{"id":60489,"date":"2018-01-22T15:06:00","date_gmt":"2018-01-22T13:06:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/?p=60489"},"modified":"2026-05-01T17:01:41","modified_gmt":"2026-05-01T15:01:41","slug":"e-commerce-trends-fuer-2018","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/blog\/e-commerce-trends-fuer-2018\/","title":{"rendered":"4 wichtige E-Commerce Trends f\u00fcr 2018"},"content":{"rendered":"<p>Die folgenden E-Commerce Trends f\u00fcr 2018 m\u00f6gen sich nicht sehr von denen unterscheiden, die sich in der Vergangenheit schon l\u00e4nger abzeichnen, aber wir werden vermutlich einige der futuristischen, lange gehypten Dinge endlich realisiert sehen. E-Commerce ist ein gro\u00dfer Teil unserer heutigen Welt und dessen Einfluss und Bedeutung werden immer wichtiger.<\/p>\n<p>Millenials lassen konventionelle Gesch\u00e4fte zunehmend aussterben. <a href=\"https:\/\/www.bigcommerce.com\/blog\/ecommerce-trends\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">67% der Millenials und 56% der Generation X<\/a> ziehen das Online-Shopping den Gesch\u00e4ften vor.<\/p>\n<p>Die wachsende Zahl an <a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/blog\/malls-dying-customer-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">heruntergekommenen<\/a> Einkaufszentren und geschlossenen Gesch\u00e4ften sind nicht nur subtilen Anzeichen darauf, was mittlerweile als <a href=\"https:\/\/www.theatlantic.com\/business\/archive\/2017\/04\/retail-meltdown-of-2017\/522384\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u201eRetail Apokaloypse\u201c<\/a> bezeichnet wird.<\/p>\n<p>Auch wenn es wie eine Phrase klingt, die \u00fcber die letzten Jahre unz\u00e4hlige Male gesagt wurde: E-Commerce hat einen gr\u00f6\u00dferen Einfluss als je zuvor.<\/p>\n<p>Welche E-Commerce-Trends k\u00f6nnen wir in 2018 erwarten? Hier sind vier Vorhersagen.<\/p>\n<hr \/>\n<h2>1. Sich da aufhalten, wo die Verbraucher sind<\/h2>\n<p>Nicht nur kaufen Verbraucher immer weniger im \u201eechten Leben\u201c, sondern bewegen sich auch immer mehr von ihren Desktops weg. Der Aufstieg des \u201eM-Commerce\u201c lie\u00df sich \u00fcber die letzten Jahre gut beobachten und die Bedeutung einer Seite, die auf mobile Nutzung optimiert ist, steht au\u00dfer Frage.<\/p>\n<p>Dass Verbraucher K\u00e4ufe \u00fcber ihre Smartphones durchf\u00fchren ist nichts Neues. Digitale Verkaufsorte werden sich 2018 breiter aufstellen. Zum einen aufgrund von Sprachassistenten in den Privathaushalten und zum anderen, <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=r0ViFTEb8aQ\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">wie wir bereits sahen<\/a>, durch die Nutzung von AR und au\u00dferdem (das liegt vielleicht etwas weiter in der Zukunft) das Potenzial, welches VR f\u00fcr Online-Shopping-Pl\u00e4tze bietet. Es ist ein Thema, welches wir bereits <a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/blog\/react-impulse-purchase\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ansprachen<\/a>, als wir dar\u00fcber diskutierten, ob Impulsk\u00e4ufe \u00fcberleben werden, da die Interaktionen zwischen Verbrauchern und direkten Verk\u00e4ufern immer weiter abnimmt.<\/p>\n<p>Sprachassistenten k\u00f6nnen reibungslose Verkaufserlebnisse schaffen, f\u00fcr die keine Bildschirm notwendig und die unglaublich praktisch sind. AR und VR sind Elemente des E-Commerce, die dabei helfen k\u00f6nnen, die Verkaufszahlen in die H\u00f6he zu treiben und dem Konsumenten einen kurzen aber sehr unmittelbaren, und abh\u00e4ngig vom Produkt, realistischen Vorgeschmack \u00fcber das Produkt liefern.