{"id":24832,"date":"2015-06-10T10:40:43","date_gmt":"2015-06-10T10:40:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/?p=24832"},"modified":"2025-08-13T11:05:04","modified_gmt":"2025-08-13T11:05:04","slug":"como-pueden-usar-las-redes-sociales-las-marcas-de-lujo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/blog\/como-pueden-usar-las-redes-sociales-las-marcas-de-lujo\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo pueden usar las redes sociales las marcas de lujo?"},"content":{"rendered":"

Si la identidad de tu marca se\u00a0basa en un aura de prestigio, servicio impecable y exclusividad, \u00bfc\u00f3mo puedes mantener ese est\u00e1ndar de calidad en la era actual de las redes sociales?<\/p>\n

Muchas de las marcas de lujo se angustian ante esta pregunta, \u00bfqu\u00e9 pasa si se abarata nuestra prestigiosa imagen?<\/p>\n

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Lo que ha cambiado<\/b><\/h3>\n

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Cuando se fund\u00f3\u00a0Brandwatch<\/a>\u00a0hace ya m\u00e1s de siete a\u00f1os, la industria de las marcas de lujo demostr\u00f3 tener muy poco inter\u00e9s en monitorizar su conversaci\u00f3n online.<\/p>\n

Es m\u00e1s, \u00a1algunos ni siquiera ten\u00edan presencia en las redes!<\/p>\n

Los ejecutivos pensaron que \u201cno era muy conveniente\u201d, \u201cera m\u00e1s bien arriesgado\u201d y hasta lo vieron como \u201cuna amenaza\u201d. Dec\u00edan que \u201clas redes sociales y la industria del lujo son incompatibles\u201d.<\/p>\n

Esto puede que no sorprenda a muchos, despu\u00e9s de todo, en la mayor\u00eda de los casos, el lujo es creado a partir de la escasez, exclusividad en ventas, generando una distancia entre la marca y sus consumidores.<\/p>\n

\"pulseras\"<\/a><\/p>\n

En cambio, las redes sociales se enfocan en tener el mayor alcance posible de audiencia. Acoge la diversidad, da voz a individuos y les permite conectarse, interactuar y compartir sus experiencias con marcas o personas en cualquier parte del mundo gratis<\/a>.<\/p>\n

De hecho, la nueva generaci\u00f3n digital, espera ser atendida por las marcas al momento.<\/p>\n

Este di\u00e1logo personal genera controversia para las marcas de lujo, porque cuanto m\u00e1s interact\u00faas, mayor es el riesgo de perder tu imagen misteriosa ante tus clientes, \u00bfverdad?<\/p>\n

Incorrecto.\u00a0\"ticx\"<\/a><\/p>\n

Si es tu caso, est\u00e1s cometiendo un error. Como m\u00ednimo est\u00e1s perdi\u00e9ndote la gran oportunidad de aprender todo lo que necesitas saber sobre tus clientes.<\/p>\n

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1\/ Acepta los hechos<\/b><\/h3>\n

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Hay estudios que declaran que los consumidores de alta gama est\u00e1n mucho m\u00e1s dispuestos a comunicarse por medio de las redes sociales que los consumidores de otros productos y servicios; oportunidad que las marcas de lujo deben aprovechar.<\/p>\n

En concreto, el 98% de los consumidores<\/a> pudientes (con un salario mayor de 250 000 US$ al a\u00f1o) que planean comprar productos de lujo se comunican por medio de plataformas digitales y el 71% usan las redes sociales.<\/p>\n

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2\/ Obt\u00e9n detalles de tus clientes<\/b><\/h3>\n

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Las redes sociales funcionan como un amplificador de mensajes. Si monitorizas y analizas cuidadosamente esas conversaciones vas a obtener informaci\u00f3n sobre lo que gusta a tus clientes y lo que no<\/a>, y qui\u00e9n est\u00e1 hablando de tu marca.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1les son sus profesiones e intereses? \u00bfD\u00f3nde viven? \u00bfPor qu\u00e9 est\u00e1n interesados en tu marca? \u00bfD\u00f3nde se encuentran cuando hablan de ti?<\/p>\n

Esta informaci\u00f3n te permite entender mejor los temas de conversaci\u00f3n entre segmentos espec\u00edficos de la audiencia<\/a> para poder mejorar tu mercado objetivo.<\/p>\n

Si vas a lanzar un nuevo producto de lujo, analizar las conversaciones en las redes sociales debe ser una de las prioridades de tu plan de marketing, ya que es algo que se puede rastrear, medir y emprender acciones.<\/p>\n

La oferta digital de Burberry ayud\u00f3 a incrementar en un 14% sus ingresos, alcanzando 528 millones de libras las pasadas navidades.<\/p>\n

\"burberry1\"<\/a><\/p>\n

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3\/ Evita los perjuicios<\/b><\/h3>\n

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La reputaci\u00f3n <\/a>de una marca es vital para su \u00e9xito, sin importar la industria en la que opera. Para las marcas de lujo en particular, una reputaci\u00f3n impecable es indispensable.<\/p>\n

Si se involucra en esc\u00e1ndalos, corrupci\u00f3n o alg\u00fan otro tipo crisis, se arriesga a perder su prestigio e imagen, que muy probablemente le ha tomado a\u00f1os y dinero en construir.<\/p>\n

El ignorar el revuelo e indignaci\u00f3n de su clientela en las redes sociales, no har\u00e1 que el da\u00f1o desaparezca.<\/p>\n

Manejar tu reputaci\u00f3n tanto online como offline debe ser considerado y estar presente en el coraz\u00f3n de tu estrat\u00e9gia.<\/p>\n

Por ejemplo, Coach, la marca neoyorquina de productos de cuero, ha sufrido una avalancha de negatividad en las redes sociales por usar piel de animales en algunos de sus productos. Los activistas de las campa\u00f1as en contra del uso de pieles publicaron fotos impactantes de animales enjaulados en la cuenta de Facebook de la marca.<\/p>\n

\"facebook\"<\/a><\/p>\n

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4\/ Mant\u00e9n la Exclusividad<\/b><\/h3>\n

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A veces, las marcas de lujo no entienden que el hecho de tener presencia y accesibilidad online no significa que tienen que ser los mejores amigos de todo el mundo.<\/p>\n

Puedes ser asequible pero reservado, \u00fanico y calculador al mismo tiempo.<\/p>\n

Puedes sacar la mayor ventaja a las redes sociales sin tener que comprometer tu exclusividad.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo?<\/b><\/p>\n

Mercedes Benz, en este aspecto, ha hecho un excelente trabajo creando una red social cerrada exclusiva para su clientela perteneciente a la generaci\u00f3n \u2018Y<\/a>\u2019.<\/b><\/p>\n

GenerationBenz.com es un foro que funciona por invitaci\u00f3n, d\u00f3nde solo unos pocos clientes jovenes pueden dar feedback sobre los coches.<\/p>\n