Ein Schritt ist, eine Suche aufzusetzen, die alle Sozialen Erw\u00e4hnungen Ihrer Marke trackt und die Ergebnisse dann anhand von spezifischen W\u00f6rtern oder Phrasen zu kategorisieren. Social Data bieten gro\u00dfartige M\u00f6glichkeiten: Sie k\u00f6nnen f\u00fcr eine Palette von Anwendungsf\u00e4llen herangezogen werden.<\/p>\n Es gibt viele Metriken, die f\u00fcr Ihre Markenbeobachtung herangezogen werden k\u00f6nnen, aber Sie k\u00f6nnen alle in drei Hauptgruppen eingeteilt werden: Markenbekanntheit, Markennutzung und Markenwahrnehmung.<\/p>\n Markenwissen und Markenwiedererkennung sind zwei Aspekte der Markenwahrnehmung, die Sie messen sollten. Erinnern sich die Leute unaufgefordert an Ihre Marke? Erkennen sie sie, wenn sie das Logo sehen?<\/p>\n Diese Daten k\u00f6nnen am einfachsten mit Umfragen oder Fokusgruppen herausgefunden werden, aber es ist m\u00f6glich, die Markenbekanntheit<\/a> anhand von Social- und Webdaten zu messen.<\/p>\n Mithilfe von Web-Traffic, Suchdaten, Social-Erw\u00e4hnungen und dem Share of Voice <\/a>k\u00f6nnen Sie herausfinden, wie viel Buzz um Ihre Marke vorhanden ist und wie bekannt Ihre Marke ist.<\/p>\n Dieser Bereich deckt die Erfahrung ab, die Ihre Kunden machen und die Rolle von konkurrierenden Marken aus der Sicht des Konsumenten. Diese Informationen k\u00f6nnen mithilfe von Umfragen, Kundendaten und Social Data gewonnen werden.<\/p>\n Was sind die durchschnittlichen Ausgaben und wie oft kaufen Ihre Kunden erneut ein? Das sind Informationen, die Sie von den Zahlengurus in Ihrem Unternehmen erhalten k\u00f6nnen. Fragen Sie sie einfach freundlich.<\/p>\n Was sind die durchschnittlichen Ausgaben je Kunde innerhalb des Untersuchungszeitraums? Auch das sind Kundendaten, die in Ihrem Unternehmen zur Verf\u00fcgung stehen sollten.<\/p>\n Planen Kunden weiterhin Ihre Kunden zu bleiben? Zeichnen sich zuk\u00fcnftige Kaufabsichten ab?<\/p>\n Kaufabsichtsunterhaltungen k\u00f6nnen sehr einfach mit einer Social Listening Plattform analysiert werden. Der Vorteil von Social Data, sowie der Nachteil einer Umfrage, ist die unbeeinflusste, organische Natur von Social-Unterhaltungen.<\/p>\n Wie gl\u00fccklich sind Ihre Kunden und wie wahrscheinlich werden sie weiterhin Ihre Marke kaufen? Sie k\u00f6nnen eine einfach Sentimentanalyse<\/a> der Erw\u00e4hnungen \u00fcber Ihre Marke durchf\u00fchren oder die Erw\u00e4hnungen \u00fcber Ihr Marke nach relevanten W\u00f6rter wie „gl\u00fccklich“, „unzufrieden“ usw. durchsuchen.<\/p>\n Welche anderen Marken haben Kunden in Ihrem Sektor eingekauft? Gibt es einen bestimmten Wettbewerber, \u00fcber den Sie sich Sorgen machen sollten? Indem Sie sich nur die Personen ansehen, die sich dar\u00fcber \u00e4u\u00dfern, Ihre Produkte zu kaufen oder Ihre Kunden zu sein, k\u00f6nnen Sie innerhalb dieser Gespr\u00e4che nach Wettbewerbern suchen.<\/p>\n Wie wahrscheinlich ist es, dass Verbraucher, die bei anderen Marken eingekauft habe, permanent zu Ihrer Marke wechseln? Auch hier k\u00f6nnen Sie nach Konsumenten suchen, die sich dar\u00fcber \u00e4u\u00dfern Ihr Kunde zu sein, gleichzeitig aber auch Kaufabsichten einer anderen Marke \u00e4u\u00dfern. Damit erhalten Sie einen Eindruck zu diesem Aspekt, welches Sie sonst nur \u00fcber eine Umfrage herausfinden k\u00f6nnen.