101 ocasiones en que las marcas se hicieron virales

La mayoría de sitios online de noticias recordaron la vida del empresario, mientras que otros comentaron un lado más ‘divertido’ de la historia.

La empresa de retail se gastó 182 millones de dólares en publicidad el pasado año. Sin embargo, esta fue la campaña que más se mencionó.

Eliminar el “consumir preferentemente antes de X fecha” resultó muy popular entre los usuarios, ya que ningún otro supermercado del Reino Unido generó más visibilidad que esta historia.

Muchos usuarios en Twitter estuvieron de acuerdo en que el anuncio era racista, pero otros dudaban de si era esa la verdadera intención de la marca.

Solo un banco más aparece en esta lista, lo que demuestra que patrocinar grandes estadios ayuda a fomentar la visibilidad de una marca.

La segunda crisis de la lista muestra la renuncia de Schnatter, fundador en 1984 de la conocida cadena de pizzas Papa John’s, después de emplear un término racista durante una conferencia.

Disney anunció que estaban haciendo un remake de Funky Friday, una película en la que una madre y su hija intercambian los cuerpos. Los fans se volvieron locos.

Mercedes-Benz SA se disculpó por haber ofendido a algunos clientes con un anuncio del Día de la Madre que solo mostraba a una madre blanca.

El momento más viral del año para Audi se produjo después de que su jefe ejecutivo fuera arrestado.

Parece que 11 $ solo dan para 11 pulgadas de alfombra hoy en día.

Esta impresionante aplicación del influencer marketing supuso el momento más viral de AMEX en 2018.

El objetivo de Mastercard de convertirse en el primer método de pago que permite los bitcoins hizo que la empresa se volviera viral.

A veces las marcas consiguen ser virales sin ningún motivo. Un ejemplo:

E3, la mayor conferencia mundial sobre videojuegos, suele genera grandes niveles de visibilidad para las marcas. Este año Sony acaparó todo el protagonismo generando alrededor de 50 000 conversaciones con este tráiler.

A veces, las redes sociales se usan para bien. Y como ejemplo esta historia. Después de que Premier Inn se negara a permitir que se quedaran en sus instalaciones 19 personas sin hogar, decenas de miles de tuiteros decidieron boicotear a la empresa.

Las redes sociales otorgan mucho poder a los consumidores. Virgin Media eliminó el acceso a UKTV, miles de clientes se quejaron online y en menos de 24 horas los canales habían vuelto.

Después de cerrar siete tiendas y despedir a 5000 empleados, muchos acudieron a las redes sociales para criticar las exenciones fiscales de Trump y tildarlas como “fracasadas”.

State Farm canceló anuncios del programa “Full Frontal” de TBS después de que la presentadora Samantha Bee hiciera comentarios ofensivos sobre Ivanka Trump.

La decisión de Budweiser de patrocinar los premios al “hombre del partido” durante la World Cup de este verano resultó ser uno de los patrocinios más lucrativos de este evento. La marca de cerveza generó 900 000 conversaciones durante el transcurso de la competición, protagonizando el momento más mencionado.

El increíble diseño de Daniel Holland se vio 4800 millones de veces en Twitter.

Solo otra campaña automotriz generó más visibilidad que esta acción de BMW.

El segundo anuncio más viral de la Super Bowl sobresalió por las razones equivocadas. El espacio publicitario, que hablaba de cómo Budweiser donó 100 000 $ en agua, generó controversia después de que los espectadores supieran que el anuncio había costado 5 millones.

Muchas marcas han intentado asociarse con eventos culturales, pero ninguna ha tenido tanto éxito como Guinness. La compañía generó 85 125 conversaciones en un día, más que cualquier otra empresa de cerveza.

GAP generó miles de menciones positivas online después de este anuncio.

En la que será la primera de muchas apariciones del K-pop (estilo de música coreana) en esta lista, la popular banda GOT7 generó un gran volumen de conversación para Barclays después de su actuación en el Barclays Center.

