{"id":59848,"date":"2017-12-14T11:56:13","date_gmt":"2017-12-14T09:56:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/?p=59848"},"modified":"2026-05-06T17:03:14","modified_gmt":"2026-05-06T15:03:14","slug":"der-marketer-von-2018-den-schwerpunkt-auf-emotionen-und-qualitative-insights-legen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/blog\/der-marketer-von-2018-den-schwerpunkt-auf-emotionen-und-qualitative-insights-legen\/","title":{"rendered":"Der Marketer von 2018: Den Schwerpunkt auf Emotionen und qualitative Insights legen"},"content":{"rendered":"

Wenn Sie an Ihre liebsten Kampagnen denken, welche Gedanken oder welche Emotionen l\u00f6sen diese in Ihnen aus?<\/p>\n

Eine tolle Kampagne wird beide Aspekte ansprechen \u2013 uns wird immer wieder gesagt, dass Verbraucher eine authentische Verbindung mit ihren Marken wollen, die sie lieben und es herrscht ein gro\u00dfer Konkurrenzkampf, wenn es darum geht, die Gef\u00fchle der Konsumenten anzusprechen<\/a>.<\/p>\n

Das Ausl\u00f6sen einer emotionalen Reaktion, das Messen dieser Reaktion und dann auf diese zu reagieren ist nicht einfach.<\/p>\n

Der Marketer von 2018 muss in allen drei Schritten gut sein.<\/p>\n

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Emotionen ausl\u00f6sen<\/h2>\n

B2B- und Technologie-Unternehmen k\u00f6nnen dem Bed\u00fcrfnis nach einer emotionalen Verbindung nicht entfliehen \u2013 Ihre Kunden wollen Authentizit\u00e4t und blicken unter die Oberfl\u00e4che Ihrer Marke<\/a>.<\/p>\n

Nur ein Blick auf die Top-Weihnachtskampagnen aus den UK zeigt, wie diese romantische Themen wie Zugeh\u00f6rigkeit, Warmherzigkeit und das Miteinander ansprechen sowie das genaue Gegenteil: unser roher Instinkt uns mit ger\u00f6stetem Fleisch vollzustopfen, zu viel Wein zu trinken und vor einem schlechten Film auf der Couch einzuschlafen. Liebe und Gl\u00fcck liegen total im Trend.<\/p>\n

In Zeiten der Spaltung kann das Ansprechen von bekannten Werten und universellen Gef\u00fchlen hilfreich sein. Allerdings sollten Sie Emotionen mit Vorsicht behandeln<\/a>.<\/p>\n

Die Art und Weise, wie wir unsere Gef\u00fchle ausdr\u00fccken, ver\u00e4ndert sich immer wieder. Gl\u00fccklicherweise macht ein derzeitiger Trend das Ausdr\u00fccken pers\u00f6nlicher Reaktionen einfacher: Das Emoji. Eine Sache, die Marketer einfach messen k\u00f6nnen.<\/p>\n

Zum Beispiel konnten wir herausfinden, was Personen von der Stellungnahme zum UK Regierungsbudget 2017 hielten, indem wir die Emojis untersuchten, die in den Diskussionen verwendet wurden.<\/p>\n

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Qualitative Insights aufdecken<\/h2>\n

Das Messen von Social Media-Daten, das \u00fcber die einfachen Metriken wie Retweets und Reaktionen hinausgeht, kann eine be\u00e4ngstigende Aufgabe sein. Es ist typischerweise ein bisschen chaotisch und unberechenbar und alleine der Schritt zu wissen, wo man anfangen soll, kann eine Herausforderung sein.<\/p>\n

Beim Start einer Recherche kann eine erforschende Herangehensweise helfen. Wenn Sie auf der Suche nach Trends sind, beginnen Sie mit einer repr\u00e4sentativen Stichprobe der Daten, klicken sich durch und vergeben dabei Tags und Kategorien. Auf diese Art und Weise finden Sie wahrscheinlich Dinge, die auf die Kategorien zutreffen, nach denen Sie suchen und Dinge, die Sie \u00fcberraschen werden. Diese \u00dcberraschungen sind oft Goldsch\u00e4tze, die Sie bei diesem Bottom-up-Ansatz finden k\u00f6nnen.<\/p>\n

