{"id":62387,"date":"2018-05-15T15:32:02","date_gmt":"2018-05-15T13:32:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/?p=62387"},"modified":"2024-09-11T12:22:56","modified_gmt":"2024-09-11T10:22:56","slug":"die-ruhe-bei-einer-krise-bewahren","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/blog\/die-ruhe-bei-einer-krise-bewahren\/","title":{"rendered":"Die Ruhe bei einer Krise bewahren: So kann Ihr Team mit Daten Probleme erfolgreich bek\u00e4mpfen"},"content":{"rendered":"

Denken Sie an die Welt, in der wir leben. Ein Tweet reicht aus, um ein Unternehmen auf den Kopf zu stellen. Das Gleichgewicht der M\u00e4chte hat sich zum Vorteil der Verbraucher gewandelt und in Ungnade zu fallen, kann den gesch\u00e4ftlichen Niedergang bedeuten.<\/p>\n

\u00d6kologische und politische Probleme k\u00f6nnen die Meinungen der Mehrheit beeinflussen, aber diese Themen sind so polarisierend, dass sie immer auch die andere Seite hervorbringt.<\/p>\n

Egal wie vorsichtig Sie als Unternehmen vorgehen, Sie sind nicht sicher. Die Ereignisse der letzten Wochen haben gezeigt, dass sogar die m\u00e4chtigsten Kolosse<\/a> verwundbar sind.<\/p>\n

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Wie k\u00f6nnen CMOs diese st\u00fcrmischen Wellen effektiv steuern? Und wie k\u00f6nnen sie das tun, ohne zu schnell oder zu sp\u00e4t zu reagieren?<\/p>\n

Die Antwort ist nicht so einfach wie das Dr\u00fccken eines Schalters, aber es ist definitiv nicht unm\u00f6glich.<\/p>\n

In unserem letzten Blogpost<\/a> sprachen wir dar\u00fcber, wie Daten die Content Marketing-Strategie befeuern k\u00f6nnen. Dieses Mal werfen wir einen Blick auf die Bedeutung von Daten und der Mitarbeiterf\u00fchrung bei einer Krise.<\/p>\n

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Versagen Sie bei der Vorbereitung oder bereiten Sie sich darauf vor, zu versagen<\/h2>\n

Realistisch gesehen k\u00f6nnen Sie nicht erwarten, dass Ihre Marke es heil durch eine Krise schafft, wenn Sie keinen Plan vorbereitet haben. Wenn Sie das haben, sind Sie hier richtig.<\/p>\n

Es gibt einige Elemente, um sicherzustellen, dass Sie einen soliden Plan an Ort und Stelle haben. Es gibt verschiedene Arten von Krisen und keine gleicht der anderen. Wenn Sie sich allerdings auf die grundlegenden und wesentlichen Aspekte konzentrieren, kann Ihr Team reagieren, wenn es soweit ist.<\/p>\n

Das ist die erste \u00dcberlegung: Haben Sie das richtige Team an Ort und Stelle? Jeder reagiert in einer Krise anders, w\u00e4hrend einige brillieren, ziehen sich andere zur\u00fcck. Sie m\u00fcssen sicher sein, dass Ihr Team den Herausforderungen gewachsen ist und nach vorne geht, anstatt alles zu verlangsamen.<\/p>\n

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Die zweite \u00dcberlegung ist die Technologie.<\/p>\n

Ich muss nat\u00fcrlich nicht betonen, dass der Zeitfaktor eines der wichtigsten Punkte bei einer Krise ist und Sie ben\u00f6tigen eine Plattform, die Sie \u00fcber eine Krise benachrichtigt, die noch \u00fcberschaubar ist und sich vermeiden l\u00e4sst. Zu diesem Zeitpunkt haben Sie mehr Kontrolle \u00fcber den Ausgang und den Beteiligten. Umso sp\u00e4ter Sie am Ball sind, desto st\u00e4rker kann es eskalieren. Uns fallen dazu bestimmt alle einige Beispiele von Marken ein, ohne lange dar\u00fcber nachdenken zu m\u00fcssen.<\/p>\n

Nat\u00fcrlich muss diese Art von Technologie \u00fcber die F\u00e4higkeit der Echtzeitanzeige verf\u00fcgen, damit Sie \u00fcber Krisen Bescheid wissen, bevor diese passieren.<\/p>\n

Und es muss einen Blick \u00fcber Social Media hinaus werfen k\u00f6nnen. W\u00e4hrend viele moderne Markenruf-Katastrophen sich auf Social Media abspielen, ist das oftmals nicht der Startpunkt. Sie brauchen Daten, die alle Aspekte Ihrer Marke umgeben, aber noch wichtiger, Ihrer Kunden.<\/p>\n

[bw_also_like id=“61311″ title=“Das k\u00f6nnte Ihnen gefallen:“ button_text=“Blogpost lesen“]<\/p>\n

Diese Erkenntnisse m\u00fcssen so schnell wie m\u00f6glich weitergeleitet werden. Je fr\u00fcher Ihre PR- und Kommunikationsteams Bescheid wissen, desto schneller k\u00f6nnen Sie einen Plan erstellen.<\/p>\n

