{"id":62412,"date":"2018-07-09T14:02:43","date_gmt":"2018-07-09T12:02:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/?p=62412"},"modified":"2018-07-09T14:02:43","modified_gmt":"2018-07-09T12:02:43","slug":"interview-mit-perkbox-ueber-mitarbeiterzufriedenheit-kundenerfahrung-und-startups","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/blog\/interview-mit-perkbox-ueber-mitarbeiterzufriedenheit-kundenerfahrung-und-startups\/","title":{"rendered":"Interview mit Perkbox \u00fcber Mitarbeiterzufriedenheit, Kundenerfahrung und Startups"},"content":{"rendered":"

Was erhalten Sie, wenn Sie eine Unternehmensvision, die sich auf Leidenschaft und Positivit\u00e4t fokussiert, gl\u00fcckliche Mitarbeiter und harte Arbeit kombinieren? Erfolg.<\/p>\n

Einen n\u00e4heren Bick auf diese Kombination warfen wir in unserem Interview mit Chieu Cao, CMO und Mitgr\u00fcnder von Perkbox<\/a>.<\/p>\n

Ihr Unternehmensziel ist, inspirierende Arbeitspl\u00e4tze \u00fcberall in Gro\u00dfbritannien zu kreieren, indem sie Mitarbeitern den Zugang zu den besten Beg\u00fcnstigungen und Verg\u00fcnstigungen f\u00fcr Mitarbeiter erhalten.<\/p>\n

Wir sprachen \u00fcber Mitarbeiterzufriedenheit, Kundenerlebnis, Erfolg und Herausforderungen und vieles mehr. Ich fand es sehr erkenntnisreich und ich hoffe, so wird es Ihnen beim Lesen des Interviews auch ergehen.<\/p>\n

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Hallo Chieu \u2013 Wie bleibst Du auf dem neuesten Stand \u00fcber die neuesten Branchennews und Trends?<\/h2>\n

Ich nutze eine App mit Namen Flipboard<\/a>, ein News- und Content-Sammler.<\/p>\n

Ich folge nicht regelm\u00e4\u00dfig einem bestimmten Blog oder einer bestimmten Seite. Flipboard bringt Ideen und Artikel dynamisch zusammen, an denen ich interessiert bin, basierend auf meinem Verhalten und Vorlieben.<\/p>\n

Die Themen, die mein Interesse wecken, sind unter anderem Marketing, Technologien, Markenf\u00fchrung, Startups, Innovationen und nat\u00fcrlich Mitarbeiterengagement und \u2013motivation.<\/p>\n

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Ich w\u00fcrde gerne mehr \u00fcber deinen gegenw\u00e4rtigen Job h\u00f6ren und wie es dazu gekommen ist.<\/h2>\n

Ich bin Mitgr\u00fcnder von Perkbox. Wir gr\u00fcndeten das Unternehmen vor sechs Jahren und es war kein direkter Weg.<\/p>\n

Wir hielten uns immer im B2B-Bereich auf. Wir wollten immer Mittelst\u00e4ndler dabei helfen, zu wachsen und von Anfang an erfolgreich zu sein.<\/p>\n

Wir schafften unseren Weg, indem wir unsere Kernmission, Unternehmen dabei zu helfen, tolle Beziehungen aufzubauen, … Und mit Perkbox k\u00f6nnen wir dieses Ziel erreichen.<\/p>\n

Wir bauten das Team von Grund auf auf. Ich bin von Beruf Marketer, aber ich bin auch ein Technologe und ich liebe es, gro\u00dfartige Produkte zu erschaffen. Als Mitgr\u00fcnder m\u00fcssen Sie sich f\u00fcr verschiedene Dinge interessieren und die Funktionen bauen, damit ein ganzes Unternehmen w\u00e4chst und nicht nur die Dinge, mit denen man sich wohlf\u00fchlt.<\/p>\n

Das Unternehmen besteht aus 180 Mitarbeitern, mit \u00fcber 20 Personen in unserem Marketingteam. Wir entschlossen uns dazu, die Expertise in unsere Unternehmen zu bringen und alles firmenintern zu erledigen, als es auszugliedern. Wir k\u00f6nnen so besser reagieren und innovativer sein…<\/p>\n

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Es war eine verr\u00fcckte Reise, aber ich denke, wir befinden uns erst am Anfang.<\/p>\n

Wir wollen weiter wachsen und weiter unser Streben verfolgen, Unternehmen dabei zu helfen, ihre Mitarbeitern zu motivieren und miteinzubeziehen.<\/p><\/blockquote>\n

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Perkbox ist der Anbieter f\u00fcr Mitarbeiterverg\u00fcnstigungen und \u2013leistungen in Gro\u00dfbritannien, der am schnellsten w\u00e4chst. Was ist das Geheimnis hinter dem Erfolg?<\/h2>\n