La decisión de MetLife de cortar lazos con la NRA generó un gran nivel de visibilidad para la marca. El grueso de los comentarios fueron positivos.

En 2018 Coca-Cola se gastó alrededor de 4 mil millones en publicidad. Esto incluye miles de anuncios, cientos de patrocinios y docenas de agencias que trabajan las 24 horas del día para la firma. Sin embargo, el segundo momento más importante para la marca se produjo después de que 13 millones de personas vieran 9 increíbles experimentos con latas de Coca-Cola.

La asociación de Red Bull con los deportes de alto riesgo ha generado históricamente una gran visibilidad para la marca. El récord mundial de caída libre en 2012 de Felix Baumgartner ejemplifica esto. En 2018, este vídeo del evento BMX Rampage se volvió muy popular.

En abril, el CEO de T-Mobile John Legere utilizó Twitter para anunciar esta fusión, generando más de 100 000 conversaciones online.

La decisión del banco de dejar de prestar dinero a los fabricantes que diseñan armas de fuego de inspiración militar para uso civil generó enormes volúmenes de conversación en el entorno online.

Desafortunadamente aparece más de un ataque racista a bordo de un vuelo en esta lista. La aerolínea low cost Ryanair recibió duras críticas por no echar a un pasajero que manifestó un comportamiento racista.

IKEA fue mencionada por la estrella sueca, generando 115 000 conversaciones.

La adquisición por 7500 millones de dólares fue el evento de Microsoft más comentado del año.

Este es otro ejemplo de marca que se hace viral sin una razón aparente.

Hasta ahora, hemos visto campañas publicitarias de millones de dólares, videos que resaltan problemas sociales o adquisiciones muy costosas. Todos estos hechos motivaron que algunas grandes campañas se colaran en esta lista, aunque lo que vamos a comentar ahora no parece a simple vista tan “relevante”.

Los fans no se mostraron demasiado entusiasmados cuando Fox tomó la decisión de cancelar el programa Lucifer. Unas 130 000 personas se conectaron online para mostrar su enojo a Fox y para pedir a otros estudios que recuperaran el programa.

Sus esfuerzos dieron frutos. Apenas un mes después de que se interrumpiera el programa, Netflix acordó lanzar una cuarta temporada.

Virgil Abloh se convirtió en el primer director artístico afroamericano de Louis Vuitton, y en uno de los pocos diseñadores negros situados en la cima de una marca de moda global.

El primero de los cuatro momentos virales de Tesla se produjo después de que uno de sus automóviles chocara contra un coche de la policía mientras estaba activado el piloto automático.

Resulta que si la gente no puede comprar cosas con sus tarjetas bancarias, llega a enfadarse bastante. Qué gracioso.

Después de tratar de privatizar Tesla, se le pidió a Elon que dimitiera como presidente de la empresa.

Uno de los pocos anuncios de carga política que se emitió durante la Super Bowl generó el mayor volumen de conversación.

Hay muchas campañas de Lego que se convierten en virales. Sin embargo, esto supera sus altos estándares. Con casi 150 000 conversaciones en línea y más de 10 millones de visualizaciones de vídeo en Facebook y YouTube, ésta es la mayor campaña de la empresa este año.

Al darse cuenta de la popularidad que estaba ganando el estilo musical coreano K-pop, Adidas decidió hacer influencers de la marca a los chicos del grupo GOT7. Se lanzó una línea de ropa y actuaron en uno de sus vídeos musicales con un chándal de Adidas. Como todo lo referente al K-pop, el evento se hizo viral casi al instante.

Nosotros, los expertos en marketing, trabajamos duro para conseguir aumentar el engagement con las marcas. Abrimos la caja de pandora, nos inspiramos en Proust y creamos un lenguaje que atrae al consumidor cotidiano. Entonces llega Louis Tomlinson y escribe un tuit cualquiera sobre la marca que genera más interacción que cualquier otra cosa en la que hayas trabajado.