Eines der entscheidenden Faktoren von vielen Markenkrisen ist, dass die Daten nicht geteilt werden und in einem organisatorischen Silo verweilen. Dahinter verbirgt sich schlechte abteilungs\u00fcbergreifende Kommunikation und keine Verbindung zwischen den Teams, die an vorderster Front stehen und den Personen, die die Entscheidungen treffen.<\/p>\n

Das mag nach einer Reihe an Erw\u00e4gungen klingen, die vielschichtig und in der Praxis schwierig zu implementieren sind, aber wir haben eine L\u00f6sung gebaut mit genau diesem Anwendungsfall im Hinterkopf. Brandwatch Vizia, unsere Datenvisualisierungsplattform in Echtzeit, hat diese erstklassige F\u00e4higkeit und eine nahtlose Datenverbreitung. Au\u00dferdem k\u00f6nnen Sie mit dem Vizia Framework und einfach anwendbaren Integrationen Ihre Verbrauchereinblicke visualisieren und teilen.<\/p>\n

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Kommen wir zur Sache<\/h2>\n
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Die Daten<\/h2>\n

Daten ist ein gro\u00dfes Wort, damit k\u00f6nnen alle m\u00f6glichen Arten von Daten gemeint sein, aber es gibt spezifische Datenpunkte, die Sie mindestens ben\u00f6tigen, um zu wissen, ob Sie in eine Katastrophe verwickelt sind oder nicht.<\/p>\n

Volumen der Gespr\u00e4che \u00fcber die Marke<\/h3>\n

Eines der besten Indikatoren einer auftauchenden Krise ist Ihr Erw\u00e4hnungsvolumen.<\/p>\n

Jedes gute Social Media Team kennt den ungef\u00e4hren Durchschnitt der Online-Gespr\u00e4che \u00fcber die Marke. Dieser schwankt nat\u00fcrlich, abh\u00e4ngig von Saisonalit\u00e4t und Aktivit\u00e4ten der Marke aber letztlich wissen Sie, ob die Grafik sich au\u00dferhalb des \u00dcblichen befindet.<\/p>\n

Themen in den Gespr\u00e4chen<\/h3>\n

Sie stellen fest, dass sich das Volumen der Markengespr\u00e4che 35% \u00fcber dem Durchschnitt befindet. Noch kein Grund zur Panik.<\/p>\n

Sehen Sie sich die Themen an, die die Gespr\u00e4che antreiben, aber sehen Sie sich nicht nur einen Zeitabschnitt an. Sie m\u00fcssen wissen, wie sich die Trendthemen \u00fcber Zeit entwickelten \u2013 die letzten sechs Stunden, zw\u00f6lf Stunden, sieben Tage. Und nat\u00fcrlich ist ein Blick auf die positiven und negativen Themen wichtig.<\/p>\n

Mit diesen Daten k\u00f6nnen Sie Gespr\u00e4che identifizieren, die sich au\u00dferhalb des \u00dcblichen bewegen oder sehr ver\u00e4rgert sind. Ein Blick auf die positiven und negativen Themen kann Ihnen aufzeigen, wie das Volumen der negativen Begriffe \u00fcber Zeit entwickelt hat.<\/p>\n

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Sentiment<\/h3>\n

Das Sentiment der Themen und Gespr\u00e4che ist sehr wichtig, aber Sie brauchen einen Blick auf Ihr Markensentiment in Echtzeit. Wenn es sich um 15% in der letzten Stunde aus unbekannten Gr\u00fcnden erh\u00f6ht hat, ist es vielleicht an der Zeit Ihr Team zusammenzutrommeln, um einen tieferen Blick in die Daten zu werfen und einen Plan zu entwickeln.<\/p>\n

Es ist au\u00dferdem wichtig einen Schritt zur\u00fcckzutreten und einen \u00dcberblick \u00fcber Ihre t\u00e4glichen und monatlichen Ergebnisse zu erhalten.<\/p>\n

Das mag Sie in dem Moment noch nicht auf eine Krise aufmerksam machen, aber sie k\u00f6nnen Trends erkennen und Erkenntnisse gewinnen, die Ihnen dabei helfen k\u00f6nnen, eine Krise zu verhindern, die andernfalls f\u00fcr Sie verborgen geblieben w\u00e4re.<\/p>\n

Web Performance<\/h3>\n

Untersch\u00e4tzen Sie nicht die Wichtigkeit Ihrer Website. Das Wissen \u00fcber die Performance und ob etwas au\u00dferhalb des Gew\u00f6hnlichen auftaucht, ist ein wichtiger Faktor. Datenpunkte wie Likes, Besucherzahlen, neue Nutzer und Bounce Rate k\u00f6nnen Ihnen schnell einen Hinweis darauf geben, ein Problem zu identifizieren. Wenn Sie das mit Ihren Social Media- und allgemeinen Online-Aktivit\u00e4ten vergleichen, k\u00f6nnen Sie Zusammenh\u00e4nge zwischen den Daten erkennen und wie sie sich gegenseitig beeinflussen.<\/p>\n

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Es gibt viele andere Daten, die Sie ber\u00fccksichtigen sollten, aber um es knapp zu halten, ist hier eine Liste an wichtigen Punkte, ohne zu sehr ins Detail zu gehen:<\/p>\n