{"id":57623,"date":"2017-09-12T09:41:48","date_gmt":"2017-09-12T07:41:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/?p=57623"},"modified":"2024-09-02T21:27:34","modified_gmt":"2024-09-02T19:27:34","slug":"marketing-personas-personalisierung-und-wie-ihre-strategie-ein-erfolg-wird","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/blog\/marketing-personas-personalisierung-und-wie-ihre-strategie-ein-erfolg-wird\/","title":{"rendered":"Marketing-Personas, Personalisierung und wie Ihre Strategie ein Erfolg wird"},"content":{"rendered":"

Verbraucher erwarten heute immer mehr von den Anbietern.<\/p>\n

Kunden setzen voraus, dass Produkte, Services und Informationen gezielt auf ihre pers\u00f6nlichen Bed\u00fcrfnisse und W\u00fcnsche zugeschnitten sind. Somit \u00fcberrascht es nicht, dass das Bereitstellen von personalisierten Erfahrungen zu den obersten Priorit\u00e4ten der Marketer z\u00e4hlt.<\/p>\n

Personalisierung ist die wirkungsvollste Methode, um Kunden zu binden.<\/p>\n

Wenn es Ihnen gelingt, Ihr bestimmtes Business oder Ihren Service an pers\u00f6nliche Bed\u00fcrfnisse anzupassen, gewinnen Sie die Loyalit\u00e4t der Kunden \u2013 und damit gleich die n\u00e4chsten Auftr\u00e4ge.<\/p>\n

Marken m\u00fcssen Ihr Zielpublikum erkennen,<\/a> den Kontext des Publikumsinteresses identifizieren und \u00fcberblicken, wie wahrscheinlich es ist, dass die Interessenten das Produkt oder die Services tats\u00e4chlich erwerben. L\u00f6sungen zu bieten, die speziell an die Erwartungen, Interessen und den Kontext eines potenziellen K\u00e4ufers angepasst sind, bedeutet, dass der Kunde direkt findet, wonach er schon immer gesucht hat.<\/p>\n

Wahre Personalisierung ist eine Reise mit mehreren Etappen, in der Aspekte wie Infrastruktur, Tools, Daten, Privatsph\u00e4re, Service Design und Inhalte eine Rolle spielen.<\/p>\n

Wenn man direkt zur Personalisierung vorprescht, ist dies kurzfristig gesehen ein Schritt zu weit. Das bessere Verst\u00e4ndnis Ihrer Buyer Personas bietet dagegen sofortige Vorteile und ist ein guter erster Schritt, um mittelfristig erfolgreich zu personalisieren. Wo f\u00e4ngt man an?<\/p>\n

\"Post-its<\/a><\/p>\n

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Was ist eine Marketing-Persona?<\/h2>\n

Eine Persona steht f\u00fcr ein Segment bestimmter Publikumsmitglieder, die \u00e4hnliche Verhaltensmuster bei Kaufentscheidungen aufweisen.<\/p>\n

Indem Sie die charakteristischen Vorlieben oder Bed\u00fcrfnisse feststellen, k\u00f6nnen Sie aufdecken, was den Personen der jeweiligen Publikumssegmente pers\u00f6nlich wichtig ist.<\/p>\n

Personas liefern Informationen f\u00fcr Markt- und Kundenstrategien, um das Business st\u00e4rker am Kunden zu orientieren. Sie offenbaren emotionale Tendenzen und Trigger sowie erw\u00fcnschte soziale Bedingungen oder Online-Umgebungen. Sie k\u00f6nnen zum ausschlaggebenden Entscheidungs-Tool werden, wenn es darum geht, Ihre Content-Strategie weiterzuentwickeln und dabei helfen, den Erfolg bestimmter Inhalte vorauszusehen.<\/p>\n

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Wie sind Personas aufgebaut?<\/h2>\n

Der Erstellungsprozess von Kunden-Personas<\/a> beginnt mit unterschiedlichen Erkenntnissen, die von relevanten Plattformen gesammelt werden. Hierbei z\u00e4hlen sowohl kleinste Details aus Ihren Website-Analysen als auch tats\u00e4chliche Unterhaltungen realer Kunden, die Sie tracken und auswerten.<\/p>\n

Marketer m\u00fcssen ein weites Netz auswerfen, um Informationen zu erschlie\u00dfen, die bei der Entwicklung treffender Personas helfen. Bei der Recherche und Entwicklung von Personas m\u00fcssen Sie die individuellen Demografien (Alter, Geschlecht und Ort); die beste Art, die Kunden anzusprechen; ihre Werte sowie den Stil und Ton der Marketingbotschaft, die sie erreichen soll, ber\u00fccksichtigen.<\/p>\n

Wo finden Sie all diese Informationen zur Entwicklung von Personas?<\/p>\n

1. Binden Sie zentrale Teams mit ein.<\/strong> Identifizieren Sie Gruppen, die sowohl direkt mit den Kunden interagieren und\/oder Kundendaten bearbeiten. H\u00f6ren Sie sich an, was diese Teams zu den Bed\u00fcrfnissen Ihres Zielpublikums zu sagen haben. Dazu geh\u00f6ren das Salesteam, der Kundenservice, die C-Suite und nat\u00fcrlich das Marketing.<\/p>\n

