{"id":25266,"date":"2015-07-30T08:53:32","date_gmt":"2015-07-30T08:53:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/?p=25266"},"modified":"2015-07-30T08:53:32","modified_gmt":"2015-07-30T08:53:32","slug":"informe-brandwatch-medicion-rrpp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/blog\/informe-brandwatch-medicion-rrpp\/","title":{"rendered":"Nuevo informe de Brandwatch: Cambia la manera en que mides las RR.PP. para siempre"},"content":{"rendered":"

\u00bfQu\u00e9 es la reputaci\u00f3n? \u201cLa reputaci\u00f3n de marca hace referencia a la percepci\u00f3n buena o mala que las personas (consumidores) pueden tener sobre una marca corporativa, de producto o de servicio\u201d, dice la Wikipedia.<\/p>\n

Respecto a la reputaci\u00f3n online, leemos\u00a0que \u201cno est\u00e1 bajo el control absoluto del sujeto o la organizaci\u00f3n, sino que la ‘fabrican’ tambi\u00e9n el resto de personas cuando conversan y aportan sus opiniones.\u201d<\/p>\n

En efecto, todo lo que las empresas y sus empleados, clientes y dem\u00e1s involucrados hacen o dicen en cada uno de los canales en los que est\u00e1n presentes, tiene implicaciones en la forma en que se percibe a las marcas u organizaciones y en su reputaci\u00f3n.<\/p>\n

\n

El valor de la reputaci\u00f3n<\/h3>\n

 <\/p>\n

Aunque no se puede asignar un precio a la reputaci\u00f3n de una organizaci\u00f3n o de una marca, s\u00ed tiene un valor. Ese valor es m\u00e1s tangible que nunca cuando sobrellevamos una crisis.<\/p>\n

Para definir el valor de la reputaci\u00f3n tenemos que tener en cuenta que se trata de la reputaci\u00f3n de una organizaci\u00f3n entre grupos espec\u00edficos de personas. Cada organizaci\u00f3n se centrar\u00e1 en la forma que son percibidas por diferentes audiencias: pol\u00edticos, clientes, etc.<\/p>\n

“Las empresas con reputaciones favorables son m\u00e1s atractivas para los inversores, los clientes, los proveedores, los socios accionistas y los empleados, y este atractivo genera ventajas de precio, coste y selecci\u00f3n, y puede perdurar en el tiempo.\u201d<\/em>
\nReuber, R. and Fischer, Eileen, 2007:54, Rotman Magazine<\/p><\/blockquote>\n

Los l\u00edderes del mundo de los negocios entienden la relaci\u00f3n entre una buena reputaci\u00f3n y un rendimiento financiero s\u00f3lido.<\/p>\n

\"ES-BlogSecond\"<\/p>\n

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\u00bfQu\u00e9 son las Relaciones P\u00fablicas?<\/h3>\n

 <\/p>\n

El Charted Institute of Public Relations define las RR.PP. as\u00ed:<\/p>\n

    \n
  • Las RR.PP. se tratan de la reputaci\u00f3n: son el resultado de lo que haces, dices y lo que otros dicen de ti.<\/li>\n
  • Las RR.PP. son la disciplina encargada de la reputaci\u00f3n, con el prop\u00f3sito de entender mejor las opiniones y los comportamientos, ofrecer soporte e influir en ellos.
    \nSe trata de un esfuerzo concertado y prolongado para establecer y mantener la buena voluntad y la comprensi\u00f3n mutua entre las organizaciones y sus p\u00fablicos.<\/li>\n<\/ul>\n

    Los profesionales de RR.PP. son especialistas en \u201cpublicidad ganada\u201d y gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n. Saben entender qu\u00e9 contenido y mensajes llaman la atenci\u00f3n y c\u00f3mo orquestar los diversos elementos de la reputaci\u00f3n de marca u organizacional. Tambi\u00e9n entienden la influencia y la forma de aprovechar las redes que se usan para transmitir y difundir los mensajes de las marcas.<\/p>\n

    \n

    C\u00f3mo medir las RR.PP.<\/h3>\n

     <\/p>\n

    Los dashboards de seguimiento de RR.PP. actuales, gracias a las mejoras en la tecnolog\u00eda de monitorizaci\u00f3n y an\u00e1lisis online y de redes sociales, han modernizado el panorama del seguimiento de las RR.PP. de tres formas diferentes:<\/p>\n

    El volumen de los datos. La cantidad de contenido y plataformas a analizar es simplemente extraordinaria. La \u00e9poca en que era suficiente concentrarse en una lista de medios de 50 o 100 publicaciones ha quedado atr\u00e1s. Cada persona es ahora un editor\/a. El conjunto de datos es enorme.<\/p>\n

    La rapidez de la automatizaci\u00f3n. Un mayor porcentaje de lo que se puede monitorizar ahora se puede automatizar, y los resultados se pueden analizar en tiempo real.<\/p>\n

    P\u00fablicos y grupos de audiencias m\u00e1s detallados. Se puede dar seguimiento a los individuos y a los grupos que influyen en la reputaci\u00f3n de una organizaci\u00f3n a escala y no solo a los medios, periodistas y analistas.<\/p>\n

    Para los especialistas en reputaci\u00f3n, la capacidad de examinar a fondo los datos es algo muy valioso. La ubicaci\u00f3n geogr\u00e1fica, el sentimiento, el impacto, los visitantes mensuales, la clasificaci\u00f3n del sitio web y otra informaci\u00f3n sobre el tr\u00e1fico pueden ayudar a definir la estrategia de comunicaciones.<\/p>\n

    Para estos y otros muchos insights e informaci\u00f3n en detalle, puedes descargarte nuestra gu\u00eda sobre medici\u00f3n de RR.PP.<\/p>\n

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