![\"dilbert.com\"](\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/dilbert.com_.png\")
<\/a><\/p>\nAl igual que otros tipos de estudio de mercado, te ofrece conocimientos que te permiten mejorar cada sector de tu negocio – desde el servicio de atenci\u00f3n al cliente hasta el\u00a0desarrollo de producto, gesti\u00f3n\u00a0de crisis, marketing, etc.<\/p>\n
No quiere decir que los m\u00e9todos de an\u00e1lisis m\u00e1s tradicionales hayan perdido validez.\u00a0Lo que estamos afirmando es que\u00a0que el uso de herramientas para monitorizar y analizar las redes sociales puede reemplazar a algunos de ellos y complementar a otros, llegando a unas conclusiones m\u00e1s amplias y acertadas. Un par de ejemplos:<\/p>\n
- \n
- Pueden reemplazar con \u00e9xito a los grupos de discusi\u00f3n (focus groups)<\/strong>
\nEl coste de enviar investigadores diferentes ciudades, pa\u00edses\u2026 se reduce dr\u00e1sticamente al seguir las conversaciones \u201cglobalmente locales\u201d de Internet. Una herramienta avanzada de monitorizaci\u00f3n de redes te permite rastrear conversaciones en millones de p\u00e1ginas web de todo el mundo<\/strong>. No solo eso, puedes segmentar los datos de maneras diferentes, las que t\u00fa quieras, preparar informes para tu equipo y darles tanto respuestas individuales como informaci\u00f3n m\u00e1s amplia. Lo que ellos necesiten.<\/li>\n<\/ul>\n- \n
- Complementan el an\u00e1lisis de mercado m\u00e1s tradicional<\/strong> de dos maneras:\n
- \n
- Descubriendo informaci\u00f3n o tendencias antes ocultas.
\nPuedes tener acceso a informaci\u00f3n \u201cprivilegiada\u201d, dependiendo de c\u00f3mo hagas tus b\u00fasquedas. Como todo, es cuesti\u00f3n de pr\u00e1ctica. Cuanto m\u00e1s usas las herramientas, m\u00e1s las comprendes y m\u00e1s provecho puedes sacar. Aprendes a no pasar por alto informaci\u00f3n clave para tu empresa o marca.<\/li>\n - Confirmando hallazgos de otros m\u00e9todos m\u00e1s tradicionales y reforz\u00e1ndolos con los resultados de la investigaci\u00f3n en RRSS. Si los resultados obtenidos por medio de m\u00e9todos m\u00e1s tradicionales se repiten\u00a0en las redes sociales, entonces no queda duda de que tus afirmaciones son m\u00e1s que acertadas.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n
M\u00e1s all\u00e1 de las conversaciones sobre la marca en s\u00ed, lo que de verdad interesa a quien realiza un estudio de mercado es escuchar conversaciones sobre la competencia, los consumidores o las tendencias del sector. De all\u00ed podremos extraer la informaci\u00f3n m\u00e1s jugosa.<\/p>\n
\nCompetencia<\/h3>\n
![\"Estudiar](\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/marcas.jpg\")
<\/a><\/p>\nEstudiar y hacer una reflexi\u00f3n sobre tu competencia es vital. Cuando haces un seguimiento de lo que hacen tus competidores est\u00e1s al tanto de sus maniobras, de sus puntos fuertes y de sus puntos d\u00e9biles, productos, estrategias de servicios, etc.<\/p>\n
Echa un vistazo a sus campa\u00f1as actuales y a las anteriores.<\/p>\n
- \n
- \u00bfHay algo de lo que aprender?<\/li>\n
- \u00bfQu\u00e9 t\u00e9rminos est\u00e1n asociados a la marca y cuales a qui\u00e9n dirigen su marketing?<\/li>\n
- \u00bfQu\u00e9 innovaciones est\u00e1n llevando a cabo?<\/li>\n<\/ul>\n
