{"id":60940,"date":"2018-02-06T11:56:10","date_gmt":"2018-02-06T09:56:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/?p=60940"},"modified":"2020-02-05T17:44:57","modified_gmt":"2020-02-05T15:44:57","slug":"die-bedeutung-der-customer-centricity-im-marketing-in-2018","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/blog\/die-bedeutung-der-customer-centricity-im-marketing-in-2018\/","title":{"rendered":"Die Bedeutung der Customer Centricity im Marketing in 2018"},"content":{"rendered":"

Ein gro\u00dfes Thema in diesem Jahr ist die Customer Centricity, genauer gesagt das Liefern eines ausgezeichneten Kundenerlebnisses. Durch die immer geringere Loyalit\u00e4t der Verbraucher reicht es nicht mehr aus, nur ein gutes Produkt anzubieten. Die Transformation in der Kunden-Marken-Beziehung f\u00fchrt dazu, dass ein Aspekt zunehmend an Bedeutung gewinnt und sich zu einem wertvollen Asset f\u00fcr Marken entwickelt: Dem Kundenerlebnis.<\/p>\n

Laut einer Umfrage von Forrester gaben 54 Prozent der befragten Marketer an, dass das Verbessern des Kundenerlebnisses f\u00fcr sie in den n\u00e4chsten zw\u00f6lf Monaten von hoher Priorit\u00e4t ist. Als Kundenerlebnis werden alle Erfahrungen betrachtet, die Kunden mit den Produkten\/Dienstleistungen eines Unternehmens haben.<\/p>\n

You have to start with the customer experience and work backwards to the technology<\/p><\/blockquote>\n

– STEVE JOBS \u2013<\/p>\n

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Die Customer Centricity<\/h2>\n

Bei der Customer Centricity geht es darum, bei allen Aktivit\u00e4ten den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen und so idealerweise die Zufriedenheit und Loyalit\u00e4t zu erh\u00f6hen. Ein wichtiger Punkt hier ist zu wissen, welche W\u00fcnsche, Bed\u00fcrfnisse und Frustrationspunkte die Kunden in Bezug auf ihre Produkte oder Dienstleistungen haben. Neben Umfragen und den Insights der Verkaufs- und Kundenbetreuungsteams liefern Social Media-Daten eine sehr wertvolle Quelle.<\/p>\n

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Mithilfe von Social Listening k\u00f6nnen demographische Merkmale der Verbraucher untersucht werden, zum Beispiel, welche Interessen sie haben oder \u00fcber welche Themen sie am h\u00e4ufigsten sprechen.<\/p>\n

In diesen Social Media-Gespr\u00e4chen kann gezielt nach \u00c4u\u00dferungen zum Kundenservice oder den Produkten gesucht und so Chancen und Schw\u00e4chen identifiziert werden. \u00c4u\u00dfern Online-Nutzer Kaufabsichten, empfehlen sie Produkte konkret weiter oder schreiben sie dar\u00fcber, zu k\u00fcndigen oder nie wieder bestellen zu wollen?<\/p>\n

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Neben den Gespr\u00e4chen \u00fcber die eigene Marke lohnt sich auch ein Blick auf die Erw\u00e4hnungen rund um ihre Wettbewerber. Welche Frustrationspunkte werden ge\u00e4u\u00dfert? \u00dcber was \u00e4u\u00dfern sich die Social Media User besonders positiv? Verf\u00fcgen sie zum Beispiel \u00fcber einen eigenen Kundenservice-Kanal auf Twitter, der aktiv und schnell reagiert?<\/p>\n

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Die Marketing und Social Listening Trends in 2018<\/h2>\n

Was wird f\u00fcr den Marketer dieses Jahr besonders wichtig? Sehen Sie sich unsere Webinaraufzeichnung<\/a> an. Im #BWLunchWebinar behandelten wir folgende Punkte:<\/p>\n