{"id":58864,"date":"2017-11-15T12:59:07","date_gmt":"2017-11-15T10:59:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/?p=58864"},"modified":"2024-09-17T00:16:04","modified_gmt":"2024-09-16T22:16:04","slug":"the-social-outlook-report-2017","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/blog\/the-social-outlook-report-2017\/","title":{"rendered":"The Social Outlook Report 2017: Der Status von Social f\u00fcr 15 Branchen"},"content":{"rendered":"

Unser j\u00e4hrlicher Bericht zum Status von Social \u2013 The Social Outlook Report<\/a> \u2013 untersucht 200 Millionen Online-Gespr\u00e4che, um Insights und Benchmarks aus 15 Branchen zusammenzustellen.<\/p>\n

Diesen Bericht haben wir aufgrund einer einfachen, jedoch h\u00e4ufig \u00fcbersehenen Wahrheit erstellt, die wir in unserem Unternehmen zutiefst verinnerlicht haben: Daten ohne Kontext n\u00fctzen nicht viel.<\/p>\n

Stellen wir uns einen Golfer vor, der den Ball mit vier Schl\u00e4gen versenkt. War das eine tolle Leistung? K\u00f6nnen Sie die Frage korrekt beantworten?<\/p>\n

Wenn wir wirklich verstehen m\u00f6chten, wie gut der Golfer gespielt hat, ben\u00f6tigen wir mehr Kontext.<\/p>\n

Wir m\u00fcssen wissen, welche Benchmark-Kriterien gelten, um die Qualit\u00e4t des Golfspiels zu bewerten und welche potenziell verwirrenden Variablen wir beachten sollten.<\/p>\n

\u201eWas ist das Par?\u201c w\u00e4re ein guter Anfang. (Anmerkung: PAR steht f\u00fcr Professional Average Result, also Profi-Durchschnittsergebnis und bezeichnet die vorgegebene Schlagzahl an jedem Loch eines Golfplatzes.) Oder auch: \u201eWie gut hat der Golfer in der Vergangenheit gespielt?\u201c.<\/p>\n

Ohne derartigen Kontext sind die Daten eben nur Daten. Ohne weitere Informationen gibt es keine M\u00f6glichkeit die Daten zu nutzen, um ein Thema besser zu verstehen oder den Entscheidungsprozess zu verbessern.<\/p>\n

Wenn es um Social Media- oder jegliche Big Data-Analysen geht, ist der Kontext absolut entscheidend.<\/p>\n

The Social Outlook<\/a> m\u00f6chte diesen Kontext liefern.<\/p>\n

\n

Benchmarking mit Kontext<\/h2>\n

In unserem The Social Outlook-Report<\/a> k\u00f6nnen wir gar nicht genug betonen, wie wichtig es ist, Ihr Unternehmen im Kontext Ihres Marktes zu verstehen.<\/p>\n

Dennoch beschr\u00e4nken Unternehmen Ihr Wettbewerbsbenchmarking h\u00e4ufig auf Grafiken mit dem Share of Voice<\/a>. Um jedoch Insights zu erhalten, die tats\u00e4chlich ein cleveres Handeln erm\u00f6glichen, brauchen diese Daten mehr Kontext.<\/p>\n

Beispielsweise ist das Benchmarking des Sentiments der Gespr\u00e4che rund um Ihr Unternehmen f\u00fcr gew\u00f6hnlich Teil der Social Media- und Digital Marketing-Berichterstattung. Diese Art von Analyse kann jedoch ohne eine breitere Perspektive noch nicht als Basis f\u00fcr Entscheidungsprozesse dienen.<\/p>\n

Hier ein Beispiel zur Verdeutlichung: Unsere Untersuchungen besagen, dass fast ein Drittel der Gespr\u00e4che \u00fcber die Versicherungsgesellschaft Aflac negativ war.<\/p>\n

Alarmstufe rot f\u00fcr die Krisenkommunikations- und PR-Teams! Doch zu welchen konkreten Handlungen veranlasst dieses Wissen das Aflac-Team?<\/p>\n

F\u00fcr sich allein genommen inspiriert die Information keinerlei Aktionen.<\/p>\n

Es wird mehr Kontext aus dem Report ben\u00f6tigt, wie etwa die Tatsache, dass die Online-Emotionen rund um die meisten Finanzdienstleister negativer sind als in anderen Branchen \u2013 fast die H\u00e4lfte aller Mentions sind negativ.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Das muss nicht unbedingt hei\u00dfen, dass Finanzdienstleister unbeliebter sind als andere Marken. Wenn man die Branche als Ganzes betrachtet, stellt man fest: Die Art und Weise, wie Finanzdienstleister erw\u00e4hnt werden, unterscheidet sich von den meisten anderen Branchen.<\/p>\n

Es stellt sich heraus, dass Menschen, die online Finanzdienstleister diskutieren (oder auch Kabel- und Mobiltelefonunternehmen sowie Fluggesellschaften), fast ausschlie\u00dflich Probleme teilen, die sie mit den Services dieser Unternehmen hatten.<\/p>\n

Diese Motivation unterscheidet sich grundlegend von jener, die Menschen dazu bringt, etwa \u00fcber Neutrogena oder Michael Kors zu sprechen.<\/p>\n

Wenn Aflac sich dieses Kontextes bewusst ist, zieht das Unternehmen zwei wertvolle Schl\u00fcsse aus dem Monitoring:<\/p>\n

    \n
  1. Die Menschen \u00e4u\u00dfern sich \u00fcber die Marke und ihre Services tats\u00e4chlich positiver als \u00fcber die meisten Mitbewerber.<\/li>\n
  2. Aflac sollte pr\u00fcfen, wie gut sie die Flut der Anliegen und Servicebeschwerden, die sie sicherlich online erh\u00e4lt, bew\u00e4ltigen.<\/li>\n<\/ol>\n

    Das Wissen, wie Kunden die Sozialen Medien nutzen, um mit Ihrer Branche zu kommunizieren, sollte direkt in Ihre eigene Social-Strategie einflie\u00dfen. Wenn Sie Ihr Unternehmen im Kontext des Marktes verstehen, k\u00f6nnen Sie beginnen, die Daten in Insights und konkrete Aktionen umzuwandeln.<\/p>\n

    \n

    The Social Outlook<\/h2>\n

    Der Kontext spielt bei Social Media- oder jeglichen Big Data-Analysen eine ganz entscheidende Rolle.<\/p><\/blockquote>\n

    Im The Social Outlook<\/a> untersuchten wir die Online-Aktivit\u00e4ten von 450 Marken in 15 Branchen.<\/p>\n

    Wir haben eine Datenmenge von etwa 200 Millionen Mentions \u00fcber einen Zeitraum von sechs Monaten zusammengetragen und dabei untersucht, wie sich die Branchen in Bezug auf Markenruf, Verbraucherdemografien und Social-Inhalten unterscheiden.<\/p>\n

    Dieser Report zielt darauf ab, herauszufinden, wie das „Par“ in den einzelnen Branchen definiert wird und wie diese Definition variiert, damit Unternehmen ihre Social-Strategie mit relevanten Benchmarks abgleichen k\u00f6nnen und tats\u00e4chlich nach den gesammelten Daten handeln k\u00f6nnen.<\/p>\n

    Der Social Outlook Report kann hier kostenlos gelesen werden<\/a>.<\/p>\n

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