{"id":61487,"date":"2018-03-19T15:10:35","date_gmt":"2018-03-19T13:10:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/?p=61487"},"modified":"2025-08-12T10:04:19","modified_gmt":"2025-08-12T08:04:19","slug":"kundenorientierte-inhalte-mithilfe-von-social-listening-erstellen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/blog\/kundenorientierte-inhalte-mithilfe-von-social-listening-erstellen\/","title":{"rendered":"Kundenorientierte Inhalte mithilfe von Social Listening erstellen"},"content":{"rendered":"<p>Eine <a href=\"https:\/\/www.marketingsherpa.com\/article\/chart\/demographics-why-customer-follow-brands-social-media\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">aktuelle Studie<\/a> zeigt, dass 95% der Erwachsenen zwischen 18 und 34 Jahren einer Marke auf Social Media folgen. Das ist eine gro\u00dfe Gruppe an potenziellen Kunden, aber in der gesch\u00e4ftigen Onlinewelt ist es zunehmend schwierig, Aufmerksamkeit zu erregen.<\/p>\n<p>Eine kundenorientierte Content-Strategie, die ihre Bed\u00fcrfnisse und Interessen anspricht, ist wichtig, um diese Aufmerksamkeit zu erzielen.<\/p>\n<p>Das Implementieren einer solchen Strategie besteht aus drei Schritten und in diesem Blogpost gehen wir auf die Grundlagen ein:<\/p>\n<ul>\n<li>Einen \u00dcberblick \u00fcber die kritischsten Punkte und h\u00e4ufigsten Anfragen erhalten, die Kunden haben<\/li>\n<li>Content erstellen, der eine L\u00f6sung f\u00fcr diese Probleme liefert<\/li>\n<li>Den Content \u00fcber die richtigen Kan\u00e4le verbreiten.<\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<h2>Herausfinden, was Kunden wollen<\/h2>\n<p>Um zu verstehen, was Ihre Kunden brauchen, m\u00fcssen Sie deren Problempunkte herausfinden. Sie m\u00fcssen die Daten \u00fcber Ihre Marke oder Produktpalette sammeln. Hier kommt Social Listening ins Spiel.<\/p>\n<p>Mit einem Social Listening Tool wie <a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/brandwatch-analytics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Brandwatch Analytics<\/a> k\u00f6nnen Sie die Erw\u00e4hnungen von verschiedenen Plattformen sammeln, die sich auf Ihr Unternehmen beziehen und diese Daten dann erforschen und segmentieren.<\/p>\n<p>Beantworten Sie folgende Fragen:<\/p>\n<ul>\n<li>Welche Themen tauchen am h\u00e4ufigsten auf?<\/li>\n<li>\u00dcber was drehen sich die negativen Gespr\u00e4che?<\/li>\n<li>Werden meine Kunden oder potenziellen Kunden von etwas gebremst oder frustriert?<\/li>\n<li>Welche Fragen stellen Konsumenten \u00fcber Ihre Produkte?<\/li>\n<li>Was finden Kunden einfach und wovon haben sie ein gutes Verst\u00e4ndnis?<\/li>\n<li>Welche Dinge werden von Kunden von bestimmten Demographie-Gruppen als schwierig oder einfach empfunden?<\/li>\n<li>Tauchen Probleme zu einem bestimmten Zeitpunkt auf? Wenn Sie sich die Gespr\u00e4che im Zeitverlauf ansehen, welche neuen Themen und Probleme k\u00f6nnen Sie hier identifizieren?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Anhand dieser Fragen k\u00f6nnen Sie nun Schl\u00fcsselthemen identifizieren, die Sie als Inspiration f\u00fcr Ihre kundenorientierten Inhalte nutzen k\u00f6nnen.<\/p>\n<hr \/>\n<h2>Kundenfokussierte Inhalte erstellen und verbreiten<\/h2>\n<p>Wenn Sie wissen, worauf Sie sich fokussieren k\u00f6nnen, ist der n\u00e4chste Schritt Inhalte, basierend auf Ihren Recherchen, zu erstellen und so Inhalte zu liefern, die f\u00fcr Ihre Kunden hilfreich und wertvoll sind.<\/p>\n<h3>1. Social Media Posts erstellen<\/h3>\n<p>Abh\u00e4ngig davon, was Sie in Ihren Recherchen herausgefunden haben, k\u00f6nnen Sie erkenntnisreiche Social Media Posts erstellen, um die Fragen und Schwierigkeiten, die Kunden haben, anzusprechen.<\/p>\n<p>Sie k\u00f6nnen verschiedene Gruppen innerhalb Ihrer Zielgruppe mithilfe von Werbeanzeigen ansprechen. Facebook Ad Manager, Twitter Ads und Instagram Ads sind alles fantastische M\u00f6glichkeiten, um sicherzustellen, dass die Posts das Publikum erreichen, welches Sie ansprechen m\u00f6chten.