El rey de la viralidad, Elon Musk, mencionó públicamente privatizar Tesla. El polémico tuit le costó 20 millones de dólares en multas, pero también generó un montón de publicidad para la marca.

En un movimiento bastante novedoso, Facebook acudió a la política para contratar a su jefe de asuntos globales y comunicaciones. El trabajo anterior de Sir Clegg fue como viceprimer ministro.

Wendy’s no es una empresa particularmente especial. Su menú es similar al de otras cadenas y su servicio no es extraordinario. Sin embargo, la firma ha logrado crear probablemente la estrategia en redes sociales más exitosa del mundo. Todos los tuits de @Wendys son un ejemplo de buen engagement, ya que sus publicaciones consiguen el mismo nivel de visibilidad que la campaña publicitaria anual de algunas firmas en menos de 240 caracteres.

Estos diseños elegantes, publicados originalmente en Instagram, generaron un gran engagement también en Twitter.

El juego más popular de 2018, Fornite, generó como era de esperar un montón de conversaciones gracias a sus campañas. El anuncio de que Samsung sería el primer proveedor en ofrecer acceso a la aplicación Fornite para Android generó casi 200 000 menciones.

En una de las campañas de prensa más exitosas del año, tres aerolíneas se agruparon y dijeron que no llevarían a niños migrantes separados de sus padres en la frontera. El proyecto fue en contra del “proceso de separación familiar” implementado por el gobierno de los Estados Unidos.

¡Mira a quién tenemos otra vez! El Community Manager favorito de todos se cuela de nuevo en la lista, ahora con una crítica dirigida a McDonald’s. Wendy’s no congela sus hamburguesas. La mayoría de las empresas lo explicarían en un cartel o en su menú, pero Wendy’s no es la mayoría de las marcas. Así pues, se atreve a criticar a sus competidores públicamente en las plataformas sociales y no duda en utilizar memes.

Muchas marcas evitan los temas controvertidos. Menos aún tratan de educar a la gente. Sin embargo, Burger King abordó el tema de la neutralidad de la red creando un entretenido video educativo sobre el tema. El video generó 1,5 millones de reproducciones en Twitter, 4,6 millones en YouTube y 15 millones en Facebook.

El primer lanzamiento tecnológico importante de la lista es el que hace Samsung con su nuevo Galaxy S9. La campaña generó más de 200 000 conversaciones para la empresa de telefonía.

El presidente Donald Trump afirmó que el sistema de atención médica británico no funcionaba. Sobre decir que los británicos no se pusieron muy contentos con sus comentarios.

El 2018 comenzó con mal pie cuando miles de adolescentes decidieron animar a sus amigos a comer Tide Pods (bolas de detergente). Desafortunadamente, se reportaron varios casos de consumo de Tide Pods. Después de que un meme se fuera de madre, Tide logró que Rob Gronkowski, del equipo de fútbol americano New England Patriots, grabara un video explicando por qué las personas no deberían comer los Tide Pods. Se recogieron más de 220 000 menciones.

En el que es seguramente uno de los anuncios más geniales del año, Nike contó con varias estrellas deportivas británicas para que dijeran qué es lo que más les gustaba de ser londinenses. El spot ganó una gran cantidad de premios en Cannes y, probablemente, se hubiera situado más arriba en esta lista si no fuera por el enfoque solo británico.

¿Por qué la gente adora tanto este tipo de bromas?

Dos amigos decidieron que su local preferido de McDonald’s sería mucho más acogedor con una foto suya de adorno. Está claro que, cuando algo se desea de corazón, nada puede interponerse en el camino.

IHOP decidió vender hamburguesas, así que Wendy’s contestó siendo fiel a su estilo.

En enero de este año, una parte del mundo pudo ver algo inusual. La Tierra y el Sol se alinearon perfectamente, y cuando la primera bloqueó la luz solar, arrojó un tono rojizo sobre la luna. La NASA, que retransmitió el evento en vivo, lo explicó como todos los amaneceres y atardeceres del mundo reflejados en la luna. Muy bueno, la verdad.

