie Kundenerfolge<\/h3>\n
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