{"id":25407,"date":"2015-08-25T09:00:48","date_gmt":"2015-08-25T09:00:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/?p=25407"},"modified":"2018-12-31T10:40:08","modified_gmt":"2018-12-31T10:40:08","slug":"guia-calcular-roi-redes-sociales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/blog\/guia-calcular-roi-redes-sociales\/","title":{"rendered":"Gu\u00eda para principiantes: calcular el ROI en redes sociales"},"content":{"rendered":"

En marketing, el retorno de la inversi\u00f3n (ROI, del ingl\u00e9s \u201cReturn On Investment\u201d) define el \u00e9xito de una campa\u00f1a. Si tu empresa est\u00e1 invirtiendo dinero haciendo marketing en las redes sociales es importante determinar el retorno de dichas inversiones.<\/p>\n

Sin calcular el ROI es dif\u00edcil determinar si una campa\u00f1a ha sido un \u00e9xito o un fracaso, especialmente en este \u00e1mbito.<\/p>\n

Lamentablemente, muchos ejecutivos de marketing no saben c\u00f3mo hacerlo. Seg\u00fan un estudio sobre expertos en marketing<\/a> realizado por Domo<\/a>, 3 de cada 4 expertos en marketing no saben c\u00f3mo medir el ROI de las inversiones en redes sociales.<\/p>\n

\"3<\/a><\/p>\n

Sin entender el ROI es dif\u00edcil justificar las inversiones. Si te has topado con este problema, este art\u00edculo te ayudar\u00e1 a comprender varios aspectos b\u00e1sicos pero cruciales del ROI en las redes sociales.<\/p>\n

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Cinco formas de medir el ROI en las redes sociales<\/h2>\n

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1\/ Likes y seguidores: determinar el engagement<\/h3>\n

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La forma m\u00e1s simple de calcular el ROI en las redes sociales consiste en la medici\u00f3n del n\u00famero de seguidores en Twitter, likes en Facebook o cualquier otra audiencia en las otras redes sociales en las que tu marca est\u00e9 presente.<\/p>\n

Una simple hoja de c\u00e1lculo te puede ayudar a controlar el crecimiento del n\u00famero de seguidores y fans. As\u00ed puedes identificar tendencias y comprobar el \u00e9xito de tus campa\u00f1as. Con estas cifras tambi\u00e9n puedes calcular las conversiones generadas durante una campa\u00f1a en particular (n\u00famero de seguidores en Twitter, likes ganados Facebook, etc). Puedes presentar estos datos a tu superior, justificando as\u00ed la inversi\u00f3n en las campa\u00f1as, ya que \u00e9sta ha aportado un n\u00famero determinado de seguidores adicionales a vuestros canales.<\/p>\n

Medir la interacci\u00f3n a trav\u00e9s de, por ejemplo, shares y retweets, es clave para poder justificar el \u00e9xito de tus acciones.<\/p>\n

Hay herramientas simples como Facebook Insights y Twitter Analytics<\/a> que monitorizan el \u00e9xito de cada una de tus publicaciones en estas plataformas. Esto te puede ayudar a determinar qu\u00e9 tipo de contenido es el que le resulta m\u00e1s interesante a tu audiencia.<\/p>\n

Si lo que deseas es medir el impacto de una palabra clave, de un hashtag o de un tema en concreto, existen numerosas herramientas como Brandwatch<\/a>, GroSocial<\/a> y Keyhole<\/a>, que te ayudan a monitorizar las redes sociales.<\/p>\n

Estas plataformas analizan tendencias en Facebook, Twitter y otras redes sociales y p\u00e1ginas web.<\/p>\n

Si bien estos datos son interesantes y f\u00e1ciles de medir, no deber\u00edas basarte solo en ellos para calcular tu ROI en redes sociales.<\/p>\n

\"gr\u00e1fico<\/a><\/p>\n

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2\/ Entender la proporci\u00f3n de clics (CTR) y las impresiones<\/h3>\n

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La proporci\u00f3n de clics es una de las formas m\u00e1s populares de medir el \u00e9xito de una campa\u00f1a de publicidad online.<\/p>\n

La proporci\u00f3n o el volumen de clics es una pieza clave a la hora de comprobar la visibilidad de una marca en las redes sociales. Esta m\u00e9trica nos muestra el porcentaje de usuarios que han hecho click en un anuncio determinado en relaci\u00f3n a todos los que potencialmente lo han visto.<\/p>\n

