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Angenommen, Sie betreiben den Heart and Hand Pub in der North Laine Gegend von Brighton. Es ist ein traditioneller Pub mit einer ordentlichen Jukebox. Ihr Pubkater ist eine lokale Ber\u00fchmtheit<\/a>.<\/p>\nSie bemerken schnell, dass es Mittwochabend immer ungew\u00f6hnlich voll wird f\u00fcr einen Abend unter der Woche. Sie bereiten sich gut darauf vor und zwei Mitarbeiter sorgen daf\u00fcr, dass es trotz Ansturm f\u00fcr alle gen\u00fcgend Kartoffelchips gibt. An alles ist gedacht, der gut besuchte Abend macht Spa\u00df, niemand muss lange auf seine Drinks warten und alle haben genug Chips.<\/p>\n
Dennoch wissen Sie noch immer nicht, warum mittwochs so viele Leute kommen. Sie k\u00f6nnten eine wichtige Chance verpassen.
\nAnstatt sich nur auf den Ansturm vorzubereiten, k\u00f6nnten Sie die Besucher fragen, was sie vorher so gemacht haben. Nachdem Sie 8 Leute gefragt haben, f\u00e4llt Ihnen etwas auf. Drei von ihnen kommen von einer w\u00f6chentlichen Schachclub-Runde aus der Nachbarschaft. Die Spieler kommen anschlie\u00dfend alle in den Pub, wodurch sich das Extra-Publikum erkl\u00e4rt.<\/p>\n
Mit diesem Wissen k\u00f6nnen Sie einen Rabatt f\u00fcr Clubmitglieder anbieten, damit noch mehr von ihnen kommen. Sie k\u00f6nnten einen gr\u00f6\u00dferen Tisch reservieren, damit sie zusammen sitzen k\u00f6nnen. Sie k\u00f6nnten sogar herausfinden, dass sie nach dem Schach am liebsten bei einer Partie „Die Siedler von Catan“ entspannen und das Spiel f\u00fcr den Pub besorgen.<\/p>\n
So k\u00f6nnen Sie daf\u00fcr sorgen, dass sie nach dem Schach immer in Ihre Kneipe kommen. Angek\u00fcndigte Rabatte k\u00f6nnten die Verk\u00e4ufe ankurbeln. Dar\u00fcber hinaus kommen sie vielleicht sogar mal an einem anderen Abend. Alles, was Sie brauchen, ist etwas Kontext zu Ihrem Mittwochstrend.<\/p>\n
Das ist Social Listening. Es ist nicht einfach nur das Aufdecken eines Trends, sondern das tiefere Ergr\u00fcnden, das Verstehen der Online-Gespr\u00e4che und dann das informierte Entscheiden basierend auf den gewonnenen Erkenntnissen.<\/p>\n
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Wer kann Social Listening f\u00fcr sich nutzen?<\/h2>\n
Menschen sprechen online \u00fcber alles. Das bedeutet, dass so ziemlich jede Firma oder Organisation ihren Nutzen daraus ziehen kann. So lange es richtig gemacht wird, kann man immer etwas lernen.<\/p>\n
B2C<\/h3>\n
Wenn Sie eine B2C-Firma betreiben, dann ist es ein toller Weg, um zu h\u00f6ren, was die Kunden \u00fcber Ihre Marke zu sagen haben. Loben sie Sie, wie Chipotle herausgefunden hat, oder \u00e4u\u00dfern sie sich eher negativ<\/a>? Sie k\u00f6nnen sehen, welche Produkte am meisten diskutiert werden, Feedback sammeln und viel \u00fcber die Demografien erfahren.<\/p>\n Und nicht nur das, Sie k\u00f6nnen Social Listening nutzen, um Untersuchungen f\u00fcr Gesch\u00e4ftsstrategien aufzubauen. Vielleicht m\u00f6chten Sie in eine neue Produktkategorie einsteigen. Sie k\u00f6nnten feststellen, was die Leute \u00fcber Sie sagen und sogar sehen, ob treue Kunden an einem neuen Produkt interessiert w\u00e4ren.