<\/p>\n Ob Sie nun eine E-Commerce-Seite oder ein konventionelles Gesch\u00e4ft besitzen \u2013 wie bewerten Kunden ihre Kauferfahrung? Mithilfe von Standortdaten k\u00f6nnen Sie Einblicke \u00fcber eine bestimmte Filiale erhalten, so wie es zum Beispiel Argos<\/a> gemacht hat.<\/p>\n Mithilfe von Social Insights k\u00f6nnen wir sehen, welche L\u00e4den von Kunden gut angenommen werden und Bereiche der Verbesserung identifizieren.<\/p><\/blockquote>\n James Finch \u2013 Customer und Digital Insight Manager, Argos<\/p>\n Nachdem Verbraucher Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung gekauft haben, wie ist ihre Erfahrung? Erf\u00fcllt es die Erwartungen? Social-Unterhaltungen k\u00f6nnen h\u00e4ufige Probleme aufdecken. Aufgesetzte Regeln k\u00f6nnen Sie benachrichtigen, sobald eines der Probleme zunimmt.<\/p>\n Sie m\u00f6chten herausfinden was Ihre Kunden \u00fcber Ihre Marke denken und f\u00fchlen und ihre Wahrnehmung zu Ihrer Marke<\/a> messen. Damit k\u00f6nnen Sie herausfinden, ob Ihre Marketingaktivit\u00e4ten wie erwartet funktionieren und ob es Chancen gibt, die Sie bisher \u00fcbersehen haben.<\/p>\n Finden Sie heraus, ob bestimmte Features entt\u00e4uschend oder erfreulich sind. Welche neuen Features w\u00fcrden den Konsumenten gefallen? Ist Ihr Produkt\/Ihre Dienstleistung so gut, wie es sein sollte?<\/p>\n Zus\u00e4tzlich zum Monitoren der Probleme, werden vielleicht bestimmte Features positiv erw\u00e4hnt. Andere Unterhaltungen enthalten vielleicht interessante Ideen f\u00fcr die Produktentwicklung.<\/p>\n Was verbinden Verbraucher mit Ihrer Marke und deckt es sich mit dem Image, das Sie pr\u00e4sentieren m\u00f6chten? Einige Marken fokussieren sich auf Luxus und Exklusivit\u00e4t, w\u00e4hrend andere ihr Image an Kostenbewusste richten.<\/p>\n Themenwolken und sich wiederholende Begriffe in den Erw\u00e4hnungen \u00fcber die Marke k\u00f6nnen aufdecken, ob Ihr Produkt und Marketing nach den Publikumserwartungen ausgerichtet sind. Es kann au\u00dferdem zeigen, was der erwartete Nutzen von Ihrer Marke ist.<\/p>\n Zu wissen, wie Konsumenten zu Ihren Preismodellen stehen, kann Sie dar\u00fcber informieren, ob es Raum f\u00fcr eine Preiserh\u00f6hung gibt oder ob sie Ihre Produkte als zu teuer ansehen.<\/p>\n APPLE WATCH OWNERS: what do you think of yours? Is it worth it?? It’s so expensive..<\/p>\n \u2014 Malia (@MEchWalk) 19. Juli 2016<\/a><\/p><\/blockquote>\n![](\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/iStock_89480731_SMALL-768x512.jpg\")
<\/a><\/p>\n
\nMarkenbekanntheit<\/h2>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/Screen-Shot-2016-07-22-at-13.10.42.png\")
<\/a><\/p>\n
\nMarkenerfahrung und -nutzung<\/h2>\n
\nKauffrequenz und \u2013menge<\/h3>\n
\nGesamtausgaben<\/h3>\n
\nZuk\u00fcnftige Kaufabsichten<\/h3>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/Screen-Shot-2016-07-22-at-13.19.59-768x240.png\")
<\/a><\/p>\n
\nKundenzufriedenheit und \u2013loyalit\u00e4t<\/h3>\n
\nAndere gekaufte Marken<\/h3>\n
\nWahrscheinlichkeit eines Markenwechsels<\/h3>\n
\nKauferfahrung<\/h3>\n
\nAbschneiden des Produkts<\/h3>\n
![](\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/product-issues.png\")
<\/a><\/p>\n
\nMarkenwahrnehmung<\/h2>\n
\nProdukt-Features und \u2013qualit\u00e4t<\/h3>\n
\nMarken-Assoziationen und \u2013nutzen<\/h3>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/bmw-merc-1024x353.png\")
<\/a><\/p>\n
\nPreis<\/h3>\n
\n