<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/r0ViFTEb8aQ\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p>Da Konsumenten zunehmend die neuen Technologien annehmen und benutzen, m\u00fcssen Marketer einen Schritt voraus sein, um aus dieser Chance Kapital schlagen zu k\u00f6nnen.<\/p>\n<hr \/>\n<h2>2. Der Kundenservice muss perfekt sein<\/h2>\n<p>Wie ich bereits am Anfang andeutete, werden viele E-Commerce-Trends von 2018 keine neuen technologischen Entwicklungen sein \u2013 es wird vielmehr um das Optimieren von Dingen gehen, von denen wir bereits wissen, dass sie funktionieren.<\/p>\n<p>Heutzutage kann ein unbedachter Antwort-Tweet auf die Beschwerde eines Kunden den Markenruf sch\u00e4digen. Marken sind verantwortlich f\u00fcr ihre Taten auch an den kleinsten Touchpoints und Social Media ist zu Marken, die Fehltritte begehen, unerbittlich.<\/p>\n<p>Clevere Marken werden sicherstellen, dass jede Interaktion mit Kunden darauf ausgerichtet ist, ihr Leben einfacher zu machen und sie mit einem besseren Gef\u00fchl auszustatten \u2013 auch wenn Fehler unvermeidbar sind, ist das Einstellen von nicht qualifizierten Community Managern, die auf Anfragen reagieren, keine Ausrede f\u00fcr einen schlechten Kundenservice.<\/p>\n<p>Wenn es um den Kundenservice geht, werden wir wahrscheinlich mehr Automatisierung beobachten k\u00f6nnen, denn Roboter befinden sich im Aufbruch. Mithilfe von Chatbots lassen sich hoffentlich viel menschliche Ressourcen und Geld sparen, jedoch sind Maschinen nicht f\u00fcr ihre Anpassungsf\u00e4higkeit und Empathie bekannt. \u00dcber die Herausforderungen, die mit Chatbots einhergehen, wie etwa die F\u00e4higkeit angemessen mit Menschen zu interagieren und sicherzustellen, dass <a href=\"https:\/\/www.theguardian.com\/technology\/2017\/apr\/13\/ai-programs-exhibit-racist-and-sexist-biases-research-reveals\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">jeder mit Respekt begegnet wird<\/a>, wenn er mit einem Bot redet, k\u00f6nnten wir in Zukunft mehr zu h\u00f6ren bekommen.<\/p>\n<p>Ein Weg, um die Kunden zufrieden zu stellen, ist eine sichtbare und reagierende Social Media-Pr\u00e4senz. In unserem j\u00fcngsten Update des <a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/the-social-index\/top-general-retail\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Social Index<\/a>, welches die Top-Marken auf Social Media listet, konnten Online-H\u00e4ndler die station\u00e4re Konkurrenz im Hinblick auf deren Online-Pr\u00e4senz \u00fcbertrumpfen.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-60493 size-large\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/social-index-1024x463.png\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"463\" \/><\/p>\n<hr \/>\n<h2>3. Die Buyer\u2019s Journey wird zunehmend nahtlos<\/h2>\n<p>Sprachassistenten sind wohl die beispielhaftesten Vermittler einer nahtlosen Kauferfahrung in diesem neuen Jahr. Die M\u00f6glichkeit, etwas kaufen zu k\u00f6nnen ohne daf\u00fcr einen Finger bewegen zu m\u00fcssen, ist nur eines der Dinge, die Menschen vor zwanzig Jahren nicht kommen sahen. Jedoch werden in 2018 nicht alle K\u00e4ufe auf diese Art und Weise get\u00e4tigt werden.<\/p>\n<p>Unabh\u00e4ngig von der verwendeten Plattform m\u00fcssen Marken genau wissen, wie ihre Buyer Journey aussieht, die Punkte identifizieren, die f\u00fcr Spannungen oder Unbehagen sorgen und die Probleme schnell entsch\u00e4rfen. Ich habe viel Zeit damit verbracht, mich durch einen langsamen Checkout-Prozess zu klicken oder bestimmte Buttons zu finden, um zu wissen, dass hier noch viel Optimierungspotenzial besteht.<\/p>\n<p>Herauszufinden, was Kunden vom Kauf abh\u00e4lt, ist keine einfache Aufgabe, aber eine, die sich ohne Zweifel auszahlen wird.