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Tecnología y consumidores: ¿Qué ha cambiado en 2020?

Descubre cómo cambian las necesidades de los consumidores con la tecnología a medida que avanzamos hacia 2021.

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El año 2020 ha transformado nuestra relación con la tecnología. 

En este informe, analizaremos el gran impacto que han tenido la Covid-19 y los confinamientos en la relación de los consumidores con sus dispositivos y aparatos electrónicos.

También descubriremos qué es lo que más valoran los consumidores cuando compran tecnología de todo tipo, desde smartphones hasta neveras, y cuáles son las expectativas de los empleados en cuanto al teletrabajo.

Verás que:

  • El 20% de los consumidores encuestados declara que la tecnología personal ha adquirido una mayor relevancia para ellos desde que estalló la pandemia.
  • La duración de la batería es el aspecto más importante para los consumidores a la hora de comprar un smartphone.
  • El 48% de los consumidores considera que las empresas deberían pagar para que sus empleados tengan una conexión a internet fiable cuando trabajan desde casa.

Para este análisis, hemos encuestado en octubre a 7478 consumidores en EE.UU., México, Francia, Alemania, España, Reino Unido, Australia y Singapur.

También hemos analizado los datos de reseñas (reviews de productos) para descubrir qué aspectos valoramos positiva y negativamente de la tecnología más vendida este año.

Para empezar, veamos cómo el año 2020 ha transformado la tecnología de consumo.

Las tendencias tecnológicas a finales de 2020

Según nuestra encuesta, el 20% de los encuestados considera que la tecnología personal ha adquirido una mayor relevancia para ellos desde que estalló la pandemia.

Esto es evidente: durante el confinamiento, nuestros dispositivos han sido esenciales para conectarnos con nuestros seres queridos y el mundo exterior.

Además, la tecnología es clave para nuestra subsistencia cuando trabajamos desde casa.

Para muchos, el año 2020 ha acarreado una inversión en tecnología que no entraba en sus planes.

Y es probable que siga siendo así. Los jóvenes de 18 a 35 años son el grupo de edad más afectado y piensan que gastarán más de lo que normalmente gastarían en tecnología en los próximos seis meses.

No obstante, esta dependencia cada vez mayor de la tecnología no es del gusto de todos.

El 14% de los encuestados quiere reducir su uso. Esta cifra se eleva al 18% para las personas en edades comprendidas entre los 18 y 35 años.

Hacer un mayor uso de la tecnología no significa que estemos disfrutando de la experiencia.

De hecho, están surgiendo varias preocupaciones al respecto. El 16% de los encuestados están preocupados por el impacto medioambiental de la tecnología que utilizan.

Es evidente que, para muchos de nosotros, la tecnología está cobrando una importancia cada vez mayor.

Pero ¿qué es lo que valoramos más en los productos tecnológicos que compramos?

Preferencias de los consumidores en cuanto a productos específicos

En nuestra encuesta de octubre, hemos preguntado a personas de todo el mundo qué tecnología consideran comprar o pedir como regalo durante los próximos seis meses.

Para cada producto tecnológico que tienen previsto adquirir, les hemos preguntado qué aspectos consideran más importantes.

También hemos utilizado las páginas de “los más vendidos” de Amazon para averiguar cuáles son los productos que más se venden en las categorías analizadas.

Una vez que hemos tenido las url de los productos tecnológicos más populares, las hemos conectado a Brandwatch Reviews y hemos podido ver qué palabras clave aparecen en las reseñas positivas y negativas del sitio.

Los datos obtenidos nos han dado una idea de qué es lo que más valoran los consumidores en tecnología y cuál es la evolución actual de los productos más vendidos con respecto a estos valores.

Ordenadores de mesa

Los atributos informáticos más valorados por los encuestados son la velocidad, la memoria y el almacenamiento, el coste y la relación calidad-precio.

La relación calidad-precio es uno de los aspectos más valorados de los productos más vendidos.

Muchas de las valoraciones más positivas incluyen la palabra “precio”.

Muchos de los ordenadores más vendidos de nuestra lista cuentan con teclado y pantalla.

Curiosamente, las reseñas más negativas tienden a incluir estos componentes en sus quejas.

Si bien la relación calidad-precio es clave, las marcas de ordenadores no deberían escatimar en accesorios como los monitores y los teclados.

También deberían tomar nota de lo que buscan los consumidores en un ordenador y crear sus anuncios en consecuencia.

Ordenadores portátiles

Hemos preguntado a los consumidores que querían adquirir un portátil en los próximos seis meses cuáles eran los aspectos que más valoraban.

Al igual que con los ordenadores de sobremesa, la velocidad, la memoria y el almacenamiento, el coste y relación calidad-precio son muy relevantes.

Como en el caso anterior, la relación calidad-precio vuelve a ser un aspecto importante en las reseñas online positivas.

A diferencia de los ordenadores de mesa, todo son elogios para los teclados de los portátiles más vendidos.

También hemos observado que la palabra “juegos” aparece en reseñas más positivas que el término “RAM”, lo que sugiere que los aspectos técnicos del producto no son tan importantes para los usuarios de portátiles como el uso que ofrecen.

