Caso práctico sector financiero – Mejorando vidas con Social Intelligence Investigación

Por Leyre Cabañas o 26 octubre 2017

En Brandwatch tenemos clientes de todos los sectores, y nos gusta trabajar con todos ellos. Sin embargo, yo personalmente, tengo debilidad por los que se dedican a causas sociales.

Y ese es el caso de uno nuestros mayores clientes, a quienes no podemos mencionar, pero que se encargan de conseguir fondos para algunas de las regiones más necesitadas de Latinoamérica, además de asesorarles en cómo utilizar esos préstamos.

Para hacerlo es vital que esta institución financiera conozca cuáles son los principales problemas que afectan a cada país con los que coopera.

¿Cómo hacerlo sin estar a pie de calle? Monitorizando la conversación en las redes sociales y entendiendo qué es lo que de verdad preocupa a la población.

Landscape Intelligence

La monitorización continua es una actividad esencial que el banco debe llevar a cabo y que permite mejorar la planificación de las comunicaciones y el diálogo con los gobiernos.

Con estos datos desarrollan informes que tienen como objetivo entender mejor la conversación digital en todos los países en los que operan.

A este tipo de conocimiento de las regiones lo llaman Landscape Intelligence, y a los informes que realizan, Landscape Reports o Informes del Panorama Digital.

Otro resultado tangible de este tipo de inteligencia es que, a nivel sectorial, los informes ayudan a identificar temas que constituyen una buena oportunidad para una campaña de marketing digital.

Todavía estamos desarrollando nuestro proyecto, pero hasta el momento hemos producido 14 informes específicos de cada país y 12 informes sectoriales que han sido muy bien recibidos por nuestra dirección por los insights que proporcionan. Ahora los accionistas quieren más informes, ya que ven el valor que ofrecen y quieren tener acceso a esa “inteligencia” antes de diseñar sus estrategias.

Communications Senior Associate, Digital Analytics Lead, External Relations

Identificar audiencias clave

Uno de los objetivos del banco era también ampliar su presencia en las regiones en las que opera.

¿De qué manera podía aumentar sus comunidades en diferentes redes sociales o el tráfico a sus blogs institucionales? ¿Cómo podían estar seguros de que sus mensajes llegarían a audiencias realmente interesadas en ellos? ¿Cómo se podía medir eficazmente el éxito de estas acciones?

La institución financiera utilizó Audiences para identificar un público objetivo clave para la organización: todas las personas que hablaban en el entorno online sobre los temas de interés para el banco, pero que no formaban parte de su base de datos.

Audiences permitió identificar a estos autores y compararlos con los que ya estaban en su base de datos. De esta manera se pudo ubicar un grupo de público nuevo al que dirigir sus comunicaciones.

No solo lograron que su contenido alcanzara a una audiencia más amplia, sino que además fuera dirigido a un público relevante.

A través de la plataforma, crearon listas de autores interesados en los temas que querían promover y las utilizaron como target en su publicidad pagada en redes sociales. Como resultado, triplicaron el índice de conversión obtenido con el contenido orgánico.

Elegimos Brandwatch porque analizar el contenido en español es esencial para nosotros, ya que la mayoría de nuestro público objetivo está en América Latina. También influyó en nuestra decisión el hecho de que pudiéramos analizar datos de una variedad de plataformas digitales, no sólo de redes sociales.

Communications Senior Associate, Digital Analytics Lead, External Relations

Para tener acceso a todos los detalles, puedes descargarte este caso práctico aquí:


Mejorando vidas con Social Intelligence

Descubre cómo una organización financiera internacional decide a qué países y sectores destina sus préstamos, donaciones y asistencia técnica.

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Leyre Cabañas

@leyreatb

Leyre es la encargada de acercar Brandwatch a la comunidad hispanohablante. Le encanta marear a la RAE con preguntas para lograr contar lo que sucede en Brandwatch y que le entiendan toditos todos: en Latinoamérica, en España, o donde quiera que estén.