Caso de éxito con Thinketers: Cómo aumentar el conocimiento de marca

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Tendencias online

Publicado 15 julio 2019

Los #CruisingDucks de Royal Caribbean: un caso de éxito en RR.SS.

La agencia Good Rebels detectó, mediante Social Listening, un reto viral en Internet llamado #CruisingDucks que valdría a uno de sus clientes, Royal Caribbean, para conseguir más engagement y notoriedad. Esta es la historia.

Todos monitorizamos

El Social Listening es el proceso de recolección de información de conversaciones de un determinado tema en el panorama digital. Generalmente se atribuye este proceso a una medición automatizada y a gran escala, pero realmente se trata de una técnica que todas aquellas personas encargadas de gestionar las redes sociales hacemos diariamente.

En muchas ocasiones se escuchan comentarios de grandes profesionales copywriters, diseñadores gráficos o planners a los que prácticamente les da pánico la palabra “monitorización”, cuando sin darse cuenta ellos mismos son una máquina más para ello.

Y es que, cuando leemos sobre la última campaña de nuestra marca favorita, cuando leemos los comentarios de un post publicado o cuando vemos el feed de nuestro Instagram personal, en realidad estamos monitorizando.

Fue en uno de estos momentos de scroll infinito en nuestro día a día del equipo cuando llegamos a un post similar a este:

#CruisingDucks: un nuevo reto viral

Con un poquito de investigación, descubrimos que los #CruisingDucks constituían parte de un nuevo reto viral nacido entre los cruceristas, que consistía en un “juego del escondite” donde los protagonistas eran patitos de goma.

Los cruceristas comenzaron a esconder patitos en cruceros de todo el mundo, de multitud de formas, colores y tamaños. Estos patitos tenían al cuello un pasaporte con su nombre y una pequeña carta de presentación.

Cuando un #CruisingDuck era encontrado, los afortunados tenían que hacerle una foto, subirla a redes sociales y esconderlo de nuevo (o quedárselos como un bonito recuerdo).

Un reto internacional

Una vez conocimos el reto, no pudimos evitar preguntarnos si estábamos ante unos casos aislados o si realmente se trataba de un reto viral a nivel mundial con el suficiente impacto en Europa. Obviamente la pregunta no era tan sencilla de responder.

El proyecto de Royal Caribbean, gestionado en Good Rebels, abarca cuatro mercados de Europa (España, Italia, Francia y Alemania-Austria-Suiza).

Por tanto, a la hora de dar respuesta a esa pregunta debíamos analizar qué estaba ocurriendo en esos mercados en concreto, y comprobar si se trataba de un tema relevante para ellos. De nada nos servía que los #CruisingDucks fueran todo un éxito en USA si en Europa nadie estaba hablando de ellos.

Fue entonces cuando acudimos a Brandwatch para construir una query y analizar el impacto de los #CruisingDucks en redes. Lo que a priori parecía algo sin excesivo ruido social, pronto nos llevó a encontrar varios grupos de Facebook con una cantidad de seguidores abrumadora:

Y no solo esto, enseguida llegamos a grupos de Facebook específicamente creados para Royal Caribbean y otras marcas cruceristas:

Analizando brevemente los contenidos de estos grupos pudimos comprobar cómo los usuarios formaban parte de diversos países de la Eurozona, lo que nos demostró que la comunidad ya estaba involucrada con el reto y que no podíamos quedarnos de brazos cruzados.

#CruisingDucks versión Royal Caribbean

Desde el equipo Royal Caribbean-Good Rebels nos pusimos manos a la obra y decidimos lanzar nuestros propios #CruisingDucks. La ocasión era perfecta, ya que durante esos días contábamos con uno de los barcos estrella en las aguas de Barcelona, el Oasis of the Seas.

Cuando hablamos de viralidad y tendencias de conversación, la rapidez juega un papel clave. Así, en tan solo una semana, conseguimos adquirir 50 patitos de goma (con motivo del 50 aniversario de Royal Caribbean), crearles su pasaporte personalizado y esconderlos entre los rocódromos, teatros y pistas de hielo del barco.

El impacto en nuestras redes sociales

Con la intención de comunicar a nuestra comunidad que nos habíamos sumado a la tendencia, varios contenidos fueron publicados en todas las plataformas de los cuatro mercados. La respuesta de los usuarios fue muy positiva, con un alcance de más de 213 mil personas entre todos los mercados.

Estas tasas suponían un incremento del alcance de un 141% respecto a nuestros contenidos orgánicos. Además, en lo referente al engagement, conseguimos activar e incrementar hasta en un 45% dichas tasas en mercados con un consumo de redes más pasivo.

En términos de ruido social, pudimos ver cómo esos grupos de Facebook que habíamos encontrado habían compartido nuestra comunicación, con decenas de usuarios que se mostraron expectantes por encontrar los #CruisingDucks.

Nuestros cruceristas afortunados nos cedieron sus imágenes y mostramos al resto de la comunidad qué podían encontrar en nuestros barcos. ¿El resultado? Decenas de usuarios pidiendo los #CruisingDucks en todos los barcos de Royal Caribbean y uniéndose a la corriente viral.

La campaña había sido todo un éxito.

Conclusión: escucha a tu audiencia. Como sea.

Como vemos, el impacto de esta acción fue positivo y nos sirvió para reafirmar varios puntos interesantes:

  • La monitorización se encuentra en cualquier momento y lugar. Cualquier persona puede aportar.
  • La escucha social puede ser la precursora de una campaña: solo hace falta determinación, agilidad y coordinación.
  • No es necesaria una gran partida presupuestaria para impactar a una comunidad entregada y generar engagement.
  • Las redes sociales no son solo para comunicar; están también para pasarlo bien. Los usuarios quieren divertirse y entretenerse, y las redes son un medio más para ello.

Pero… ¿y qué pasó con los 50 #CruisingDucks? Nuestra comunidad nos ayudó a localizar varios de ellos, pero algunos todavía siguen en paradero desconocido en algún lugar del Mediterráneo.

¿Te animas a encontrar uno de ellos?

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