![\"customerservice\"](\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/customerservice.png\")
<\/a><\/p>\nTambi\u00e9n podemos identificar problemas antes de que vayan a m\u00e1s y resolverlos para sacarle todo el provecho a nuestra herramienta de monitorizaci\u00f3n de redes sociales.<\/p>\n
El Servicio de Ayuda al Cliente online es m\u00e1s barato que el tradicional, y recuerda que tambi\u00e9n es mucho m\u00e1s barato mantener a un cliente que ganar uno nuevo.<\/p>\n
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5. Medir tu ROI en redes sociales<\/h3>\n
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Medir la rentabilidad de una campa\u00f1a no es tarea f\u00e1cil y hay que tener en cuenta m\u00faltiples factores. Puede que la medici\u00f3n de tu ROI no sea perfecta, pero tampoco es imposible.<\/p>\n
Poni\u00e9ndonos metas y utilizando diferentes m\u00e9tricas disponibles, podemos ver las visitas, nuevos suscriptores, interacciones y comentarios en los canales clave y en nuestras comunidades y blogs, adem\u00e1s de comprobar c\u00f3mo los n\u00fameros se corresponden con lo que esper\u00e1bamos.<\/p>\n
Analizar la relaci\u00f3n entre el volumen de menciones, el tr\u00e1fico a la web, las referencias en las redes sociales, la conversi\u00f3n, etc., con las ventas, el valor medio de las transacciones y otros \u00a0KPIs, te permitir\u00e1 conocer el valor de tus iniciativas en las redes sociales.<\/p>\n
<\/p>\n Mostrar los efectos de campa\u00f1as anteriores y actuales y poder cuantificar el impacto de cierto contenido es una buena manera de demostrar a clientes potenciales el valor del marketing en redes sociales.<\/p>\n Al monitorizar puedes demostrar los cambios en el tama\u00f1o de cierta comunidad para explicar la conciencia de marca, medir el alcance de las campa\u00f1as con la proporci\u00f3n de clics (CTR), ver cu\u00e1ntos leads conseguiste con promociones en RR.SS. y analizar cu\u00e1nto se comparte tu contenido para medir el \u201cboca a boca\u201d en tus c\u00edrculos.<\/p>\n Puedes comprobar qu\u00e9 bien recibida fue cada campa\u00f1a de marketing y utilizar esa informaci\u00f3n para optimizar las futuras, lo que te ahorrar\u00e1 dinero y te permitir\u00e1 ser m\u00e1s eficiente.<\/p>\n <\/p>\n Los n\u00fameros no dicen mucho por s\u00ed solos, hay que contextualizarlos. Aseg\u00farate de hacer un seguimiento de la competencia de tus clientes para poder llevar a cabo an\u00e1lisis comparativos.<\/p>\n Poder demostrar que conoces bien el sector te ayudar\u00e1 a comparar tu presencia y esfuerzos, y tambi\u00e9n te permitir\u00e1 conocer d\u00f3nde est\u00e1n los huecos y las oportunidades en el mercado.<\/p>\n <\/p>\n Escuchar las conversaciones online y analizar qu\u00e9 les gusta a los consumidores, sobre qu\u00e9 hablan o qu\u00e9 hacen puede ayudar a tus clientes a dirigirse a ellos de una manera m\u00e1s acertada.<\/p>\n Quiz\u00e1s los comerciales se est\u00e1n fijando en las funciones equivocadas de tu producto, o descubres que esa gran inversi\u00f3n que est\u00e1s planeando sobre una funci\u00f3n concreta no va en realidad a ning\u00fan sitio ya que tus clientes esperan algo totalmente diferente.<\/p>\n <\/p>\n El hecho de que las quejas est\u00e1n a la vista de todos en las redes sociales da una ventaja a los consumidores frente a las marcas. \u00bfA qu\u00e9 empresa no le da pavor que su reputaci\u00f3n se vea da\u00f1ada?<\/p>\n Hacer un seguimiento de los picos y cambios no solo del total de las menciones, sino de aquellas con sentimiento negativo y de ciertos temas es crucial. Aqu\u00ed es donde las alertas marcan la diferencia.<\/p>\n Cultivar una presencia online positiva y comunicarse efectivamente con los clientes reales y potenciales puede cambiar dram\u00e1ticamente la percepci\u00f3n de la marca.<\/p>\n Utilizar herramientas de escucha para complementar tu estrategia SEO es otra manera en la que la monitorizaci\u00f3n de las redes sociales nos ayuda a gestionar nuestra reputaci\u00f3n online.<\/p>\n <\/p>\n Si queremos evitar situaciones de crisis o combatir las que ya se hayan producido, las marcas deben detectar las crisis antes de que vayan a m\u00e1s.<\/p>\n La t\u00e9cnica m\u00e1s obvia para detectar posibles crisis es hacer un seguimiento regular del volumen online de conversaciones sobre tu marca, establecer alertas (basadas en palabras clave, aumento de menciones, etc.) y revisar los picos repentinos, las conversaciones negativas y los temas m\u00e1s comunes.<\/p>\n En el caso de Ryanair por ejemplo, una simple respuesta a tiempo al cliente insatisfecho que mostramos a continuaci\u00f3n podr\u00eda haber evitado que la queja se extendiera como fuego por las redes sociales.<\/p>\n<\/a><\/p>\n<\/h3>\n
\n6. Optimizar las campa\u00f1as<\/h3>\n
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\n\u00a07. M\u00e1s inteligencia competitiva<\/h3>\n
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\n8. Opiniones sobre tus productos o servicios<\/h3>\n
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\n9. Gesti\u00f3n\u00a0de\u00a0la reputaci\u00f3n<\/h3>\n
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\n10. Manejar una crisis de relaciones p\u00fablicas<\/h3>\n