<\/p>\n Einem B2B-Unternehmen kann Social Listening beispielsweise beim Wettbewerbsbenchmarking<\/a> enorm helfen. Sie k\u00f6nnen pr\u00fcfen, wer von Ihren Mitbewerbern den gr\u00f6\u00dften Share-of-Voice hat oder die neuesten Entwicklungen beobachten. Dar\u00fcber hinaus lernen Sie mehr \u00fcber potenzielle Kunden.<\/p>\n Sie verkaufen zwar an Unternehmen, m\u00fcssen jedoch dennoch Menschen kontaktieren, um Ihre Gesch\u00e4fte durchzuf\u00fchren. Sie k\u00f6nnten herausfinden, wie Sie Ihre Entscheider \u2013 wie etwa CTOs oder CEOs \u2013 am besten erreichen und Social Listening nutzen, um zu sehen, woran sie interessiert sind. Finden Sie mehr \u00fcber ihre Demografien heraus und erkennen Sie, wie Sie am besten mit ihnen kommunizieren k\u00f6nnen.<\/p>\n Von der Krebsbek\u00e4mpfung bis hin zum Museum um die Ecke \u2013 gemeinn\u00fctzige Einrichtungen k\u00f6nnen sich Social Listening ebenfalls zunutze machen. Gespr\u00e4che rund um bestimmte Themen k\u00f6nnen Ihnen viel \u00fcber Ihre Arbeit verraten. Das Markenmonitoring zeigt Ihnen auf, ob etwas Negatives \u00fcber Ihre Organisation gesagt wird.<\/p>\n Social Listening k\u00f6nnte sogar den Tenor Ihrer n\u00e4chsten Kampagne bestimmen. Vielleicht identifizieren Sie direkt eine Gruppe regelm\u00e4\u00dfiger Spender. Nachdem Sie deren Gespr\u00e4che analysiert haben, k\u00f6nnten Sie beispielsweise feststellen, dass fast alle Katzen lieben. Also enth\u00e4lt Ihr n\u00e4chstes Werbevideo viele niedliche Katzen, fesselt somit die Aufmerksamkeit des Pubklikums wirkungsvoller und geht allen ans Herz.<\/p>\n Selbst Ministerien k\u00f6nnen Social Listening betreiben. Es gibt viele Ans\u00e4tze in dieser Richtung, angefangen vom besseren Verst\u00e4ndnis der Demografien \u00fcber das Beschwerdemanagement bis hin zum Sammeln von Feedback zu neuen Ideen oder Strategien.<\/p>\n Nehmen Sie an, Sie geh\u00f6ren zum Ministerium f\u00fcr Umwelt, Ern\u00e4hrung und Angelegenheiten des l\u00e4ndlichen Raums und Sie haben gerade eine neue Kampagne zur Unterst\u00fctzung deutscher Bauern gelauncht. Sie k\u00f6nnten Social Listening nun einsetzen, um zu sehen, wie sich die Botschaft verbreitet, wer erreicht wurde und was die Menschen davon halten. Alles wichtige Metriken, um den Erfolg einer Kampagne zu messen.<\/p>\n Dies sind nur ein paar Beispiele. Sie k\u00f6nnen einige unser kompletten Fallstudien<\/a> hier ansehen. Sie decken zahlreiche Unternehmenstypen und Branchen ab.<\/p>\n Unsere Brandwatch Analytics-Plattform erf\u00fcllt alle Anforderungen an das Social Listening. Hier erfahren Sie mehr und erhalten Zugang zu einer kostenlosen Demo<\/a>. Oder sehen Sie sich hier einige kostenlose Tools<\/a> an. Auf lange Sicht sollte man sich jedoch f\u00fcr eine kostenpflichtige Version entscheiden.<\/p>\n Sobald Sie startbereit sind, sollten Sie folgende Fragen bei der Vorbereitung abarbeiten.