{"id":24706,"date":"2015-05-27T08:15:51","date_gmt":"2015-05-27T08:15:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/?p=24706"},"modified":"2025-07-28T12:23:48","modified_gmt":"2025-07-28T12:23:48","slug":"monitorizando-cinco-casos-reales-en-los-que-signals-ha-llevado-a-nuestros-clientes-al-exito","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/blog\/monitorizando-cinco-casos-reales-en-los-que-signals-ha-llevado-a-nuestros-clientes-al-exito\/","title":{"rendered":"Monitorizando: Cinco casos reales en los que Signals ha llevado a nuestros clientes al \u00e9xito"},"content":{"rendered":"

Esperamos que ya te hayas enterado de una de las \u00faltima funciones que hemos a\u00f1adido a Brandwatch Analytics: Signals<\/a>.<\/p>\n

Hasta la fecha te hemos contado c\u00f3mo usamos<\/a> Signals internamente, pero ahora que ya ha pasado m\u00e1s de un mes desde que empez\u00f3 a funcionar, queremos inspirarte a\u00fan m\u00e1s con varios ejemplos de c\u00f3mo la usan algunos de nuestros clientes.<\/p>\n

Es fascinante ver los diferentes usos que tantos clientes le dan a esta nueva aplicaci\u00f3n. Nos encanta escuchar tus historias, as\u00ed que por favor contin\u00faa compartiendolas con nosotros.<\/p>\n

Para cada uno de estos casos de uso, todo lo que necesitas hacer es configurar Signals para la Query o b\u00fasqueda que has creado para rastrear los t\u00e9rminos clave de tu marca y producto. Signals hace el resto por ti, encontrando las historias y problemas y envi\u00e1ndote alertas. De verdad es as\u00ed de sencillo (aqu\u00ed tienes la gu\u00eda de uso<\/a>).<\/p>\n

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Marca Comercial: Disoluci\u00f3n r\u00e1pida de sentimiento negativo<\/h3>\n

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Los correos electr\u00f3nicos enviados por Signals son reacciones a todo tipo de cambios en tus datos, incluyendo cuando hay un cambio dram\u00e1tico o repentino en el sentimiento.<\/p>\n

Las advertencias a tiempo sobre peque\u00f1os cambios en el sentimiento han permitido a uno de nuestros clientes conocer nuevas historias y problemas.<\/p>\n

En este caso, un email de Signals advirti\u00f3 sobre un ligero movimiento en el sentimiento negativo sobre un tema que ya conoc\u00edan, pero que hab\u00eda salido de su propia comunidad a otros canales donde no ten\u00edan tanto control, lo que hab\u00eda aumentado la negatividad hacia la marca.<\/p>\n

\"rsz_fireworks-344769_1280\"<\/a><\/p>\n

Esta alarma permiti\u00f3 trabajar con eficacia con los equipos de relaciones p\u00fablicas internos y externos, produciendo las respuestas correctas y disolviendo la negatividad. De esta manera, el lapso en el que tuvieron un mayor sentimiento de negatividad fu\u00e9 muy corto gracias a su r\u00e1pida actuaci\u00f3n. La marca continu\u00f3 usando Brandwatch Analytics y Signals para monitorizar este asunto en caso de que empeorara.<\/p>\n

El resultado: <\/b>La negatividad hacia la marca dur\u00f3 poco y fue r\u00e1pidamente disuelta. El problema se mantuvo bajo control por medio de la monitorizaci\u00f3n continua de los canales relevantes.<\/p>\n

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Marca de comida r\u00e1pida: Cre\u00f3 una campa\u00f1a exitosa y en tiempo real en cuesti\u00f3n de minutos<\/h2>\n

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Una de las mejores caracter\u00edsticas de Signals es que hace el trabajo duro por ti, y te evita tener que leer una enorme cantidad de menciones para encontrar una historia importante o saber exactamente qu\u00e9 es lo que est\u00e1s buscando.<\/p>\n

\"hot-dogs-676469_1280\"<\/a><\/p>\n

Uno de nuestros clientes, una agencia que trabaja con una marca de comida r\u00e1pida, ha usado Signals recientemente durante la emisi\u00f3n de un programa televisivo que gener\u00f3 grandes vol\u00famenes de conversaci\u00f3n sobre la marca.<\/p>\n

Signals les permiti\u00f3 identificar los matices de cada conversaci\u00f3n y resaltar las historias clave que se compart\u00edan. Si eran positivas, d\u00e1ndoles la oportunidad de tener mayor engagement y as\u00ed ampliar su alcance. Si eran negativas respondiendo cuidadosamente para asegurarse que el da\u00f1o hacia la marca no persist\u00eda.<\/p>\n

