{"id":61351,"date":"2018-03-21T15:25:15","date_gmt":"2018-03-21T13:25:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/?p=61351"},"modified":"2025-07-29T14:50:20","modified_gmt":"2025-07-29T12:50:20","slug":"neuer-report-welche-marken-liefern-das-beste-kundenerlebnis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/blog\/neuer-report-welche-marken-liefern-das-beste-kundenerlebnis\/","title":{"rendered":"Neuer Report: Welche Marken liefern das beste Kundenerlebnis?"},"content":{"rendered":"

Wir nutzen Social Media als Sprachrohr, um unsere Frustrationen<\/a> auszulassen.<\/p>\n

Wir nutzen Social Media<\/a>, um nach Marken zu recherchieren und Anregungen einzuholen, bevor wir Produkte kaufen.<\/p>\n

Wir sprechen Marken auf Social Media an und erwarten, dass sie reagieren<\/a>.<\/p>\n

Social Media ist sowohl ein Spiegelbild des Versprechens der Marke und dem Engagement im Kundenservice und ist dadurch der Hauptkanals einers jeden Unternehmens um das Kundenerlebnis zu pr\u00e4sentieren.<\/p>\n

Aber welche Marken holen wirklich das Beste aus Social Media heraus? Und wie schneiden sie im Vergleich ab? Das und mehr sahen wir uns in unserem neuesten Report<\/a> genauer an.<\/p>\n

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Der Report kann hier kostenlos heruntergeladen <\/a>werden.<\/p>\n

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Wie wir das Kundenerlebnis mithilfe von Social Listening messen<\/h2>\n

Das Kundenerlebnis kann jede Phase der Customer Journey beeinflussen, daher wollten wir uns nicht nur auf einen Punkt beschr\u00e4nken.<\/p>\n

Als erstes analysierten wir die allgemeinen Emotionen und Tonalit\u00e4ten und identifizierten die Marken mit den positivsten Gespr\u00e4chen, um einen ersten Eindruck dar\u00fcber zu gewinnen, wie Konsumenten \u00fcber die Marken f\u00fchlen.<\/p>\n

Wie wertvoll Kunden diese Marken ansehen, ermittelten wir, indem wir z\u00e4hlten, wie viel Personen von diesen Unternehmen kaufen wollen.<\/p>\n

Wir untersuchten, wie reaktionsstark Marken auf Social Media sind und wie schnell mit einer Reaktion gerechnet werden kann und konnten so herausfinden, welche Marken einen erstklassigen Kundenservice anbieten.<\/p>\n

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Einige Erkenntnisse des Reports<\/h2>\n

Als wir in die Online-Gespr\u00e4che rund um das Kundenerlebnis eintauchten, konnten wir einige interessante Trends in der global umk\u00e4mpften Landschaft feststellen.<\/p>\n

Menschen lieben Luxus<\/h3>\n

Interessanterweise waren die Gespr\u00e4che rund um Luxusmarken, die mit Abstand am zufriedensten.<\/p>\n

Dolce & Gabbana, Lexus, Versace, Chanel und Cartier sind alle in den Top 10 der zufriedenstellendsten Marken.<\/p>\n

Die Gespr\u00e4che rund um die Modebranche als Ganzes ist \u00fcber 86% positiv und damit die positivste Branche.<\/p>\n

Fluggesellschaften und Telekommunikationsanbieter sind am reaktionsst\u00e4rksten<\/h3>\n

Die Marken, die auf die meisten Kundenerw\u00e4hnungen auf Social Media reagieren, sind am h\u00e4ufigsten
\nTelekommunikationsanbieter oder Fluggesellschaften.<\/p>\n

Angesichts des hohen Volumen der Kundenserviceanfragen und \u2013anliegen, die diese beiden Branchen erhalten, m\u00fcssen Branchen proaktiv auf diese Online-Beschwerden reagieren.<\/p>\n

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Daher ist es wenig \u00fcberraschend, dass die drei reaktionsst\u00e4rksten Marken von allen 220 Marken, die wir verglichen von Telekommunikationsanbieter stammten: Virgin Media, ClaroBrasil und Vodafone.<\/p>\n

Chanel und Dior sind fast gleich stark begehrt<\/h3>\n

Wir analysierten \u00fcber 50.000 Publikumserw\u00e4hnungen \u00fcber Chanel und Dior auf Social Media im Januar.<\/p>\n

Kunden \u00e4u\u00dferten den Wunsch nach diesen Marken auf einem fast identischen Niveau. Nur eine Marke erhielt eine Erw\u00e4hnung mehr als die andere im untersuchten Zeitraum.<\/p>\n

Welche von beiden hat gewonnen? Lesen Sie unseren Report, um es herauszufinden. ?<\/p>\n

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Die Gewinner<\/h2>\n

Es gab zwei klare Spitzenreiter bei den 220 Marken, die wir untersuchten. In Bezug auf Emotionen, Wert und Service, heben sich T-Mobile und American Airlines hervor.<\/p>\n

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Im Report<\/a> betrachten wir im Detail wie beide Unternehmen den Top-Down-Ansatz strategisch in das Kundenerlebnis integrieren und wie diese Investitionen sich in konkrete Ergebnisse in deren Social Media-Pr\u00e4senz widerspiegeln.<\/p>\n

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Der ganze Report<\/h2>\n

Wir stuften 220 der gro\u00dfen internationalen Marken aus 11 verschiedenen Branchen, basierend auf den Emotionen, Wert und Service, den sie liefern, ein.<\/p>\n

Lesen Sie unseren Report und sehen Sie, welche Marken sich hervorheben.<\/p>\n

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