Cómo convertirse en una empresa digital #AskTheExperts

¿Cómo puedes cambiar tu negocio para que se transforme y se convierta en un jugador clave en el ámbito digital?

Saca provecho de tus valores y encuentra mejores maneras de trabajar (y más creativas). Prioriza la experiencia del consumidor antes que cualquier otra cosa y encuentra metodologías que te permitan cambiar tan rápido con las demandas del mundo digital.

Tu transformación tendrá éxito solamente si identificas y pones en práctica las metodologías apropiadas y la estrategia correcta.

El camino para convertirte en un maestro del ámbito digital y lograr una transformación exitosa se da en diferentes fases:

• Conviértete en un experto de primer nivel con servicios de IT industrializados, mediante la adopción de cinco principios claves.
• Cambia a operaciones ágiles para lograr la máxima eficiencia, para poder disfrutar de la simplicidad, la racionalidad y la automatización.
• Crea una experiencia atractiva para tus consumidores mediante el análisis y la gestión de ingresos y de clientes. Dado que tus clientes son lo más importante, sus necesidades deben ser tu mayor prioridad.
• Aprovecha las oportunidades de los servicios digitales: evaluar tu seguridad y administrar riesgos.

Conviértete en un experto de primer nivel con servicios de IT industrializados

Existen cinco principios clave de transformación que pueden ayudarte a alcanzar todo el potencial de tus operaciones digitales.

• Dirigirte a características únicas digitalizadas
• Diseñar experiencias mágicas para atraer y retener a tus consumidores
• Conectarte con la economía digital y colaborar para aprovechar sus activos
• Operar tu negocio de manera digital, con la experiencia del cliente en el centro
• Evoluciona hacia una organización completamente digital
• Inicialmente, se debe realizar un análisis de madurez digital, seguido de la adopción de un modelo operacional específico

La madurez se puede dividir en cinco niveles: iniciación, habilitación, integración, optimización y precursores. Éstos, a su vez, están vinculados con siete aspectos diferentes: estrategia, organización, cliente, tecnología, operaciones, ecosistemas e innovación, de los cuales los dos últimos son los más críticos.

El objetivo principal debe ser cubrir todas las áreas de negocio que se ven impactadas por (y que tienen impacto en) la transformación digital.

Antes de dar un salto digital, debes identificar tus objetivos, que actuarán como el motor principal. Determina cómo los aplicarás, y luego desarrolla un plan continuo.

Esto se conoce como la fase de “embarque”, durante la que debes comenzar a entender la justificación del cambio de tus aplicaciones y después la mejora de las métricas, que son las que impulsan los cambios.

Durante la siguiente fase, llamada “de realización”, debes analizar de qué forma puedes cambiar tus operaciones y acelerar tu entrega.

Durante este proceso tienes que mejorar la calidad, además de asegurarte de que tu línea de producto está alineada a las necesidades de tu negocio. Establece tus metas, empezando con los equipos más pequeños.

La tercera fase es la de “modernización”, durante la cual debes planear e implementar tu estructura. Es decir, tus aplicaciones (apps) o los servicios basados en API.

La última etapa es la de “optimización” durante la que se monitoriza el desempeño y se realizan las mejoras necesarias.

Cambia a operaciones ágiles para lograr la máxima eficiencia

Los datos de centros ahora tienen muchas aplicaciones. Son útiles para los sectores de IT, telecomunicaciones y empresariales. Sin embargo, la oferta de servicios tiene que ser más ágil ante los cambios y nuevas tendencias. Ericsson aporta agilidad para lograr eficiencia a través de la automatización.

Existen soluciones como NFV que incluyen un gestor de nube, entorno de ejecución, controladores SDN y hardware NFV. Además tiene la capacidad de realizar el despliegue automatizado y son flexibles.

Crea una experiencia atractiva para tus consumidores

La experiencia de tus consumidores es lo más importante cuando perteneces a un equipo digital. Siempre debe ser fácil, sin problemas y consistente, en todos los canales.

Diseña un canal único para tus clientes. Debes de ser capaz de llegar a ellos a través de aplicaciones móviles, plataformas de redes sociales e, incluso, dispositivos wearables.

Analiza los datos en tiempo real y utiliza los resultados para mejorar sus experiencias en diferentes canales usando tecnología como chatbots o realidad aumentada. Los conceptos avanzados como el agrupamiento y el aprendizaje automático se utilizan para cruzar datos sobre diferentes dominios y luego tomar las acciones apropiadas.

Por ejemplo, si eres una empresa de telecomunicaciones, debes de ser capaz de ofrecer un nuevo plan, paquete o actualización a cada uno de tus clientes en el momento adecuado.

Todos los datos analíticos también se pueden visualizar para una comprensión completa. Así se puede identificar el customer journey y la próxima mejor acción se puede planificar.

 

Si te interesa leer más de los artículos de Ronald Van Loon, síguelo.