{"id":62299,"date":"2018-05-08T11:04:00","date_gmt":"2018-05-08T09:04:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/?p=62299"},"modified":"2024-09-16T23:48:19","modified_gmt":"2024-09-16T21:48:19","slug":"6-wichtige-punkte-fur-das-krisenmanagement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/blog\/6-wichtige-punkte-fur-das-krisenmanagement\/","title":{"rendered":"6 wichtige Punkte f\u00fcr das Krisenmanagement"},"content":{"rendered":"

Kein Unternehmen ist vor Krisen gesch\u00fctzt. Es gibt unz\u00e4hlige M\u00f6glichkeiten, wie etwas schiefgehen kann. Sie k\u00f6nnen alle F\u00e4den in der Hand halten, aber es ben\u00f6tigt nur einen Mitarbeiter, um Ihr ganzes Unternehmen in einen riesigen Skandal zu f\u00fchren (Starbucks kann ein Lied davon singen<\/a>).<\/p>\n

Unser neuer Guide hilft Ihnen dabei, Experte im Krisenmanagemen<\/a>t zu werden. Es erkl\u00e4rt den ganzen Prozess von vorbeugenden Messungen bis zur Analyse der Nachwirkungen.<\/p>\n

Um den Guide zu erg\u00e4nzen, stellen wir hier sechs spezifische Grundlagen vor, mit denen Sie auf jede Krise effektiv reagieren k\u00f6nnen.<\/p>\n

\n

1. Ein klares und organisiertes Team<\/h2>\n

Eine Krise trifft ein und umso schneller Sie handeln, desto besser. Aber wer muss es als erstes wissen? Wer muss damit beginnen, an einer Reaktion zu arbeiten? Wer muss das Problem untersuchen?<\/p>\n

Ein strukturiertes Team mit festen Rollen f\u00fcr jeden einzelnen ist sehr wichtig. Das vermeidet Verwirrung und jeder wei\u00df, was seine Aufgaben sind. Arbeit wird nicht doppelt erledigt und Sie k\u00f6nnen agil und schnell reagieren.<\/p>\n

Das Hauptziel ist, dass in einer Situation, in der etwas schief geht, jeder wei\u00df, was zu tun ist, ohne dass man es sagen muss. Sie werden in dem Moment keine Zeit haben ein Team zu bilden, also sollten Sie das vorher erledigen.<\/p>\n

\n

2. Eine vorbereitete und geschulte Ansprechperson<\/h2>\n

Apropos festgelegte Rollen: Sie m\u00fcssen jemanden w\u00e4hlen, der Ihre Ansprechperson sein wird. Im idealen Fall werden Sie sie nie brauchen, aber wenn jemand von der Presse interviewt werden soll, m\u00fcssen Sie sicherstellen, dass diese auch die n\u00f6tige Kompetenz aufweist.<\/p>\n

Wie wir eine Nachricht wahrnehmen wird stark von den Personen beeinflusst, die sie vortragen. Sie k\u00f6nnen die vollkommene Wahrheit sagen, aber wenn die Stimme zittert oder sie nerv\u00f6s wirken, zweifeln wir sofort an dem, was sie sagen.<\/p>\n

Bereiten Sie sie rechtzeitig darauf vor, stellen Sie Fragen und proben Sie eine Fake-Krise und beobachten Sie, wie sie darauf reagieren. Es kann auch hilfreich sein, die F\u00e4higkeiten f\u00fcr das \u00f6ffentliche Reden zu schulen. Nur sehr wenige Menschen sind von Natur aus gut darin einer feindseligen Presse gegen\u00fcberzustehen.<\/p>\n

\n

3. Ein klarer abzusegnender Prozess<\/h2>\n

Eines der schlimmsten Dinge einer Krise ist, wie schnell sich diese verschlimmern kann. Und ein wirklich sehr einfacher Weg, um sie zu verschlimmern ist, wenn jemand etwas sagt, was er nicht h\u00e4tte sagen sollen.<\/p>\n

Ob es nun eine Pressemitteilung ist, die zuvor nur unzureichend auf Fakten \u00fcberpr\u00fcft wurde oder ein gut gemeinter, aber schlecht formulierter Tweet \u2013 wenn jemand nach seiner eigenen Faust handelt, k\u00f6nnen die Dinge schnell noch schlimmer werden. Daher sollten solche Dinge vorher abgesegnet werden.<\/p>\n

Stellen Sie sicher, dass jeder wei\u00df, wer das finale Go gibt, wenn es um die Kommunikationen rund um die Krise (oder alle anderen Kommunikationen, die den Fall betreffen) geht. Das gibt nicht nur einer Person die Hauptverantwortung und Kontrolle, sondern die Nachricht wird auch von mehr als nur einem Augenpaar gepr\u00fcft.<\/p>\n

[cta_button title=“Den Guide lesen“ text=“Den Guide lesen“ target=“https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/guides\/schritt-fur-schritt-guide-fur-effektives-krisenmanagement“]<\/p>\n

