{"id":59670,"date":"2017-11-30T16:42:44","date_gmt":"2017-11-30T14:42:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/?p=59670"},"modified":"2024-09-07T04:04:19","modified_gmt":"2024-09-07T02:04:19","slug":"der-marketer-von-2018-fokus-auf-das-kundenerlebnis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/blog\/der-marketer-von-2018-fokus-auf-das-kundenerlebnis\/","title":{"rendered":"Der Marketer von 2018: Fokus auf das Kundenerlebnis"},"content":{"rendered":"

Man kann es \u00fcberall beobachten.<\/p>\n

Im letzten Quartal des Jahres nehmen viele keine gro\u00dfen Projekte mehr an, um sich auf das neue Jahr vorzubereiten.<\/p>\n

Budgets werden finalisiert, Strategien entwickelt und im Dezember haben Sie wahrscheinlich eine ziemlich gute Vorstellung davon, was Sie im ersten Quartal des neuen Jahres vorhaben.<\/p>\n

Allerdings vergessen wir beim Planen f\u00fcr das n\u00e4chste Jahr oft die Inhalte: Wie<\/em> und warum<\/em> wir es machen.<\/p>\n

Als wir einen Blick auf das letzte Quartal zur\u00fcckwarfen, sah sich unser Team auch an, wie sich unsere Branche ver\u00e4ndert hat, welche Trends dieses Jahr auftauchten und welche F\u00e4higkeiten ein Marketer 2018 braucht, um erfolgreich sein zu k\u00f6nnen.<\/p>\n

Wir konnten f\u00fcnf wichtige F\u00e4higkeiten und Eigenschaften identifizieren und entwickelten daraus aus eine Blog-Serie mit Hilfestellungen, damit sich Marketer auf die Herausforderungen im neuen Jahr vorbereiten k\u00f6nnen.<\/p>\n

In unserem ersten Teil <\/a>von \u201eDer Marketer von 2018\u201c-Serie gingen wir auf die Bedeutung von datengetriebenen Entscheidungen ein und wie wichtig diese im n\u00e4chsten Jahr werden.<\/p>\n

In diesem Teil gehen wir auf ein Thema ein, auf das wir immer wieder zur\u00fcckkommen. In 2018 m\u00fcssen Marketer Experten werden, was das Kundenerlebnis angeht.<\/p>\n

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Was ist das Kundenerlebnis?<\/h2>\n

In unserem neuesten Guide zum Thema Kundenerlebnis<\/a> schreiben wir \u00fcber das Kundenerlebnis: \u201eDie Summe aller Momente und Interaktionen eines Kunden mit einer Marke…welche insgesamt…dazu beitragen, die gesamte Geschichte zu bauen, die eine Marke dem Kunden erz\u00e4hlt.\u201c<\/p>\n

Das bedeutet, dass das Kundenerlebnis (CX) buchst\u00e4blich jeden Teil des Unternehmens betrifft.<\/p>\n

Wenn Sie zum Beispiel ein Modeh\u00e4ndler sind, stellen Sie sich die ganzen Touchpoints vor, die Kunden mit Ihren Produkten, Mitarbeitern, Marken und Werbung haben.<\/p>\n

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Wie Ihre Jeans passen, wie die L\u00e4den angelegt sind, wie hilfreich die Verk\u00e4ufer sind, wie lustig Ihre Werbeanzeigen sind und wie entgegenkommend Ihre R\u00fccknahmegarantie ist, spielen alle auf die Geschichte ein, die Ihre Marke Ihren Kunden erz\u00e4hlt.<\/p>\n

[CX ist] das Versprechen des Unternehmens, der Marke, Partner, Produkte und alles und jeder Person, die den Kunden in irgendeiner Weise begegnet.<\/p><\/blockquote>\n

Brian Solis<\/a><\/p>\n

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Warum k\u00fcmmern sich zwei Drittel der CMOs um das Kundenerlebnis?<\/h2>\n

Es ist nicht schwer zu verstehen, warum 90% der F\u00fchrungskr\u00e4fte<\/a> in den n\u00e4chsten Jahren ihre Bem\u00fchungen auf die CX fokussieren wollen. Kunden haben mehr Wahlm\u00f6glichkeiten als je zuvor und ihr Komfort und ihre Vorlieben stehen f\u00fcr sie an erster Stelle.<\/p>\n