Traduciendo este concepto a una f\u00f3rmula, el resultado ser\u00eda:<\/p>\n

Proporci\u00f3n de clics (CTR, del ingl\u00e9s \u201cClick-Through Rate\u201d) = N\u00b0 Clics \u00f7 N\u00b0 Impresiones<\/p>\n

Pr\u00e1cticamente todas las plataformas de social media proporcionan estos datos a trav\u00e9s de su secci\u00f3n de an\u00e1lisis de publicidad. Desc\u00e1rgate estas m\u00e9tricas y comp\u00e1ralas con las de otras redes sociales.<\/p>\n

Si todav\u00eda no has entrado en el reino de los anuncio de pago, simplemente utiliza Google Analytics para monitorizar la proporci\u00f3n de clics de otras p\u00e1ginas.<\/p>\n

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3\/ Medir la influencia<\/h3>\n

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\"Medir<\/a><\/p>\n

Medir la influencia en las redes sociales puede ser una tarea dif\u00edcil y se ha convertido en tema de debate para gran parte de la industria.<\/p>\n

No es f\u00e1cil otorgar un n\u00famero a la influencia de tu marca, pero hay herramientas que han intentado hacerlo. Klout<\/a>, Social Authority<\/a> y Brandwatch<\/a> son algunas opciones para medir la influencia de una marca en una industria.<\/p>\n

Analizar la interacci\u00f3n de nuestro p\u00fablico en las redes sociales tambi\u00e9n nos podr\u00eda ayudar a determinar nuestra influencia, pero sigue siendo un arte imperfecto.<\/p>\n

Antes de confiar en una herramienta como Klout para medir tu influencia, aseg\u00farate de que entiendes c\u00f3mo funciona la puntuaci\u00f3n en Klout.<\/a><\/p>\n

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4\/ Tomarle el pulso al sentimiento<\/h3>\n

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Para calcular el ROI de las redes sociales, otra m\u00e9trica importante a la vez que dif\u00edcil de monitorizar es el sentimiento, que representa el tono general de las conversaciones en torno a una compa\u00f1\u00eda, marca o producto.<\/p>\n

Medir el sentimiento de forma manual es una tarea meticulosa, pero no imposible.<\/p>\n

Herramientas como Hootsuite, Klout, Buffer y Social Flow nos permiten conectar varias redes sociales para saber exactamente qu\u00e9 est\u00e1 pasando en cada canal desde un s\u00f3lo panel centralizado.<\/p>\n

Las plataformas que monitorizan el sentimiento de forma autom\u00e1tica est\u00e1n ganando popularidad constantemente. Hay herramientas excelentes que incluyen esta tecnolog\u00eda como Brandwatch y Social Mention, entre otras.<\/p>\n

La belleza de estas herramientas es que tambi\u00e9n te permiten monitorizar qu\u00e9 usuarios en concreto han publicado algo sobre tu marca adem\u00e1s de el sentimiento general sobre tu marca o producto.<\/p>\n

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5\/ Centralizar el an\u00e1lisis de redes sociales<\/h3>\n

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Hoy en d\u00eda nadie duda de la necesidad de analizar estos datos. No obstante, esta tarea a veces puede convertirse en algo abrumador y dif\u00edcil.<\/p>\n

Una vez hayas sobrepasado los estadios iniciales del an\u00e1lisis de redes sociales, merece la pena invertir en una herramienta que te proporcione feedback en tiempo real sobre todos tus canales en las redes sociales.<\/p>\n

Los dashboards personalizados que te suministran los datos necesarios para tu departamento de marketing son fundamentales cuando tus actividades de marketing en este medio vayan creciendo.<\/p>\n

La posibilidad de centralizar todos los datos necesarios a trav\u00e9s de un solo panel te otorgar\u00e1 una visi\u00f3n generalizada de tus datos con la que podr\u00e1s detectar tanto tendencias como oportunidades para tus acciones de marketing.<\/p>\n

Calcular el ROI en las redes sociales y recopilar todos estos datos te abre las puertas a la medici\u00f3n y mejora de tu estrategia de marketing en RR.SS. Sin embargo, todos estos n\u00fameros son solo \u00fatiles si se utilizan para mejorar tus esfuerzos en este campo.<\/p>\n

No permitas que los informes sobre el ROI de tus acciones en las redes sociales se interpongan en tu camino hacia la creaci\u00f3n de contenido de calidad. Combin\u00e1ndolo con el ROI tendr\u00e1s tu receta para el \u00e9xito.<\/p>\n

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