{"id":24977,"date":"2015-06-25T14:29:16","date_gmt":"2015-06-25T14:29:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/?p=24977"},"modified":"2015-06-25T14:30:58","modified_gmt":"2015-06-25T14:30:58","slug":"pro-btp-usar-la-escucha-de-las-redes-sociales-para-acercarse-mas-a-los-socios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/blog\/pro-btp-usar-la-escucha-de-las-redes-sociales-para-acercarse-mas-a-los-socios\/","title":{"rendered":"Pro BTP: usar la escucha de las redes sociales para acercarse m\u00e1s a los socios"},"content":{"rendered":"

Fundado en 1993, PRO BTP es un grupo empresarial l\u00edder en seguros y pensiones en Francia\u00a0que\u00a0da servicio a m\u00e1s de 3 millones de afiliados y 200 000 empresas.<\/p>\n

PRO BTP se rige de tres valores: rendimiento, relaciones y transparencia. Los clientes son el centro del negocio y por esto era obvio seguir a sus clientes en las redes sociales.
\n\"Logo<\/a>
\nInteractuar online con millones de afiliados no es trabajo f\u00e1cil. La gran cantidad de informaci\u00f3n disponible significaba tener que buscar manualmente todas las menciones relevantes acerca de su marca, lo cual es casi imposible.<\/p>\n

PRO BTP necesitaba una plataforma que les ayudara a localizar, extraer y analizar conversaciones dentro de las miles de fuentes online, todo en tiempo real. Fue entonces cuando escogieron Brandwatch Analytics.<\/p>\n

\n

El servicio personal como n\u00facleo de su enfoque digital<\/h3>\n

 <\/p>\n

La organizaci\u00f3n provee servicios en puntos importantes de la vida de sus miembros: trabajo, vacaciones, jubilaci\u00f3n, etc.<\/p>\n

Antes de la era digital, los clientes se dirig\u00edan a la sucursal m\u00e1s cercana para hablar de los servicios con el gerente de su cuenta. El desaf\u00edo parec\u00eda simple para PRO BTP: \u00bfc\u00f3mo pueden sus community managers crear el mismo tipo de relaci\u00f3n con sus clientes?<\/p>\n

\"casa\"<\/a><\/p>\n

Antes de usar Brandwatch, PRO BTP no ten\u00eda una estrategia de an\u00e1lisis para las redes sociales. Lo que ten\u00edan era dos objetivos:<\/p>\n

Llevar a cabo un an\u00e1lisis exhaustivo de las redes sociales para poder entender mejor el mercado y sus clientes.
\nControlar su reputaci\u00f3n al mantener un alto nivel de soporte al cliente online.<\/p>\n

\n

Reaccionar es clave<\/h3>\n

 <\/p>\n

Las redes sociales son instant\u00e1neas y reactivas. \u00bfC\u00f3mo puede PRO BTP reaccionar de una manera r\u00e1pida y al mismo tiempo personalizada?<\/p>\n

Usando Brandwatch, PRO BTP pudo rastrear en tiempo real todas las conversaciones acerca de ellos y responder r\u00e1pidamente. Desde un cliente buscando m\u00e1s informaci\u00f3n sobre su programa de pensiones, hasta descubrir que otra empresa estaba usando su nombre ilegalmente, PRO BTP pudo adaptar sus comunicaciones a todo tipo de nuevas situaciones.<\/p>\n

\u201cGanamos mucho en lo que se refiere a reacci\u00f3n. Gracias a Brandwatch podemos responder a nuestra comunidad en pocas horas, algo que no era posible anteriormente.\u201d<\/em> Virginie Driot, Directora Editorial.<\/p><\/blockquote>\n

Virginie Driot tambi\u00e9n explica en el caso pr\u00e1ctico c\u00f3mo lograron transformar clientes insatisfechos en embajadores de la marca.<\/p>\n

\n

Una plataforma, m\u00faltiples equipos y posibilidades<\/h3>\n

 <\/p>\n

Uno de los desaf\u00edos de este proyecto era encontrar una manera pertinente de usar a nivel global la informaci\u00f3n recolectada por Brandwatch, llevando la informaci\u00f3n de las redes sociales a otras \u00e1reas de la empresa.<\/p>\n

Algunas funciones como las cuentas ilimitadas de usuarios o los dashboards que se pueden personalizar y compartir f\u00e1cilmente, hacen que la informaci\u00f3n se pueda amoldar a las necesidades de cada equipo. Pero eso no es todo.<\/p>\n

Con funcionalidades como reglas y categor\u00edas, PRO BTP puede segmentar f\u00e1cilmente la informaci\u00f3n seg\u00fan los servicios: fondos de pensiones, seguros de vida, seguros de salud y vacaciones y cuentas de ahorro.<\/p>\n

\u201cOrganizamos nuestros datos usando categor\u00edas. De esta manera podemos saber cu\u00e1l es el servicio m\u00e1s relevante para abordar en un momento particular. \u201d<\/p>\n

PRO BTP no se detiene aqu\u00ed.<\/p>\n

Descarga el caso pr\u00e1ctico completo para descubrir c\u00f3mo est\u00e1n analizando el lenguaje de sus clientes usando Brandwatch Analytics para adaptar su contenido y optimizar su SEO.<\/p>\n

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