{"id":54129,"date":"2017-04-04T10:53:32","date_gmt":"2017-04-04T08:53:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/?p=54129"},"modified":"2017-04-04T11:13:02","modified_gmt":"2017-04-04T09:13:02","slug":"interview-mit-loreal-agilitaet-innovation-und-der-einsatz-von-social-data","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/blog\/interview-mit-loreal-agilitaet-innovation-und-der-einsatz-von-social-data\/","title":{"rendered":"Interview mit L\u2019Or\u00e9al: Agilit\u00e4t, Innovation und der Einsatz von Social Data"},"content":{"rendered":"

L\u2019Or\u00e9al ist Weltmarktf\u00fchrer in der Beauty-Industrie. Mit 12 Marken in 130 L\u00e4ndern deckt das Unternehmen den gesamten Kosmetiksektor ab, von Lippenstift \u00fcber Parfum bis hin zu dermatologischen Produkten.<\/p>\n

Aufgeteilt in vier Gesch\u00e4ftsbereiche \u2013 Verbrauchsg\u00fcter, Luxusprodukte, Produkte f\u00fcr Professionals und Active Cosmetics \u2013 ist L\u2019Or\u00e9al ein Pionier, sowohl in der Beauty- als auch in der digitalen Welt.<\/p>\n

Das Unternehmen begann seine Digitale Transformation im Jahr 2010<\/a>, bevor der Begriff en vogue war und heute ist das Digitale ein Herzst\u00fcck des Unternehmens. <\/p>\n

Innovation ist nie einfach, vor allem in der aktuellen Zeit, in der sich \u00d6kosysteme, Wege der Kommunikation und Trends st\u00e4ndig \u00e4ndern. Wir leben im Zeitalter der Verbraucher: Agilit\u00e4t und ein starker Fokus auf den Verbraucher sind zwingende Bausteine f\u00fcr den Erfolg moderner Unternehmen, unabh\u00e4ngig von ihrer Gr\u00f6\u00dfe.<\/p>\n

\u201eDas Digitale ver\u00e4ndert viele Dinge. Wir m\u00fcssen uns den Verbrauchern anpassen und auf sie zugehen, damit sie unsere Produkte entdecken, begehren und letztendlich kaufen\u201c, sagt Lubomira Rochet<\/a> – CDO bei L\u2019Or\u00e9al.<\/p>\n

L\u2019Or\u00e9al verstand sehr schnell, dass die sozialen Medien eine einmalige Chance liefern, um sein Wissen \u00fcber seine Kunden zu erweitern und zu vertiefen, unabh\u00e4ngig davon wie divers diese vielleicht sind.<\/p>\n

Nie zuvor haben Unternehmen so viel Zugang zu einer \u00f6ffentlichen Quelle von unbeeinflussten Informationen, die wertvolle Insights f\u00fcr wirtschaftliche Entscheidungen und Strategien liefert.<\/p>\n

\u201eMit Social k\u00f6nnen wir unsere Handlungen auf den aktuellen Moment konzentrieren, in Echtzeit tracken und anpassen, um die Verbindung zu unseren Konsumenten fortlaufend zu verbessern\u201c, sagt Adrienne Rostaing, Market Insights & Data Manager bei L\u2019Or\u00e9al.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Der Zugang zu den richtigen Daten, auf die richtige Art und Weise nutzend und an die richtigen Personen im Unternehmen gerichtet, erweitert und vertieft das Wissen \u00fcber Verbraucher und den Markt.<\/p>\n

Wir bei Brandwatch sind davon \u00fcberzeugt, dass unser Erfolg sehr eng mit dem unserer Kunden verkn\u00fcpft ist. Das ist auch der Grund, warum wir sehr stark in unser Customer Sucess-Programm investieren. Dieses Programm zielt darauf ab, unsere Kunden dabei zu unterst\u00fctzen, Social Intelligence in ihrem Unternehmen zu integrieren und sie so mehr auf den Kunden auszurichten und ihnen dabei zu helfen, Social Data f\u00fcr strategische Entscheidungen miteinzubeziehen.<\/p>\n

