Zuh\u00f6ren ist nat\u00fcrlich der erste Schritt beim Social Media Monitoring<\/a>, aber erst die folgenden Schritte machen den wahren Wert aus. Allem Anschein nach haben Firmen ihre Anh\u00e4nger und \u201eLikes\u201c genau verfolgt, allerdings ohne genau zu verstehen, warum die Daten so n\u00fctzlich f\u00fcr sie sein k\u00f6nnen<\/a>.<\/p>\n Es gibt viele Wege, Vorteil bringend nach den gewonnenen Erkenntnissen zu handeln. Wir sind bereits in unseren E-Books darauf eingegangen, wie man sie im Kundenservice<\/span> und bei der Marktforschung<\/span> gewinnbringend nutzt.<\/p>\n Firmen h\u00f6ren den Gespr\u00e4chen in den sozialen Medien zu, aber ob das, was sie h\u00f6ren, wirklich einen Wert f\u00fcr sie hat, ist eine andere Frage.<\/p>\n Grundlegende Zuh\u00f6r-Metriken<\/strong><\/p>\n Agenturen wie zum Beispiel Social Bakers<\/a> stellen messbare Statistiken zu verschiedenen Social-Media-Leistungsindikatoren zur Verf\u00fcgung. Einige Beispiele:<\/p>\n Gespr\u00e4chsrate\/Interaktionsrate: die Interaktionsintensit\u00e4t mit einen Profil oder einer Seite in den sozialen Medien. Hier bestimmt man aus der Gesamtmenge der Anh\u00e4nger oder Fans den Prozentsatz der Nutzer, die mit der Seite in Kontakt \u00a0treten. <\/em><\/p>\n Vervielf\u00e4ltigungsrate: bestimmt durch die unterschiedlichen Vervielf\u00e4ltigungsmethoden, inklusive \u201eRetweets\u201c und \u201eShares\u201c. <\/em><\/p>\n Beifallsrate: die Anzahl der „Likes“ und „Plus Ones“ tr\u00e4gt bei vielen Firmen zur Erstellung dieser Rate bei.<\/em><\/p>\n Wirtschaftlicher Wert, h\u00e4ufig in Form von Kapitalertr\u00e4gen: das h\u00e4ufigste Messinstrument f\u00fcr Firmen, die die sozialen Medien nutzen. Er kann durch Verk\u00e4ufe, Optionen, Abonnements, Kundenzulauf – allgemein durch messbare erreichte Endproduktziele – bestimmt werden.<\/em><\/p>\n All diese Informationen helfen dabei, den Erfolg von Kampagnen zu messen und die Social-Media-Pr\u00e4senz von Firmen zu \u00fcberwachen. In jedem Fall ist es wichtig, \u00a0nicht nur zuzuh\u00f6ren<\/em>, sondern zu verstehen.<\/p>\n Weiterf\u00fchrende aufschlussreiche Metriken<\/strong><\/p>\n Eine Schwierigkeit bei diesen Informationen ist, dass sie nicht automatisch Aufschluss \u00fcber angebrachte Strategien geben. Das macht es nicht einfach, dem Zuh\u00f6ren die passenden Aktionen folgen zu lassen.<\/p>\n Wenn Sie Social Media Monitoring Tools nutzen, k\u00f6nnen Sie andere, weit interessantere Methoden des Zuh\u00f6rens durchf\u00fchren. Schon der einfache Vergleich der Erw\u00e4hnungsanzahl kann wichtige Erkenntnisse bringen<\/a>.<\/p>\n Wenn Ben & Jerry’s dreimal so viel auf Social-Media-Seiten erw\u00e4hnt wird wie Haagen Dasz, was sagt das dann diesen beiden Firmen?<\/p>\n Es gibt unz\u00e4hlige andere Daten, die interessante Aufschl\u00fcsse \u00fcber ihre Marke liefern k\u00f6nnen, wie das Sentiment zu jeder Erw\u00e4hnung, der Ort, Einfluss, mozRank, der Seitentyp, \u00fcber den die Erw\u00e4hnung verbreitet wurde und viele weitere Details \u00fcber die Abdeckung ihrer Marke.<\/p>\n Intelligentes Zuh\u00f6ren<\/strong><\/p>\n Wir haben kurz \u00fcber die Hauptm\u00f6glichkeiten des Zuh\u00f6rens gesprochen, aber wie steht es damit, aus dieser \u00dcberf\u00fclle an Informationen geschickt die richtigen Erkenntnisse zu gewinnen?<\/p>\n Es ist sehr schwierig, herauszufinden, wie diese beim Zuh\u00f6ren gewonnenen Basisdaten den Marken tats\u00e4chlich bei ihren Strategien helfen – also muss man dem Social Web ein wenig \u201eintelligenter zuh\u00f6ren\u201c, um zu verstehen, wie sich zuk\u00fcnftige Entscheidungen und Strategien entwickeln k\u00f6nnen.<\/p>\n Schauen wir uns Carlsberg – eine Biermarke – und deren Abdeckung in den sozialen Medien an.<\/p>\n Carlsberg und zwei Mitbewerber haben ungef\u00e4hr dieselbe Anzahl online-Erw\u00e4hnungen. Wenn man diesen Daten nun genau \u201ezuh\u00f6rt\u201c, f\u00e4llt sofort der sprunghafte Erw\u00e4hnungsanstieg rund um den 26. Februar auf.<\/p>\n Taucht man mit Hilfe von Social Media Monitoring Tools wie Brandwatch<\/a> nun tiefer in die einzelnen Daten ein, zum Beispiel mit der Topics-Funktion, wird schnell deutlich, dass die gestiegene Anzahl der Beitr\u00e4ge mit dem Carling-Cup-Finale zusammenf\u00e4llt.<\/p>\n Es sieht aus, als ob sich Carlsbergs Sponsoring-Aktivit\u00e4ten beim Liverpool Football Club in einem messbaren Konsumanstieg – oder wenigstens in online-Gespr\u00e4chen \u00fcber ihre Marke – ausdr\u00fccken.<\/p>\n Andere Spitzen in der gemessenen Erw\u00e4hnungskurve fallen mit Liverpool-Spielen zusammen, selbst wenn Erw\u00e4hnungen im Zusammenhang mit den Sponsoring-Aktivit\u00e4ten ausgenommen werden und die Suche modifiziert wird, um nur die Beitr\u00e4ge zu erfassen, die sich auf irgendeine Art darum drehen, dass Menschen Carlsberg trinken oder genie\u00dfen (ohne direkten Zusammenhang zum Fu\u00dfball).<\/p>\n Hat Carlsberg dies nun bei seinen Marketingstrategien ber\u00fccksichtigt? Das ist sehr wahrscheinlich, wenn man sich die Fernsehspots und die Facebook-Seite der Firma anschaut.<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/brandwatch\/likes.jpg\" "\\"likes\\"")
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