\n

4. Eine erste Kontaktliste<\/h2>\n

Bei einer Krise m\u00fcssen Sie f\u00fcr gew\u00f6hnlich bei der Kommunikation aufpassen. Eine Pressemitteilung schnell zu ver\u00f6ffentlichen, kann schnell schief gehen. Sie haben meist ein Zeitfenster, um eine detaillierte Reaktion zu ver\u00f6ffentlichen.<\/p>\n

Wenn es allerdings um andere Beteiligte geht, wie Lieferanten, Investoren, gro\u00dfe Klienten, dann m\u00fcssen Sie diese m\u00f6glicherweise schneller ins Bild setzen. Es gibt nichts Schlimmeres, als sich mit einer ver\u00e4rgerten \u00d6ffentlichkeit und nerv\u00f6sen Investoren zur selben Zeit herumschlagen zu m\u00fcssen.<\/p>\n

Stellen Sie eine Liste an Personen zusammen, die Sie so bald wie m\u00f6glich kontaktieren m\u00fcssen, falls ein Problem auftritt. \u00dcberlegen Sie sich, wer intern die beste Person ist, um sie zu kontaktieren und stellen Sie sicher, dass diese in alle Diskussionen \u00fcber die Krise involviert sind. Bereiten Sie au\u00dferdem Ihren Ton und Pl\u00e4ne vor, die eine Wiedergutmachung f\u00fcr das Problem beinhalten.<\/p>\n

\n

5. Social Media Reaktionsplan und Prozess<\/h2>\n

Laut einer Studie von ODM<\/a> sagen 65% der Befragten, dass Social Media eine Krise verschlimmert. Allerdings sagen auch 55%, dass eine Krise danach einfacher zu handhaben ist. Das fasst es ganz gut zusammen.<\/p>\n

Informationen, ob korrekt oder nicht, verteilen sich wie eine Lauffeuer auf Social Media. Das macht es sehr schwierig, Dinge zu kontrollieren, und daher empfehlen wir im Guide, schon im Vorfeld ein Monitoring aufzusetzen.<\/a><\/p>\n

Stellen Sie sicher, dass Sie wissen, was Sie auf Social Media tun, wenn sich eine Krise entwickelt. F\u00fcr gew\u00f6hnlich ist das Innehalten und Durchgehen vorgeplanter Posts ein guter Start. Sie sollten allerdings \u00fcberlegen, wie Sie reagieren, wenn Nachrichten von den Kunden und der \u00d6ffentlichkeit auftauchen.<\/p>\n

Social Media-Plattformen sind bei einer Krise ein zweischneidiges Schwert. Setzen Sie sie passend ein und verlieren Sie nicht die Kontrolle \u00fcber sie.<\/p>\n

\n

6. Einen kollektiven k\u00fchlen Kopf bewahren<\/h2>\n

Abschlie\u00dfend gesagt, ist eine Panik, die sich im gesamten Unternehmen ausbreitet, ein perfekter Weg, um alles in eine Katastrophe zu f\u00fchren. Mit einem Plan und allen oben genannten Punkten, k\u00f6nnen Sie sicherstellen, dass alle \u00fcber die Botschaft und Vorg\u00e4nge Bescheid wissen.<\/p>\n

So und so ist es eine gute Idee, wenn sich Ihr Krisenteam regelm\u00e4\u00dfig trifft, ihre Pl\u00e4ne auffrischt und jeden best\u00e4rkt und beruhigt. Jeder sollte die richtigen Abl\u00e4ufe wissen und wer diese absegnet, damit alles korrekt abl\u00e4uft.<\/p>\n

Letztzendlich k\u00f6nnen Sie nie wissen. Vielleicht passiert es nie.<\/p>\n

[bw_banner_cta button=“Guide lesen“ type=1 url=“https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/guides\/schritt-fur-schritt-guide-fur-effektives-krisenmanagement“ title=“Leitfaden Krisenmanagement“ image=“https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/DE-Thumbnail.png“]Begegnen Sie jeder Krise souver\u00e4n mit unserem Schritt-f\u00fcr-Schritt-Guide.[\/bw_banner_cta]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Kein Unternehmen ist vor Krisen gesch\u00fctzt. Es gibt unz\u00e4hlige M\u00f6glichkeiten, wie etwas schiefgehen kann. Sie k\u00f6nnen alle F\u00e4den in der Hand halten, aber es ben\u00f6tigt nur einen Mitarbeiter, um Ihr ganzes Unternehmen in einen riesigen Skandal zu f\u00fchren (Starbucks kann ein Lied davon singen). Unser neuer Guide hilft Ihnen dabei, Experte im Krisenmanagement zu werden. […]<\/p>\n","protected":false},"author":161,"featured_media":62304,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false},"categories":[3453,566],"tags":[174,879,2841,2754,3434,146],"class_list":["post-62299","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing","category-updates","tag-guide","tag-krisenmanagement","tag-leitfaden","tag-markenkommunikation","tag-pr-krise","tag-social-media","blog_streams-marketing"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/62299","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/161"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=62299"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/62299\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/62304"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=62299"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=62299"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=62299"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}