{"id":61311,"date":"2018-03-07T15:22:23","date_gmt":"2018-03-07T13:22:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/?p=61311"},"modified":"2024-09-11T12:15:06","modified_gmt":"2024-09-11T10:15:06","slug":"in-5-schritten-die-customer-journey-strategie-verbessern","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/blog\/in-5-schritten-die-customer-journey-strategie-verbessern\/","title":{"rendered":"In 5 Schritten die Customer Journey-Strategie verbessern"},"content":{"rendered":"

Wie oft am Tag \u00e4ndern Sie Ihre Meinung?<\/p>\n

Wenn Sie im Gesch\u00e4ft vor einem Regal mit 35 verschiedenen Shampoos stehen: wie viele von Ihnen ziehen Sie in Betracht, bevor Sie Ihre finale Entscheidung treffen?<\/p>\n

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Haben Sie sich jemals gefragt, warum Sie nur drei bis f\u00fcnf Marken in Betracht ziehen? Was macht diese Marken so besonders?<\/p>\n

Nein? Nun, wir haben das getan.<\/p>\n

In unserem neuen Guide werfen wir einen Blick auf die Entwicklung der Customer Journey <\/a>und wie Marken ein besseres Verst\u00e4ndnis dar\u00fcber erlangen k\u00f6nnen, wo sich Ihre Kunden im Prozess befinden.<\/p>\n

Als Konsumenten verf\u00fcgen wir \u00fcber immer mehr Informationen und vertrauen Marken immer weniger. Ob Werbung oder Familie und Freunde \u2013 Die Menge an Einfl\u00fcssen, die unsere Entscheidungen beeinflussen, steigt t\u00e4glich.<\/p>\n

Was k\u00f6nnen Marken gegen die sinkenden Aufmerksamkeitsspannen und zunehmenden Einfl\u00fcsse unternehmen?<\/p>\n

Nun, es f\u00e4ngt mit einem langen Blick in den Spiegel an.<\/p>\n

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1. Die Marke<\/h2>\n

Unabh\u00e4ngig in welchem Markt Sie sich aufhalten, bin ich mir ziemlich sicher, dass dieser stark umk\u00e4mpft ist. Aus der Masse herauszustecken wird immer schwieriger, aber Marken finden neue Wege und M\u00f6glichkeiten, um sich nach der modernen Customer Journey auszurichten. Chieu Cao, CMO von Perkbox erkl\u00e4rt:<\/p>\n

Heutzutage m\u00fcssen Sie auch die B2BC-Vorgehensweise ber\u00fccksichtigen, bei der Sie nicht direkt den Kunden, sondern den letztendlichen Nutzer ansprechen. Das kann sich manchmal als sehr m\u00e4chtiges Werkzeug herausstellen, um sich vom Wettbewerb abzuheben.<\/p>\n

Das ist genau das, was wir bei Perkbox machen. Das Engagement der Mitarbeiter ist ein sehr bew\u00e4hrtes Mittel. Wir schaffen eine andere Betrachtungsweise. Wir treiben den Einfluss von Mitarbeitern voran und diese fordern die Einf\u00fchrung von Perkbox beim Arbeitgeber ein. Indem wir uns auf die Mitarbeiter konzentrieren, gewinnen auch die Arbeitgeber.<\/p>\n

Auf diese Art und Weise agieren wir als B2B, da wir uns mit Gesch\u00e4ftsinhabern, Personalabteilungen und Entscheidungstr\u00e4gern zusammentun, aber erreichen das mithilfe unserer B2C-Marke, da wir uns direkt mit den Nutzern verbinden. Wir konnten so eine aufregende Marke schaffen, eine die Mitarbeiter gerne nutzen. Diese Vorgehensweise war sehr wichtig f\u00fcr unser Wachstum.<\/p><\/blockquote>\n

\"\"Nehmen wir als Beispiel Trader Joe\u2019s. F\u00fcr alle, die noch nie bei Trader Joe\u2019s waren, kann ich Ihnen sagen, dass es die angenehmste Einkaufserfahrung ist, die Sie jemals haben werden. Sie verschreiben sich dazu, jedem K\u00e4ufer eine positive Erfahrung zu liefern. Sie stehen f\u00fcr Fragen immer zur Verf\u00fcgung und verteilen S\u00fc\u00dfigkeiten, wenn die Schlange vor der Kasse mal etwas l\u00e4nger ist.<\/p>\n

Auch wenn es sich nur um ein weiteres Lebensmittelgesch\u00e4ft handelt, hat sich die Marke einen Raum im Markt geschaffen, indem sie besser sind als alle anderen, vor allem bei einer bestimmten Sache.<\/p>\n

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2. Personas<\/h2>\n

Wenn Kunden diejenigen sind, die unsere Produkte oder Dienstleistungen kaufen, dann sollten wir sicherlich versuchen, diese Personen besser zu verstehen oder? Das h\u00f6rt sich einfach an, aber gro\u00dfe Marken scheitern immer noch an diesem Schritt des Prozesses.<\/p>\n