<\/p>\n Zuallererst sollten Sie einmal Ihre Ziele niederschreiben. Es gibt unz\u00e4hlige M\u00f6glichkeiten mit dem Social Listening, also sollten Sie einen klaren Fokus finden. Von der einfachen Erkenntnis, wer \u00fcber Ihre Marke spricht, bis hin zum Erstellen eines Krisenwarnsystems \u2013 Sie m\u00fcssen genau wissen, was Sie wollen.<\/p>\n F\u00fcr manche Menschen wird Social Listening Teil einer fortlaufenden Strategie werden. Andere m\u00f6chten nur eine einzelne Frage beantworten. Setzen Sie sich mit Ihrem Team hin und finden Sie heraus, was Sie erreichen m\u00f6chten.<\/p>\n Hier ein paar Beispiele Ihrer M\u00f6glichkeiten:<\/p>\n Wenn Sie einmal klare Ziele definiert haben, k\u00f6nnen Sie bestimmen, welche Daten Sie daf\u00fcr brauchen. Es ist sehr wichtig, mit den direkt involvierten Personen der entsprechenden Bereiche zu sprechen.<\/p>\n Ihr Kundenservice kennt die Punkte, die Ihre Kunden immer wieder ansprechen. Ihre Kampagnenmanager wissen, welche Metriken wichtig sind. Ihre Business Development Manager wissen, was potenzielle Kunden gern h\u00f6ren.<\/p>\n Arbeiten Sie mit ihnen zusammen eine Liste mit Datenpunkten aus, die n\u00fctzlich sein k\u00f6nnen, um das gesetzte Ziel zu erreichen.<\/p>\n Diese nutzen Sie dann, um die Parameter f\u00fcr Ihre Datenerfassung zu setzen. Vielleicht suchen Sie z. B. nach allen Markenmentions zu Gespr\u00e4chen rund um ein bestimmtes Thema.<\/p>\n Sie m\u00fcssen ebenfalls entscheiden, wie viele Daten Sie brauchen oder anders ausgedr\u00fcckt, wie lange Sie monitoren m\u00f6chten.<\/p>\n Bei manchen Projekten, wie etwa dem Kundendienst, lautet die Antwort hier: fortlaufend. In anderen F\u00e4llen m\u00fcssen Sie etwas genauer eingrenzen. Brauchen Sie Daten aus einem gesamten Jahr? Aus einem Land oder doch weltweite Daten? M\u00f6chten Sie Daten von allen Social-Plattformen oder nur von einer?<\/p>\n Ihr gesetztes Ziel wird all diese Punkte bestimmen. Das Abdecken eines sinnvollen Zeitraums ist ein wichtiges Element beim erfolgreichen Listening. Sie k\u00f6nnen Trends innerhalb von einer Woche identifizieren. Sorgen Sie jedoch immer daf\u00fcr, dass Sie genug Daten erfassen, um verl\u00e4ssliche Insights, die Sie tats\u00e4chlich verwenden k\u00f6nnen, zu gewinnen.<\/p>\n [bw_also_like id=“59102″ title=“Das k\u00f6nnte Ihnen gefallen:“ button_text=“Blogpost lesen“]<\/p>\n Wie bereits erw\u00e4hnt gibt es viele Motivationen Social Listening zu nutzen. Wir k\u00f6nnen somit leider nicht alle abdecken, doch wir m\u00f6chten einige generelle Hinweise f\u00fcr den Umgang mit Daten geben.<\/p>\n Wir empfehlen Ihnen, an kostenlosen Kursen in Datenwissenschaft teilzunehmen, um auf die richtige Spur zu kommen. Online finden Sie zahlreiche kostenlose Kurse, Coursera<\/a> und edX<\/a> sind beispielsweise gute Quellen.<\/p>\n Social Listening-Daten sind oft chaotisch. Sie werden immer Dinge erfassen, die Sie gar nicht brauchen. Manchmal kann man diese vernachl\u00e4ssigen, aber zuweilen verwirren sie auch die Erkenntnisse.<\/p>\n Zuerst einmal sollten Sie manuell pr\u00fcfen, was Sie erfasst haben. Sie brauchen nicht jeden einzelnen Datenpunkt zu pr\u00fcfen, doch wenn etwas schief l\u00e4uft, werden Sie es bei der manuellen Analyse erkennen.