In diesem Abschnitt konzentrieren wir uns auf das Thema Echtzeitmarketing im Verlauf der Customer Journey. Indem wir die wesentlichen Komponenten dieser Strategie mit Ihnen teilen, k\u00f6nnen Sie die Strategie an Ihre Ziele und Meilensteine anpassen. In diesem Blogpost geben wir einen \u00dcberblick \u00fcber die Strategie, f\u00fcr eingehende Details, laden Sie den kostenlosen Guide herunter<\/a>.<\/p>\n Wir sind anspruchsvolle Wesen. Wir wissen, was wir wollen und wir wollen es sofort. Von Nahrungsmitteln bis hin zu langlebigen Akkus. Von \u00f6kologisch verantwortungsbewussten Sch\u00f6nheitsprodukten bis hin zum Online-Streaming. Unsere Erwartungen steigen, w\u00e4hrend unsere Toleranzgrenze sinkt. Dieser Trend stellt eine ziemliche Herausforderung f\u00fcr Marketingspezialisten dar. Sie m\u00f6chten unsere Bed\u00fcrfnisse ansprechen, doch zun\u00e4chst einmal muss ihre Botschaft ankommen, und zwar bitte gut.<\/p>\n Gl\u00fccklicherweise verstehen wir die Customer Journey heute erheblich besser, egal, welchen Zickzack-Kurs diese verfolgen mag. Dieses Wissen erm\u00f6glicht uns, jedes Stadium der Reise zu betrachten und die Aktivit\u00e4ten hervorzuheben, die den Kunden in jenen kritischen Momenten am dienlichsten sind.<\/p>\n Das ist alles nichts Neues. Jedoch wird der Erfolg von Marketern im Jahr 2018 weitgehend daran gemessen werden, ob es ihnen gelingt, diese Chancen in Echtzeit zu ergreifen und reale, einpr\u00e4gsame Interaktionen zu schaffen, die wiederum gute und erfolgreiche Gesch\u00e4ftsbeziehungen f\u00f6rdern.<\/p>\n Vor 30 Jahren hatten wir Verbraucher noch Geduld. Wenn wir weitere Informationen w\u00fcnschten, baten wir eine Firma uns eine Brosch\u00fcre zu schicken und diese kam dann drei Tage sp\u00e4ter an. Heute steht uns Verbrauchern die Macht der sozialen Medien zur Verf\u00fcgung und die Dinge geschehen geradezu in Lichtgeschwindigkeit. Der Fokus auf das Echtzeitmarketing und das dynamische Kundenerlebnis ist ein ausgezeichneter Ausgangspunkt. Wenn Leute an \u201eEchtzeit\u201c denken, erinnern sie sich noch immer an den Oreo-Moment \u2013 das ist verst\u00e4ndlich, doch seit 2014 ist viel geschehen und somit sollten wir auch unsere Vorstellung von dieser Disziplin anpassen.<\/p>\n Sie beschr\u00e4nkt sich nicht l\u00e4nger auf Social Media Engagements, sondern hat sich auf die gesamte Customer Journey ausgeweitet. Selbstverst\u00e4ndlich sollen Sie weiterhin wertvolles Social Engagement mit Ihren Kunden betreiben. Halten Sie Ihre Augen f\u00fcr Gelegenheiten offen, die sich bei gro\u00dfen Events bieten m\u00f6gen, doch gehen Sie auch dar\u00fcber hinaus.<\/p>\n Was k\u00f6nnen Sie tun, wenn ein Kunde drei Mal hintereinander den Einkaufsvorgang abgebrochen hat? M\u00f6chten Sie ihm vielleicht einen Rabattcode als Anreiz anbieten? Das w\u00e4re eine Idee.<\/p>\n Oder wie w\u00e4re es, wenn Sie Mentions \u00fcber das Einkaufszentrum, in dem sich Ihr Gesch\u00e4ft befindet, tracken und Ihre In-Store-Kommunikation an die Mentions anpassen? Hier k\u00f6nnen Sie den Guide herunterladen<\/a>, um weitere Beispiele zu erhalten.<\/p>\n Bedenken Sie die Grundregel: Wenn dies passiert, dann tue ich das.<\/p>\n Es gibt einige unterschiedliche Elemente, die Sie richtig einrichten m\u00fcssen, um mit dieser Strategie erfolgreich zu sein, doch das Gute ist: Wenn Ihre Marke sich bereits mit dem Thema Customer Experience befasst, dann k\u00f6nnen Sie die L\u00fccken leicht schlie\u00dfen.<\/p>\n 1. Daten<\/p>\n Es w\u00e4re ziemlich schwierig, eine Echtzeit-Marketingstrategie ohne Live-Daten durchzuf\u00fchren. Sie m\u00fcssen die notwendigen Daten haben, die Ihnen ein umfassendes Bild von den Kunden vermitteln \u2013 Kundenstimmen, Standortdaten, nutzergenerierte Inhalte, Engagement-Daten, Website-Traffic-Daten, CRM …<\/p>\n \u201eIn der heutigen Wettbewerbslandschaft bieten Kundendaten den Marketern mehr M\u00f6glichkeiten, personalisierte, relevante Kundenerlebnisse anzubieten. Diejenigen, die Echtzeitmarketing betreiben, werden dabei den gr\u00f6\u00dften Erfolg haben.\u201c \u2013 Dennis Wakabayashi, Vice President; Digital- and Commerce-Integration @ The Integer Group<\/p><\/blockquote>\n Das mag nach einer gewaltigen Aufgabe klingen, aber mit den richtigen Tools k\u00f6nnen Sie all Ihre Daten an einem Ort sammeln. Chancen zu erkennen und entsprechend zu reagieren wird geradezu zu Ihrer zweiten Natur werden. Erfahren Sie, wie Vizia<\/a> Ihnen dabei helfen kann.<\/p>\n 2. Marketing<\/p>\n Beim Echtzeitmarketing geht es darum, sofort zu reagieren, und die Voraussetzung daf\u00fcr ist eine solide Content-Marketing-Basis.<\/p>\n Wirklich erfolgreich werden Sie sein, wenn Sie die zuvor geplanten Assets und Kampagnen nutzen und sie in Ihre Echtzeitstrategie einweben k\u00f6nnen. So k\u00f6nnen Sie ein Effizienz-Level schaffen, das Ihr Team wirklich nach vorne bringt.<\/p>\n
\nMarketing, der Status quo<\/h2>\n
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\nWenn ich einen Kommentar auf Social Media ver\u00f6ffentliche, dann erwarte ich von der Marke eine Antwort. Verbraucher erwarten mittlerweile, dass Marken in Sekundenschnelle reagieren \u2013 fast schon so, als st\u00fcnde die Marke als Gespr\u00e4chspartner direkt vor ihnen. Das ist die Realit\u00e4t von Real-Time-Marketing (RTM). \u2013 Tim Hughes, Co-Founder, Digital Leadership Associates<\/p><\/blockquote>\n
\nAber wie kann das funktionieren?<\/h2>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/ECommerce-1024x683.jpg\")
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\nDer Weg zum Erfolg.<\/h2>\n