Das Wichtigste im Gro\u00dfen und Ganzen ist eine klare Mission und Ziel zu haben. Was wollen Sie machen? Was wollen Sie erschaffen? Welche Dienstleistung wollen Sie anbieten? Wenn jeder \u00fcber dieses Wissen verf\u00fcgt, ist das eine tolle Grundlage und Ansatzpunkt.<\/p>\n

Als zweites fokussieren Sie sich auf die Umsetzung. Die Unternehmen, die erfolgreich sind, nehmen eine Idee und f\u00fchren sie sehr gut aus. Das ist eines der Schl\u00fcsselpunkte f\u00fcr unseren Erfolg.<\/p>\n

Das Mitarbeiterengagement ist eine gute etablierte Branche. Wir traten ein und haben einen anderen Weg gew\u00e4hlt, wie wir das Mitarbeiterengagement betrachten.<\/p>\n

Es ist ein B2B-Unternehmen, da wir an Gesch\u00e4ftsinhaber, Personalstellen usw. herantreten, aber es ist eine B2C-Marke, da wir in direkter Verbindung zu unseren Nutzern stehen.<\/p>\n

Wir positionieren Perkbox als ein aufregendes Markenprodukt und \u2013dienstleistung, welches Mitarbeiter gerne nutzen. Das wurde so noch nie gemacht und ist sehr wichtig f\u00fcr unser Wachstum.<\/p><\/blockquote>\n

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Wie sammeln und nutzt ihr Kundendaten, um strategische Gesch\u00e4ftsentscheidungen zu befeuern?<\/h2>\n

Wir sammeln Daten von verschiedenen Quellen.<\/p>\n

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Am wichtigsten f\u00fcr uns sind Daten zur Kundenzufriedenheit rund um unseren Service. Wir sammeln Daten direkt von der Website und messen auch unseren Net Promoter Score.<\/p>\n

Wir haben ein Team, das sich um die Hauptkunden k\u00fcmmert, um sicherzustellen, dass sie zufrieden sind und das Produkt nutzen, wie wir uns das vorstellen. Wir holen au\u00dferdem Vorschl\u00e4ge von ihnen ein, um unser kundenfokussiertes Produkte weiterzuentwickeln.<\/p>\n

Wir haben nat\u00fcrlich einen Kundenservice und ein integriertes Salesforce CRM-System, das alle verschiedenen Datenquellen \u00fcberbr\u00fcckt, so dass wir einen einheitlichen Blick \u00fcber den Kunden erhalten, was wichtig ist.<\/p>\n

Von der Beschaffungsseite, verf\u00fcgen wir \u00fcber viele Technologien, die uns dabei helfen, herauszufinden, was der Markt will, wie wir uns positionieren sollten und wie wir effektiver an mehr Kunden gelangen.<\/p>\n

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Wie sehr beeinflussen die Kundendaten andere Bereiche im Unternehmen?<\/h2>\n

Wir sind ein techgetriebenes Unternehmen, was fest in unserer DNA verankert ist.<\/p>\n

Von Anfang an …. ein entscheidender Teil unsere Technologie daher die Datenverarbeitung und \u2013analyse.<\/p>\n

Damit konnten wir schnell wachsen, weil wir wussten, wo wir unser Geld, unsere Zeit und Bem\u00fchungen investieren m\u00fcssen.<\/p>\n

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Was ist die gr\u00f6\u00dfte Herausforderung in deinem Job? Wie gehst du sie an?<\/h2>\n

Ich w\u00fcrde sagen, wir sind jetzt ein gro\u00dfes Unternehmen. Wir sind \u00fcber dem Punkt hinaus, an dem wir herauszufinden versuchten, was passt.<\/p>\n

Die gegenw\u00e4rtige Herausforderung ist Leiten von Ressourcen \u2013 Welche Personentypen sollen wir einstellen? …<\/p><\/blockquote>\n

Mit \u00fcber 180 Mitarbeitern m\u00fcssen wir sicherstellen, dass wir die Schwungkraft nicht und die F\u00e4higkeit, beweglich, reaktionsf\u00e4hig und schnell wachsen zu k\u00f6nnen, nicht verlieren.<\/p>\n

Gleichzeitig m\u00fcssen wir aufpassen, dass wir den Fokus auf unsere Mission und unseren Unternehmenswerten nicht verlieren, welche sehr wichtig f\u00fcr uns sind.<\/p>\n

Wir sind ein Unternehmen f\u00fcr Kundenzufriedenheit, wir m\u00fcssen vorleben, was wir predigen und versuchen, die Besten darin zu sein.<\/p>\n

Die Herausforderung ist ein schnellwachsendes Unternehmen aufzubauen, das sich entwickeln muss, ohne aus den Augen zu verlieren, was wirklich wichtig f\u00fcr uns ist.<\/p>\n

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Welchen Rat w\u00fcrden Sie jemandem geben, der ein Marketingteam aufbaut oder vergr\u00f6\u00dfern will?<\/h2>\n

Beginnen Sie mit Ihrer Version und Ihrem Ziel und machen Sie es glasklar,…<\/p>\n