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Das Investieren in personabasiertes Marketing werden Sie nicht bereuen. Konzentrieren Sie sich dabei nicht nur auf Demographien, werfen Sie einen Blick auf die gemeinsamen Werte und Ziele einer jeden Gruppe. Was sind verbreitete Themen, mit denen Ihre Marke sie besser erreichen kann?<\/p>\n

Es gibt verschiedene Wege, um an diese Informationen zu gelangen. Sie k\u00f6nnen zun\u00e4chst mit ihnen sprechen. Sie k\u00f6nnen Forschung betreiben, Ihre existierende Datenbank betrachten, Social Intelligence Tools wie Brandwatch Analytics nutzen, um einen besseren (und unvoreingenommenen) Blick auf Ihre Zielkunden und gegenw\u00e4rtigen Kunden zu erhalten.<\/p>\n

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3. Erste Erw\u00e4gung<\/h2>\n

Marken haben sehr wenig Kontrolle \u00fcber diese Phase, da diese vor allem vom Kunden gelenkt wird. Wenn ein Bed\u00fcrfnis oder ein Wunsch beim Kunden besteht, werden sie automatisch eine erste Gruppe an Marken im Kopf haben, die sie in Betracht ziehen.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Diese Gruppe kann bei einer Reihe von Faktoren beeinflusst werden; fr\u00fchere Erfahrungen, Freunde und Familie, Preis, Zug\u00e4nglichkeit. Wenn Ihre Marke sich in den letzten zwei Punkten souver\u00e4n erweist, dann ist die Chance, in diese Gruppe einzutreten, um vieles gr\u00f6\u00dfer.<\/p>\n

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4. Aktive Erw\u00e4gung<\/h2>\n

Wir befinden uns jetzt in der n\u00e4chsten Phase. Ihre und einige andere gl\u00fcckliche Marken befinden sich in der engeren Auswahl. Keine Panik, Sie sind darauf vorbereitet.<\/p>\n

McKinsey<\/a> berichtet, dass zwei Drittel aller Marketing-Touchpoints in dieser Phase
\nkundenfokussiert sind.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Es gibt einige M\u00f6glichkeiten, die Sache anzugehen:<\/p>\n

Seien Sie sich Ihrer Marke online bewusst<\/strong><\/p>\n

Behalten Sie in Echtzeit im Blick, was Ihre Kunden und alle anderen \u00fcber Ihre Marke sagen und identifizieren Sie so Chancen oder m\u00f6gliche Risiken, bevor diese passieren. Produkte wie Brandwatch Vizia<\/a> erm\u00f6glichen einen allzeit bereiten Ansatz f\u00fcr Ihre Kunden und Ihre Marketingaktivit\u00e4ten.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Pflegen Sie Ihre Website<\/strong><\/p>\n

Ihre Website kann der Wendepunkt sein, dass sich ein potenzieller Kunde in einen tats\u00e4chlichen Kunden verwandelt. Daher ist es sehr wichtig, dass Sie sich von der besten Seite zeigen. Stellen Sie sicher, dass alle Elemente auf dem aktuellsten Stand sind und die Besucher Informationen, nach denen sie suchen, einfach finden k\u00f6nnen.<\/p>\n

Investieren Sie in das Influencer Marketing<\/strong><\/p>\n

Um mit Influencer Marketing<\/a> Erfolge verzeichnen zu k\u00f6nnen, m\u00fcssen Marken sicherstellen, dass sich ihr ROI (Return on Investment) auszahlt.<\/p>\n

Dieser mag nicht einfach zu messen sein, aber es bringt nichts, viel Geld in Influencer zu investieren, die keinen wirklichen Einfluss auf ihre Zielgruppen haben.<\/p>\n

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5. Nach dem Kauf<\/h2>\n

Gl\u00fcckw\u00fcnsch!<\/p>\n

Sie haben einen weiteren Kunden gewonnen, doch manche sagen, dass die schwierige Arbeit hier erst beginnt. Befeuern Sie das Kundenerlebnis, um langfristige Beziehungen zu pflegen und so idealerweise Markenbef\u00fcrworter zu erschaffen.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Damit diese Strategie erfolgreich sein kann, muss diese im gesamten Unternehmen implementiert werden. Umso schneller die Aktivit\u00e4ten nach kundenfokussierten Strategien und Entscheidungen ausgerichtet werden, desto schneller kann Ihre Marke die Fr\u00fcchte ernten.<\/p>\n

Wenn Sie Ihre Kunden besser kennen, wird es Ihnen leichter fallen, das Kundenerlebnis zu befeuern, indem Sie sie am richtigen Ort zur richtigen Zeit erreichen.<\/p>\n

Lesen Sie den Guide<\/a> f\u00fcr mehr Details, wie Ihre Marke Customer Journey Marketing betreiben kann.<\/p>\n

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