Es posible que algunos clientes ya lo sospecharan, pero en enero Apple reveló que los iPhones se ralentizaban a propósito para que la gente comprara teléfonos nuevos. Para sofocar las quejas de los clientes más fieles, Apple ofreció reemplazos de baterías a bajo coste.

En marzo de 2018, un vehículo experimental de Uber que operaba de modo autónomo golpeó y mató a un peatón en Tempe, Arizona. Fue el primer accidente mortal de este tipo.

El número de veces que las marcas se vuelven virales por accidente es sorprendentemente alto. Esta lista está llena de ejemplos de momentos aleatorios que han propiciado niveles increíbles de visibilidad para una marca. Para Nike, esto sucedió el día después de publicar las imágenes de la equipación de Nigeria durante la World Cup. Teniendo en cuenta que Nike también lanzó fotos de equipos mucho más populares como Inglaterra, Francia y Brasil, es bastante increíble que esto los haya superado a todos.

El CEO de Facebook fue interrogado sobre un supuesto mal uso de datos.

Si las marcas quieren volverse virales, la forma más rápida y fácil de hacerlo es utilizar una estrella del estilo K-pop. Levi’s lo hizo con KAI y generó más de 300 000 conversaciones para su marca.

La mayoría de las compañías afirman entender completamente a sus consumidores. Dicen que siempre saben lo que queremos. La mayoría de nosotros no creemos estas falacias, y esta historia da fe de ello. Uber se erigió como el ‘salvador’ de los borrachos, algo que no gustó a los consumidores. Cuando Uber lo intentó detener, los clientes se rebelaron.

Imagina un ejercicio en el que tú y tus compañeros tenéis que pensar en la peor crisis de marca posible. Amazon se queda sin existencias, Samsung sin teléfonos y KFC sin pollo. Buenos supuestos, ¿verdad? Con la salvedad de que el caso último ocurrió de verdad.

Sí, los premios MTV Video Music todavía existen y la gente todavía los sigue. Más de 400 000 personas conversaron sobre la edición de este año, con la mayoría de menciones dirigidas a Cardi B.

Miles de personas hablaron sobre esta historia. Muchos pensaron que la firma simplemente estaba obteniendo asesoría sobre la adquisición de Time Warner, otros asumieron que estaban tratando de sobornar a Trump y algunas personas lo vincularon a la neutralidad de la red. El caso es que, todo junto, propició uno de los eventos más comentados del año.

La mayoría de las marcas sienten la necesidad de asociarse con eventos y días importantes. Sin embargo, muy pocos generan una visibilidad real a menos que se equivoquen. Esto es lo que sucedió en el caso de McDonald. Muchos criticaron a la empresa de comida rápida por un pobre intento de vincularse con el Día de la Mujer.

El momento más viral para una aerolínea de este año sucedió por un suceso muy triste. United Airlines aceptó la “responsabilidad total” por la muerte de un perro durante el transcurso de un vuelo después de que un asistente de vuelo pusiera la mascota en uno de los compartimentos superiores.

Justo cuando pensabas que el mundo se había olvidado de One Direction, mira quién aparece de nuevo. La colaboración de Harry Styles con Gucci generó casi medio millón de conversaciones entre los fans del grupo, que no dudaron en dejar sus comentarios en las fotos que se publicaron online.

La empresa de retail más grande de los Estados Unidos elevó la edad mínima para comprar armas de fuego a 21 años después de la masacre sucedida en una escuela secundaria de Florida. El anuncio protagonizó el momento más comentado de Walmart del año y obtuvieron miles de menciones positivas realizadas por los sectores críticos con la ley de armas.

Como era de esperar, la primera empresa del mundo en amasar un billón de dólares aparece en nuestra lista. Apple anunció, durante la celebración de su evento WWDC en junio, los nuevos dispositivos iOS 12 y macOS Mojave, además del grupo FaceTime.

