Brandwatch, más rápido que nunca Actualizaciones

Por Phillip Agnew o 6 julio 2017

Cuando le preguntaron a Steve Wozniak, cofundador de Apple, cuál sería el producto ideal, contestó: “dame más tiempo”.

A lo que se refería era a tener que usar menos tiempo en tareas poco relevantes.

Probablemente estés pensando: “Es un millonario, claro que quiere más tiempo. Es lo único que el dinero no puede comprar”.

Eso es cierto, pero este deseo es algo universal.

Google descubrió que una demora de 400 milisegundos, puede resultar en 8 millones de búsquedas menos al día.

Por cada segundo que la página web de Walmart carga más rápido, ve un incremento de un 2 % en sus conversiones, según CMS Wire, 2016.

Es evidente: el valor del tiempo es enorme.

insights rápidos

En qué estamos trabajando

La velocidad es algo en lo que nos hemos enfocado en Brandwatch desde hace más de 16 meses. No queremos que nuestros clientes pasen horas recogiendo insights. Queremos que los procesos sean rápidos y sin complicaciones.

Entras, buscas datos, descubres insights o respuestas, sales y emprendes acciones de negocio. Nuestra meta es que pases más tiempo poniendo en acción estos insights (ya sea mejorar un campaña o desarrollando un producto) y menos tiempo en la investigación.

Es una idea sencilla, pero en la práctica es difícil. Sobre todo cuando trabajamos con datos.

Esto es lo que hemos hecho.

50 veces más rápido al graficar

Algunos de nuestros clientes recogen millones de posts, tuits, comentarios y menciones cada día. Usan Brandwatch para agrupar toda esta información y analizarla detalladamente.

Te podrás imaginar la cantidad de tiempo que esto requiere. Cuando Brandwatch comenzó era algo ni siquiera posible. Ahora, es posible pero difícil.

De hecho, la mayoría de nuestros competidores no tienen la capacidad de trabajar con estos volúmenes. Para lograrlo, usan una muestra representativa de las menciones, es decir sólo una porción de los datos.

Nosotros nos planteamos el reto de mejorar aún más. Analizar el 100 % de los datos (sin tomar muestras) a gran velocidad. A finales del año pasado implementamos estas mejores y hemos visto los resultados.

Nuestra plataforma ahora es hasta 50 veces más rápida al momento de graficar grandes volúmenes de datos.

insights rápidos - gráficas

Componentes de menciones y búsqueda más rápidos

Nuestros componentes de menciones y de búsqueda muestran todos los posts individuales, comentarios, tuits, etc., que se encuentran detrás de cada conjunto de datos.

Sin embargo, cuando se usa este componente con una gran cantidad de datos, comenzaba a volverse lento y engorroso.

Ahora hemos implementado una nueva funcionalidad para nuestros clientes. Ésta les permite:

  • Agilizar de manera significativa sus búsquedas en los componentes de Menciones y Búsqueda.
  • Poder hacer clic rápidamente en cualquier componente de Analytics, incluyendo Temas.

insights rápidos - componentes

Nuestros clientes nos han dicho varias veces que la habilidad de encontrar temas claves en cada conversación es extremadamente valioso. Tener la capacidad de hacerlo rápidamente reducirá el tiempo que pasan buscando insights.

Aquí hay un ejemplo. Al ver más de 7000 menciones de usuarios diciendo que les encanta  la nueva actualización de IOS, nos lleva segundos encontrar y cargar menciones individuales y temas claves.

insights rápidos - millones de menciones

Menos tiempo de inactividad

Ok, esto no se relaciona directamente a la velocidad, pero también es importante. Si la plataforma deja de funcionar, pierdes tiempo.

Aún peor, estás monitorizando un gran evento como el Super Bowl o las Olimpiadas y la plataforma deja de recoger datos. Perderás una parte crucial de los datos que te interesan.

Hemos realizado algunos cambios importantes a lo largo del año pasado para asegurarnos que nuestra plataforma está siempre lista. Esto ha incluido comprar más hardware para incrementar nuestra capacidad.

De hecho, durante los dos últimos Super Bowls, Brandwatch fue la única plataforma que se mantuvo estable a pesar de recoger millones de datos.

Nuestro producto es rápido, algo muy valioso. De hecho, creemos que el líder de la industria en este aspecto, lo cual es aún mejor. Pero lo que realmente nos hace felices es que permite a nuestros clientes:

  • Contestar esas preguntas incómodas que surgen a las 16:50 en cuestión de minutos, no horas.
  • Tener tiempo de salir a comer.
  • Pasar su mañana en una clase de yoga, no cargando un montón de datos.
  • Salir por café, en lugar de tomar instantáneo mientras esperas que carguen los datos.
  • Estas son sólo unas sugerencias. Pasa tu tiempo como prefieras y nosotros seguiremos trabajando para que cada vez lo uses de manera más eficiente.

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Phillip Agnew

Phillip es Product Marketing Manager aquí en Brandwatch. Pocos saben más de la plataforma que él, pero le encanta compartir su conocimiento con nuestros clientes y audiencia.