\u00bfQu\u00e9 es el social listening?<\/h2>\n
El social listening designa el proceso que consiste en extraer datos de las redes sociales y los foros sobre un tema determinado. Puede tratarse de una marca, de un sector o de cualquier otro tema.<\/p>\n
Los datos recopilados se analizan despu\u00e9s para identificar tendencias y extraer insights valiosos. Estos resultados pueden orientar tus actividades comerciales, la actualizaci\u00f3n de tus productos o tus campa\u00f1as publicitarias.<\/p>\n
Este enfoque no es nuevo. Lo que s\u00ed es diferente es la tecnolog\u00eda utilizada. Desde siempre, las marcas intentan analizar la opini\u00f3n del p\u00fablico y de sus clientes mediante encuestas.<\/p>\n
Gracias a la tecnolog\u00eda, ya no tienes que pedir a la gente que participe. En el mundo virtual, los internautas hablan con naturalidad de todo y de nada. El objetivo es, por tanto, detectar esas conversaciones para analizarlas.<\/p>\n
Antes de entrar en detalles, veamos un ejemplo que ilustra a la perfecci\u00f3n la importancia del social listening.<\/p>\n
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Eres el gerente de un bistr\u00f3 parisino en el distrito 11 de Par\u00eds.<\/p>\n
Pasado un tiempo, te das cuenta de que tu bistr\u00f3 est\u00e1 especialmente lleno los jueves por la noche. Cada semana te preparas para esta gran afluencia poniendo a trabajar a dos personas para ofrecer la mejor atenci\u00f3n y el mejor servicio posibles a tus clientes.<\/p>\n
Todo el mundo est\u00e1 en su puesto, consigues aumentar los ingresos del jueves, haces que nadie tenga que hacer cola en la barra; tus pinchos en la barra encantan a tus clientes.<\/p>\n
Pero no tienes ni idea de por qu\u00e9 tu bistr\u00f3 tiene m\u00e1s \u00e9xito el jueves por la noche que el martes. As\u00ed que una oportunidad de oro podr\u00eda escap\u00e1rsete de las manos.<\/p>\n
En lugar de limitarte a tomar medidas para recibir a la multitud el jueves, pregunta mejor a tus clientes qu\u00e9 han hecho esa noche. Despu\u00e9s de preguntar a ocho personas, te das cuenta de algo. Tres de ellos ven\u00edan de su clase semanal en el gimnasio de la esquina.<\/p>\n
Muchos miembros de ese gimnasio van despu\u00e9s a tomar algo a tu bistr\u00f3 parisino, lo que explica la gran afluencia de los jueves.<\/p>\n
Con esta informaci\u00f3n, podr\u00edas ofrecerles descuentos para que otros miembros se unan a ellos.<\/p>\n
O podr\u00edas reservarles una mesa m\u00e1s grande para que puedan reunirse todos juntos cada jueves por la noche. Podr\u00edas proponerles una oferta especial y aumentar as\u00ed tus ventas.<\/p>\n
Adem\u00e1s, podr\u00edas animarles a volver a tu bistr\u00f3 el resto de las noches de la semana. Lo \u00fanico que necesitabas era comprender esa tendencia, descubrir qu\u00e9 hab\u00eda detr\u00e1s.<\/p>\n
Y eso es el social listening. No se trata solo de detectar una tendencia. El objetivo es comprenderla, ir m\u00e1s all\u00e1 y descubrir lo que dice la gente para despu\u00e9s orientar tus decisiones en funci\u00f3n de esos insights.<\/p>\n
\u00bfQui\u00e9n puede recurrir al social listening?<\/h2>\n
En la era digital, los internautas abordan todo tipo de temas en l\u00ednea. Entre ellos se encuentran tus clientes o futuros clientes. Por eso, todas las empresas u organizaciones deben monitorizar las redes sociales.<\/a><\/p>\n Si eres una empresa B2C, el social listening es un m\u00e9todo excelente para descubrir lo que tus clientes dicen de tu marca, de tus productos o de la \u00faltima campa\u00f1a de marketing.<\/p>\n \u00bfTe llenan de elogios en sus comentarios? \u00bfO hablan de ti de forma negativa, como descubri\u00f3 la marca Chipotle?<\/p>\n Con Brandwatch Analytics, nuestra plataforma de social listening<\/a>, puedes identificar los productos que est\u00e1n en el centro de las conversaciones, analizar los comentarios y recopilar numerosos datos demogr\u00e1ficos muy \u00fatiles para tu negocio.