{"id":7414,"date":"2012-03-26T13:03:47","date_gmt":"2012-03-26T12:03:47","guid":{"rendered":"http:\/\/de.brandwatch.com\/?p=7414"},"modified":"2024-09-16T21:42:58","modified_gmt":"2024-09-16T19:42:58","slug":"praxistipps-ihr-kundenservice-in-den-sozialen-medien","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/blog\/praxistipps-ihr-kundenservice-in-den-sozialen-medien\/","title":{"rendered":"Praxistipps: Ihr Kundenservice in den Sozialen Medien"},"content":{"rendered":"

Es ist kein Geheimnis, dass sich der Kundenservice langsam aber sicher von den Call-Centern ins Internet geschlichen hat. Soziale Netzwerke bieten Verbrauchern v\u00f6llig neue M\u00f6glichkeiten, ihre Lobeshymnen zu singen oder Beschwerden loszuwerden, entweder an Freunde, direkt an die entsprechenden Firmen oder einfach an jeden, der es h\u00f6ren m\u00f6chte.<\/p>\n

Dies er\u00f6ffnet nat\u00fcrlich gigantische M\u00f6glichkeiten f\u00fcr Firmen, mit ihrem Kundenservice ebenfalls online zu gehen \u2013 so k\u00f6nnen Firmen pers\u00f6nliche und \u00f6ffentliche Kundenbeziehungen pflegen<\/a><\/strong>.<\/em><\/p>\n

Aber wie k\u00f6nnen Firmen die sozialen Medien effizient f\u00fcr ihren Kundenservice nutzen?<\/p>\n

Das richtige Team aufstellen<\/strong><\/p>\n

Es ist wichtig, zu bestimmen welche Abteilungen involviert werden und wie viele Leute f\u00fcr die Social-Media-Kommunikation verantwortlich sind.<\/p>\n

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Wenn Sie zum Beispiel eine Technologie-Firma betreiben, ben\u00f6tigen Sie vielleicht Mitarbeiter die in der Lage sind, knifflige technische Fragen zu beantworten – daf\u00fcr haben Sie eventuell weniger Beschwerden und R\u00fcckfragen als ein Einzelhandelsunternehmen.<\/p>\n

Auffinden der Gespr\u00e4che<\/strong><\/p>\n

Fast die H\u00e4lfte der\u00a0 18- bis 34-j\u00e4hrigen erwarten in den sozialen Medien innerhalb von 12 Stunden eine Antwort, da bilden Beschwerden keine Ausnahme.<\/p>\n

Aus diesem Grund ist es unglaublich wichtig, dass Sie alle Erw\u00e4hnungen\/Kommentare zu Ihrer Marke schnellstm\u00f6glich finden und isolieren k\u00f6nnen.<\/p>\n

Tools von einfacher Qualit\u00e4t, die kostenfrei online zug\u00e4nglich sind, k\u00f6nnen Sie mit den Mitteln ausstatten, solche Erw\u00e4hnungen zu verfolgen – allerdings erreichen diese Tools schnell ihre Grenzen, wenn es sich um eine gr\u00f6\u00dfere Anzahl Erw\u00e4hnungen handelt und bieten kaum M\u00f6glichkeiten zur Kategorisierung, Alert-Einstellung und graphischen Darstellung.<\/p>\n

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Sie haben eventuell auch keinen Zugang zur Twitter Firehose, das bedeutet, dass nicht alle Erw\u00e4hnungen gefunden werden und Sie vielleicht mit verschiedenen Tools jonglieren m\u00fcssen, um Erw\u00e4hnungen auf Blogs, Foren und Nachrichtenseiten neben den h\u00e4ufiger gefundenen Tweets und Facebook-Kommentaren verfolgen zu k\u00f6nnen.<\/p>\n

Qualit\u00e4tstools bieten unvergleichbare Datenqualit\u00e4t aus dem ganzen Web, das bedeutet, Sie k\u00f6nnen jede Erw\u00e4hnung zu Ihrer Marke in Echtzeit verfolgen. Dazu bekommen Sie Metadaten, Sentiment-Analysen und weitere leistungsstarke Analysefunktionen geliefert.<\/p>\n

Antworten<\/strong><\/p>\n

Sind die Rollen in Ihrem Team einmal verteilt, m\u00fcssen Ihre Ziele und Grunds\u00e4tze ebenfalls festgelegt werden. Fragen Sie sich:<\/p>\n