tats\u00e4chlich haben wir das sogar<\/a>). Aber wenn wir uns auf eine Lektion fokussieren m\u00fcssen, dann ist es eine \u00fcberraschend einfache: Amazon macht es glasklar, was passieren wird, wenn Sie auf diesen Button klicken.<\/p>\nEine der Schl\u00fcsselpunkte, damit Konsumenten im Entscheidungsprozess nicht abspringen ist, ihnen alle Informationen, die sie ben\u00f6tigen, auf einen Blick zu geben und sie so zur Konversion zu f\u00fchren.<\/p>\n
Wenn Marken nicht genau \u00fcber Lieferzeiten oder die Versandkosten informieren, dann f\u00fchrt das zu gro\u00dfen Hindernissen auf dem Weg zur Konversion.<\/p>\n
Amazon ist ein tolles Beispiel daf\u00fcr, wie eine Marke eine klare Botschaft und \u00fcberzeugende Call-to-Action-Buttons liefern kann.<\/p>\n
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\nDisney: Personalisierung in die echte Welt \u00fcbertragen<\/h2>\n
Es ist f\u00fcr Marken nicht ungew\u00f6hnlich auf ihren Webseiten und \u00fcber ihr Marketing hinweg eine personalisierte Erfahrung anzubieten. Wenn diese Personalisiertung in die echte Welt sickert, dann wird es magisch.<\/p>\n
Mit der Disney MyMagic+ App k\u00f6nnen Kunden nicht nur ihre Reisen planen und ma\u00dfschneidern, sondern es verleiht der Zeit im Park auch einen pers\u00f6nlichen Touch. Wenn Nutzer an einem Screen vorbeilaufen, erscheint m\u00f6glicherweise ihr Name oder es erscheint ein Foto von ihnen in der App, w\u00e4hrend sie gerade in einem der Fahrgesch\u00e4fte sitzen.<\/p>\n
Durch dieses Level an integrierter phyischer und digitaler Kundenerfahrung hebt sich Disney von der Masse ab. Diese Art von Feature wird immer mehr aufgegriffen und wir sind gespannt, welche Ideen Marken in diesem Bereich haben werden.<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/Disney-App.jpg\")
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\nNike: Innovative Erfahrungen mit Augmented Reality bieten<\/h2>\n
Nike hat Augmented Reality Technologien auf seine eigene Art und Weise genutzt, um die Kundenerfahrung zu verbessern, in dem das Unternehmen Laufschuhe \u00fcber seine SNRKS App anbietet.<\/p>\n
Nutzer der App k\u00f6nnen ihre Kameras auf die Speisekarte von David Chang, einem ber\u00fchmten Koch aus New York, richten und dann erscheint ein 3D-Bild von limitierten Sportschuhen auf dem Bildschirm, die von Chang mitentworfen wurden. Diese k\u00f6nnen dann gekauft werden.<\/p>\n
Nike liefert mithilfe von Augmented Reality ein innovatives Kundenerlebnis im Einkaufsprozess \u2013 mit dem sie sich von anderen Schuhherstellern abheben.<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/Nike-1024x538.jpg\")
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\nFazit<\/h2>\n
Wir hoffen, dass diese f\u00fcnf Lektionen f\u00fcr das Kundenerlebnis von einigen der weltweit gr\u00f6\u00dften Marken Sie inspirieren.<\/p>\n
Eine Thematik, die sich durch diese Beispiele zieht, ist es, eine nahtlose Erfahrung zu schaffen. Marken m\u00fcssen Wege finden, wie sie die physische mit der digitalen Welt verkn\u00fcpfen. Indem Sie testen, lernen \u2013 und kontinuierlich Neuerungen vornehmen \u2013 k\u00f6nnen Sie unerwartete Wege entdecken, wie Sie die Personalisierung f\u00fcr sich nutzen k\u00f6nnen, um das Kundenelerbnis Ihrer Marke von der Konkurrenz abheben.<\/p>\n
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Die Marken, die die Schlacht um die Aufmerksamkeit des Verbrauchers \u2013 und letztendlich deren Loyalit\u00e4t \u2013 gewinnen, sind jene, die ihren Kunden ein au\u00dfergew\u00f6hnliches Kundenerlebnis bieten. Was letztes Jahr noch als innovativ galt, ist das Minimum, was Verbraucher als n\u00e4chstes erwarten, da sich die Marken immer wieder gegenseitig ausstechen und damit neue Ma\u00dfst\u00e4be setzen. In […]<\/p>\n","protected":false},"author":161,"featured_media":59818,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false},"categories":[3453,566],"tags":[2169,2555,3302,3300,3299,85],"class_list":["post-59865","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing","category-updates","tag-customer-experience","tag-customer-journey","tag-cx","tag-kundenerfahrung","tag-kundenerlebnis","tag-marketing-2"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/59865","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/161"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=59865"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/59865\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/59818"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=59865"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=59865"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=59865"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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