{"id":7532,"date":"2012-05-07T10:57:23","date_gmt":"2012-05-07T09:57:23","guid":{"rendered":"http:\/\/de.brandwatch.com\/?p=7532"},"modified":"2024-09-16T21:42:43","modified_gmt":"2024-09-16T19:42:43","slug":"conversion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/blog\/conversion\/","title":{"rendered":"Unterhalten & Konvertieren: Praktische Tipps zum Zuh\u00f6ren und Gespr\u00e4che f\u00fchren"},"content":{"rendered":"

Social Media Monitoring kann eine unglaublich lohnende Anlage f\u00fcr fast jede Firma sein, aber herauszufinden, wie man das Monitoring am gewinnbringendsten einsetzt, ist manchmal nicht ganz einfach.<\/p>\n

Unsere E-Book-Reihe<\/a> versucht mit einigen Vorurteilen aufzur\u00e4umen und gibt etliche gute Tipps, wie Sie Ihr Monitoring Tool am besten einsetzen. Unser viertes E-Book<\/a> beschreibt ein paar hervorragende Techniken, wie Sie Ihren Markt untersuchen und online-Gespr\u00e4che nutzen k\u00f6nnen, um neue Kunden zu \u00fcberzeugen. Hier eine kurze Zusammenfassung der wichtigsten Informationen:<\/p>\n

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Bitte hier klicken, um das gesamte E-Book zu lesen.<\/a><\/strong><\/p>\n

Um Erfolg im Umgang mit den sozialen Medien zu haben, ist es unerl\u00e4sslich, den feinen Unterschied zwischen den \u00fcblichen Kaufanimationsbotschaften und der Teilnahme an allgemeineren, wertungsfreien Konversationen zu erkennen.<\/p>\n

Betrachten Sie das \u201eZuh\u00f6ren\u201c mal aus dieser Perspektive: Sie m\u00f6chten ein neues Publikum begeistern, eines, mit dem Sie noch nicht vertraut sind. Wenn Sie nun tats\u00e4chlich vor diesem Publikum stehen w\u00fcrden, w\u00fcrden Sie dann einfach so mit Ihrer Botschaft herausplatzen?<\/p>\n

Sicher nicht und dasselbe gilt auch f\u00fcr die sozialen Medien. Es gibt nichts Abschreckenderes f\u00fcr Verbraucher, als eine Marke\/Firma, die nicht zuh\u00f6rt, kein Verst\u00e4ndnis aufbringt und nicht antwortet.<\/p>\n

Hey! H\u00f6ren Sie zu!<\/strong>
\nDen Mitbewerbern, Ihrer eigenen Marke und generell der Branche zuzuh\u00f6ren, ist immer eine gute Idee. Wenn Sie bez\u00fcglich Trends und Schl\u00fcsselthemen, die in Ihrem Markt eine Rolle spielen, am Ball bleiben, kann dies eine wertvolle Inspirationsquelle f\u00fcr Ihre Marketingstrategien sein und es hilft Ihnen au\u00dferdem, die Diskussionen herauszufiltern, in denen Sie Ihre Marke vertreten sehen m\u00f6chten.<\/p>\n

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Es macht allerdings einen gro\u00dfen Unterschied, ob Sie sich direkt an die Endverbraucher oder an Firmen wenden. Die mit Abstand gr\u00f6\u00dfte Plattform f\u00fcr B2C ausgerichtete Firmen ist nat\u00fcrlich Facebook, dort spielen sich \u00fcber 75% des Social Media Marketings dieser Firmen ab.<\/p>\n

B2B-Unternehmen dagegen verteilen ihre Aktivit\u00e4ten auf Linkedin, Facebook und Twitter, dabei entfallen ca. 30% auf jede Plattform.<\/p>\n

W\u00e4hrend B2C-Marketingexperten die Verbraucher h\u00e4ufig mit einfachen Botschaften (z. B. Essen, Entspannung, sonnige Urlaubsziele) locken k\u00f6nnen, wendet sich B2B Marketing eher an Gruppen, die sich eines Problems nicht bewusst sind oder nicht wissen, dass zu ihrem Problem eine L\u00f6sung existiert.<\/p>\n

Die sozialen Medien zur Identifikation dieser spezifischen Bereiche zu nutzen, bedeutet, eben nicht nach Schlagw\u00f6rtern wie \u201eReisen\u201c oder \u201eUrlaub\u201c zu suchen, sondern die Suchtechnik genau dem speziellen Angebot Ihrer Firma anzupassen.<\/p>\n