<\/p>\n Pero eso no es todo. Tambi\u00e9n puedes utilizar estos datos para orientar tu estrategia comercial. \u00bfEst\u00e1s intentando abrirte paso en un sector con el lanzamiento de un nuevo producto? En ese caso, Brandwatch Analytics te permitir\u00eda ver qu\u00e9 piensan actualmente los internautas de este tipo de producto y, adem\u00e1s, evaluar el inter\u00e9s que tus clientes podr\u00edan tener en tu nuevo producto.<\/p>\n Para una empresa B2B, la monitorizaci\u00f3n de redes sociales tambi\u00e9n puede aportar datos valiosos para el an\u00e1lisis de la competencia<\/u>. Puedes identificar al competidor que se lleva la mayor cuota de voz y seguir su evoluci\u00f3n en las redes sociales. Brandwatch Analytics te permite obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre tus clientes potenciales y adaptar as\u00ed tu estrategia de marketing a partir de esa informaci\u00f3n.<\/p>\n Por ejemplo, para vender tus productos a otras empresas, necesitas crear un v\u00ednculo con tus clientes potenciales. Podr\u00edas identificar a decisores importantes dentro de esas empresas, como CEO o CTO, y utilizar el social listening para conocer sus intereses, recopilar datos demogr\u00e1ficos sobre ellos y definir la mejor manera de ponerte en contacto.<\/p>\n Las organizaciones ben\u00e9ficas tambi\u00e9n pueden aprovechar las ventajas del social listening, tanto si luchan contra el c\u00e1ncer como si gestionan un museo regional. Analizar las conversaciones sobre determinados temas permite extraer insights valiosos para mejorar el contenido de las campa\u00f1as de marketing.<\/p>\n Un elemento indispensable es el seguimiento de tu marca en las redes sociales, gracias al cual ser\u00e1s el primero en enterarte si los internautas publican comentarios negativos sobre tu organizaci\u00f3n.<\/p>\n Estos an\u00e1lisis incluso podr\u00edan permitirte orientar tu pr\u00f3xima campa\u00f1a. Podr\u00edas dar con un p\u00fablico objetivo o con donantes fieles, en este ejemplo.<\/p>\n Tras analizar sus conversaciones, podr\u00edas darte cuenta de que a la mayor\u00eda les gustan los gatos. En tu pr\u00f3ximo v\u00eddeo promocional incluir\u00edas, por tanto, gatos para captar su atenci\u00f3n y tocarles el coraz\u00f3n.<\/p>\n Incluso los ministerios podr\u00edan encontrar aqu\u00ed un verdadero inter\u00e9s. Existen muchas maneras de comprender los datos demogr\u00e1ficos, de recibir quejas y de evaluar la opini\u00f3n de los consumidores sobre nuevas pol\u00edticas o estrategias.<\/p>\n Imagina, por ejemplo, que trabajas para el Ministerio de Medio Ambiente y que acabas de lanzar una nueva campa\u00f1a destinada a apoyar la agricultura francesa.<\/p>\n Gracias a la monitorizaci\u00f3n de las redes sociales, podr\u00edas analizar c\u00f3mo se difunde tu mensaje en la red, identificar al p\u00fablico al que has llegado y analizar las reacciones de los internautas. Todas estas m\u00e9tricas son vitales para evaluar el \u00e9xito de una campa\u00f1a.<\/p>\n Estos son solo algunos ejemplos entre muchos otros. Puedes consultar todos nuestros casos de \u00e9xito aqu\u00ed<\/u><\/a> y descubrir los beneficios que han obtenido con la monitorizaci\u00f3n de redes sociales empresas de todos los sectores.<\/p>\n Por regla general, el social listening se realiza con una herramienta dise\u00f1ada espec\u00edficamente para este tipo de pr\u00e1ctica.<\/p>\n Con herramientas como Google Alerts, podr\u00edas realizar algunos an\u00e1lisis b\u00e1sicos, como analizar el n\u00famero de menciones de determinados t\u00e9rminos. Pero los resultados corren el riesgo de ser poco concluyentes y superficiales.<\/p>\nB2C<\/h3>\n
B2B<\/h3>\n
Organizaciones ben\u00e9ficas<\/h3>\n
Gobierno<\/h3>\n
Prepararse para el social listening<\/h2>\n
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