Wenn man wie ich im Marketing arbeitet, kommt man t\u00e4glich mit unz\u00e4hligen Buzz-Words aus den Bereichen Social Media und Online-Marketing in Ber\u00fchrung. Auch bei Gespr\u00e4chen mit Kunden, wird mit spezifischen Monitoring-Begriffen nicht gegeizt.<\/p>\n
F\u00fcr alle anderen haben wir hier versucht eine kleines ABC des Social Listening aufzustellen.<\/p>\n
A – Alert<\/strong> B – Buzz<\/strong> C – Crawler<\/strong> D – Dashboard<\/strong> E – Earned Media<\/strong> F – Filter<\/strong> G – Geotagging<\/strong> H – Historische Daten<\/strong> I – Influencer<\/strong> J – (Customer)-Journey<\/strong> K – Kampagnenmessung<\/strong> L – Listening<\/strong> M – Mention<\/strong> N – News-Seiten<\/strong> O – Operatoren<\/strong> P – Performance<\/strong> Q – Query<\/strong> R – Rules<\/strong> S – Sentiment<\/strong> T – Trends<\/strong> U – User<\/strong> V – Vizia<\/strong> W – Wettbewerbsanalyse<\/strong> X – X-Achse eines Charts<\/strong> Y – Y-Achse eines Charts<\/strong> Z – Zielsetzung<\/strong>
\nEin Alert<\/a> ist eine Art Warnsignal, der den Nutzer der Plattform per Email bei einer \u00c4nderung der Daten sofort informiert. Vor allem wichtig bei der Online-Reputation und beim Krisenmanagement.<\/p>\n
\nAls Buzz oder Social Buzz<\/a> wird das Gesamtvolumen der einzelnen Postings, Tweets und Social Media-Beitr\u00e4ge bezeichnet, die zu einer bestimmten Suchanfrage gefunden werden.<\/p>\n
\nDie Daten werden bei Brandwatch von unseren eigenen Crawlern gesammelt. T\u00e4glich werden von uns \u00fcber 90 Mio. Online-Quellen weltweit gecrawlt und nach Mentions zu den jeweiligen Suchanfragen abgesucht.<\/p>\n
\nIn einem ma\u00dfgeschneiderten Dashboard<\/a> k\u00f6nnen Sie sich die wichtigsten KPIs in mehreren Tabs anzeigen lassen und somit sofortige Insights f\u00fcr Ihre Marketing-Strategien ableiten.<\/p>\n
\nAls Earned Media<\/a> werden alle Mentions in den sozialen Netzwerken zu einer bestimmten Marke bezeichnet, die nicht<\/strong> selbst von einem der Kan\u00e4le der jeweiligen Marke stammen.<\/p>\n
\nMit den unz\u00e4hligen Filteroptionen haben Brandwatch-Nutzer in ihren Dashboards fast unbegrenzte M\u00f6glichkeiten gro\u00dfe Datenmengen zu segmentieren und nach wichtigen Insights zu filtern.<\/p>\n
\nMithilfe von Location Data<\/a> k\u00f6nnen Sie noch tiefer in die Daten hineinsehen und so z.B. nach Trendthemen suchen und diese nach Bundesl\u00e4nder segmentieren.<\/p>\n
\nUm saisonale Schwankungen auszuschlie\u00dfen, k\u00f6nnen Sie sich mit Brandwatch die historischen Daten<\/a> zu jedem Thema der letzten drei Jahre anschauen und so noch besser verstehen.<\/p>\n
\nFinden und bewerten Sie die Influencer<\/a>, die wichtig f\u00fcr Ihre Marke und Ihre Branche sind. Auch Micro-Influencer gewinnen f\u00fcr Unternehmen immer mehr an Bedeutung. Brandwatch Audiences<\/a> liefert zudem sofortige Insights zu Ihrer Zielgruppe.<\/p>\n
\nSchauen Sie, wenn Sie Ihre Marke im Social Web beobachten, auch nach Erw\u00e4hnungen zu spezifischen \u00c4u\u00dferungen Ihrer Kunden und verstehen Sie somit z.B. K\u00fcndigungsgr\u00fcnde und Wechselabsichten<\/a>.<\/p>\n
\nSie planen eine Social Media-Kampagne? Behalten Sie mithilfe eines Monitoring, vor, w\u00e4hrend und nach der Kampagne<\/a> alle wichtigen KPIs jederzeit im Auge.<\/p>\n