<\/p>\n<p>Sie k\u00f6nnen au\u00dferdem Social Listening nutzen, um herauszufinden, wann Ihr Publikum auf Social Media am aktivsten ist und welche Art an Posts geteilt werden.<\/p>\n<p>Mit <a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/audiences\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Brandwatch Audiences<\/a> k\u00f6nnen Sie mehr \u00fcber Ihr Publikum herausfinden und wor\u00fcber sie sprechen.<\/p>\n<p>[bw_also_like id=&#8220;61311&#8243; title=&#8220;Das k\u00f6nnte Ihnen gefallen:&#8220; button_text=&#8220;Blogpost lesen&#8220;]<\/p>\n<h3>2. Inhalte mit hoher Priorit\u00e4t \u00fcber Ihre Webseite ansprechen<\/h3>\n<p>Die Themen, wor\u00fcber Ihre Kunden oder potenzielle Kunden auf Social Media reden, sollten sich auch in Ihren Inhalten auf der Webseite widerspiegeln.<\/p>\n<p>Das L\u00f6sen von Kundenanfragen mit hoher Priorit\u00e4t \u00fcber die Homepage auf Ihrer Webseite kann ein schneller und kundenfreundlicher Weg sein, um deren Interessen oder Fragen schnell anzusprechen.<\/p>\n<p>Sie k\u00f6nnen andere Anliegen, je nach Bedeutsamkeit, in anderen Sektionen Ihrer Webseite abkl\u00e4ren, wie etwa im Blog oder der FAQ-Sektion, auf die wir in diesem Blogpost sp\u00e4ter noch n\u00e4her eingehen werden.<\/p>\n<h3>3. Detaillierter in einem Blogpost eingehen<\/h3>\n<p>Gibt es etwas, wor\u00fcber Ihre Zielgruppe genauer Bescheid wissen sollte? Wollen Sie detaillierte Informationen geben, aber die begrenzte Wortzahl auf Social Media-Kan\u00e4len reicht daf\u00fcr nicht aus? Die beste M\u00f6glichkeit ist es, daf\u00fcr einen Blogpost auf Ihre Website zu stellen. Stellen Sie sicher, dass Sie eine Vielfalt an Bloginhalten liefern, der auf die h\u00e4ufigsten Kundenanfragen eingeht. Wenn dieser Punkt in einer Diskussion auf Social Media auftaucht, k\u00f6nnen Sie die URL zum Blogpost teilen und sie k\u00f6nnen mehr \u00fcber das Produkt, die Features, Funktionalit\u00e4ten, wie es entstanden ist usw. erfahren.<\/p>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-lang=\"de\">\n<p dir=\"ltr\" lang=\"en\">Learn more about the Inspiration behind the Innovation: <a href=\"https:\/\/t.co\/ab5hO9VQE5\">https:\/\/t.co\/ab5hO9VQE5<\/a><a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/nikereact?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">#nikereact<\/a> <a href=\"https:\/\/t.co\/TmUka0QzEz\">pic.twitter.com\/TmUka0QzEz<\/a><\/p>\n<p>\u2014 Nike (@Nike) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/Nike\/status\/955895256007958529?ref_src=twsrc%5Etfw\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">23. Januar 2018<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p><script async src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script><\/p>\n<h3>4. Nach SEO-Chancen Ausschau halten<\/h3>\n<p>Vergessen Sie nicht in jedem Post die Chancen f\u00fcr das Keyword Ranking zu nutzen. Stellen Sie dabei au\u00dferdem sicher, dass Sie die Keyw\u00f6rter gr\u00fcndlich recherchieren und in Ihren Post einschlie\u00dfen.<\/p>\n<p>Mit Social Listening k\u00f6nnen Sie herausfinden, welche unerwarteten Wortwendungen in den Gespr\u00e4chen \u00fcber Ihre Marke verwendet werden. Eine tiefergehende Recherche \u00fcber diese Keyw\u00f6rter kann durchgef\u00fchrt werden, um herauszufinden, ob diese ein gutes Suchvolumen generieren.<\/p>\n<p>Inhalte k\u00f6nnen erstellt werden, um die Suchmaschinen zu f\u00fcttern und organisch gelistet zu werden, so dass Ihre Zielgruppe bei ihrer Suche Ihren Artikel findet.<\/p>\n<h3>5. Eine FAQ Seite erstellen<\/h3>\n<p>Sie k\u00f6nnen nicht alle Kundenfragen zur selben Zeit beantworten. Allerdings k\u00f6nnen Sie ein Gesp\u00fcr f\u00fcr die Kernaussagen all ihrer Anfragen von ihren Kommentaren, Beschwerden und Nachrichten auf Social Media erhalten und diese Informationen nutzen, um eine detaillierte FAQ Seite zu erstellen.<\/p>\n<p>Sie enth\u00e4lt Antworten zu den h\u00e4ufigsten Fragen und, wie bei den Blogposts, k\u00f6nnen Sie h\u00e4ufige Anfragen beantworten, indem Sie die Kunden auf diese Seite leiten.