Cinco ejemplos de marketing personalizado que asustarán a tus clientes

Cada vez es posible obtener mejores insights sobre tus consumidores. Ahora las empresas tienen la habilidad de recoger información más detallada y relevante sobre sus audiencias. Esto quiere decir que es el momento ideal para hablar sobre la diferencia entre crear experiencias personalizadas y algunas que den miedo.

Cada vez hay más oportunidades para que los equipos de marketing creen campañas personalizadas para cada individuo, pero no todos tus clientes se sienten cómodos con toda la información que conoces sobre ellos.

A pesar de que se ha demostrado que a las personas les gustan algunos aspectos del marketing personalizado –aquellos que hacen que su experiencia de compra sea más conveniente– prácticas como el reconocimiento facial o anuncios que usan su nombre son percibidas como excesivas.

Incluso, existe un proyecto que está creando diseños en textiles para confundir al software que reconoce las caras de las personas. Una iniciativa que busca proteger la privacidad de las personas a medida que la tecnología se usa cada vez más con fines comerciales.

Aún cuando tu estrategia de marketing esté dirigida a una gran base de datos de clientes, debes recordar que le estás hablando a cada persona individualmente

Ann Handley

La tecnología ha hecho que sea posible crear experiencias cada vez más personales y con un mayor nivel de detalle dependiendo de la persona a las que van dirigidas. Sin embargo, existe una delgada línea entre complacer a tus consumidores y asustarlos.

Por un lado, son cada vez más las personas que están dispuestas a tener un dispositivo en sus hogares que escucha todo lo que dicen y es su “asistente” personal. Sin embargo, ir a un Starbucks en una ciudad completamente nueva y que el barista escriba tu nombre en el vaso sin tener que preguntarlo podrá parecer pavoroso.

El equipo de Brandwatch React decidió analizar esto. Utilizamos Brandwatch Analytics para identificar momentos que han sido descritos por las personas como “horripilantes” y campañas que han llevado la personalización demasiado lejos. Te presentamos algunos ejemplos, las reacciones varían mucho.

Poca sensibilidad

Sí, las reacciones pueden variar mucho. Sin embargo, creo que todos estaremos de acuerdo con que el siguiente tuit es insensible e incorrecto:

Creepy marketing: My dad is in assisted living. Today, he received a Christmas basket from the local mortuary.

— Kim Possible (@kimlockhartga) December 23, 2016

Marketing espeluznante: Mi padre se encuentra en una facilidad de vida asistida. Hoy, recibió una canasta navideña de la funeraria local.

Aunque la personalización puede ser muy útil para lograr que alguien se interese en tus productos o servicios, las empresas en ciertas industrias deben tener mucho cuidado.

Promociones obsesivas

¿Recuerdas la película de Realmente Amor? Hoy, el personaje de Karen en esta cinta hubiese sospechado que su esposo, Harry, la engañaba con tan sólo navegar en internet y ver un montón de anuncios de joyería.

Esto es, por supuesto, suponiendo que Harry es lo suficientemente tonto como para buscar joyas para otra mujer cuando su esposa está cerca…

Es increíble como están de SUPER personalizados los anuncios. No sólo me salen anuncios de tintes, son del color y marca que compro wtf.

— Sofia Morales (@sofiamoralesa) June 1, 2017

En muchos casos, los anuncios de las cosas que hemos buscado o incluso comprado, nos siguen en todas las páginas web que visitamos lo cual puede ser útil para recordarnos de las ofertas disponibles.

Es algo básico y no muy invasivo, pero es importante que las marcas no crucen ciertos límites. Por ejemplo, si las decoraciones para tu boda siguen apareciendo meses después de haberte casado, puede ser algo molesto.

Sabemos dónde vives

El rastreo de la localización es una de las cuestiones más inquietantes de usar un smartphone.

Tu iPhone, a menos que lo configures de otra manera, sabe exactamente dónde estás casi todo el tiempo. Incluso sabe cuánto tiempo te quedas en cada lugar y con qué frecuencia visitas ese lugar. (Si aún no lo has probado, haz clic aquí).

De acuerdo con Advertising Age:

“Los gigantes de los anuncios digitales como Google y Facebook también han generado la capacidad de medir el efecto que los anuncios en sus plataforma tienen en las tiendas físicas. Las empresas usan sus propios datos de ubicación, para impulsar las visitas a sus tiendas.”

Son muchas las aplicaciones que rastrean nuestra ubicación, desde Pokémon Go hasta Uber, pero esto no quiere decir que estemos cómodos con ello.

Información pública

Resulta que no todos estamos de acuerdo con que nuestras preferencias sean información pública.

Las pantallas publicitarias de Offer Moment, de acuerdo al siguiente video, fueron inspiradas por la película Minority Report. Están diseñadas para mostrarte anuncios basándose en tu perfil en las redes sociales y en la ropa que traes puesta.

Abdul lo dice: “da un poco de miedo”.

Spotify también fue criticado por su campaña de fin de año la cual usaba datos de sus usuarios. Sus anuncios decían cosas como “Querida persona que escuchó la playlist titulada ‘Forever Alone’ durante cinco horas en el día de San Valentín ¿estás bien?”. Usar los datos de lo que escuchan las personas para hacer reír a los demás ha generado un debate. A mí, en lo personal, me pareció gracioso.

El lugar más feliz del mundo

Disney World ha llevado la personalización al siguiente nivel.

Desde ser recibido en el parque por tu personaje de Disney favorito hasta agregar tus fotos de las vacaciones a un álbum personal usando “Mickey-to-Mickey” con los fotógrafos de Disney, los clientes que usan las Margicbands obtienen cientos de beneficios personalizados para ellos y su familia. Pero, a veces, van demasiado lejos:

Some creepy personalization in the Haunted Mansion @DisneyParks. @lilyloo_hoo @holly_loohoo @tdanis42 pic.twitter.com/96f6yRavbz

— mainebytes (@DurganTim) December 28, 2016

Es extraño pensar que una marca que ofrece un ambiente seguro sintético hace que las personas se sientan más cómodas al compartir experiencia personales. Algo similar en otro escenario probablemente nos daría miedo.

Por ejemplo, mi cereal favorito son los Frosties (Zucaritas en México). Pero si el Tigre Tony me estuviera esperando en el supermercado para saludarme por mi nombre, probablemente saldría corriendo de ahí.

No cruces la línea

Mientras la tecnología avanza cada vez más, se abren nuevas oportunidades para sorprender a tus clientes.

De acuerdo con Econsultancy, es probable que los clientes no aprecien la personalización tanto como los equipos de marketing suponen que lo hacen. En cambio, crear campañas personalizadas pero sin usar todos los datos disponibles de tus clientes y no identificarlos personalmente es una buena estrategia para incrementar el nivel de interacción sin asustarlos.

Las personalización es, sin duda, una tendencia de marketing para 2017 en crecimiento.

El año pasado Charlie Brooker, en un episodio de la serie de Netflix, Black Mirror, advirtió sobre el peligro de la personalización excesiva en los videojuegos. Este episodio ha sido el más aterrador, así que espero que esas advertencias sean tomadas en cuenta.

Si eres un periodista y te interesan más datos así, ponte en contacto con nosotros: [email protected]