Wenn Ihre Produkte also nicht auf die Bed\u00fcrfnisse und Anforderungen der Kunden einzahlen, werden Sie nicht zu Ihnen gehen.<\/p>\n

Allerdings sind laut Mediapost \u00fcber zwei Drittel der CMOs<\/a> nun verantwortlich f\u00fcr die CX in ihrem Unternehmen. Etwa die gleiche Anzahl an Marketers<\/a> denken, dass die unternehmens\u00fcbergreifende CX die gr\u00f6\u00dfte Aufgabe in ihrem Team ist.<\/p>\n

Warum f\u00e4llt diese sehr wichtige Aufgabe auf die Marketingteams?<\/p>\n

Zum einen haben Marketers im Gegensatz zu vielen Bereichen im Unternehmen einen einzigartigen Zugang zu ungefilterten Daten<\/a>, um Kunden zu verstehen.<\/p>\n

Vom Wissen, wo die Kunden auf der Website klicken bis zu wie sie \u00fcber die Branche online sprechen \u2013 Marketers haben die Tools, um Kunden besser zu verstehen, als jedes andere Team im Unternehmen. Wir k\u00f6nnen Social Listening, Web Analytics und Verkaufszahlen nutzen, um ein vollst\u00e4ndiges Bild der (potenziellen) Kunden zu erhalten.<\/p>\n

Aber noch wichtiger ist die F\u00e4higkeit in unseren Jobs, in der Sprache der Kunden zu sprechen. Wir stehen an vorderster Front des Markenbildes und wir sind der Hauptkanal, \u00fcber den das Unternehmensversprechen an unsere Kunden ausgetragen wird.<\/p>\n

Wenn wir uns nicht um das Kundenerlebnis k\u00fcmmern, wird es niemand tun.<\/p>\n

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Wie also beginnen<\/h2>\n

Der Marketer von 2018 muss das analytische Mindset von einem Wirtschaftsanalytiker besitzen und dem Handlungsdrang von jemandem im Kundenservice.<\/p>\n

Auch wenn viele Kundeninteraktionen erscheinen, als w\u00e4re es unm\u00f6glich die CX vollst\u00e4ndig zu verstehen, kann der Marketer von 2018 einen ganzheitlichen Blick auf die Customer Journey werfen und die CX als Ganzes betrachten.<\/p>\n

Mit den richtigen Bezugsgr\u00f6\u00dfen<\/a> k\u00f6nnen Marketer besser verstehen, wo ihre St\u00e4rken liegen, wo Verbesserungspotenzial besteht und wo sie ihre Energie in 2018 und in weiterer Zukunft konzentrieren sollten.<\/p>\n

In unserem n\u00e4chsten Blogpost werden wir auf ein Thema eingehen, welches f\u00fcr die meisten Unternehmen eines der wichtigsten ist: Dem ROI.<\/p>\n

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Man kann es \u00fcberall beobachten. Im letzten Quartal des Jahres nehmen viele keine gro\u00dfen Projekte mehr an, um sich auf das neue Jahr vorzubereiten. Budgets werden finalisiert, Strategien entwickelt und im Dezember haben Sie wahrscheinlich eine ziemlich gute Vorstellung davon, was Sie im ersten Quartal des neuen Jahres vorhaben. Allerdings vergessen wir beim Planen f\u00fcr […]<\/p>\n","protected":false},"author":161,"featured_media":59532,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false},"categories":[570,566],"tags":[2169,3302,3300,3299,3301,3341,3297,3358,85,3285,3298],"class_list":["post-59670","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-trends-2","category-updates","tag-customer-experience","tag-cx","tag-kundenerfahrung","tag-kundenerlebnis","tag-kundenfokussiert","tag-marketer","tag-marketer-von-2018","tag-marketer2018","tag-marketing-2","tag-marketing-2018","tag-marketingtrends"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/59670","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/161"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=59670"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/59670\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/59532"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=59670"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=59670"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=59670"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}