Haben Sie einen \u00dcberblick \u00fcber die Kosten der Beschaffung und F\u00e4higkeiten und die Zeit, die Sie daf\u00fcr investieren m\u00fcssen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie \u00fcber Ihr F\u00e4higkeiten und das Risiko, um an Ihr Ziel zu gelangen, nicht wirklich bekannt ist, dann rate ich dazu, mit Beratern und Dienstleistern anzufangen und es auszuplanen.<\/p>\n

Wenn es sich als durchf\u00fchrbar herausstellt, verlagern Sie es intern, wenn Sie dar\u00fcber mehr Kontrolle erhalten m\u00f6chten. Die Herausforderung f\u00fcr die meisten ist das Risiko der Investition im Vergleich zur Bindung. Sie wollen investieren, aber wollen sich auf keinen Personalstand festlegen, weil sie bef\u00fcrchten, die falschen Leute einzustellen, was immer ein Risiko ist, wenn Sie ein Team vergr\u00f6\u00dfern.<\/p>\n

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Wie denkst du beeinflusst dein Job das Kundenerlebnis?<\/h2>\n

Das Kundenerlebnis ist f\u00fcr mich eine unternehmensweite, gro\u00dfe Verantwortung. Aus der Kundenperspektive sind wir eine Einheit \u2013 wir sind keine Sammlung an Abteilungen. Wir m\u00fcssen also intern sehr gut verkn\u00fcpft sein, damit wir die Anliegen unserer Nutzer wahrnehmen k\u00f6nnen.<\/p><\/blockquote>\n

Aus Marketingsicht verf\u00fcgen wir \u00fcber mehr Touch Points mit Kunden als jemals zuvor: Kommentare auf Social Media, direktes Feedback von Kunden, Bewertungen auf externen Websites, usw. All dass muss beobachte und schnell verarbeitet werden.<\/p>\n

Unternehmen mit engen\/knappen Feedback-Kreisl\u00e4ufen wachsen schnell, weil sie verstehen, wo die Schmerzpunkte liegen, sie entschuldigen sich und sie verwandeln eine schlechte Erfahrung in eine positive Erfahrung.<\/p>\n

Viele moderne Unternehmen investieren Geld in entt\u00e4uschte Nutzer aus und verwandeln diese in Bef\u00fcrworter, weil diese \u00fcberrascht und erfreut sind. Die anf\u00e4nglichen Kosten werden massiv von der positiven PR, die Sie zur\u00fcckbekommen, \u00fcberwogen.<\/p>\n

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Hier gibt es oft Kontroversen und allgemein, gibt es keine anerkannte Definition, was ein Startup wirklich ist. An welchem Punkt ist ein Startup kein Startup mehr?<\/h2>\n

Das ist eine wirklich gute Frage. Dazu gibt es denke ich zwei Antworten.<\/p>\n

Die eine Sache ist, dass ein Startup beispielsweise technisch gesehen basierend darauf, wie es strukturiert ist, definiert werden kann. In diesem Sinne k\u00f6nnten Sie ein Unternehmen als Startup bezeichnen, sogar bevor es ein Produkt oder einen Markt hat, wenn es sich noch in den Markt hinarbeiten oder am richtigen Gesch\u00e4ftsmodell arbeiten.<\/p>\n

Und man k\u00f6nnte argumentieren, dass sie auch \u00fcber begrenztes Kapital verf\u00fcgen, von Monat zu Monat \u00fcberleben ohne stabile Umsatzstr\u00f6me.<\/p>\n

Die andere M\u00f6glichkeit ist eher ein philosophisches Weg, Startups zu betrachten als von einer kulturellen Perspektive.<\/p>\n

Ein etabliertes Unternehmen mit klaren Umsatzzahlen kann die Kultur eines Startups haben. Was bedeutet, sie sind mit ihrem gegenw\u00e4rtigen Gesch\u00e4ftsmodell nicht zufrieden und wollen sich neu erfinden.<\/p>\n

In einer schnellwachsenden Branche oder Markt wollen Sie sich als Person oder Untenrehmen neu erfinden, ein neues Gesch\u00e4ft innerhalb des Gesch\u00e4fts aufbauen und schneller wachsen.<\/p>\n

Die Mentalit\u00e4t des st\u00e4ndigen Ver\u00e4nderns, Weiterentwickelns und Ausprobieren von neuen Dinge ist ein gro\u00dfartiger Weg, um die Startup-Kultur zu beschreiben.<\/p>\n

Und ich denke eines der Gr\u00fcnde, warum Perkbox funktioniert ist, weil wir das aufgegriffen haben.<\/p>\n

Wir probieren st\u00e4ndig neue Dinge aus, entwickeln neue Produkte, optimieren Services, als w\u00e4ren wir immer noch ein Startup. Es ist immer noch der erste Tag, es wird immer der erste Tag sein. Daran glaube ich wirklich.<\/p><\/blockquote>\n

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