Qualitative Methoden beschr\u00e4nken sich nicht auf die erforschende Phase der Recherche. In unserem j\u00fcngsten Report, den wir zusammen mit Ditch the Label schrieben<\/a>, gingen quantitative und qualitative Insights einher, um die Ergebnisse aus der Analyse von 12 Millionen Unterhaltungen um die psychische Gesundheit n\u00e4herzubringen.<\/p>\n

Sie k\u00f6nnen das sehr gut im Kapitel \u00fcber die Symptome sehen. Die quantitative Erkenntnis ist vielleicht, dass die Symptome eines bestimmten Problems von jemandem auf Social Median zunehmend n\u00e4her beieinander liegen. Das Untersuchen der Gespr\u00e4che aus einer qualitativen Perspektive mit Blick auf die wirkliche Worte und Situationen zeigt, dass die Person, die diese Probleme hat, damit beginnt, mehr medizinische Begriffe zu verwenden, um diese Probleme zu beschreiben. Das zeigt, dass sie ein besseres Verst\u00e4ndnis \u00fcber ihren Zustand gewinnen konnten und wie sie mit diesen Symptomen umgehen.<\/p>\n

Hier ein Beispiel:<\/p>\n

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Die Stimme der Verbraucher in deren Worten<\/h2>\n

In gro\u00dfen Unternehmen befinden sich Entscheidungstr\u00e4ger oft viele Schichten von den echten Interaktionen mit Kunden entfernt. Daher ist sehr wichtig, dass deren Stimmen von den Unternehmensleitern wirklich geh\u00f6rt werden, damit ein gro\u00dfartiges Kundenerlebnis geschaffen werden kann.<\/p>\n

Wortw\u00f6rtliche Beispiele in Reports einzuf\u00fcgen ist eine M\u00f6glichkeit, um numerische Ergebnisse zu illustrieren und die Menschen hinter den Zahlen zu zeigen.<\/p>\n

W\u00f6rtliche Wiedergaben sind einflussreich. Hochrangige Stakeholder haben oft nicht die Zeit, den ganzen Report zu lesen, aber wenn Sie wiederkehrende Themen mit Beispiel-Erw\u00e4hnungen best\u00fccken, bekommt Ihr Report mehr Farbe und Detail. Es ist die gleiche Geschichte, aber betrachtet aus verschiedenen Gesichtspunkten.<\/p><\/blockquote>\n

PETER FAIRFAX, SENIOR RESEARCH ANALYST, BRANDWATCH<\/h6>\n

Brandwatch\u2019s Vizia<\/a> bringt die Stimme der Kunden wortw\u00f6rtlich an die Orte im Unternehmen, wo sie am dringendsten geh\u00f6rt werden m\u00fcssen.<\/p>\n

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Mithilfe von Vizia k\u00f6nnen Sie sehen, was Ihre Kunden sagen und das in Echtzeit. Sehen Sie, was Ihre Kollegen mit direktem Kundenkontakt sehen, wof\u00fcr sich Ihre Kunden begeistern und betrachten Sie auf visuell ansprechende Art und Weise f\u00fcr was sich Ihre Kunden gerade interessieren. Mit Featured Posts und Themen-Kacheln k\u00f6nnen die wertvollen Gespr\u00e4che wortw\u00f6rtlich pr\u00e4sentiert werden.<\/p>\n

Unser ROI (Return on Investment) ist eher qualitativ als quantitativ. Wir fokussieren uns darauf, die Stimme des Kunden zu verstehen, uns mit all unseren lokalen M\u00e4rkten zu verbinden und die Online-Welt in die t\u00e4glichen Gesch\u00e4ftst\u00e4tigkeiten zu implementieren. Mithilfe des MoneyGram Command Centers konnten wir all diese Ziele erreichen.<\/p><\/blockquote>\n

LINDSAY CONANT, SENIOR MANAGER OF SOCIAL CARE AND DIGITAL MARKETING ANALYTICS, MONEYGRAM<\/h6>\n

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