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Black Friday en emojis Marketing

Por Gemma Joyce o 27 noviembre 2017

El equipo de Brandwatch React tiene algunos datos sobre el Black Friday de 2017.

Este año hemos echado un vistazo a la conversación del ‘viernes negro’ un día antes de su celebración. En tiempos de incertidumbre, ¿cómo se sienten los consumidores al gastar el dinero que tanto les ha costado ganar? ¿Y cómo se comportan frente a las ofertas? Hemos investigado un poco las conversaciones en Reino Unido añadiendo también algunos ejemplos en español.

Estadísticas del Black Friday en 2017

  • Rastreamos 383,000 tuits sobre el Black Friday el 23 de noviembre (jueves previo al día clave) exceptuando retuits.
  • En cuanto a los autores clasificados por sexo, los tuits se distribuyeron por igual (50/50) entre hombres y mujeres.
  • La mayoría de esas publicaciones (66%) procede de los Estados Unidos.
  • Reino Unido ocupa el segundo lugar, con un 13% de los tuits.

A pesar del gran número de menciones, tuvo un inicio tranquilo en las calles de Reino Unido.

Está claro que el Black Friday se ha convertido más que nada en un asunto online.

¿Cuál es el sentimiento?

No sabemos si lo has notado, pero somos muy fans de los emojis. ¿Qué mejor que analizar el sentimiento en torno al Black Friday con emojis?

Antes de que contestes, mira este gráfico:

Black friday 2017 data shows that consumers are more likely to use negative emojis in their tweets than organizational accounts (like retail chains). The biggest emoji used in consumer conversation is the sad/crying face while in the organizational accounts it's smiling faces.

No parece que los consumidores se sientan muy contentos con el Black Friday: hay muchas caras tristes, por lo visto. Ya sea porque el día de pago aún no ha llegado, porque las personas tenían que trabajar y no podían disfrutarlo o porque ya se habían gastado demasiado dinero, pero lo cierto es que mucha gente se quejó. Sin embargo, para ser justos, las sonrisas no se quedan atrás.

De manera predecible, las cuentas verificadas que incluyen grandes comercios están tuiteando sonrisas en todo el mundo. Dada la incertidumbre económica en el Reino Unido y los informes que sugieren que el país va a enfrentar una Navidad más austera, sospechamos que el optimismo online no se replica en la salas de juntas.

Ten en cuenta que algunos de los emojis que aparecen en la tabla representan grupos más amplios (por ejemplo, la cara sonriente representa un grupo de caras sonrientes y felices. Mientras tanto, los emojis que hacen muecas representan los emojis que hacen solo muecas). Los números en EE. UU. parecen muy similares.

Profundizando

¿Qué significan estos emojis en el contexto del Black Friday? Vamos a ilustrarlo con algunos tuits en español:

🙄

La gente está harta de las promociones.

🤔

Y algunos opinan que ni siquiera son buenas ofertas.

😂

El chiste siempre tiene un lugar.

😍

Por supuesto, hay quienes esperan la llegada de este día.

😍😍😍😭

Algunos recurren al a anécdota personal para quejarse por las colas:

😡

No todos se enfadan con el Black Friday. Algunos también con sus familiares más cercanos…

😱

Con tanta rebaja, algunos enloquecen:

😬

En definitiva, todos se apuntan el tema:

Solo la superficie

Por supuesto, este es un análisis muy simple. Con Brandwatch Analytics hay muchas más posibilidades e información. Podríamos dividirlo por estado o ciudad, averiguar si los hombres y las mujeres sienten de manera diferente, saber si las reacciones son diferentes al año pasado o ver cómo las marcas de diferentes industrias se comparan entre sí durante este ‘viernes negro’.

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Gemma Joyce

@GLJoyce

Gemma es nuestra periodista de datos sociales al frente de Brandwatch React. Además de traernos noticias de la cultura pop, a Gemma le gusta la pizza, la política y Angry Birds.