Masterclass de Brandwatch, 30 de mayo en hotel RIU
Growth hacking es el último término en ponerse de moda en el mundo del marketing. Lo vemos mencionado en multitud de portales y en los muros de Twitter de todos los “gurús” de marketing, pero, ¿qué significa exactamente?
Según la Wikipedia, “growth hacking es el proceso de experimentar con diversos canales de marketing y de desarrollo de producto para identificar la manera más efectiva y eficiente de hacer crecer un negocio.”
Esta definición incluye la palabra clave cuando se habla de esta técnica: la experimentación. Todas las estrategias, tácticas e iniciativas están permitidas, siempre y cuando el objetivo perseguido sea siempre el siguiente: el crecimiento.
Además, el growth hacking no se limita a un solo campo y se puede aplicar en multitud de áreas: lanzamiento de nuevos productos, mejora de la imagen de marca, etc.
Para ahondar en el tema, hemos consultado a cinco expertos en la materia y les hemos pedido que respondan esta pregunta:
¿Cuál es el consejo que darías a alguien que empieza a hacer Growth Hacking?
El consejo que le daría a alguien que se inicia en el growth hacking es que use la creatividad por encima de todas las cosas. La creatividad marca la diferencia cuando tienes un presupuesto pequeño: una buena idea, creativa, puede hacerse viral sin necesidad de una gran inversión.
¡Ojo! Usar la creatividad no significa no analizar: busca la razón por la cual ese formato, esa campaña, ha funcionado mejor que otra, saca conclusiones, modifica y haz crecer tu proyecto.
Sin duda el growth hacking está de moda en la actualidad, aunque en España aún no está demasiado extendido en la comunidad digital.
Mi consejo para todos aquellos que quieran iniciarse en esta estrategia sería prestar especial atención a la etapa de validación. Una línea que parece muy fina, pero que en muchas ocasiones es una barrera psicológica muy difícil de salvar, la que separa el interés de la disposición a pagar por un servicio digital.
Esto sucede en sectores como el de la hostelería, donde muchos profesionales muestran un gran interés por productos digitales, pero luego tienen enormes reticencias a pagar por ellos, independientemente del precio.
Yo lo he llamado “elasticidad de pago” y lo situaría dentro del embudo de conversión de growth hacking, entre la fase de activación y la de monetización o ingresos.
A diferencia de la “elasticidad de precio”, que permite generar con cierta facilidad un mayor interés del usuario en función de los precios, la barrera principal de la “elasticidad de pago” es el hecho de pagar por un servicio en internet, independientemente del precio.
Si ya estás mentalizado de los beneficios que tiene hacer growth hacking, empezaría por lo más importante: un buen planteamiento estratégico y un objetivo realista a largo plazo. Recuerda que “un objetivo sin un plan es solamente un deseo”.
Mi consejo, basado en mi experiencia, es centrar tus esfuerzos en la adquisición del mayor volumen de tráfico posible, segmentado y cualificado, a tu site (SEO + campañas en RRSS). Tómatelo sin prisas y ofrece un contenido atractivo, que aporte información de valor (no sólo de tus productos) y que favorezca la captación de leads de calidad.
Una vez hecho esto es vital generar una experiencia positiva para esos clientes potenciales ofreciéndoles tu servicio con un Freemium de prueba. Si el feedback es bueno la generación de negocio final será mucho más fácil.
Las posibilidades que tenemos de crecer son inmensas si somos capaces de ser perseverantes, creativos, si analizamos cada acción que realicemos y tomamos medidas correctoras; pero sobre todo, si no tenemos miedo a probar cosas nuevas.
Es esencial trabajar de forma organizada para conseguir gestionar bien el tiempo, elegir cada uno de los medios y técnicas que vamos utilizar en cada fase del embudo de ventas y centrarnos en dos o tres herramientas de análisis que nos den las pautas para continuar en la misma senda o realizar cambios.
Estar atento a las búsquedas y a las noticias de actualidad nos ayudarán a crear contenidos de interés y reutilizar nuestros contenidos de valor.
Por último y aunque haría muchas más recomendaciones, es importante sacar el máximo partido a nuestros canales, siempre de forma transversal y sin centrarnos en una sola plataforma. Si por ejemplo somos los reyes de Vine, pero no hemos trabajado el resto de canales, todo el trabajo realizado se irá por la borda en las próximas semanas por el cierre de esta red social.
El growth hacking busca la eficiencia de tu estrategia online. Con muy poco esfuerzo y presupuesto, tienes que incrementar, de forma rápida y notoria, el volumen de usuarios, ingresos e impactos de tu marca o empresa (ha sido un denominador común en la etapa de crecimiento de startups como Facebook, Twitter, Dropbox, Instagram o LinkedIn)
Pero, ¿cómo hacerlo si todavía no tienes experiencia o eres un principiante? No es una tarea fácil. Estás buscando formas analíticas, creativas, e innovadoras (de bajo coste) para hacer crecer tu base de clientes, por lo que tu producto o servicio tiene que ser escalable, deseable, viralizable, mejorable y que apunte a un nicho de mercado concreto.
Si vas a emprender un negocio online y quieres aplicar esta técnica, no olvides que tienes que pensar en la experiencia de tu usuario y en la calidad (no cantidad) de tus clientes. No uses el spam, es mejor tener menos clientes, pero que estos sean más fieles a tu marca. Realmente, uno de las bases del growth hacking es no dejar de mejorar tu producto o servicio NUNCA.
Un experto te hará una demo para que veas lo que se dice sobre tu marca y tus competidores en el entorno digital, desde plataformas sociales a foros, pasando por sitios de reviews, webs de noticias y blogs.
Consumer Research te da acceso a insights relevantes sobre los consumidores procedentes de 100 millones de sitios web y más de 1,4 billones de publicaciones.
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