La Covid-19 ha cambiado la forma en la que concebimos el mundo. También nuestras prioridades, necesidades y preocupaciones.
Pero, ¿de qué manera se pueden adelantar las marcas a estos comportamientos cambiantes de los consumidores?
“Preguntándoles”.
Sí, preguntando a más de dos mil millones de consumidores potenciales sobre cualquier industria, producto, tendencia, tema, marca o sector que les interese.
¿Cómo?
A través de la herramienta que probablemente usan más en su día a día: el teléfono móvil (114 líneas activas por cada 100 habitantes en España).
En este informe, hemos recopilado datos de encuestas móviles, a través de Brandwatch Qriously, realizadas a 5000 consumidores ubicados en 5 países -España, Italia, Francia, Alemania y Reino Unido- para saber cómo les ha afectado esta situación y cuáles serán sus planes después de la pandemia en términos de estilo de vida, compras o viajes, entre otras categorías.
Estas son algunas de las categorías que hemos incluido:
Mira la metodología aquí.
Estilo de vida
Hemos encuestado a 1005 usuarios a través del smartphone en España.
El 5% de ellos han confesado que han tenido Covid-19, mientras que el 11% han afirmado que familiares o amigos han contraído la enfermedad.
Es decir, 160 personas de esta encuesta (casi un 16%) han tenido un contacto directo o indirecto con la pandemia.
¿Qué es lo que más hemos cambiado?
En España, hemos transformado especialmente la forma en que hacemos ejercicio y comemos.
En Reino Unido, Francia y Alemania es la manera de comprar la que se ha visto más alterada por esta coyuntura, mientras que en España esta categoría se ha situado en tercer lugar.
La falta de libertad, lo que más han sufrido los usuarios
Los tres principales retos personales que han enfrentado los encuestados a causa del coronavirus se han relacionado con la “falta de libertad” (41%), los “planes pospuestos o cancelados” (40%) y los “problemas de salud mental” (36%) relacionados con el insomnio, la depresión o la ansiedad.
El desempleo, la reducción de ingresos o la aplicación de un ERTE han conformado la cuarta categoría más seleccionada dentro de las encuestas (24%).
Socializar, lo que más queremos
Ese ansia de libertad que hemos comentado en el punto anterior se relaciona con todo lo que los consumidores desean hacer dentro de la relativa normalidad.
Las vacaciones, el gimnasio, las compras o los planes culturales se esperan con ganas pero, sobre todo, un 67% de los consumidores han señalado que “socializar” de nuevo con los suyos, en espacios de encuentro como bares o restaurantes, es su principal anhelo.
A esto hay que añadir que el 51% ha echado de menos, especialmente durante el confinamiento, “el contacto humano”. Esta opción ha sido elegida, sobre todo, por el grupo de edad más avanzado (55 años o más): un 62%.
Un buen insight, probablemente, para guiar nuevas campañas entendiendo el deseo de socializar como una prioridad para los consumidores.
Compras
La actividad comercial se ha ralentizado debido a la pandemia. Entre las compras que hemos retrasado debido a la nueva situación se encuentran, por orden, las vacaciones (28%), las mejoras en la casa (17%) y la electrónica o la tecnología (9%).
Sin embargo, el alto porcentaje de la respuesta “ninguna de las anteriores” puede significar que, en realidad, no ha habido demasiadas compras (aparte de las vacaciones) que los usuarios hayan tenido que posponer o cancelar debido a esta coyuntura.
Estos insights ayudan a las marcas de distintos sectores a prever en qué cosas pueden invertir los consumidores su dinero una vez superada (o aliviada) esta crisis.
Mantener el mismo nivel de gasto
El 62% de los encuestados han ahorrado más dinero durante estos últimos meses en los que miles de negocios han cerrado sus puertas.
Pero, por lo general, se han mantenido bastante cautos a la hora de hablar sobre su futuro plan de gasto.
Esto puede ser motivado por la incertidumbre que rodea a la evolución de la pandemia y a la falta de optimismo en que la situación se normalice antes de un año (el 31% de los encuestados ha señalado este tiempo como el más probable para recuperar la “vida normal”).
Un 44% de los encuestados han dicho que intentarán mantener el mismo nivel de gasto y de ahorro una vez superada la pandemia.