Todas esas preguntas se pueden responder monitorizando las redes sociales.Con una escucha activa puedes ser el primero en enterarte de las tendencias del mercado y aprovecharte de esa ventaja.<\/p>\n
Puedes guardar tus b\u00fasquedas sobre c\u00f3mo es tu p\u00fablico y actualizar la informaci\u00f3n cuando te haga falta. Estudiando muestras representativas de mercado y sabiendo qu\u00e9 hacen tus competidores posees toda la informaci\u00f3n necesaria para liderar tu sector, o cuando menos, estar bien posicionado.<\/p>\n
\n<\/p>\n
Consumidores<\/h3>\n
![\"gente\"](\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/gente.png\")
<\/a><\/p>\nComo ya hemos mencionado, la informaci\u00f3n sobre los consumidores no viene solo de conversaciones sobre las marcas.<\/p>\n
Cu\u00e1ntos m\u00e1s datos recojas, m\u00e1s amplia ser\u00e1 la\u00a0visi\u00f3n sobre tu p\u00fablico y m\u00e1s aspectos descubrir\u00e1s sobre su comportamiento, sentimientos e intereses. As\u00ed los comprender\u00e1s mejor.<\/p>\n
Trabajar con las redes sociales ayuda infinitamente en esta misi\u00f3n. El tama\u00f1o de muestra con el que podemos trabajar es mucho mayor a lo que antes est\u00e1bamos acostumbrados.<\/p>\n
Adem\u00e1s tenemos acceso total a opiniones espont\u00e1neas y sin filtrar. Es el sue\u00f1o de cualquier investigador.<\/p>\n
Hay miles de conversaciones en la web esperando a ser escuchadas. Y no solo actuales, tambi\u00e9n aquellas que ya tuvieron lugar y est\u00e1n archivadas, para que puedas hacer una b\u00fasqueda en el tiempo y comprobar cambios y tendencias.<\/p>\n
\n<\/p>\n
Tendencias del sector<\/h3>\n
![\"Conocer](\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/wearable-tech.jpg\")
<\/a><\/p>\nEl an\u00e1lisis de las conversaciones en las redes sociales tambi\u00e9n te permite descubrir tendencias y t\u00f3picos sobre tu marca. Adem\u00e1s te aporta una visi\u00f3n m\u00e1s amplia sobre tu sector.<\/p>\n
De nuevo, todo depende de tu b\u00fasqueda y de los par\u00e1metros que incluyas. Recuerda que no hay l\u00edmites y que puedes investigar sobre lo que quieras:<\/p>\n
- \n
- Competencia: para ver qu\u00e9 est\u00e1n haciendo los dem\u00e1s en tu sector.<\/li>\n
- Datos con car\u00e1cter retroactivo: para poder visualizar los cambios y tendencias que ocurrieron y poder as\u00ed anticipar algunas de las que tendr\u00e1n lugar.<\/li>\n
- Tu p\u00fablico: con un entendimiento de qui\u00e9n es tu p\u00fablico y qu\u00e9 es lo que de verdad le importa, puedes saber hacia d\u00f3nde se encamina tu sector.<\/li>\n<\/ul>\n
La monitorizaci\u00f3n de las redes sociales tambi\u00e9n es \u00fatil para saber d\u00f3nde y c\u00f3mo hacer engagement con la audiencia adecuada, tu audiencia.<\/p>\n
\nPodemos dar dos ejemplos de c\u00f3mo la monitorizaci\u00f3n de redes sociales ha ayudado en un estudio de mercado:<\/p>\n
El primer ejemplo<\/strong> muestra c\u00f3mo la escucha en RRSS puede complementar el uso de otros modos de investigaci\u00f3n m\u00e1s tradicionales para as\u00ed entender de verdad a los consumidores y descubrir c\u00f3mo llegar a ellos de manera m\u00e1s eficaz:<\/p>\n
El equipo de marketing de una compa\u00f1\u00eda de tarjetas de cr\u00e9dito quer\u00eda investigar la actitud de sus clientes hacia su marca y ver c\u00f3mo valoraban sus deudas personales y su situaci\u00f3n financiera.<\/p>\n
Los resultados obtenidos en las discusiones de grupos que organizaron distaban mucho de lo que obtuvieron cuando investigaron en foros de finanza online.<\/p>\n