2. Entwickeln Sie mithilfe von Daten treffendere Personas.<\/strong> Wenn Sie Personas nutzen, die nicht auf facettenreichen Daten basieren, dann schie\u00dfen Sie letztendlich nur ins Blaue. Mithilfe von Analysetools und qualitativen Recherchen k\u00f6nnen Sie das Kundenverhalten erfassen, interpretieren und verstehen. Aufgrund der Vielfalt der Datenquellen stehen Unternehmen heute mehr Informationen denn je zur Verf\u00fcgung, um neue Insights in Kundenvorlieben und -motivationen zu erhalten.<\/p>\n

3. Untersuchen Sie Unterhaltungen auf Social Media-Plattformen.<\/strong> Marketer gewinnen wertvolle Insights \u00fcber Social-Kan\u00e4le, die verschiedene Aspekte der Kundenpers\u00f6nlichkeiten ans Licht bringen. Wenn Kunden ihre Bedenken teilen, sind dies wertvolle Informationen. Die Datenexperten bei Metia nutzen Listening Tools, um Kundenfrust, Problempunkte, Feedback und auftretende Fragen aufzudecken. Diese Social Intelligence wird gefiltert, um die wichtigsten Details f\u00fcr die Kommunikation herauszuarbeiten.<\/p>\n

4. Stellen Sie Ihrem Publikum Fragen.<\/strong> F\u00fchren Sie Umfragen durch und machen Sie Einzelinterviews. Diese Methoden k\u00f6nnen Ihnen viel \u00fcber Ihre Kunden verraten. W\u00e4hrend der Analyse werden sich erste Muster zeigen. Die Untersuchungen decken Ziele, Werte und Problempunkte ihres Publikums auf. Diese wiederum leiten Sie zu den wertvollsten Insights: Wie k\u00f6nnen Sie das Nutzererlebnis optimal personalisieren.<\/p>\n

\"Frau<\/a><\/p>\n

\n

Wem n\u00fctzt das eigentlich?<\/h2>\n

Die Erstellung der Marketing-Personas unterst\u00fctzt Marketing, Sales, Produkt- und Serviceteams.<\/p>\n

Personas sind zentrale Erfolgsfaktoren und transformieren das Kundenerlebnis. Das Internet wimmelt vor Inhalten und Marken, die darum k\u00e4mpfen, in all dem Rauschen mit einzigartigen, fesselnden Inhalten Geh\u00f6r zu finden, die dem Publikum etwas Neues, Spannendes oder Unterhaltsames verk\u00fcnden.<\/p>\n

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Wie viele Personas brauchen Sie?<\/h2>\n

In den meisten F\u00e4llen empfehlen sich 3 bis 7 Personas, um Ihr Publikum angemessen zu repr\u00e4sentieren.<\/p>\n

Dies sind genug, um die Mehrheit Ihrer Kundensegmente abzudecken und deren Bed\u00fcrfnisse und Motivationen zu unterscheiden. Als Faustregel gilt: Sobald Sie beginnen, Muster automatisch zu erkennen und die Antworten der Befragten vorauszusehen, haben Sie genug Personen zum Verinnerlichen dieser Archetypen gefunden.<\/p>\n

\"In<\/a><\/p>\n

\n

Wie k\u00f6nnen Personas f\u00fcr die Personalisierung des Marketings eingesetzt werden?<\/h2>\n

Der Einsatz von Personas erm\u00f6glicht Marketern, das Messaging erfolgreich an das Zielpublikum anzupassen und \u00fcberdies Inhalte zu erstellen, die die Ziele der K\u00e4ufer ber\u00fccksichtigen. Durch die Definition von Buyer Personas gewinnen Sie ein besseres Verst\u00e4ndnis davon, bei wem, auf welche Weise und wo Ihre Kampagnen die gr\u00f6\u00dften Erfolge generieren. Die Investition in Personas erm\u00f6glicht Marketern durchgehend an allen Touchpoints \u2013 Webseiten, Landing Pages, E-Mails, mobile und Social Media-Kan\u00e4le \u2013 erstklassige personalisierte Nutzererlebnisse bereitzustellen.<\/p>\n

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Der Persona-Lebenszyklus<\/h2>\n

Die Entwicklung von Personas ist ein Prozess, der best\u00e4ndig aktualisiert werden muss, um mit aufkommenden Trends, wechselnden Wirtschaftsbedingungen sowie neuen Produkten und Services Schritt zu halten.<\/p>\n

Wenn Sie eine Echtzeit-Personalisierung anstreben, dann geh\u00f6rt die Erstellung von effizienten, datenbasierten Personas zu den ersten Schritten, die sie ans Ziel f\u00fchren.<\/p>\n

Wenn Sie die Personalisierung in Ihre Marketingbem\u00fchungen aufnehmen m\u00f6chten, bietet Metia eine Serie an Fallstudien, die die Vorteile der Persona-Entwicklung hervorheben und die ersten Schritte Ihrer Personalisierungsstrategie aufzeigen.<\/p>\n

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