Zum Beispiel kann man gezielt nach Diskussionen rund um \u201eSkiurlaube zu Weihnachten\u201c oder nach Erw\u00e4hnungen, die sich um g\u00fcnstige Alternativen zu Kreuzfahrten drehen, suchen.<\/p>\n

Fallstudie<\/strong><\/p>\n

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Als Sony mit dieser Art Suche begonnen hat, tauchte ein Wort immer wieder auf: M\u00fctter. Sony hat diese Information geschickt genutzt und umgehend seine Marketingstrategie ge\u00e4ndert, um sich auf die Zielgruppe \u201eM\u00fctter\u201c zu konzentrieren. Sonys Vorsprung gegen\u00fcber seinen Mitbewerbern war eindeutig.<\/p>\n

Nielsen hatte Ende 2010 berichtet, dass die Mehrheit der Tablet- und E-Reader-Nutzer jung und m\u00e4nnlich sei – aber Sony hatte den Vorteil, fr\u00fchzeitig eine bisher unentdeckte Nische und Zielgruppe zu erschlie\u00dfen und zu \u00fcberzeugen.<\/p>\n

Die Gespr\u00e4che rund um Ihr Produkt zu untersuchen, ist ebenso wichtig wie die Verfolgung der Gespr\u00e4che \u00fcber Ihr Produkt.<\/p>\n

Einige Tipps, wie Sie an den Gespr\u00e4chen \u00fcber Ihre Marke teilnehmen k\u00f6nnen.<\/h3>\n

1. Seien Sie transparent:<\/strong> dann verwandelt sich Ihre Marke f\u00fcr Community-Mitglieder in mehr als ein blo\u00dfes Firmenlogo oder ein einzelnes Produkt.<\/p>\n

2. Liefern Sie Mehrwert:<\/strong> Menschen nutzen die sozialen Medien, um zu lernen oder Probleme zu l\u00f6sen – also helfen Sie ihnen dabei, wann immer Sie k\u00f6nnen. Wenn Sie nicht helfen k\u00f6nnen, schreiben Sie keine Kommentare, nur um Aufmerksamkeit zu erlangen. Damit verschwenden Sie die Zeit der Nutzer.<\/p>\n

3. Seien Sie realistisch:<\/strong> Lassen Sie Ihre Marketing-Mitarbeiter nicht auf Kundenservice-Anfragen oder technische Kommentare antworten. Die richtige Person muss zu richtigen Zeit antworten.<\/p>\n

4. Informieren und bilden Sie, ohne zu verkaufen:<\/strong> Stellen Sie sicher, dass der Inhalt den Verbrauchern wirklich n\u00fctzt, ohne sie zum Kauf zu dr\u00e4ngen.<\/p>\n

5. L\u00fcgen Sie nie:<\/strong> Wenn Sie sich nicht sicher sind, pr\u00fcfen Sie Ihre Daten und Fakten genau nach, bevor Sie etwas auf einer Social-Media-Seite ver\u00f6ffentlichen. Denken Sie daran, dass Ihre Fehltritte dort auf immer verewigt bleiben.<\/p>\n

6. Folgen Sie einer Social-Media-Richtlinie.<\/strong> Vermeiden Sie sogenannte \u201eSchurkenbeitr\u00e4ge\u201c und fragen Sie sich immer, ob das, was Sie gerade ver\u00f6ffentlichen wollen, mit Ihren Firmen-Grunds\u00e4tzen \u00fcbereinstimmt.<\/p>\n

7. Seien Sie offen und gespr\u00e4chsbereit<\/strong>, sobald Sie an den Konversationen teilnehmen, m\u00fcssen Sie bereit sein, Rede und Antwort zu stehen. Social-Media-Teilnehmer sch\u00e4tzen es nicht, wenn ihre Kommentare oder ihr Feedback ignoriert werden.<\/p>\n

8. Seien Sie auf anderen Foren aktiv:<\/strong> Nehmen wir an, Sie haben Ihr eigenes Online-Forum gegr\u00fcndet, dann zeigen Sie durch Ihre Aktivit\u00e4ten auf anderen Foren, dass Sie auch die Meinung anderer zu sch\u00e4tzen wissen.<\/p>\n

9. Bleiben Sie am Ball:<\/strong> Nichts dr\u00fcckt Gleichg\u00fcltigkeit gegen\u00fcber der Community so sehr aus, wie eine unregelm\u00e4\u00dfige Pr\u00e4senz in den sozialen Medien.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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