Unsere Mission ist es, sicherzustellen, dass unsere Klienten dazu f\u00e4hig sind, das Beste aus unseren L\u00f6sungen herauszuholen, konkreten ROI zu generieren und ein gegenseitiges Vertrauensverh\u00e4ltnis aufzubauen.<\/p>\n

Im Rahmen unseres Customer Success Programms, verbrachte Adrienne Ende 2016 eine Woche im Brandwatch B\u00fcro.<\/p>\n

Die gesamte Struktur bei Brandwatch richtet sich nach den Kundenbed\u00fcrfnissen aus und jeder ist erpicht darauf, die Sichtweise der Kunden zu verstehen. Die Einf\u00fchrung half mir sehr dabei, das volle Potenzial des Tools zu sehen und zu verstehen, wie es auf die Bed\u00fcrfnisse der verschiedenen Teams in unserem Unternehmen einzahlen kann.<\/p><\/blockquote>\n

Adrienne Rostaing \u2013 L\u2019Or\u00e9al, Market Insights & Data Manager<\/em><\/p>\n

Nach Adrienne\u2019s Aufenthalt bei Brandwatch interviewten wir sie, um herauszufinden, wie Social Data in einem Konzern von \u00fcber 83.000 Mitarbeitern implementiert, eingesetzt und effizient genutzt werden k\u00f6nnen.<\/p>\n

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Hallo Adrienne! Kannst du deine Rolle bei L\u2019Or\u00e9al n\u00e4her beschreiben?<\/h3>\n

Ich komme aus der Marktforschung. Ich begann meine Karriere damit Verbrauchermarketingumfragen am IPSOS Research Institute durchzuf\u00fchren, bevor ich in die Werbewelt als Business Analyst f\u00fcr Coca-Cola wechselte. Seit 2010 arbeite ich bei L\u2019Or\u00e9al.<\/p>\n

Ich bin verantwortlich daf\u00fcr, das Social Media Intelligence Programm f\u00fcr die L\u2019Or\u00e9al\u2019s Produkte des Professionals Gesch\u00e4ftsbereichs zu entwickeln. Ziel war es, Marketingmethoden zu verbessern, indem mehr Daten und Kundenmeinungen einbezogen wurden und so das Business voranzutreiben.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

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Kannst du die Struktur deines Teams beschreiben? Wer nutzt Brandwatch und wie?<\/h3>\n

Ich bin Teil der Consumer Insights-Abteilung auf internationaler Ebene und ich bin funktionell mit dem Digital Team verbunden, welches von Lubomiar Rochet, Chief Digital Officer, angef\u00fchrt wird.<\/p>\n

Meine Rolle ist sehr fach\u00fcbergreifend. Ich arbeite mit verschiedenen Teams zusammen, bilde ein Bewusstsein f\u00fcr Social Data und stelle Trainings f\u00fcr Teams zur Verf\u00fcgung, die f\u00fcr ihre Arbeit Brandwatch Analytics nutzen, wie zum Beispiel die Abteilungen Marketing und Digitale Kommunikation.<\/p>\n

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Was brachte L\u2019Or\u00e9al dazu in Social Media Intelligence zu investieren?<\/h3>\n

Unternehmen sind sich bewusst, dass sie die Art und Weise wie sie arbeiten auf ihre Umwelt anpassen m\u00fcssen. Das gilt vor allem f\u00fcr neue Kundenerwartungen und \u2013einstellungen. L\u2019Or\u00e9al erkannte das sehr fr\u00fch und das Senior Management bei L\u2019Or\u00e9al war schnell im Boot.<\/p>\n

Die gro\u00dfe Bandbreite an M\u00f6glichkeiten, die Social Media Intelligence bietet, war eine Herausforderung. Unser Denken konzentrierte sich auf den Umfang der Programme, die wir entwickeln und die dazugeh\u00f6rigen Prozesse.<\/p>\n

F\u00fcr L\u2019Or\u00e9als Professional Products Gesch\u00e4ftsbereich entschieden wir uns f\u00fcr eine \u201eTesten & Lernen\u201c-Herangehensweise. Unser Ziel ist es, den v\u00f6lligen Wert von Social Media Intelligence in allen Phasen der Kundenbeziehung zu verstehen, damit wir es allen Aktivit\u00e4ten hinzuf\u00fcgen k\u00f6nnen, von denen wir denken, sie haben den gr\u00f6\u00dften Einfluss auf das Gesch\u00e4ft.<\/p>\n

