{"id":58967,"date":"2017-10-24T09:50:51","date_gmt":"2017-10-24T07:50:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/?p=58967"},"modified":"2025-08-12T09:59:50","modified_gmt":"2025-08-12T07:59:50","slug":"erfolgreiche-roi-messung-mit-social-listening-und-social-analytics","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/blog\/erfolgreiche-roi-messung-mit-social-listening-und-social-analytics\/","title":{"rendered":"Neuer Guide: Erfolgreiche ROI-Messung mit Social Listening und Social Analytics"},"content":{"rendered":"

Unser neuer Guide wirft einen Blick darauf, wie der Erfolg von Social-Media-Aktivit\u00e4ten gemessen werden kann. Die ROI-Matrix<\/a> des BVDWs<\/a>, an der wir aktiv mitgewirkt haben, liefert hier eine wertvolle Hilfestellung.<\/p>\n

W\u00e4hrend vor Jahren Social Media noch als nette Spielerei betrachtet wurde, ist sie mittlerweile fester Bestandteil der Unternehmenskommunikation und f\u00fcr die meisten Unternehmen nicht mehr wegzudenken. Umso gr\u00f6\u00dfer wird der Bedarf nach einer soliden Erfolgsmessung der Aktivit\u00e4ten. Sind die Social Media-Aktivit\u00e4ten erfolgreich? Was f\u00fchrt zu Engagement des Publikums? Wieweit wurden die Ziele der Social-Kampagne erreicht?<\/p>\n

Der BVDW<\/a> ver\u00f6ffentlichte im Mai einen umfangreichen Leitfaden zur Social Media-Erfolgsmessung. Hierbei wurde ein Erfolgsmessungsmodell entwickelt, mit dessen Hilfe Unternehmen erkennen k\u00f6nnen, f\u00fcr welche Ziele welche Metriken und Messmethoden ber\u00fccksichtigt werden sollten. In unserem neuen Guide haben wir das Erfolgsmessungsmodell herangezogen und f\u00fcr unsere Kerndisziplin Social Listening<\/a> aufbereitet.<\/p>\n

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Erfolgsmessung mit Social Listening und Social Analytics<\/h2>\n

Wie der Erfolg von Social Media-Kampagnen mit Social Listening-L\u00f6sungen gemessen werden kann, zeigen wir an den folgenden beiden Beispielen.<\/p>\n

Beispiel: Pepsi-Kampagne mit Kendall Jenner<\/h3>\n

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Anfang April sorgte Pepsi mit einem Werbespot mit Kendall Jenner<\/a> f\u00fcr Aufsehen und einen Shitstorm. Das obige Chart zeigt das Sentiment der Online-Gespr\u00e4che rund um Kampagne in den ersten beiden Aprilwochen. W\u00e4hrend die Erw\u00e4hnungen anfangs noch positiv waren, schl\u00e4gt diese ab dem 5. April um und bleibt im negativen Bereich.<\/p>\n

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Wie sch\u00e4dlich war die Kampagne f\u00fcr die allgemeine Markenwahrnehmung von Pepsi? In diesem Chart wurde die Tonalit\u00e4t der Gespr\u00e4che \u00fcber einen l\u00e4ngeren Zeitraum mit den Gespr\u00e4chen \u00fcber Coca Cola verglichen. Hier zeigt sich, dass die Kampagne im April einen negativen Einfluss auf die allgemeinen Gespr\u00e4che \u00fcber Pepsi hatte. Allerdings nicht lange, denn im Mai sind die Erw\u00e4hnungen \u00fcber Pepsi \u00fcberwiegend positiv. Es zeigt sich also, dass die Kampagne langfristig gesehen keinen negativen Effekt auf die Markenwahrnehmung hatte.<\/p>\n

Beispiel: Meme Salt Bae<\/h3>\n

Ein weiteres Beispiel, wie der Erfolg einer Social Media-Kampagne gemessen werden kann, ist das Meme Salt Bae<\/a>. Das Meme ging Anfang des Jahres viral. Das Video zeigt einen Mann mit Sonnenbrille, der Salz \u00fcber ein St\u00fcck Fleisch streut.<\/p>\n

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Hinter diesem Meme verbirgt sich Nusret G\u00f6kce, der Besitzer einer t\u00fcrkischen Steakhouse-Kette. Wie hat sich dieses Meme auf seine Markenwahrnehmung ausgewirkt? Die obige Auswertung zeigt, dass zu Beginn die Online-Nutzer sich bei der Verbreitung des Memes nicht bewusst waren, dass dahinter eine Marke steckt. Das \u00e4nderte sich im Verlauf der Monate mit verschiedenen Gespr\u00e4chsspitzen, die vor allem durch Posts seiner Marke ausgel\u00f6st wurden. Es zeigt sich also, dass die Kampagne ein voller Erfolg f\u00fcr die Markenwahrnehmung war.<\/p>\n

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Die ROI-Matrix als Basis der Erfolgsmessung<\/h2>\n

Die Erfolgsmessung von Social Media wurde in Unternehmen und Agenturen bisher sehr unterschiedlich gehandhabt \u2013 zu Lasten der Aussagekraft und der Vergleichbarkeit. Die Erfolgsmessungsmatrix ist mit dem dazugeh\u00f6rigen Leitfaden ein herausragendes Instrument, um den Erfolg von Social-Media-Ma\u00dfnahmen systematisch und strukturiert an den jeweiligen Unternehmenszielen und -vorgaben zu \u00fcberpr\u00fcfen.<\/p><\/blockquote>\n

SUSANNE ULLRICH, MARKETING DIRECTOR DACH\/FR BRANDWATCH<\/p>\n

Mit der ROI-Matrix k\u00f6nnen Unternehmen…<\/h3>\n