{"id":61056,"date":"2018-02-21T12:14:37","date_gmt":"2018-02-21T10:14:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/?p=61056"},"modified":"2024-09-07T09:40:43","modified_gmt":"2024-09-07T07:40:43","slug":"case-study-american-airlines","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/blog\/case-study-american-airlines\/","title":{"rendered":"Case Study: So kommuniziert American Airlines mit einem Social Hub Insights im gesamten Unternehmen"},"content":{"rendered":"

Sie haben wahrscheinlich, unabh\u00e4ngig davon, wo Sie sich zu dem Zeitpunkt befanden, von den drei verheerenden Hurrikans geh\u00f6rt, die die Vereinigten Staaten in 2017 trafen, vor allem in Texas, Florida und Puerto Rico.<\/p>\n

Viele k\u00e4mpfen noch heute mit den Nachwirkungen.<\/p>\n

American Airlines, gegr\u00fcndet in Texas mit einem weiteren gro\u00dfen Zentrum in Miami, war von den St\u00fcrmen besonders betroffen.<\/p>\n

Die Fluggesellschaft musste operative Sch\u00e4den beheben, w\u00e4hrend ihre Kundenserviceteams sich darauf konzentrierten, dass die Bed\u00fcrfnisse der Kunden erf\u00fcllt werden.<\/p>\n

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Um erfolgreich reagieren zu k\u00f6nnen, ben\u00f6tigte American einen so perfekt wie m\u00f6glich agierenden Stream an Informationen in Echzeit, auf die verschiedene Teams schnell zugreifen k\u00f6nnen. Aus diesem Grund kamen sie zu Brandwatch.<\/p>\n

In unserer neuesten Case Study<\/a> zeigen wir, wie American dies erreichen konnte und viele weitere Gesch\u00e4ftsziele mit ihrem innovativen Social Hub.<\/p>\n

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Ein \u201eAlways-on\u201c Command Center<\/h2>\n

Der Buzz-Begriff \u201eAlways-on\u201c ist ein bekanntes Konzept in der Marketingwelt. American Airlines bringt diese Einstellung in jeden Winkel im Unternehmens.<\/p>\n

American\u2019s Command Center \u2013 angetrieben von Vizia \u2013 hilft dem Unternehmen dabei, immer am Puls der Zeit zu sein. Es wird zeitnah auf Dinge reagiert, von Kundenserviceproblemen bis zu Notf\u00e4llen im betrieblichen Ablauf.<\/p>\n

Das visuelle Alertsystem ist mein Lieblings-Feature von Vizia, weil es uns erm\u00f6glicht, einen besseren Kundenservice zu bieten und uns beim Markenreputationsmanagement unterst\u00fctzt.<\/p><\/blockquote>\n

Beth Moreland, American Airlines<\/h6>\n

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Daten von Millionen Unterhaltungen ihrer Kunden werden an ihre Kundenserviceteams, Wartungshaltungsteams und Operationszentren verteilt, so dass jedes Team \u00fcber Neuigkeiten Bescheid wei\u00df, die f\u00fcr sie wichtig sind.<\/p>\n

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\u201e…ein bisschen wie bei einer Reality-TV-Show…\u201c<\/h2>\n

Die Wirkungskraft von American\u2019s Social Hub ist damit noch nicht zu Ende. Das Social Media Team bei Airlines nutzt au\u00dferdem die visuelle Wirkung von Vizia, um t\u00e4gliche Insights an die Mitarbeiter bis zur Vorstandsebene zu kommunizieren.<\/p>\n

Personen, die daran vorbeilaufen, sind gefesselt vom Social Hub.<\/p>\n

Die Leute stehen vor den Bildschirmen und sind fasziniert. Es ist ein bisschen wie bei einer Reality-TV-Show, die s\u00fcchtig machen kann.<\/p><\/blockquote>\n

Beth Moreland, Manager of Social Media Insights, American Airlines<\/h6>\n

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Das Command Center zeigt Trendthemen, einflussreiche Fotos, die geteilt werden, und Kundenanliegen in Echtzeit und bringt wichtige Verbrauchereinblicke in jeden Teil des Unternehmens.<\/p>\n

Die M\u00f6glichkeit, die Aufmerksamkeit eines jeden Mitarbeiters zu erhalten, der daran vorbeil\u00e4uft, bedeutet, dass quer durch das ganze Unternehmen, American Airlines konstant dazulernt und seinen Kunden zuh\u00f6rt.<\/p>\n

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Die ganze Geschichte<\/h2>\n

American Airlines wollte ein Command Center, das sowohl leistungsstark genug ist, um 24\/7 Markendaten an ihre Social Media Teams heranzutragen, als auch visuell ansprechend ist, um jeden, der daran vorbeil\u00e4uft, innehalten zu lassen.<\/p>\n

[Vizia] schafft neue Ideen, wirft Fragen auf und f\u00f6rdert die Zusammenarbeit mit unseren Social Media Teams. Letztendlich hilft es, das Ph\u00e4nomen \u201eSocial\u201c f\u00fcr unsere Kollegen, die nicht so eng damit verbunden sind wie das globale Kommunikationsteam, erlebbar und damit real zu machen.<\/p><\/blockquote>\n

Beth Moreland, Manager of Social Media Insights, American Airlines<\/h6>\n

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Lesen Sie die ganze Geschichte weiter unten.<\/p>\n

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