Tablets

Las preferencias de los encuestados que consideran adquirir una tableta son ligeramente distintas de las que hemos visto para los ordenadores portátiles y de mesa.

La memoria y el almacenamiento son importantes, pero la duración de la batería es primordial. El coste o la relación calidad-precio también constituyen aspectos muy valorados, seguidos de la facilidad de uso.

En las reseñas de los productos más vendidos, el precio y la duración de la batería son características clave en las valoraciones positivas.

Esto sugiere que hay un cierto consenso entre lo que los consumidores quieren y lo que los fabricantes ofrecen.

De hecho, es algo en lo que destacan las tablets en comparación con las demás categorías analizadas.

Las tablets que hemos analizado tienen el promedio más alto de todas las tecnologías incluidas en este informe.

No obstante, hemos detectado cierto descontento en torno a las aplicaciones en las reseñas de estos dispositivos.

Para que los consumidores disfruten de sus tablets, es fundamental que las aplicaciones funcionen como es debido, por lo que merece la pena abordar este aspecto.

Televisiones

En lo que respecta a los televisores, los encuestados quieren alta definición y resolución, una buena relación calidad-precio y que el aparato tenga acceso a internet para poder ver contenidos en streaming.

En las reseñas de los televisores más vendidos, la imagen y el precio son dos aspectos muy mencionados en las valoraciones positivas, mientras que las pantallas, los mandos a distancia y el sonido suelen aparecer en valoraciones más negativas.

Las pantallas y el sonido de alta calidad son opciones populares en la lista de prioridades de los consumidores, lo que induce a pensar que existe una oportunidad real de mejora entre los aparatos de televisión más vendidos.

Por otra parte, es fundamental resolver lo antes posible los problemas con los mandos a distancia para evitar más reseñas negativas.

Videoconsolas

Para cada una de las categorías de tecnología de nuestra encuesta, hemos preguntado a los encuestados qué importancia tiene que la marca sea de su agrado o confianza a la hora de comprar tecnología.

En este aspecto, los jugadores son totalmente fieles a sus consolas de juegos favoritas.

Lo más importante para ellos son unos buenos gráficos, la memoria y el almacenamiento y la relación calidad-precio.

La variedad de juegos nuevos y la compatibilidad con juegos antiguos también son aspectos muy valorados.

En resumen, los jugadores tienen grandes expectativas para sus consolas. Esto explicaría por qué la competencia está tan reñida en el sector.

Al analizar las reseñas online de las videoconsolas más vendidas, hemos observado que accesorios como los auriculares y los mandos son clave, tanto en las reseñas positivas como negativas.

Si bien la calidad de las consolas es esencial, también es muy importante asegurarse de que los accesorios estén a la altura.

Los problemas con los mandos repercuten negativamente en las reseñas online, lo que puede desalentar a los posibles clientes.

Tecnología “ponible” de fitness

En la categoría de dispositivos de fitness portátiles, los encuestados consideran que la relación calidad-precio, la facilidad de uso, la capacidad de monitorización del progreso y la duración de la batería son los atributos más importantes.

Tanto la duración de la batería como el precio son aspectos que se mencionan frecuentemente en las reseñas positivas de los dispositivos de fitness más vendidos.

Uno de los aspectos más negativos de las reseñas de estos dispositivos son las aplicaciones.

Puede ser genial que un smartwatch tenga mucha batería y registre los pasos, pero si las aplicaciones instaladas no funcionan correctamente o si la aplicación del dispositivo para móviles no brinda una experiencia fluida, la frustración está servida.

Es preciso mejorar en este aspecto, ya que la facilidad de uso es una prioridad clave para los usuarios de estos dispositivos.

Smartphones

La duración de la batería, la memoria  y el almacenamiento, el coste y la relación calidad-precio son factores clave para los encuestados que se plantean comprar un smartphone en los próximos meses.

Dada la sofisticación de los principales smartphones de hoy en día, sería lógico pensar que algo tan aparentemente mundano como la duración de la batería sería una prioridad menor.

No obstante, es un aspecto clave.

Al analizar las reseñas de los smartphones más vendidos, la duración de la batería y la pantalla son problemas habituales que se mencionan en muchas reseñas negativas.

Debemos señalar que muchos de los teléfonos más vendidos que aparecen en la lista de Amazon son de segunda mano.

Esto puede explicar por qué la duración de la batería es una queja frecuente, pero no es una excusa válida para los consumidores.

Junto con las quejas sobre los vendedores, la duración de la batería y los problemas con la pantalla son solo algunos de los motivos por los que los smartphones se encuentran entre las categorías de tecnología peor valoradas en este informe.

Altavoces inteligentes

Hablemos ahora de los pequeños dispositivos que se están apoderando de nuestra vida doméstica: los altavoces inteligentes.

Para los consumidores de nuestra encuesta, el factor más importante a la hora de comprar un altavoz inteligente es que ofrezca una calidad de sonido excepcional.