Productos locales
El comercio local o independiente ha sido una gran apuesta por parte de muchos consumidores.
El precio, sin embargo, sigue erigiéndose como un factor clave.
De hecho, de acuerdo con el siguiente gráfico, el 34% seguirán comprando productos locales después de la Covid-19; un 16% valorarán, además, el sitio donde ha sido manufacturado el producto.
Este insight puede ser tomado en cuenta para repensar los valores de la empresa y la forma en la que ciertos aspectos -por ejemplo, dónde y cómo se hacen los productos- van a afectar a las decisiones de compra de los consumidores.
Compras “solo” online
Parece que, aunque se ha comprado más online en algunos sectores debido a las circunstancias, esta no será una opción de compra exclusiva para los consumidores encuestados; solo un 4% de ellos han dicho que comprarán “únicamente online” en el futuro.
Comprar solo en digital ha sido una opción más seguida por el Reino Unido (9% de los encuestados) o Francia (7%), pero de nuevo vemos que no son porcentajes tan elevados.
Compras más grandes y con tarjeta
Las recomendaciones gubernamentales y de los principales comercios a la hora de pagar más con tarjeta y menos con dinero en efectivo por cuestiones de seguridad se han asumido en muchos casos; el 45% de los encuestados han pagado menos con efectivo y, además, han realizado compras más grandes durante estos meses.
El precio se ha posicionado por delante de la calidad de acuerdo a las encuestas realizadas.
Aunque en esta encuesta sobre comportamiento del consumidor sí hemos visto que los encuestados han recurrido más a la tarjeta, en nuestro último informe sobre Servicios Financieros 2020 en España la gente ha apoyado poco la posibilidad de un mundo sin dinero en efectivo.
De hecho, el 25% de los encuestados en este informe han dicho que no irían a una tienda si esta no acepta cash.
Comida, bebida y ejercicio
En cuanto a la ingesta de alcohol, los encuestados en Reino Unido (52%) y Francia (49%) han sido los que más han aumentado sus dosis diarias.
España se encuentra en el medio (un 47% ha bebido más alcohol), detrás de estos dos países pero por delante de Alemania (46%) e Italia (36%).
Los jóvenes han bebido menos
Brandwatch Qriously nos permite desglosar los datos por edades, con lo que esto resulta muy útil para las marcas que buscan impactar con sus contenidos, productos o campañas a grupos generacionales específicos.
El grupo generacional que ha confesado haber bebido más alcohol durante la cuarentena ha sido el de 35-54 años, mientras que el cluster más joven (18-34) ha representado el 21% en esta opción de respuesta.
Incluso, un 41% de los encuestados de este grupo de menor edad han dicho que han bebido menos alcohol; un 25% han llegado a afirmar que no han bebido “nada de alcohol”.
Sin embargo, los más jóvenes han bebido más cafeína (un 10% más de la media).
Comer más, pero mejor
Como era de esperar, el 52% de los consumidores han confesado que han comido más especialmente durante los meses de confinamiento, probablemente debido a las largas estancias en casa y a la inactividad a la que muchos se han visto obligados.
Los hábitos, sin embargo, parece que se han vuelto más saludables de acuerdo con los resultados de las encuestas; un 48% de ellos han cocinado más (aunque en esta opción no se especifica si ha sido comida sana) y un 24% han comido más frutas y vegetales.
De hecho, los españoles han sido los que más han cocinado seguidos de ingleses (40%), franceses (42%), italianos (41%) y alemanes (39%).
Algunos encuestados en España también han comunicado a través de las encuestas móviles grandes cambios en sus dietas, como sumarse al vegetarianismo o el veganismo; un 4% han señalado esta opción.
No tanto ejercicio como se cree
Un 37% de los encuestados han cambiado la forma en la que hacen ejercicio, situando este como uno de los mayores cambios que han aplicado durante la pandemia.
Sin embargo, ni los challenges de Instagram ni los nuevos runners que estamos viendo por las calles se corresponden con los datos que hemos obtenido de Qriously; un 49% de los encuestados han confesado hacer menos ejercicio que antes de la pandemia.
El 21% de los consumidores han empezado una nueva actividad relacionada con el deporte y el ejercicio.
