{"id":24999,"date":"2015-06-29T09:15:15","date_gmt":"2015-06-29T09:15:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/?p=24999"},"modified":"2025-08-15T14:55:26","modified_gmt":"2025-08-15T14:55:26","slug":"informe-brandwatch-sector-financiero-redes-sociales-mexico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/blog\/informe-brandwatch-sector-financiero-redes-sociales-mexico\/","title":{"rendered":"Nuevo informe de Brandwatch: el sector financiero y las redes sociales en M\u00e9xico"},"content":{"rendered":"<p>En un esfuerzo por llegar a una mayor audiencia hispanohablante, cada vez m\u00e1s importante, hace varios meses Brandwatch apostaba por ofrecer recursos en este idioma y as\u00ed satisfacer las necesidades de este p\u00fablico.<\/p>\n<p>Lo primero fue lanzar nuestra web en espa\u00f1ol, pero no fue la \u00fanica novedad. Ahora adem\u00e1s contamos con:<!--more--><\/p>\n<ul>\n<li>Ejecutivos de cuentas hispanohablantes.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/resources\/#Informes\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Informes<\/a> y <a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/resources\/#Casos-pr\u00e1cticos\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">casos pr\u00e1cticos.<\/a><\/li>\n<li>Un <a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/blogg\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">nuevo blog en espa\u00f1ol<\/a> con nuevas entradas cada semana.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/academy\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Brandwatch Academy<\/a>: <a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/training-tuesdays\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">trainings de formaci\u00f3n cada semana<\/a>, un Help Center con multitud de recursos, soporte t\u00e9cnico, etc.<\/li>\n<li>Redes sociales: cuentas de <a href=\"https:\/\/twitter.com\/BrandwatchES\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Twitter<\/a> y <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Brandwatch-ES\/829357437097994?ref=hl\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Facebook<\/a> en espa\u00f1ol.<\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<p>Hemos dado un paso m\u00e1s y ya\u00a0ofrecemos\u00a0<strong>contenido exclusivo para nuestra audiencia hispanohablante.<\/strong><\/p>\n<p>Adem\u00e1s de casos pr\u00e1cticos con clientes de Espa\u00f1a y LATAM, vamos a publicar informes sobre diferentes sectores en\u00a0pa\u00edses concretos, donde analizaremos el estado del sector en cuesti\u00f3n y las redes sociales, repasaremos las mejores pr\u00e1cticas, etc.<\/p>\n<hr \/>\n<h3>Informe del sector financiero en M\u00e9xico<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-content\/uploads\/2015\/06\/FinMex-BlogSecond.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" size-full wp-image-25008 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-content\/uploads\/2015\/06\/FinMex-BlogSecond.png\" alt=\"FinMex-BlogSecond\" width=\"570\" height=\"200\" \/><\/a><\/p>\n<p>El primero de estos informes va a tratar sobre el sector financiero y las redes sociales en M\u00e9xico: <strong>c\u00f3mo los bancos pueden mejorar su imagen de marca y a la vez disminuir costes al atender a sus clientes en las redes sociales de una manera r\u00e1pida y din\u00e1mica.<\/strong><\/p>\n<p>Las redes sociales han trastocado la realidad de todas las empresas, y el sector financiero es uno de los que ha sufrido mayores cambios.<\/p>\n<p>Con la digitalizaci\u00f3n de los servicios, est\u00e1n quedando atr\u00e1s los d\u00edas en los que la gente eleg\u00eda un banco seg\u00fan la sucursal que ten\u00eda m\u00e1s cerca, o contaba con el personal m\u00e1s amable y servicial. <strong>Definitivamente, los bancos debe amoldarse a los nuevos tiempos.<\/strong><\/p>\n<p>La mala reputaci\u00f3n que suelen tener los bancos puede combatirse trabajando desde las redes sociales para enriquecer y diferenciar la marca. <strong>Ofrecer un servicio al cliente inmediato y excelente es otra de las claves de la presencia online.<\/strong><\/p>\n<hr \/>\n<h3>Share of voice: un panorama muy desequilibrado<\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Hay dos grandes bancos que monopolizan la conversacio\u0301n online, donde casi el 80% de las conversaciones sobre los bancos que hemos monitorizado, corresponden al BBVA Bancomer y Banamex.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-content\/uploads\/2015\/06\/SOV-bancos.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" size-full wp-image-25003 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-content\/uploads\/2015\/06\/SOV-bancos.png\" alt=\"SOV bancos\" width=\"818\" height=\"485\" \/><\/a><\/p>\n<p>Si el resto de los bancos quiere una mayor participacio\u0301n en la conversacio\u0301n en las redes sociales, deben empezar a participar ma\u0301s activamente en el escenario online y monitorizar las conversaciones para que\u00a0ninguna menci\u00f3n se quede sin responder.<\/p>\n<p>Cuando decimos participar en la conversacio\u0301n online hablamos de conversar, precisamente. Las redes sociales son un canal que permite una comunicacio\u0301n bidireccional, un di\u00e1logo.