<\/p>\n<hr \/>\n<h2>4. P\u00fcnktlichkeit und Nachhaltigkeit werden aufeinander treffen<\/h2>\n<p>Das hier ist meine \u201eWildcard-Vorhersage\u201c.<\/p>\n<p>Seit Same Day-Lieferungen (und Lieferungen innerhalb einer Stunde, je nachdem was Sie kaufen und wo Sie sich aufhalten) uns alle in kleine, launenhafte <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=2zcVnNwAHys\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Veruca Salts<\/a> verwandelten, versuchen die weltweit gr\u00f6\u00dften H\u00e4ndler unsere \u201eIch will es jetzt\u201c-Einstellung zu befriedigen, doch das k\u00f6nnte zu Schwierigkeiten f\u00fchren.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-60494 size-large\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/delivery-waiting-1024x683.jpg\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"683\" \/><\/p>\n<p>Neben unserem Bed\u00fcrfnis nach superschnellen Lieferungen, k\u00f6nnen Fehltritte von Unternehmen sehr schnell zu Shitstorms auf Social Media f\u00fchren.<\/p>\n<p>Die Misere von \u00fcberarbeiteten Lieferfahrern und gar nicht zu reden von dem \u00f6kologischen Auswirkungen, die m\u00f6glichst schnelle Lieferungen nach sich ziehen, k\u00f6nnte in 2018 st\u00e4rker in der Kritik stehen.<\/p>\n<p>Ob die Nachteile unser Bed\u00fcrfnis nach kurzen Lieferzeiten mildern werden, ist nicht sicher, aber solargetriebene, super zuverl\u00e4ssige <a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/blog\/react-delivery-drones\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Lieferdrohnen<\/a>, die all diese Probleme verschwinden lassen k\u00f6nnten, werden wahrscheinlich bis Ende des Jahres nicht \u00fcber unseren K\u00f6pfen schwirren.<\/p>\n<p>[bw_banner_cta button=&#8220;Demo anfordern&#8220; type=2 url=&#8220;https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/demo\/&#8220; title=&#8220;Mehr Insights erhalten&#8220; image=&#8220;https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Analytics-Dashboard.png&#8220;]Mit Brandwatch Analytics k\u00f6nnen<br \/>\nSie wertvolle Einblicke aus Social Media-Daten gewinnen. Finden Sie heraus, warum wir die Expertenwahl sind.[\/bw_banner_cta]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die folgenden E-Commerce Trends f\u00fcr 2018 m\u00f6gen sich nicht sehr von denen unterscheiden, die sich in der Vergangenheit schon l\u00e4nger abzeichnen, aber wir werden vermutlich einige der futuristischen, lange gehypten Dinge endlich realisiert sehen. E-Commerce ist ein gro\u00dfer Teil unserer heutigen Welt und dessen Einfluss und Bedeutung werden immer wichtiger. Millenials lassen konventionelle Gesch\u00e4fte zunehmend [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":161,"featured_media":60501,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false},"categories":[570,566],"tags":[3092,1332,359,3353,702,3354,343],"class_list":["post-60489","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-trends-2","category-updates","tag-buyers-journey","tag-e-commerce","tag-ecommerce","tag-ecommerce-trends","tag-kundenservice","tag-sprachassistenten","tag-trends"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/60489","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/161"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=60489"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/60489\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/60501"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=60489"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=60489"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=60489"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}