Turismo
El turismo en España representa más del 14% del PIB. No es de extrañar que la evolución de la pandemia preocupe a muchas empresas del sector.
Por eso, conocer de antemano los planes de los consumidores puede ser útil para planificar qué tipo de productos van a demandar, qué destinos van a preferir o qué van a priorizar a la hora de ir a un lugar concreto.
Turismo nacional, por el momento
Nuestra forma de plantear las preguntas se ha adaptado a la incertidumbre que caracteriza a este contexto. “Si se restablece el turismo, ¿dónde preferirías viajar este verano?” mejor que “¿dónde vas a viajar este verano?”.
Así, el consumidor puede contestar con mayor seguridad dentro de la falta de certezas.
El 49% de los encuestados han preferido la opción “dentro de España”, mientras que un 19% han señalado “destinos internacionales”.
Esta tendencia podría cambiar según cómo evolucione la crisis (y las restricciones aéreas, cuarentenas obligatorias, etc), con lo que sería interesante volver a formular las mismas preguntas dentro de unas semanas para ver cómo se van transformando los planes del consumidor.
La playa, el destino favorito para hombres y mujeres
La playa, la naturaleza y las actividades al aire libre han sido las opciones de vacaciones más elegidas, tanto por hombres como por mujeres (otra división de los datos que permite Qriously).
La naturaleza y los planes al aire libre se han situado también como reclamos turísticos en el medio plazo.
Las empresas del sector (por ejemplo, las agencias de viajes) pueden tener esto en cuenta cuando se trate de configurar paquetes vacacionales o cualquier oferta de actividades este año.
Ofrecer mejores experiencias en el sector turístico va a depender de cuánto conozcamos a estos nuevos consumidores y, de nuevo, nuestra propuesta desde Brandwatch es combinar distintas fuentes de datos para poner la voz de esas personas en el centro de nuestra toma de decisiones.
Fuentes de información
La eclosión de noticias falsas o fake news es uno de los temas que se estudiarán junto a la pandemia. De hecho, hablamos extensamente sobre ello en un webinar que puedes ver en cualquier momento.
La suspicacia que levantan muchas de estas noticias falsas, y que se comparten especialmente en las plataformas digitales, ha hecho que los ciudadanos se replanteen qué fuentes de información son para ellos las más veraces.
Expertos y fuentes oficiales, los que generan más confianza
En España, los encuestados han confiado más en “expertos en salud o publicaciones de salud” (un 29%) seguido de “fuentes oficiales” como el gobierno (21%).
Cabe señalar que el 18% de los encuestados ha elegido la opción “ninguna de las anteriores”.
Los foros (5%), WhatsApp (6%) y las redes sociales como Twitter, Facebook, Instagram o Youtube (8%) han sido las fuentes de información en las que los usuarios en este país han confiado menos.
La televisión ha sido el medio en el que más han confiado los otros cuatro países incluidos en este amplio estudio. Los españoles la han situado como la quinta fuente más fiable.
Metodología
Este proyecto de Qriously en 5 países europeos ha incluido las respuestas de más de 5000 usuarios de smartphone en España, Italia, Reino Unido, Alemania y Francia.
En España se han realizado 1005 encuestas.
Así funciona Qriously
Brandwatch Qriously realiza entrevistas a mayores de 18 años con acceso a un teléfono inteligente o tablet conectados a internet.
Se invita a las personas a participar en una encuesta que se visibiliza en las apps móviles en forma de anuncios. El proceso tiene lugar en tiempo real y los encuestados no reciben ninguna compensación económica por responder.
Este método se ha descrito como un “muestreo de río”. La proporción de los encuestados reclutados en una aplicación en particular está determinada por la demografía de sus usuarios.
Esto permite la recolección de muestras representativas.
Qriously ha predicho con éxito nueve elecciones importantes. Dispone una vía precisa, rápida y confiable para realizar estudios de mercado, incluso dentro de grupos y países de difícil acceso.
¿Quieres saber más?
Esto es solo un pequeño avance de lo que puedes descubrir en el dashboard de Qriously sobre el comportamiento del consumidor en cinco países europeos después de la Covid-19.
Si quieres saber cómo puedes realizar una encuesta de este tipo para saber más respecto a lo que opinan los consumidores sobre tu marca o tu industria, habla con uno de nuestros expertos.