<\/p>\n<p>Facebook hat seine FAQ Seite clever entworfen, ausgerichtet nach den h\u00e4ufigsten Anfragen seiner Kunden.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-61491 size-full\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/Facebook-FAQ.png\" alt=\"\" width=\"897\" height=\"667\" \/><\/p>\n<h3>6. Kunden auf dem Laufenden halten<\/h3>\n<p>Das Verschicken von Newslettern, Angeboten und anderen Benachrichtigungen kann Kunden informiert und engagiert halten.<\/p>\n<p>Kunden dazu zu ermuntern, Ihnen bei Probleme eine Email zu schreiben, auf die Sie hilfreich und schnell antworten, kann dabei helfen, m\u00f6gliche negative Kommentare in der \u00d6ffentlichkeit zu reduzieren.<\/p>\n<p>Der Umgang mit einem sehr unzufriedenen Kunden ist sehr schwierig und kann Ihren Markenruf in k\u00fcrzester Zeit sch\u00e4digen.<\/p>\n<h3>7. Influencer finden, die f\u00fcr Ihre Marke wichtig sind<\/h3>\n<p>Sie k\u00f6nnen mit Social Listening au\u00dferdem Influencer oder beliebte Social Media-Profile ausfindig machen, die \u00fcber Ihre Marke oder Themen, die mit Ihrer Marke in Zusammenhang stehen, reden.<\/p>\n<p>Treten Sie mit Ihnen sowohl \u00f6ffentlich als auch privat in Kontakt, um potenzielle Partnerschaften zu diskutieren und so m\u00f6glicherweise lukrative Beziehungen aufbauen zu k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Sie k\u00f6nnen au\u00dferdem nach Influencern innerhalb Ihre Branche suchen, die zwar nicht \u00fcber Ihre Marke sprechen oder Ihrem Profil folgen, aber mit denen es interessant sein k\u00f6nnte, einen Kontakt aufzubauen.<\/p>\n<p>[bw_also_like id=&#8220;59501&#8243; title=&#8220;Das k\u00f6nnte Ihnen gefallen:&#8220; button_text=&#8220;Blogpost lesen&#8220;]<\/p>\n<hr \/>\n<h2>Zum Abschluss<\/h2>\n<p>Social Media ist ein hilfreiches Ventil, um mehr \u00fcber Ihre Kunden zu lernen und mit ihnen zu interagieren. Als Marke oder Unternehmen ist es sehr wichtig, stets auf dem Laufenden zu sein und keine Chance zu verpassen. Mit den oben genannten Punkten k\u00f6nnen Sie eine kundenorientierte Strategie mithilfe von Social Listening aufbauen.<\/p>\n<p>[bw_banner_cta button=&#8220;Mehr erfahren&#8220; type=2 url=&#8220;https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/demo\/&#8220; title=&#8220;Brandwatch <strong>Analytics<\/strong>&#8220; image=&#8220;https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Analytics-Dashboard.png&#8220;]H\u00f6ren Sie Ihren Kunden zu und tracken Sie jede Erw\u00e4hnung \u00fcber Ihre Marke.[\/bw_banner_cta]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Eine aktuelle Studie zeigt, dass 95% der Erwachsenen zwischen 18 und 34 Jahren einer Marke auf Social Media folgen. Das ist eine gro\u00dfe Gruppe an potenziellen Kunden, aber in der gesch\u00e4ftigen Onlinewelt ist es zunehmend schwierig, Aufmerksamkeit zu erregen. Eine kundenorientierte Content-Strategie, die ihre Bed\u00fcrfnisse und Interessen anspricht, ist wichtig, um diese Aufmerksamkeit zu erzielen. [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":161,"featured_media":61577,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false},"categories":[3453,566],"tags":[1504,1505,2169,3299,3301,3414],"class_list":["post-61487","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing","category-updates","tag-content-marketing","tag-content-strategie","tag-customer-experience","tag-kundenerlebnis","tag-kundenfokussiert","tag-kundenorientiert"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/61487","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/161"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=61487"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/61487\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/61577"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=61487"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=61487"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=61487"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}