Después de que el New York Times publicara un artículo sobre el historial de acoso, discriminación y apoyo a los abusadores que ha sucedido en Google, miles de trabajadores protestaron.

En Pepsi se sentirán aliviados al comprobar que su inversión de 33 millones de dólares en la Super Bowl de 2018 no fue un gasto en vano. La marca de refrescos recibió 500 000 menciones después del evento, algunas buenas y otras malas.

Puedes pensar “¿cómo puede un desfile de moda generar más comentarios que la Super Bowl?” En primer lugar, los desfiles de moda son famosos en todo el mundo y muy populares. Y, en segundo lugar, el K-pop estaba implicado, así que como hemos dicho no puede haber nada que llame más la atención.

BTS (sí, otra banda de K-pop) tiene una base de fans tan grande que, literalmente, se refieren a sí mismos como un ejército. Sin embargo, este ejército no destruye naciones, sino todo lo contrario. Los fans del grupo recaudaron 1 millón de dólares para Unicef gracias a su última campaña.

El premio al peor giro ejecutado del año va a parar a Walmart. El empleador privado más grande de EE. UU., con más de 1 millón de trabajadores, anunció que planeaba aumentar los salarios mínimos de 9 $ a 11 $ la hora y entregar bonos para empleados de entre 200 $ y 1000 $, solo para anunciar más tarde que cerraría 63 tiendas, con los consecuentes despidos que eso generaría.

Otra bonita historia protagoniza la lista. David Harbour, estrella de Stranger Things, pidió a sus fans que le dieran 200 000 retuits para que pudiera unirse a una expedición de Greenpeace. Su tuit traspasó el objetivo, consiguiendo 376 000 RTs, así que pudo unirse a la expedición unos meses más tarde. El chiste aleatorio en Twitter reportó un gran alcance a Greenpeace y visibilizó los problemas a los que se enfrentan los animales en la Antártida debido al calentamiento global.

2018 fue testigo de campañas publicitarias estelares, literalmente. Las dos empresas de Elon Musk, SpaceX y Tesla, trabajaron juntas para enviar el primer Tesla al espacio. La campaña atrajo a millones de espectadores, se escribieron miles de artículos y se generaron más de un cuarto de millón de conversaciones.

Los gamers constituyen un grupo bastante hablador en el entorno online. Específicamente, los jugadores de Nintendo conversan más que el resto. Y entre todas las cosas de las que hablan, sobresale Super Smash Bros. Cuando Nintendo anunció que Smash Bros estaría disponible para Nintendo Switch, 600 000 jugadores comenzaron a chatear online al respecto.

La boda de Harry y Meghan generó una gran cantidad de cobertura en todo el mundo. La BBC, principal emisora ​​del enlace, generó una gran visibilidad. Más de 700 000 personas mencionaron a la cadena ​​durante el evento.

El escándalo de datos se convirtió en un evento de alcance político a principios de 2018, cuando se reveló que Cambridge Analytica había recopilado los datos personales de los perfiles de Facebook de millones de personas sin su consentimiento y los había utilizado con fines políticos.

A Mason Ramsey, de 11 años, le gusta el estilo yodel (consiste en mezclar la voz normal con falsetto). Según sus padres, el niño no teme cantar fuera y dentro de casa. Una tarde en Illinois, mientras el joven protagonista estaba de compras con sus padres en Walmart, sintió la necesidad de entonar “Lovesick Blues”, de Handel William. Al cabo de dos meses, Mason fue invitado al programa de Ellen; su video fue remezclado (y visto 51 millones de veces); firmó un contrato y lanzó su primera canción, todo antes de cumplir 12 años.

El estilo yodel de Mason que acabamos de comentar fue uno de los eventos musicales con más alcance del año, pero no es K-pop. La mayor banda de K-pop, BTS, participó en el show de Graham Norton en octubre, generando casi un millón de conversaciones para la emisora.