\nSocial Listening<\/a> oder auch Social Media Monitoring bezeichnet das Beobachten aller Aktivit\u00e4ten im gesamten Social Web zu bestimmten Themen, Branchen oder Ihres eigenen Unternehmens und des Wettbewerbs.<\/p>\n
\nEine Mention ist eine Erw\u00e4hnung die mithilfe einer Query (siehe Q) gefunden wird. Dabei kann es sich u.a. um einen Tweet, ein Facebook-Kommentar, einen Foren-Eintrag oder einen Blog-Artikeln handeln.<\/p>\n
\nAuch die Online-Presse schreibt \u00fcber Ihr Unternehmen. Behalten Sie alle News-Artikel im Blick und beobachten somit Ihre Online-Reputation. Weiter Informationen zu Online-PR gibt es hier<\/a>.<\/p>\n
\nMithilfe einer Vielzahl an Booleschen Operatoren werden mit Brandwatch Analytics<\/a> die Suchanfragen geschrieben und spezifiziert, damit die Suchergebnisse m\u00f6glichst genau sind.<\/p>\n
\nMessen Sie mit Social Media Monitoring z.B. die Reichweite Ihrer Online-Kampagnen und Marketing-Aktivit\u00e4ten auf allen relevanten Kan\u00e4len. So erhalten sie aussagekr\u00e4ftige KPIs<\/a>.<\/p>\n
\nDie Basis eines jeden Monitorings: Am Anfang steht die Query<\/a>, die sogenannte Suchanfrage, die mithilfe der Crawler das gesamte Social Web nach Treffern zur Ihrer Marke\/Ihren Themen durchsucht.<\/p>\n
\nRules bzw. Regeln sind ein wichtiges Instrument um Suchergebnisse noch weiter zu segmentieren. Filtern Sie so z.B. die Treffer nach bestimmten Aspekten, Produkten, Autoren, Kan\u00e4len etc. Auch neue gefundene Mentions werden mithilfe der Rules direkt in Kategorien eingeordnet.<\/p>\n
\nNicht nur das Finden von Erw\u00e4hnungen Ihres Unternehmens spielt eine Rolle, sondern auch die Klassifizierung der Mentions<\/a> im Social Web nach positiven, negativen und neutralen Beitr\u00e4gen.<\/p>\n
\nBeobachten Sie fortlaufend wichtige Themen Ihrer Branche und Ihres Umfelds und sp\u00fcren Sie so neue Trends auf. So k\u00f6nnen Sie schnell reagieren und noch vor Ihren Wettbewerbern diese Trends<\/a> erfolgreich f\u00fcr Ihr Marketing nutzen.<\/p>\n
\nMit Brandwatch haben Sie verschiedene M\u00f6glichkeiten Ihren Kollegen Zugang zur Plattform und Ihren Analysen und Dashboards zu geben. Diese reichen von Admin-Rechten bis hin zu View-Only-Zug\u00e4ngen.<\/p>\n
\nIn gro\u00dfen Konzernen ist die Zusammenarbeit zwischen einzelnen Abteilungen elementar. Vergleichen Sie mit Brandwatch Vizia <\/a>verschiedene Kennzahlen aus Social Media, Sales & Kundenservice und sehen so das Gesamtbild Ihres Unternehmens!<\/p>\n
\nMonitoren Sie nicht nur sich selbst! Schauen Sie sich auch an, wie \u00fcber Ihre engsten Wettbewerber<\/a> oder gar die gesamte Branche im Social Web gesprochen wird, um neue Chancen aufzudecken.<\/p>\n
\nDaten werden auf dieser Achse im Dashboard meistens im Zeitverlauf (von Jahren bis Minuten) betrachtet um so die Entwicklungen des Social Buzzes zu beobachten.<\/p>\n
\nAuf der Y-Achse finden Sie zumeist die Gesamtzahl der Erw\u00e4hnungen. Hier k\u00f6nnen Sie bei starken Anstiegen genau in die Treffer hineinsehen und so genau verstehen, warum es hier einen erh\u00f6hten Buzz gab.<\/p>\n
\nDas wichtigste zum Schluss: Setzen Sie sich vorab definierte Ziele mit Ihrer Social Media- und Marketing Strategie! Monitoring ist ein langfristiger Prozess, der Ihnen dabei hilft die Zielerreichung kontinuierlich zu beobachten und letztendlich zu bewerten.<\/p>\n