<\/p>\n Sie wollen zum Beispiel Tweets rund um das britische Fussballteam „Chelsea“ sammeln. Sie finden auch Erw\u00e4hnungen \u00fcber „Chelsea“, doch darunter sind etliche \u00fcber den Ort, der Fernsehshow „Made in Chelsea“ und auch Menschen, die mit Vornamen so hei\u00dfen.<\/p>\n Das ist nicht optimal. Sie m\u00fcssen zum Gl\u00fcck nur neu definieren, welche Daten Sie erfassen. Erfassen Sie nur Mentions, in denen der Begriff „Fu\u00dfball“ im Abstand von 5 W\u00f6rtern zu „Chelsea“ enthalten ist. Oder Sie ber\u00fccksichtigen Hashtags im Zusammenhang mit dem Team.<\/p>\n Schon werden Ihre Daten viel konkreter. Die wesentliche Lektion besteht darin, nicht das erste Datenset als final hinzunehmen. Pr\u00fcfen Sie mehrmals nach, bevor Sie Ihre Daten endg\u00fcltig verwenden.<\/p>\n Hier k\u00f6nnen Sie Ihr Wissen aus den kostenlosen Kursen anwenden. Manchmal wei\u00df man nicht genau, wo man beginnen soll, besonders mit gro\u00dfen Sets. Das Ziel Ihres Projektes ist Ihr Leitfaden durch diesen Prozess. Unterdessen sollten Sie sicherstellen, dass Sie \u00fcber gen\u00fcgend Daten verf\u00fcgen.<\/p>\n Eine Anleitung zur Datenanalyse w\u00fcrde einen extra Blogpost erfordern, an dieser Stelle nur ein paar allgemeine Tipps, worauf Sie achten sollten:<\/p>\n Wenn Sie fortlaufend Daten sammeln, sollten Sie sich gleich auf den richtigen Weg begeben. Wenn Sie nach 6 Monaten feststellen, dass Sie die falschen Daten gesammelt haben oder wichtige Themenbereiche verpassen, haben Sie sich viel Arbeit umsonst gemacht.<\/p>\n Wie bereits gesagt, involvieren Sie alle wichtigen Teams. Sammeln Sie fortlaufend Feedback, um Probleme schnell zu entdecken. Ruhen Sie sich nicht auf ersten Erfolgen aus. Online-Unterhaltungen entwickeln sich rasch. Neue W\u00f6rter, Produkte und sogar Memes k\u00f6nnen Ihre Daten unerwartet ver\u00e4ndern. Pr\u00fcfen Sie Ihre Ergebnisse immer.<\/p>\n Aus ebendiesem Grund sollten Sie auch stets aktualisieren, was Sie tracken. Wenn ein neuer Mitbewerber auftaucht oder Sie ein neues Produkt auf den Markt bringen, sollten Sie sicherstellen, dass Sie Daten zu diesen Events erfassen.<\/p>\nB2B<\/h3>\n
Gemeinn\u00fctzige Einrichtungen<\/h3>\n
Staatliche Einrichtungen<\/h3>\n
\nVorbereitung f\u00fcr das Social Listening<\/h2>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/prep-300x211.jpg\")
Letztendlich ben\u00f6tigen Sie ein zuverl\u00e4ssiges Tool oder eine Plattform f\u00fcr das Social Listening. Einige grundlegende Listening-Ans\u00e4tze k\u00f6nnen Sie mit Google Alerts durchf\u00fchren, doch sie bleiben stets recht oberfl\u00e4chlich und d\u00fcnn.<\/p>\nWas m\u00f6chten Sie messen?<\/h3>\n
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Welche Daten brauchen Sie?<\/h3>\n
Wie viele Daten brauchen Sie?<\/h3>\n
\nSocial Listening-Daten nutzen<\/h2>\n
Daten s\u00e4ubern<\/h3>\n
Datenanalyse<\/h3>\n
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Fortlaufendes Monitoring<\/h3>\n