Ein anderer wichtiger Punkt f\u00fcr uns war es, die Herangehensweise in unser bestehendes \u00d6kosystem zu integrieren \u2013 wir wollten den Arbeitsaufwand nicht verdoppeln und zus\u00e4tzlich kompliziert machen, im Gegenteil.<\/p>\n

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Was sind die gr\u00f6\u00dften Herausforderungen, mit denen du konfrontiert bist, wenn du Social Media einsetzt?<\/h3>\n

Die gr\u00f6\u00dfte Herausforderung ist Schritt zu halten, unsere Arbeitsabl\u00e4ufe agiler zu gestalten und diese aufrechtzuerhalten.<\/p>\n

In einem gro\u00dfen Unternehmen wie L\u2019Or\u00e9al ist es ein Herausforderung Tempo und Innovation, die ein digitales \u00d6kosystem charakterisieren, mit der massiven Gr\u00f6\u00dfe des Unternehmens zusammenzuf\u00fchren.<\/p>\n

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Wie wirkt sich der digitale Wandel auf euer \u00d6kosystem aus? Welche Trends kannst du in Zukunft sehen?<\/h3>\n

Der Beauty-Bereich durchlief die gleichen Ver\u00e4nderungen wie andere Sektoren in Bezug auf Vermittlung, den Boom des Internethandels und die Entwicklung von Online-Dienstleistungen und \u2013Trainings.<\/p>\n

Obwohl diese Ver\u00e4nderungen anf\u00e4nglich als Bedrohungen wahrgenommen wurden, hatten sie letztendlich einen sehr positiven Effekt auf unsere Branche. Alle Beteiligten in der Belieferungskette richteten sich neu auf die Kunden aus und die Kundenerfahrung hat sich deutlich verbessert.<\/p>\n

Wir bei L\u2019Or\u00e9al denken, dass diese Dynamik teilweise von Social Macro-Trends verst\u00e4rkt wird: eine R\u00fcckkehr zum Lokalen, einer Suche nach dem Sinn und eine Berufung auf das Menschliche.<\/p>\n

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Was k\u00f6nnen Social Data im Vergleich zu anderen Datenquellen liefern?<\/h3>\n

Unternehmen haben lange danach gesucht, Verhaltens\u00e4nderungen bei Konsumenten und Ver\u00e4nderungen in der Industrie vorherzusehen. Dazu nutzten sie verschiedene Methoden wie Verbraucher-Panels, die auf gelegentlicher Basis, stark beaufsichtigt und im kleinen Umfang durchgef\u00fchrt werden. Die gegenw\u00e4rtige Beschleunigung in der Digitalen Transformation kann diese Methoden zunehmend riskanter und irgendwann obsolet machen.<\/p>\n

Eines der Hauptvorteile f\u00fcr mich durch das Integrieren von Social Data in verschiedenen Unternehmen ist, dass es einen neuen Blickwinkel auf unsere Handlungen im gegenw\u00e4rtigen Augenblick wirft und wir diese in Echtzeit tracken und adaptieren k\u00f6nnen. Es ist eine gro\u00dfartige Chance, die Verbindung der Marke zwischen unseren Verbrauchern verbessern und verst\u00e4rken zu k\u00f6nnen.<\/p>\n

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Wie sieht der Erfolg f\u00fcr dein Team aus und wie messt ihr ihn?<\/h3>\n

Letztendlich ist der Erfolg f\u00fcr uns die Zufriedenheit von allen Teilnehmern in unserem \u00d6kosystem: nat\u00fcrlich die Konsumenten, aber auch unsere Kollegen, die sich auf die Daten und Insights, die von Social Media Intelligence stammen, verlassen.<\/p>\n

Brandwatch hilft uns mit seinen fortschrittlichen Listening- und Analyse-M\u00f6glichkeiten, das Engagement unsere Communities zu monitoren, zu messen und zu verbessern, sowohl intern als auch extern.<\/p>\n

Wir bedanken uns herzlich bei Adrienne und L\u2019Or\u00e9al f\u00fcr dieses spannende Interview!<\/strong><\/p>\n

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