El resultado: <\/b>Signals encontr\u00f3 estas historias en tiempo real, y tuvo como resultado unas acciones de marketing, efectivas y en tiempo real, sin la necesidad de tener un equipo completo de analistas revisando toda la informaci\u00f3n recolectada.<\/p>\n

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Cadena de restaurantes: Alerta de un incidente antes de que la noticia fuera p\u00fablica<\/h3>\n

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Una cadena de restaurantes se enter\u00f3 de un incidente en uno de sus restaurantes por medio de Signals, en cuanto las primeras personas empezaran a tuitear acerca de ello.<\/p>\n

\"cocktails-731898_1280\"<\/a><\/p>\n

Se alert\u00f3 de inmediato a los equipos de relaciones p\u00fablicas internos e externos para que pudieran preparar el mensaje de respuesta para cuando la historia se hiciera p\u00fablica.<\/p>\n

La alerta temprana de Signals les di\u00f3 tiempo suficiente de preparaci\u00f3n y para cuando la noticia lleg\u00f3 a los medios de comunicaci\u00f3n la empresa ya ten\u00eda el comunicado de prensa listo, evitando especulaciones y asegurando a los clientes que se estaban ocupando de la situaci\u00f3n.<\/p>\n

El resultado: <\/b>Una respuesta clara y bien preparada le ayud\u00f3 a la marca a mantener el control del mensaje, disminuir la posibilidad de rumores y tranquilizar a sus clientes.<\/p>\n

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Cliente en el sector del transporte: Anular una situaci\u00f3n da\u00f1ina potencial que involucraba a un empleado.<\/h3>\n

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Uno de nuestros clientes que pertenece al sector del transporte se enter\u00f3 de lo que pudo haber sido un incidente serio que involucraba a uno de sus empleados inmediatamente despu\u00e9s de que empezara a ser tema de conversaci\u00f3n en las redes sociales.<\/p>\n

No es el tipo de situaci\u00f3n que pudieran haber previsto, as\u00ed que sin Signals se habr\u00edan enterado mucho despu\u00e9s. Con la advertencia temprana de Signals pudieron dispersar la situaci\u00f3n inmediatamente, localizando al trabajador involucrado y hablando con \u00e9l directamente.<\/p>\n

\"highway-393492_1280\"<\/a><\/p>\n

Tambi\u00e9n lograron evitar que el asunto escalara a m\u00e1s hablando con sus equipos de relaciones p\u00fablicas y servicio al cliente para coordinar una estrategia de respuesta.<\/p>\n

El resultado:<\/b> Una situaci\u00f3n que pudo haber empeorado y extenderse r\u00e1pidamente fue controlada a tiempo antes de causar perjuicios a la marca.<\/p>\n

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Brandwatch: Monitorizando la acelerada industria tecnol\u00f3gica para estar un paso adelante.<\/h3>\n

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Nosotros tambi\u00e9n usamos Signals para preparar nuestras propias respuestas a las noticias de nuestro sector.<\/p>\n

\"Bw-Signal\"<\/a><\/p>\n

Al ser notificados inmediatamente cuando se publica una noticia de un competidor, socios u otras personas dentro de nuestra industria, podemos actuar r\u00e1pidamente; ya sea dando comentarios a periodistas, preparando nuestra respuesta o alertando a nuestros equipos internos para que puedan explicarle a los clientes apropiadamente.<\/p>\n

Por esta raz\u00f3n, es necesario crear una Query que rastree tu industria en general incluyendo a tus competidores y con la que puedes usar Signals.<\/p>\n

El resultado: <\/b>Podemos involucrarnos con los sucesos que acontecen dentro de nuestra industria y estar preparados para cuando nos toque, o discutir c\u00f3mo esto afectar\u00e1 a nuestros clientes antes de que las noticias sean p\u00fablicas.<\/p>\n

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Esperamos que estas experiencias te hayan dado suficientes argumentos para que puedas analizar c\u00f3mo tu marca puede usar Signals. Activa esta aplicaci\u00f3n en tus Queries, solo lleva 5 segundos, \u00a1hemos medido el tiempo nosotros mismos!<\/p>\n

Tambi\u00e9n nos gustar\u00eda que no dejes de compartir con nosotros tus historias, experiencias y feedback. Actualizamos y mejoramos Signals constantemente, y cada comentario e historia de nuestros usuarios nos permite hacer que las cosas funcionen cada vez mejor e inspiren a otros usuarios para sacar el mejor provecho de Brandwatch.<\/p>\n

Danos tu opini\u00f3n, ya sea en la secci\u00f3n de comentarios, por correo electr\u00f3nico, en un tuit<\/a> o escribi\u00e9ndonos con una paloma mensajera \u00a1como te quede mejor!<\/p>\n

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