La conspiración de los vasos: El ROI de Starbucks escribiendo mal tu nombre

Todos lo hemos hecho. Bueno, muchas personas lo han hecho, dado que Starbucks registra 70 millones de clientes a la semana.

Vamos a Starbucks, pedimos nuestro café, damos nuestro nombre y esperamos nuestra bebida pacientemente. Cuando llega, te das cuenta: “¡Así no se escribe mi nombre!”

Nos queremos quejar, pero no lo hacemos.

En lugar, al igual que miles de personas, nos sentamos cerca de la ventana, ponemos nuestras gafas de sol junto al vaso (para darle un toque artístico) y tomamos la foto obligada del vaso de Starbucks y escribimos: “¿Por qué en @Starbucks nunca escriben mi nombre bien?”

El equipo de Brandwatch React, ha decidido analizar este fenómeno.

¿Cuánta publicidad gratuita recibe Starbucks gracias a que sus baristas escriben mal (o muy bien) el nombre de sus clientes?

Este artículo se ha escrito ya varias veces, pero –hasta donde sabemos– nunca con un análisis cuantitativo.

Decidimos usar uno de nuestro nuevos productos, Brandwatch Image Insights, para encontrar personas que publican fotos de sus vasos de Starbucks en Twitter, haciendo referencia a la manera en la que su nombre está escrito.

Esto es lo que encontramos:

Starbucks escribe mal tu nombre, pobre de ti

Analizamos las menciones en Estados Unidos y Reino Unido del 1 de junio al 18 de julio de 2017 (excluyendo retweets). Encontramos 50 tuits diarios que incluían una referencia a la manera en la que un nombre estaba escrito y mencionan a Starbucks ya sea en el texto o con el logo (en una imagen).

En general hubo 2814 menciones, la mayoría publicadas por mujeres.

Puede parecer que 2800 menciones son poca cosa, pero hay que tener en cuenta que Starbucks lleva escribiendo nombres en vasos desde marzo de 2012.

Podemos asegurar que esto representa otras 75 000 menciones (tan sólo en Twitter, sin incluir retweets), que aparecen en las páginas de miles o millones de usuarios que ven el logo de Starbucks.

I have a conspiracy theory that Starbucks HAS to spell everyone's name wrong so that they'll be advertised for free on social media

— Melanie Leal (@melaniieleal) July 5, 2017

Los nombres mal escritos, aunque no generan conversación positiva, tampoco representan algo muy negativo. Sin embargo, motivan a las personas a compartir imágenes que mencionan a la marca y obtienen un buen nivel de interacción.

Además, estas menciones generan mejor exposición de marca para Starbucks que las menciones promedio en Twitter.

Por supuesto, no todas las menciones son iguales.

Algunas menciones saben mejor que otras

¿Qué es lo que genera una impresión más fuerte en las personas, un tuit que se queja sobre cómo escribieron un nombre o ese mismo tuit acompañado de una foto de una bebida con fresas y crema que se ve deliciosa, acompañada de un croissant?

siempre que voy a starbucks tengo que deletrear mi nombre porque o me ponen "yana" "jeanet" o "yaret"

— 𝖞𝖆𝖓𝖊 (@yanella_arregui) July 9, 2017

O

Cuando en Starbucks les vale V tu nombre, y de Meredith pasas a ser Bere. El día no iba tan mal. pic.twitter.com/yFjnL9c6rH

— Meredith G. (@merthGar) July 12, 2017

Una imagen vale más que mil palabras. Las fotos llaman más la atención que el texto solo. Además, las fotos obtienen mayor nivel de interacción.

Starbucks es una marca cuyo logo es tan fácil de reconocer que no es necesario incluir las palabras “Starbucks Coffee” en las menciones. La sirena de Starbucks es tan icónica como el conejo de Playboy o la manzana de Apple.

Por ende, una foto que contenga el logo vale más que un comentario que otras personas pueden ignorar fácilmente.

¿Qué es lo que constituye una buena mención? Una @mención es un buen lugar para empezar, es fácil llevar un registro de ellas y son un link a tu perfil (lo cual puede resultar en nuevos seguidores para tu cuenta). No es tan buena como una fotografía, pero no está mal.

Sin una @mención, una mención de tu marca sería el tercer lugar. Implica conciencia de marca pero sin elementos visuales ni links.

Hemos hecho una jerarquía. Ten en mente que ésta se refiere a menciones positivas o neutrales (la foto de un brownie con un cabello no entraría en esta clasificación). Dado que un nombre mal escrito no hará que la marca pierda clientes.