La facilidad de uso, la capacidad para controlar las funciones domésticas (como luces, calefacción, etc.), el coste o la relación calidad-precio también son cuestiones importantes.

Parece que los fabricantes de altavoces inteligentes están haciendo un gran trabajo en cuanto a la calidad del sonido. Las reseñas son muy positivas en este aspecto.

Hemos observado que las reseñas que mencionan la palabra “aplicación” no son tan positivas. Al igual que con los wearables, las aplicaciones que no funcionan bien repercuten negativamente en la experiencia del usuario.

También pueden afectar las valoraciones (y, por consiguiente, las ventas), por lo que es conveniente tratar este tipo de quejas lo más rápido posible.

Electrodomésticos

Para poner fin a esta sección, vamos a analizar algunos electrodomésticos de cocina.

La relación calidad-precio y el consumo de energía son factores clave que tienen en cuenta los encuestados a la hora de comprar neveras, congeladores y electrodomésticos similares.

Al analizar las reseñas más positivas sobre las neveras y congeladores más vendidos, hemos visto que muchas de ellas incluyen palabras como “tamaño” y “espacio”.

Cabe señalar que la demanda de estos productos ha aumentado considerablemente en 2020, especialmente como resultado de las compras de pánico.

Los elogios al tamaño y el espacio pueden deberse a que los consumidores suelen combinar estas unidades de refrigeración adicionales con otras ya existentes.

Entre los aspectos negativos señalados en las reseñas, encontramos varias alusiones a las puertas de estos electrodomésticos.

Independientemente de cuál sea el problema (puertas abolladas, mal ajustadas, etc.), es preciso abordar las quejas para mejorar las valoraciones.

Trabajar y estudiar desde casa

El 46% de nuestros encuestados manifiesta que trabaja o estudia desde casa a tiempo completo o de forma ocasional.

Dado que una gran parte de los empleados depende de la tecnología para llevar a cabo su trabajo, hemos querido conocer su opinión sobre sus (a menudo nuevos) entornos de trabajo domésticos.

Los resultados de nuestra encuesta concluyen que el 64% de los encuestados que trabaja o estudia desde casa (ya sea a tiempo parcial o completo) ha realizado alguna compra para mejorar su experiencia o se plantea hacerla pronto.

Únicamente el 46% de los encuestados que teletrabaja (a tiempo parcial o completo) afirma tener todo lo que necesita para trabajar desde casa de forma cómoda y eficaz.

El resto ha seleccionado “más o menos” o “no” cuando se le ha preguntado si disponía de todo lo que necesitaba.

En los hogares de los que no tienen o solo tienen parte de lo que necesitan para trabajar o estudiar cómodamente desde casa de forma productiva, los elementos que más suelen faltar son ordenadores de mesa/portátiles adecuados, una conexión fiable a internet y sillas cómodas.

Estudios anteriores han revelado que muchas personas sufren dolor de espalda por no disponer de un espacio debidamente acondicionado para trabajar desde casa.

Ante esta situación, ¿deberían los empleados pagar para mejorar su conexión a internet y su comodidad, en general?

Hemos preguntado a todos nuestros encuestados (independientemente de que trabajen o no desde casa) si las empresas deberían costear determinados productos para sus empleados.

La mayoría considera que las empresas deberían proporcionar un ordenador portátil o de mesa adecuados para trabajar.

Asimismo, el 48% de los encuestados cree que las empresas deberían pagar para que sus empleados tengan una conexión a internet fiable.

Tan solo un 12% opina que las empresas no deberían pagar nada.

Teniendo en cuenta que muchos encuestados piensan que las empresas deberían comprar ordenadores para su personal, hemos preguntado a los que trabajan desde casa cuáles son sus preferencias.

El 45% de los encuestados que trabaja o estudia desde casa (ya sea a tiempo parcial o completo) prefiere utilizar un ordenador portátil o de mesa tanto para uso profesional como personal, mientras que el 27% preferiría tener un equipo para el trabajo y otro para el ocio.

La opción más popular es interesante: la fórmula óptima para muchos sería poder utilizar el ordenador del trabajo también para temas personales, como navegar por internet o jugar.

Es algo que las empresas deberían contemplar al evaluar qué tecnología es la más adecuada para sus empleados.

Conclusión

Los resultados anteriores tienen muchas implicaciones. La más obvia es que el mundo ha cambiado y que todos debemos adaptarnos a él.

Para los consumidores, podría suponer invertir más de lo habitual en tecnología que satisfaga sus necesidades a medio y largo plazo. También parecen más conscientes del tiempo que pasan frente a la pantalla y su dependencia tecnológica.

Para las marcas de tecnología, significa prestar suma atención a las prioridades de los consumidores y monitorizar los cambios y las oportunidades que puedan producirse. Estos insights pueden ser útiles para el desarrollo de productos y estrategias de marketing de segmentación por audiencia.

Para las empresas, implica entender las nuevas expectativas de los trabajadores: estos quieren que sus compañías costeen la tecnología y los materiales que necesitan para trabajar de forma óptima. Asimismo, les preocupa cómo adaptar el teletrabajo a las características de su hogar y su estilo de vida.

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