Mientras que en los primeros los clientes se describ\u00edan c\u00f3mo personas responsables con el dinero, en la informalidad de las conversaciones de los foros se sinceraban y hablaban sobre sus problemas financieros. El anonimato que provee Internet les permit\u00eda mostrar esta otra cara que no se atrev\u00edan a ense\u00f1ar en otros entornos.<\/p>\n
Combinando estos dos m\u00e9todos de estudio, el equipo de marketing obtuvo una visi\u00f3n mucho m\u00e1s precisa de su mercado.<\/p>\n
![\"sony-logo\"](\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/sony-logo.png\")
<\/a><\/p>\nEl segundo ejemplo <\/strong>viene de la mano de Sony.<\/p>\n
<\/p>\n
Cuando el equipo de marketing de Sony monitoriz\u00f3 palabras relacionadas con su sector, una palabra que aparec\u00eda sin cesar era \u201cmam\u00e1s\u201d. Sony utiliz\u00f3 esta informaci\u00f3n para dar un nuevo enfoque a sus campa\u00f1as de marketing, dirigi\u00e9ndolas a las madres, mientras sus competidores segu\u00edan pensando en su target como una figura joven y masculina.<\/p>\n
Escuchar y analizar las conversaciones online te permite descubrir pistas sobre tu audiencia tan inusuales como esta. Con las herramientas de escucha social puedes averiguar lo que que tus consumidores est\u00e1n diciendo m\u00e1s all\u00e1 de tu marca o tus competidores. Cuanto m\u00e1s amplia sea tu visi\u00f3n, m\u00e1s aprender\u00e1s sobre el comportamiento de tu p\u00fablico, sus sentimientos e intereses.<\/p>\n
\n<\/p>\n
\u00a1Juega y experimenta!<\/h3>\n
<\/p>\n
La conclusi\u00f3n a la que llegamos es que es una manera perfecta de hacer un estudio de mercado si no tienes los recursos para hacerlo con medios m\u00e1s tradicionales. La escucha en las redes sociales te permite hacer un an\u00e1lisis de los competidores, conocer qui\u00e9n es tu target y tener una visi\u00f3n m\u00e1s amplia del sector.<\/p>\n
Una de las cosas m\u00e1s interesantes sobre la investigaci\u00f3n en redes sociales es que te da libertad para crear diferentes queries o b\u00fasquedas y probar m\u00e1s de una t\u00e1ctica. Si no te interesan los resultados que obtienes en una primera b\u00fasqueda, solo tienes que modificarla y empezar de nuevo. Esta flexibilidad te permite grandes y sorprendentes hallazgos en tus estudios de mercado.<\/p>\n
\n<\/p>\n
Demographic Insights<\/h3>\n
![\"Brandwatch](\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Brandwatch-Demographics-summary.png\")
<\/a><\/p>\nBrandwatch posee\u00a0una aplicaci\u00f3n muy \u00fatil para el estudio de mercados o sociol\u00f3gicos. Se trata de Demographic Insights.<\/p>\n
Con esta funci\u00f3n puedes saber m\u00e1s sobre las personas que hablan de ti en las conversaciones que rastreas con Brandwatch Analytics: tienes acceso a los datos demogr\u00e1ficos de tu p\u00fablico de Twitter y tambi\u00e9n de las personas que hablan de tu marca. Adem\u00e1s de un mont\u00f3n de dashboards o paneles para ordenar la informaci\u00f3n y herramientas para comprenderla.<\/p>\n
Si quieres saber m\u00e1s sobre esta funci\u00f3n o sobre Brandwatch en general, nos encantar\u00e1 hablar contigo.<\/a><\/p>\n
- Descubriendo informaci\u00f3n o tendencias antes ocultas.
- Complementan el an\u00e1lisis de mercado m\u00e1s tradicional<\/strong> de dos maneras:\n