<\/p>\n<p>Hablar de nuestros productos y dar a conocer nuestros servicios est\u00e1 bien, pero la clave de este esfuerzo reside en escuchar y analizar lo que nuestra comunidad nos dice.\u00a0Es as\u00ed c\u00f3mo extraeremos los insights que necesitamos para mejorar la imagen de nuestra instituci\u00f3n.<\/p>\n<p>Uno de los principales problemas a los que se enfrentan los bancos es la deshumanizaci\u00f3n. Cuando escuchamos las quejas e inquietudes de los clientes y respondemos, demostramos que nos preocupa su bienestar y que la entidad se esfuerza por dar una soluci\u00f3n a sus problemas. Humanizamos la instituci\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>Escuchando y respondiendo a la audiencia las entidades podra\u0301n construir una imagen de marca ma\u0301s so\u0301lida y humana, adema\u0301s de cuidar de su reputacio\u0301n online y ofrecer un servicio al cliente inmediato y eficaz.<\/strong><\/p>\n<hr \/>\n<h3>Cua\u0301ndo se publica<\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Con los gra\u0301ficos \u201cdi\u0301a de la semana\u201d de Brandwatch podemos ver que\u0301 di\u0301as de la semana la audiencia esta\u0301 ma\u0301s activa y hablan m\u00e1s en el entorno online.<\/p>\n<p>Comprobamos que es al comienzo de la semana cuando hay ma\u0301s movimiento online. Los grupos financieros parecen haberlo comprendido y es tambie\u0301n los lunes, martes y mie\u0301rcoles cuando esta\u0301n ma\u0301s activos.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-content\/uploads\/2015\/06\/Frecuencia-publicaci\u00f3n.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-25001 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-content\/uploads\/2015\/06\/Frecuencia-publicaci\u00f3n.png\" alt=\"Frecuencia publicaci\u00f3n\" width=\"1000\" height=\"725\" \/><\/a><\/p>\n<p>Sin embargo, tambi\u00e9n observamos que reducen su actividad casi al completo durante los fines de semana, pero aunque menor, la conversacio\u0301n del pu\u0301blico se mantiene durante estos di\u0301as.<\/p>\n<p><strong>Solo entre el sa\u0301bado y el domingo se producen una media de 8500 menciones a los bancos y muchas de ellas se esta\u0301n quedando sin respuesta.<\/strong> Estamos desperdiciando una oportunidad de oro para interactuar con nuestra audiencia.<\/p>\n<p>El BBVA Bancomer mantiene una actividad online ma\u0301s continua durante toda la semana, lo que le permite interactuar con su audiencia cualquier di\u0301a y no desaprovechar asi\u0301 ninguna oportunidad.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-content\/uploads\/2015\/06\/Frecuencia-actividad-BBVA.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-25000\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-content\/uploads\/2015\/06\/Frecuencia-actividad-BBVA.png\" alt=\"Frecuencia actividad BBVA\" width=\"1000\" height=\"682\" \/><\/a><\/p>\n<hr \/>\n<h3>Servicio al cliente<\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Este es uno de los usos principales de las redes sociales para las entidades bancarias. Facebook y Twitter son el primer punto de contacto al que acuden los clientes insatisfechos para quejarse de un servicio o formular preguntas.<\/p>\n<p>No solo eso. Las expectativas son muy altas: al menos un 80% de los clientes que envi\u0301an una solicitud a una marca por medio de las redes sociales esperan recibir la respuesta el mismo di\u0301a. Cerca de la mitad espera que la marca responda en dos horas, y un 30% de los usuarios de Twitter y un 25% de los de Facebook esperan respuesta en menos de 30 minutos.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-content\/uploads\/2015\/06\/servicio-cliente.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-25002\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-content\/uploads\/2015\/06\/servicio-cliente.png\" alt=\"servicio cliente\" width=\"1000\" height=\"593\" \/><\/a><\/p>\n<p>Sin embargo, <strong>solo tres de los once bancos sobre los que hemos realizado este estudio cuentan con una cuenta en Twitter dedicada exclusivamente al servicio al cliente.<\/strong><\/p>\n<p>Desaprovechar esta oportunidad puede salir caro. Algunas investigaciones han revelado que las interacciones de atencio\u0301n al cliente en las redes sociales pueden costar a una organizacio\u0301n 1 US$ frente a los 6 US$ que costari\u0301a hacerlo por tele\u0301fono.<\/p>\n<p>Para ahondar en estos insights sobre el estado del sector financiero en M\u00e9xico y descubrir muchos m\u00e1s, puedes descargarte de manera gratuita nuestro \u00faltimo informe.<\/p>\n<p>[bw_banner_cta url=&#8221;https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/informe-financiero-mexico\/&#8221; button=&#8221;DESCARGAR&#8221; type=1 title=&#8221;Desc\u00e1rgate gratis el informe&#8221; image=&#8221;\/es\/wp-content\/uploads\/2015\/06\/FinMex-Thumbnail1.png&#8221;]C\u00f3mo los bancos pueden mejorar su imagen de marca y a la vez disminuir costes al atender a sus clientes en las redes sociales de una manera r\u00e1pida y din\u00e1mica[\/bw_banner_cta]<\/p>\n<hr \/>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En un esfuerzo por llegar a una mayor audiencia hispanohablante, cada vez m\u00e1s importante, hace varios meses Brandwatch apostaba por ofrecer recursos en este idioma y as\u00ed satisfacer las necesidades de este p\u00fablico. 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