En mayo Google anunció un software de inteligencia artificial que programaba citas por teléfono en nombre de los usuarios mediante conversaciones de voz. El evento atrajo la atención de millones de personas y 880 000 hablaron sobre ello en línea.

La campaña de cambio de nombre de IHOP debe ser reconocida como una de las mejores acciones de brand awareness de todos los tiempos. La firma estaba introduciendo algo bastante simple (una variedad de hamburguesas), pero la viralidad que generaron fue mayor que la de cualquier otra marca de comida rápida. Motivaron más conversación que McDonald’s, Burger King o incluso que Wendy’s gracias a una simple maniobra que capturó la atención del mundo. La campaña cuadruplicó sus ventas, además. Felicidades, IHOP.

La gente de Coca-Cola es inteligente. Entienden lo que se necesita para convertir algo en viral. Saben cómo atraer la atención en los grandes eventos y conocen también qué personas influyentes pueden abrir más mercados para ellos. Por ejemplo, el verano pasado participaron en el mayor evento deportivo del año para anunciar su colaboración con (lo adivinaste) la gran leyenda del K-pop, el grupo BTS. El anuncio generó más de 1 millón de conversaciones.

Si solo aprendes una cosa de este informe, espero que sea no volver a subestimar nunca más el poder del K-pop. Estos chicos son muy grandes. Kai, miembro del grupo de K-pop Exo, apareció en un desfile de moda de Gucci. Como era de esperar, se volvió viral.

La mayor crisis de marca del año (según los volúmenes de conversación) fue la que generó H&M con una sudadera que diseñó en enero. La sudadera con capucha mostraba a un niño negro y la frase “el mono más genial de la jungla”. Indignó a miles de clientes. Más de 1,3 millones de ellos se quejaron en línea, eBay prohibió la sudadera y varias tiendas de H&M en Sudáfrica fueron saqueadas.

Apple es por algo la primera compañía del mundo en valer un billón de dólares. Su equipo es experto en crear un interés sin precedentes en su producto. Algunos afirman que se debe a sus productos de lujo, otros dicen que es por sus grandes presentaciones y eventos. Sea cual sea el motivo, funciona. Casi 1,5 millones de usuarios hablaron sobre su evento principal de este año, lo que lo convierte en el mayor lanzamiento de producto de 2018.

“La urgencia de destruir algo es una necesidad creativa” – Picasso

Eso es lo que dijo Banksy después de destruir una de sus obras más conocidas. La pieza, que se vendió por 1042 millones de libras, generó grandes volúmenes de conversación en línea. La cuenta de Instagram de Banky ganó 1,1 millones de “me gusta” y el video se ha visto más de 100 millones de veces. Algunos se preguntan si Sotheby’s estuvo presente en el acto. Si fue así, esta campaña es una de las mejor planificadas de todos los tiempos.

El momento de marca más viral para el K-pop ocupa el segundo lugar. La banda BTS se unió a Unicef ​​durante el verano y generó más de 2,6 millones de conversaciones para la organización benéfica después de que se presentaran en la Asamblea General de la ONU.

De lejos, la campaña más comentada de 2018 fue el anuncio de Nike con Kaepernick. El spot generó 8,2 millones de conversaciones en línea. No toda la conversación fue positiva y hubo también miles de comentarios negativos hacia la marca por apoyar al atleta.

En 2016, la estrella del fútbol se negó a defender el himno nacional de Estados Unidos en protesta por la brutalidad policial y el racismo. El presidente de los EE. UU. llamó a los jugadores que “no respetaban” la bandera de los EE. UU. “hijos de puta”, literalmente, y pidió que fueran despedidos. Varios miles de personas compartieron el sentimiento de Trump, quemando y destruyendo productos de Nike en protesta por el anuncio. Pero la mayor campaña del año finalmente resultó muy fructífera para Nike, ya que las ventas crecieron un 31%.